网店歧视湖北

1、网购羽绒服有丧事臂章，网店二次销售的问题该如何管控？

我们在网上买东西的时候，肯定不希望自己买到的东西是别人退回来的、而且如果真的有这样的事情的话，是确实让人觉得非常的愤怒、因为我们买的东西都是用原价去买的，凭什么要把二手的东西卖给我们呢？但是站在商家的角度上面去考虑，这也是很正常的一件事情。

因为别人有的话只是试穿了一下，觉得不太合适，于是就寄了回来。但是让我们没有想到的是在湖北武汉，有一位姓陈的女子，她在网上买了一件羽绒服。在拿到这件羽绒服的时候发现了羽绒服上面有丧事的臂章，而这个女子认为这是非常的不吉利的一件事情，于是就非常的生气地找到了这家店的客服。

这件事情在经过协商之后，老板赔偿了女子6000元钱。现如今我们在买东西的时候，别人都表示可以七天无理由退换，这也就证明了我们是可以随时的退换货。而且有的人他们在穿了三四天之后就把这个衣服退了回去，确实让人觉得非常的愤怒。

但是不管怎么说，大家花钱去买衣服肯定是不希望自己买到了衣服是别人穿过的，因此就会觉得非常的生气。而这个女子表示穿过的就算了，上面还有办丧事的臂章，是谁都觉得这样的事情让人觉得非常的愤怒吧。特别是在一些双十一双十二的时候，有的人为了凑满减就买了很多的东西，而这些东西他们在买了之后也是会在退回去的。

网店二次销售的问题我们是能够去理解的，毕竟不可能别人试穿了一下，觉得衣服不合适就直接的扔掉吧。而这样的事情如果自己在遇到了的话就可以直接的退回去，然后让商家给你发一件新的，或者是直接要求退款。

2、你在网店遇到过哪些奇葩的卖家？

淘宝卖的奇葩东西只多不少，正所谓只有你想不到，没有你淘宝买不到的东西！
但作为阅尽某宝数年的小达人，除了经常在淘宝买到超值货色，还会惊吓喜地发现，淘宝居然还有那么多让人意想不到的地方！
淘宝令人意想不到之处，不只在于“什么都有”，而在于“什么奇葩玩意都有”。

其实可能和类目有关系吧，我这边碰到的问题我觉得是比较少的，我说几个，第一个，很烦那种，快递一发出去，货都还没有到的，就申请退款，对他来讲是没有什么，对我们商家而言就是需要亏一个快递费。

第二个，和第一个差不多，就是货到了，拒收快递的，他拒收了，我们商家也是亏一个运费，而且退回来的货，一般都没有办法第二次出售了，因为快递有些时候很暴力。

第三个，那种收到货，故意找你麻烦的，本身质量是没有什么问题的，但是就是找你的麻烦，然后提出要退货退款，反正对方就是硬说商家的问题，让商家承担运费，这样的话就是需要承担两个运费了，去的运费和退回来的运费，而且退回来的运费还超贵的，很多人会说那你可以加入运费险啊，别傻了，其实我做了10年了，肯定比你们懂，我有仔细的去算过，根本是不划算的，毕竟这样客户还是很少的，而运费险是每个订单都收的，每天可能都是要出十几或者几十块钱，你们自己想一下，划不划算。

第4个，这种人申请仅退款，就是退钱不退货的，就是看你忙没有注意售后问题，没有拒绝的话，系统就自动的退给对方了，你们一个店铺还好，我店铺比较多的，人手不够的时候就经常会出现自动退，货和钱两空。

第5个，就是那种申请退货退款的时候，他们把货扣下了，然后里面随便装点东西，发个空包裹回来退货的，目的就是想把货吃掉。

第6个，一些买家利用7天无理由退换，就把东西先买回去用了，穿了，然后在这个时间内再申请退货退款的，以上就是我碰到的这些奇葩的客户，对商家来讲真的是深恶痛。

3、网店客服称河南是贫民窟，引起轩然大波，事件的来龙去脉是什么？

这件事情的起因是因为有网友在某平台爆料称，在某电商平台一运动专营店和客服沟通补货时，被客服骂河南是“贫民窟”，而且还称河南理工大学是“水货大学”。事件曝光后，惹得众多网友纷纷不满大喊地域歧视，特别是河南省的网友，更是群起攻之。目前这个网店的负责人已经发布道歉声明，声称此客服已经离职，并对伤害河南人民感情的言论作出道歉希望原谅。

从网传的聊天记录截图中，我们可以看出。河南省就是贫民窟这句话就是这位客服所说的，而且顾客并没有对他语言攻击，而是提醒客服说网络说着不合适，你收敛一下，从这个态度我们可以看出这位顾客还是非常的冷静的，不想把矛盾扩大化。

然后当顾客说自己就毕业于河南某高校时，客服直接声称那所高校就是一个水货大学。对于此番言论顾客也有点不高兴回应道：你有啥资格抹黑一个大学？最后顾客把聊天记录放到某个平台上进行曝光，引起轩然大波，直接就上了热搜了。

这件事情的起因是因为顾客在他家买了一个球拍，对网店送的小礼品不满意，所以要求他们补发一个，有可能是因为后面跟客服沟通的过程中发生了言语不当，所以才引得客户直接回怼。

一个社会有好人，也有坏人，这是很正常的，一个国家，有发达地区和落后地区，也是客观存在的，都是需要正视、解决的现实。虽然网络上流传着很多对河南人不友好的言论，但是他们却不知道河南有1亿多人口，肯定会有一些居心不良的人，但是也不能一颗老鼠屎坏了一锅汤。哪座城市都有好人和坏人，是不能以偏概全的，客观来说，河南近些年来的发展有目共睹，整体在国内还算是很不错的。现在还说河南穷，说明还没有去过河南。

4、网店回应客服称“河南是贫民窟”，具体是如何回应的？

有网友在网络上发布了视频，称自己是河南郑州人，在进行网购的时候遭到了客服的侮辱，说河南是贫民窟。商家进行的回应，称客服的情绪太过于激动，所以才说出了这样的话语，现在已经辞职了。这样的解释是很苍白无力的，可能也是外省人对于河南的刻板印象。其实河南是中国的粮仓，是比较富裕的，并没有那么的贫穷。

在看到这个新闻的时候，很多网友的情绪是比较不好的，因为本身就是河南人，根本就没有办法容忍别人侮辱自己的家乡。而这个网友是在商店购买了运动产品，之后发现货物中缺了一些东西，就和客服进行了联系，想要进行补货。但客服的态度却十分的恶劣，说河南这个地方非常的贫穷，所以才会有如此的行为，对这个网友进行了人格上的侮辱。网友也是非常气愤的，就把截图做成的视频发布到了网络上，想要进行维权。之后商家也进行了回应，只是说客服已经和网友进行了道歉，并且已经把这个客服辞掉了。至于有没有辞掉，网友是不知道的。

每个人都要对自己的言行负责，毕竟都是成年人了，不能随便的去说别人的家乡。因为家乡是一个人心目中最美好的回忆，就和母亲一样。不管是哪个地方的人，都是有好有坏的，不能因为这个客服而对福建厦门产生不好的印象。因为每个地方的人都是友好，又有坏的，并不能以偏概全，不能产生一些刻板的印象。

这个店铺的名称已经在网络上曝光了，有一些不理智的网友也可能会对店铺进行辱骂。这样的行为也是不怎么好的，不能因为客服的言行而上升到店铺，这样可能就会让外省人对河南人的印象更加不好。