亚马逊侵权申诉邮箱

1、Amazon亚马逊侵权如何成功申诉

申诉要点：
1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。
2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误无心之失，言辞恳求，告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。
3.申诉信:
-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助
-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售
-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架
-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
-保证不再犯错
亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件：分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要！！有的放矢，才能源头自有活水来。
Dear sir/madam,
Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.
We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to
[email protected]
at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this procts again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven’t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.
We take the following measures after we got your email:
1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵权的ASIN码 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.
2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven’t received any responded up until now, we will closely watch the reply.
About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.
1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.
2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Proct Design or Brand.
3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own procts with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.
4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.
Hope you can give me a chance again. If there’s any other information you need, please feel free to contact us.
Yours sincerely,店铺名 Appeal Service

2、亚马逊德国站可能存在侵权被冻结怎么申述

一、店铺已被封，如何处理？
有些卖家朋友看到店铺被封，难免会心凉的感觉。其实仔细查看一下情况，或许能够寻找到解决的方案。

1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊会监测那些行为呢？
1•查看产品评论，卖家反馈；

2• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；

3• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题等其他关键信息；

4• 检查消费者联系卖家的原因

需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇。

2、查看买家是否有误会
消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者是因为一些小问题，对买家产生不好的影响，或者是产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

对于这种情况要和买家进行积极的沟通。并争取得到好的结果，同时要反思自己的相关工作没做好。

3、了解平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。

二、那么如何避免店铺被封？

亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施：

1• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

2• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

3• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；

4• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

5• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

6• 为所有的产品寻找保证书；

7• 在进货方面持谨慎态度

三、申诉邮件中写什么内容？
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：
1• 澄清产品来源和功能问题；

2• 保存每件产品的原始证明；

3• 记录所有供货商，以及供货商的来源；

4• 下架并销毁所有违规产品
5• 定期清理库存

6• 如有必要更换供应商
我想如果你没有卖假货，而是由于其他因素店铺被封掉，经过上面的方法，我想亚马逊会还你一个清白

3、亚马逊专利侵权账户停用申诉有用吗

有用的
亚马逊账号申诉流程：
准备好申诉材料之后，卖家就可以去做好去申诉的准备了。主要就是要写一篇申诉邮件，流程如下：
1、分析自己的操作
根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因，卖家要回顾一下自己的店铺之前有没有进行过违规操作，然后对这些操作进行一下。
2、编写补救计划
知道自己的违规出现在哪之后，那么就要针对违规操作写一下自己的反思，内容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一个能够有效解决。
对于一些违规的相关问题的精确行动计划，后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意，请求恢复你的销售权限。
3、等待平台回复
申诉邮件写完之后，就可以发送到相应的亚马逊申诉邮箱中。亚马逊平台会在收到你的申诉邮件的48小时内查看、评估、决定，并通过邮件的形式告知你申诉的结果，可以多留意一下自己的邮箱。

4、亚马逊版权侵权怎么给投诉人发邮件

具体如下:
      1、首先,卖家要查看自己的产品是否侵权,如果有侵权,那只能和投诉你侵权的卖家道歉并下架你侵权的listing,如果没有侵权或者有授权书,卖家可以开case联系亚马逊官方,并提供产品授权等相关证明资料,证明自己没有侵权。
      2、其次,卖家要查明侵权投诉方商标专利、发明专利、外观设计专利或版权方面的申请情况,如果对方提供了专利详情,确认产品侵权,卖家就直接下架listing,如果投诉方态度强硬要求赔偿的话,卖家要积极和投诉方沟通,一般来说可以通过签订保证书或者给一些赔偿金,让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多,那估计帐号就要废了,卖家还是要好好掂量一下自己的账号是否有挽救的意义,或者有条件的卖家也可以请知识产权律师代为沟通。
      4、最后,如果是亚马逊直接把你的listing下架了,你要联系投诉方让其提供侵权证明资料,若对方拒绝提供,卖家可以联系亚马逊官方申诉对方拒绝提供任何的侵权证明,存在恶意投诉行为,让亚马逊恢复你的listing。
亚马逊侵权分为以下几类:
一:专利侵权(patent)(外观专利、发明专利、实用专利)
      专利侵权就是指卖家在没有得到专利权人许可的情况下,销售其专利产品。
二、版权侵权(right)
      版权旨在保护原创作品,如视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等。有一定创新的原创作者作品,就有该作品的版权,受版权保护。
三、商标侵权
      是指行为人未经商标权人许可,在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标,或者其他干涉、妨碍商标权人使用其注册商标,损害商标权人合法权益的其他行为。

5、如何做亚马逊申诉

亚马逊申诉要点：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的[email protected]邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

6、亚马逊listing被投诉侵权怎么办，卖家应该这样做

您好！卖家此时就应该首先考虑的是关于知识产权方面的因素。什么是知识产权呢?一般设计的是产品专利方面的问题，所以，面向专利方向的分析就是一个大方向。
对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。
在亚马逊的系统通知邮件中，一般还会发邮件告知你投诉方的联系方式，提醒卖家联系投诉方进行协商解决，此时，卖家要分析投诉方的邮箱，比如上面系统通知中的邮件是以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方式一个丹麦的权利方，这样的投诉，相对于来自于明显一眼就识别出是中国的投诉方要更可信一些。
根据投诉方的信息，卖家应该做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。
如果投诉方回应，卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数量多的话，也可以继续和投诉方协商，看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。
如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。
当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除Listing，对FBA库存产品进行撤仓处理了。
毕竟，损失一条Listing的库存的影响要比账号被移除销售权限要小得多。
如能提供更多信息，则可给出更为周详的法律意见。

7、亚马逊如何申诉

步骤一：弄清账户冻结的原因

帐号是冻结的，一般亚马逊会给卖家发邮件通知，详细阅读邮件，弄清楚原因。

步骤二：自查实情

依据冻结邮件原因，自查账户是否违反了这一规定，如显示侵权等，则相应的产品被侵权。其目的是了解事实，为申诉作好计划。

步骤三：制定行动计划

针对第二步所得出的问题，列出卖家具体解决问题的方案，方案越详细越准确，将直接影响到卖家被恢复权利的可能性。

步骤四：发送申诉请求

向亚马逊发送关于行动计划和恢复销售权利的申诉。

登陆卖家的亚马逊卖家账户；

在“绩效”链接中找到“绩效通知”(Performance Notifications)，然后点击；

查看卖家权利被取消的通知，点击申诉(Appeal button)；

按下「决定申诉」按钮(Appeal decision)；

将卖家的具体行动计划填入平台提供的档案栏；

单击“提交申诉”(Submit appeal)，将卖家的申诉发送给Seller Performance。

步骤五：关注卖家的信箱，亚马逊会回应卖家新的决定

通常，亚马逊将在48小时内作出申诉决定，并将卖家保留17天的申诉时间，申诉不能100%成功，如果申诉失败，还可在获准后再次提出申诉。

虽然上有政策下有对策，但任何事都要先做好防患于未然的准备工作，毕竟一旦触发违规操作，处理起来也很麻烦，还会影响店铺的运营和产品销售