接待开店客户

1、做服装批发的导购接待顾客的过程

服装批发导购接待客户的过程一般为：
1、打招呼，表明自己的身份，并询问客户是否了解本服装品牌、是否需要介绍；
2、如客户需要介绍，则向客户简单介绍本品牌服装的定位、风格、面向受众群体等信息；
3、问询客户的需求：客户开店亦或是为其公司采购、批发数量、希望批发服装的风格、受众群体信息（男女性别、年龄层、消费能力等）；
4、顾虑点及偏好点，解答客户的疑虑问题；
5、争取留下联系方式。

导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

2、开店做生意的人，一定要对待客人笑脸相迎吗?

“笑脸相迎”并不是生意人的必备要素，但是好的服务态度绝对是“加分项”。试想一下如果进门之后发现里面的员工和老板都会板着一张脸，那么顾客对于这个店面的印象就会大打折扣，如果真的不是店里面的东西有足够的吸引力的话很有可能会流失一大批的客人。

对于这个问题在古代就有了相关的回答，有一句叫做“人无笑脸莫开店”，足以证明这个看似无关紧要的“微笑”对于生意的影响有多大，当然这并不是要求每一个店面都要有这样的态度，但是上乘的服务态度绝对会给店面加很多的印象分。因为有了笑脸之后客人就会有一种亲切的感觉，如果客人自打进门那一刻起就看见里面的员工不管不问板着脸自然就会心生厌恶，就不会再有消费的想法了。

而在现在大城市里面的店面主要是分为两种，第一个就是那些有“独家秘笈”的店面，这些店面凭借着自己祖传的“秘方”在整个行业创出了一片天，并且依靠这些收获了自己的忠实粉丝，所以这些店面做大做好的关键因素是质量而不是服务态度。但是剩下那些没有独特优势的店面就比较的困难了，没有质量上面的优势就会导致没有核心的竞争力，但是谁都不想甘为人后，所以这个时候的突破点就是“服务态度”。

因为想要让顾客在店里面进行二次消费只能依靠良好的服务态度取胜了，而且这种服务态度还应该是无差别的，不能说看见有钱人就笑脸相迎，看见普通人就板着脸不愿意接待，这种态度是万万不可取的。所以现在很多店家都要求自己的店员“笑脸相迎”每一个客人，这也是以后发展的大趋势之一，只有这样才能在众多店铺中脱颖而出。

3、自己开店了,不知道怎么接待顾客?

礼节`礼貌的做到/多买点实用的书来看啊。。首先的了解自己的服装造型以及款式等等。用标准的普通话给顾客介绍产品。用圆滑的口气来向顾客阐述。。简单明了最好
。。切记不要罗嗦/态度温和点不要急于一时。。那样回得不偿失啊。。顾客就是上帝/

4、怎么与客户沟通技巧

怎么与客户沟通技巧

怎么与客户沟通技巧？与客户的沟通是不可避免的，人与人之间的沟通，最重要的是真诚，只有当我们用心对待客户，客户才会高看我们。下面一起来看看怎么与客户沟通技巧及相关内容。

怎么与客户沟通技巧1

一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

四、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

五、简洁地表述自己

发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

六、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!

七、采用心理劝导策略

心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎么与客户沟通技巧2

1、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

1、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

2、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

3、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

4、准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

5、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

6、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、销售才能成功。

7、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

销售成交技巧

成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成最终的成交。

有时顾客挑选了很久，最后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里?就这样让她走掉吗?推荐给大家一种方法：

询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，刺激顾客的购买欲望。

怎么和客户聊天

一、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

二、对方在说话时，不要随便打断对方的.话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时，肯定要问到的问题,最好一次性回答、比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、

第一次拜访客户怎么说

我们第一次去拜访客户，见面应该怎么说?

小明初次去拜访客户，在拜访之前，准备了一套十五分钟的话术，关于如何介绍产品，如何结合客户的公司和需求，推荐自己的产品。然后把话术大致不差的背诵下来，搜集一下客户的公司情况，做好了这些准备，让小明去见客户胸有成竹，一点都不感到紧张。

当小明见到客户老王的时候，稍微聊了一下自己的产品，让客户知道他做的是什么的，买的是什么产品。此时小明话语峰回路转，把话题拉到客户的公司，客户的工作，和客户谈论起公司行业的发展。接着转到和客户聊家常，客户的家乡，客户的生活喜好，客户的家庭，小明和客户聊的很开心，最后结束了这次拜访。

有人会问小明为什么只是稍微聊了下自己的产品，就把话题拉开?

因为初次见面的本质是为了拉近和客户之间的关系。你也不可能说和客户见一次面就能开店，我们初次拜访客户目的是为了和客户建立良好的印象和信任基础。如果第一次见到客户就喋喋不休的讲你的产品，客户会不会觉得很烦?

怎么与客户沟通技巧3

真诚对待每一位客户

客户不是傻子，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。

注重感情营销

人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。

要尊重客户

可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。

帮助客户

当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。

5、开店经营 如何区别对待不同类型的顾客

导语: 当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。1、区别对待不同类型的顾客要迎合不同人群的购物风格(1)女性顾客①购买动机具有主动性。②容易产生冲动性购买。③追求时髦，注意外观。④喜欢炫耀，自尊心强。⑤挑剔，精打细算。(2)男性顾客①购买动机被动。②目的明确，迅速果断。③注重商品质量实用性。④自尊心强，不善于讨价还价。⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。(3)青少年顾客①追求新颖时尚。②追求个性化。③虚荣心强。④冲动购买。(4)中年顾客①讲究经济实用②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。③多属于理智购买。(5)老年顾客①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。②购买动机具有较强的理性和稳定性。③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。2、区别对待不同来访目的的顾客(1)有既定购买目的的顾客他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。(2)目标不明确的顾客这类顾客购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。(3)来商店闲逛的顾客这类顾客是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。3、区别对待不同性格的顾客(1)从容不迫型这类顾客做事有条不紊，他会衡量你说的每一句话，对于这种顾客，一定要跟着他的频率，尽量从细节上入手。(2)优柔寡断型这类顾客很难自己作决定，一定要有人替他作决定。试着提一些问题，以了解他的需要，然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。(3)自我吹嘘型这是一种优越感很强的顾客，应该给他一定的恭维，以满足他的虚荣心，在适当的时候要征询他的意见。(4)豪爽干脆型这是很有自信的顾客群，他们知道自己要买什么，所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。(5)喋喋不休型面对这样的顾客，要保持一个良好的心境，要有耐心，力求找到困扰他的麻烦，并帮他解决。(6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。(7)吹毛求疵型这是一种永远不会同意你的说法的顾客，对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。虚情假意型。这类顾客，会对你表现得很合作，态度很友好，但是一说到实质性的问题，他就会说不。(8)冷淡傲慢型这类人给人感觉很难接近，对待这类顾客，要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。(9)感情冲动性这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说，因此接待这种顾客时应富有条例性，不慌不忙，做出正确结论，给他们的信息越多越好。

6、做销售怎么接待准客户和随便逛逛的客户？

这是我写的关于茶叶实体店洗脑客户的文章，把套路都总结出来了。

在其他领域的实体店行业都是一样的，可以直接把这个方法套进去，直接洗脑客户。如果不明白可以私聊我。下面是正文。

这篇文章是通过卖茶老板的生意手法来揭露营销和洗脑的其中一种方式。或许当时卖茶的老板也不完全明白里面的原理，只是根据经验来“祀奉”顾客，但是里面已经蕴含了催眠洗脑的招数。

当然，

如果你也是卖茶老板，可以根据下面的情况来改进你的销售手法；

如果你是消费者，也没必要抗拒，完全可以“理性”体验被营销的感觉；

如果你做其他产品，也可以完全套用或模仿改进这种营销方式。

我们现在一起来回忆一下……

开局：

不管你是不是一个喜欢喝茶的人，相信你都经历过，或者看到过茶叶店铺里经常会有一堆人在喝茶闲聊。

甚至你如果买过茶叶的话，对下面的场景应该更加似曾相识：

当你走进一家茶叶店的时候，随便闲聊几句或询价，大部分老板都会很热情的邀请你坐下来喝茶聊天（买不买都不要紧嘛~~）。

特别是有意向购买的人，老板会更加热情。

当然啊，精明的老板跟你聊几句后，大概已经知道你是不是他的精准客户，也能了解到你对茶的品位去到哪里了。

再不了解嘛，就随便拿一款茶来测试下你的“水”的深浅啊……

为什么老板要做这个动作？

其实老板是在营造一个共鸣的心理和场景，因为进到茶叶店的人都或多或少喜欢喝茶。

首先，热情的邀请你喝茶是一种友好的表现；

其次，大家都喜欢喝茶，甚至卖茶老板表现出大家都喜欢喝某种茶，就更容易拉近距离，产生共鸣感了。

当两个人或者一群人产生共鸣后，将会迅速的拉近距离，正所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”

共鸣感可以说是营销的利器，也是人际关系中的重中之重。

当产生共鸣后，你会觉得你们“相逢恨晚”，瞬间感觉非常熟悉，这时候老板已经成功了第一步；

所以当你决定坐下来聊聊，或者“蹭茶”的时候，你已经入局了……

入局

老板通常会在泡茶或者给你试喝的之前，做一系列的动作：

用精致器皿精选一些茶叶，然后用称子，仔细称茶叶，再用专用的工具投茶叶，倒水，手法纯熟，一气呵成。

泡茶的时候，手法也展现的非常专业，甚至还可能会告诉你用的是自己专门到某地方取的XX山泉水。

而且在与你分茶、品茶的时候，也会展现出优雅的手势，谈吐间也会说出专业术语。

老板这一系列的动作让你心底里觉得老板非常专业，肃然起敬！

这时老板已经完成第二个目标。

因为这时候大部分茶友的心底已经“臣服”老板，认为这是个专业且有修养的茶界老师，绝对不是个忽悠买家的人（至少当时你会这么想），茶叶相关的问题都会请教他，而且可信度很高，还会以这位老板的建议为准！

恭喜你！这时你已被洗脑！

为什么会这样？

因为这位老板在你心中形成一个茶界专家，他的说辞，建议等在你内心都会起着举足轻重的作用，甚至你对他推荐给你的茶叶会言听计从。

所以在任何XX组织中，洗脑的首要任务，就是要先让对方认为你是这方面的行家，而且心智比他高，先“臣服”于你，才有机会洗脑。

在上面案例中，茶叶老板用简单几步设下了心理陷阱，其实这里面的陷阱可以千变万化，甚至可以应用到任何行业中。

不相信？

我们回忆下，

微商是不是在晒买房买豪车，忽悠你当代理？

保险是不是说某人年薪几十万，忽悠你进去？

这里面是不是在暗示你：他赚钱比你多，所以可以成为你的老师？

你是不是很羡慕妒忌？想跟着学习赚钱？

生活中还有多少这样的案例？

你可以脑补或留言讨论！

文章中的营销手法和洗脑方式，请勿用于不正当途径！

最后，为了你更好吸收和总结，我们来思考一下：

请问文中茶叶老板用了哪种心理战术和人性技巧？

原文地址：李欣荣：你是如何被茶叶店的老板营销和洗脑的？

7、创业开店：如何接待不喜欢说话的顾客

创业开店：如何接待不喜欢说话的顾客

引导语：创业开店者很多，火爆的却就是那些，你有没有疑惑，为什么你的店面很不错，商品也不差，为什么生意就是不好呢?对于那些不喜欢说话的顾客，如何接待?

不爱说话的顾客是销售人员最难应付的顾客类型之一。对这类顾客，销售人员需要了解为什么顾客不爱说话。

　 　究其原因，主要有以下几点：

本身的个性不爱说话;由于顾客受过某些经验教训，所以遵循“只要默默不语，傻瓜看起来也像聪明人”的原则;

怕一开口便须购买产品，所以佯装不爱说话;由于没有可交谈的内容，不知该说什么，所以保持沉默，显得不爱说话

因为厌恶交谈的对方。

销售人员必须意识到，不爱说话并不代表他们什么都不会说。有经验的销售人员会主动向这类顾客发问，引导他们说话，相信只要有适当的说话机会，他们仍会敞开心扉开口说话的。销售人员应多询问他们周围的事以及想讲的话题，这样往往能在很短的时间内找到顾客喜爱的话题，使对方开口说话。当顾客发表自己的见解时，销售人员除了注意倾听外，也可表示赞同其意见，并针对顾客关心的事情去询问他们的意见，如此才能解开顾客的心结，消除顾客购买时的疑虑。

　 　有这样一个典型案例：

在一个首饰店的柜台前，一位穿着典雅的年轻女子正在观看首饰。销售人员热情地问了一句：“小姐，你想要什么样式的?”

“随便看看。”女士回答得比较冷淡，可她的目光仍没有离开柜台里的陈列品。

这时，销售人员如果找不到一个好的话题，以达到让顾客开口，进而达到良好交流的目的.，可能就丢失了一个成交的机会。

善于观察的销售人员发现了女士的裙装别具特色，于是就说：“你这裙子真有特色!”

“是吗?”女士将目光从陈列品上投到了销售人员身上。

“这种色调很少见，是在广场的百货大楼买的吗?”销售人员开始了他的话题。

这位女士顺着这一话题与销售人员谈起来，并在销售人员的指导下购买了自己满意的首饰。

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8、我开了个小店要开业了，我该怎么接待客人

做个有素质的专业销售人员吧。首先要你卖的产品相当的熟悉，相当的专业，要可以解决客户的疑问，这一点要做足功课哦。面对顾客要礼貌，对所有的顾客在任何时候（包括你自己心情不好的时候）都要礼貌热情，让顾客来你的店里购物是开心的经历，被尊重的经历，这样口碑自然来了，顾客带顾客生意也就不愁了。

9、接待客人的礼貌用语句

员工接待客人的礼貌用语

一、 接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、 工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、 接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗?

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、 对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、 对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么?

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、 挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。)

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

10、新店开张,有哪些方法可以吸引客人进店

新店开张，吸引客人进店可以通过：做好宣传、选一个好的开业日期、利用顾客好奇心、用促销吸引顾客进店，详细介绍如下：

1、做好宣传：

可以利用微博、微信、自媒体等来进行大规模的宣传，线下则可以在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源。

2、选一个好的开业日期：
无论哪个城市，周末或者节假日都是人们休息放松的日子，尤其是一些商场内，总是人山人海。如果把开业日期选定在节假日或者周末，在加上促销活动，怎么都不会愁没有客源。

3、利用顾客好奇心：

好奇心是人的本能，比如之前一些奶茶店开业雇人排队制造稀缺感，营造出的人无我有的氛围。再比如现在的太二不接待超过4个人的顾客群之类的，也是同样的道理。

4、用促销吸引顾客进店：

所有产品最终都逃不开促销，用促销吸引顾客进店是最直截了当的方法。

注意事项：

1、注意压货的风险，很多新手开始开店的时候根本不考虑自己的进货渠道，而且一般也不会和厂家协商具体货物卖不出的一些解决办法，这个一定要注意，千万不能造成压货事情出现。

2、在开店的初期，一定要把握自己的心态，不要盲目的乐观。