网店承诺语言
1、淘宝网店平台对联广告语
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2、网店合约
随着淘宝网店的增多,淘宝开始慢慢的把一些消保特色,分配给各种网店,给网店增加一些可信度。合约化交易,包括“商品品质承诺”、“服务承诺”和“品质鉴定”三个部分,淘宝会推出对应产品模块,供卖家选择使用。
合约化交易:售前明确双方权责
将做出交易承诺的权利还给卖家,将选择接受卖家特色承诺的权利交还买家,正是淘宝此举的目的所在。合约化交易,简单说来,包括“商品品质承诺”、“服务承诺.和“品质鉴定”三个部分,淘宝会针对各个区块推出对应产品功能模块,供卖家选择使用。
品质承诺指卖家自主就商品材质等跟消费者做出约定,如违约将承担约定的违约贵任。卖家可在品质承诺中做出商品材质、是否缩水、是否褪色等约定内容,并进一步明确履行前提、违约贵任、判定方法等。家纺和男装类目将于6月24日起类目试点运行商品品质约定,在试运行过程中,将收集卖家建议并及时调整。
服务承诺的约定,即卖家在退货、换货、维修等方面与买家做出约定。虽然淘宝目前已有“7天无理由退换货服务”和"30天维修服务”,但这些服务已无法满足用户更多样化的需求,比如卖家对退换货服务能提供的天数、影响二次销售的条件等的特殊需求。目前服务承诺内容设置仍在征集意见阶段,卖家可结合自身的需求,给出合理建议和补充。
品质鉴定的环节,发生在买家就商品品质提出维权时,卖家通过淘宝鉴定平台对被投诉商品进行质检,质检结果将成为维权证据,质量鉴定仍由第三方服务机构作出。“这样比之前单纯由淘宝小二根据买卖双方提供的截图等凭证更具说服力和权威性,例如卖家出售一双Nike的鞋,约定是正品,但买家坚称是假货,此时我们来引入第三方的鉴定,作为判定标准。卖家还可以自愿为消费者提供免费鉴定服务。目前,鉴定平台已对家纺和手机类目开放,近期会陆续对各类目进行开放。