网店售后把控

1、新手个人开网店运营技巧有哪些？

　那这边电商知识网就和大家分享几个新手开店常用的运营技巧供大家学习参考，如下：
1、选品方面：要把控好产品的质量，这是最基本的保障，好的产品才会有回头客，产品就是最好的广告。除了质量之外，还需要选择哪些细分品类，竞争力度比较少的行业产品来销售。
2、选品完成之后，就需要大家去做推广了，毕竟现在是信息时代，酒香不怕巷子深这种理念已经不适合了，大家必须将自己的产品推广出去让更多的目标用户了解到，才有可能形成交易。淘宝官方的推广渠道有很多，比如说钻展，直通车、淘宝直播等等大家都可以使用起来。
除了这种付费推广方式之外，大家还可以进行的操作就是尽量多的参加淘宝官方平台活动，淘宝把很多流量分散到了各个活动版块，因此，能够报名参加的活动就尽量参加，能获取到一部分流量也好。
3、接下来就是对于个人毅力的考验了，需要大家坚持下去。要有决心搞好网店，就不要想着初期回本，不可能的，前期很难盈利，只要前面两点做好了，坚持下去，月入10万不成问题，百万看自己了。
4、最后一点也很重要，就是店铺的售后服务和售前服务方面，这个就不用多说了，相信大家都有电商平台的购物经验，知道该怎么去操作和优化。这边是建议卖家用户建立自己的会员资源，自己的忠实客户都维护起来，偶尔给予一些优惠，以后对于上新是很有好处的。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
　

2、怎么解决网店售后问题！

（转载非原创）做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是在淘宝做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是给你不好的评价的都会被你的服务质量所打动，能帮助你更好的进步，完善你的小店，所以，售后服务业很重要。

一、耐心多一点 ，没错也承认有错
在处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的投诉与抱怨，不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，一边耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，一边说不好意思，对不起，当他们得到了发泄的满足之后，就能够更加比较自然地听得进客服人员解释和道歉了。 比如说我有一次一床麻将席送到客户的手中的时候，纸箱已经裂开呢，麻将席修复子也不见呢，顾客当时就很气愤，立马就旺我：你咋包装的。说句实话，我用的新纸箱，而且胶布也是封的严严实实的，估计就知道在路上有人拆过包。但我没有据理力争，我只是道歉，问宝贝有什么损失没，最后，顾客也觉得没什么损失，也就算呢。亲们想象要是我说你谁叫你签收，拆包呢你还签收，会是什么样的后果。肯定一个差评。
二、态度好一点 语言得体一点
顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低顾客的抵融情绪。态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地与我们协商解决问题。客户对产品不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用***也不会！”“你知道这个是什么不？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与顾客沟通，即使是顾客存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使顾客失望。
三、速度快一点 不要让顾客等待
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让顾客感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三来可以及时防止顾客的负面污染对店铺造成更大的伤害。顾客如果等久呢 ，觉得你没有处理问题的诚意，也就直接把问题问题化呢。
四、层次高一点 店主亲自出面解决问题
顾客提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果我们店主亲自能够给个电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合客服人员进行问题处理。对待无理取闹的买家，办法只有一个 ，投诉。我自己没问题，就不怕你。我赔你玩。
最后，祝福亲们生意兴隆。像我描述的问题，最好少用以点 那你就完美呢。

3、如何把一个网店经营好？

京东新店如何运营，现在电商的几大平台分别是，京东、淘宝、天猫、拼多多等，京东也是电商里面占比比较重要的一个方面，那么今天就给大家讲一下京东新店该如何运营操作呢?其实几大电商平台的整体运营理念是差不多的。

1.产品及供应链：首先要自己本身的产品，自己的产品一定要好，俗话说得好，产品决定高度。自己的产品一定要符合大众需求。产品及供应链一定要去沟通完善好，别到时候有客户下单，没有货就会对店铺有很大的影响。

2.主图和详情页：产品主图和详情页的拍摄制作。一定要根据产品优势设计主图和详情吸引消费者点击和转化，这一方面可以前期制作完成以后，后期通过一些店铺的数据进行不断的优化和改善就好了

3.宝贝标题：在产品上架之前，可以适当的通过数据去选取合适的关键词，记住一定要选取适合自己的关键词，语句要通顺可读，选取关键词的时候要根据自身情况去选取适合自己的关键词，前期去选词的话建议从小词开始，慢慢的再去做大词。标题的组成公式(营销词+类目词+产品词+属性词+修饰词)一般标题的长度是(60个字符30个汉字)

4.产品上架：时间卡位，如果产品不是非常突出，建议避开竞争对手最热上架时间，当然，如果要在流量高峰得到最好流量，可以选择在流量高峰期前1小时左右上架，流量高峰分几个时间段：早上9点12点，下午13点17点，晚上20点23点。

5.店铺设计：前期的话店铺的整体风格最好统一，不要太花了，要把自己主要的产品及属性和风格展示出来，要不然给人一种眼花缭乱的感觉，第一印象一点要好。

6.促销活动：当然了，新店开张咱们可以适当的做一些活动去吸引用户和传播，可以自己去对京东的活动去做一些简单的了解，再去结合自身选择适合的活动推广。

7.付费推广：如果咱们的手里比较宽裕的话，可以选择去做一些付费推广，这样可以减少店铺前期没有流量的尴尬，去慢慢度过前期，做一定的铺垫和很多自然搜索拉权重。快车的开发有很多，咱们下去可以详细的再去了解一下。

8.客服及售后服务：要完善一切用户可能所能问到的所有问题，去对客服和售后做一些培训，别用户在下单的时候问的一些问题没有办法得到解决，这样会增大用户得流失率，用户来了咱们留不住，这就是咱们自身的问题了，售后也是问了增加用户的回头率，问店铺长期发展做铺垫。也可以从忠实用户那里得到自己产品或者那里不租，不断的优化作用。

9.免费站外推广：也就是通过第三方渠道去推广你的产品，最简单的，也就是，手机qq，微信，微博，等等这些社交平台或者大型论坛，当然，有时间的话，小型论坛也不要放弃，不要说这个繁琐，没办法的事情，你想要做好，那就要去做这些事情，没人谁的钱是大方刮来的。

当然了后期还要去做不断的完善和整改，也希望小玖分享的内容能够给大家带来帮助，想了解更多内容可以时刻关注玖舞27平台，了解更多电商干货。

4、网店应该如何管理？

开网店前应深思熟虑对未来发展要有个大概的规划，做好市场调查对消费者某种商品日益需求的增加有个清醒的认识，好方便着手对某商品的切入。这样开店日后就不会处于太过被动的状态，日，事，清更好的适应电商时代的发展网店想要长期发展店铺装修很重要，要有自己独特的风格不要盲目跟从大众风格，应独树一帜有自己的特色，这样才能吸引买家的驻留从而提升商品销售率。树立自己独特的品牌使买家重复购买从而提升店家声誉。一个成功的网店必须有个好货源。一个好货源可以决定网店的成功与否，个人建议在开网店之前应该先找好货源，若没有找到好的货源开了也是白开，现在生意好的网店不但经营时间长、信誉度高、回头客多等，要是没有好的货源，价格方面没优势、质量方面没保证，产品没特色，这样很难竞争下去。刷单很重要。比如开个淘宝网店前期信誉没有，评论没有，淘宝网可以这样说基本上看不到你出售商品的位置，这样何来销售一说。所以说要想经营好一家网店前期刷单是必不可少的，这需要可漫长的过程。建议店家可找几个朋友开几个小号刷，但切记不要刷多，一个号一个月两三次就好了，再多就会被淘宝网警告的。或者也可以去专业的刷单平台放单，不过这样所耗费的资金比较多，但效率快。这点就靠店家自己的选择了个人专业知识也很重要，因为网店开到中后期就需要大量的营销手段来提升店铺的销售率，这点需要到淘宝网卖家中心了解和各大店家的交流，平时也要去听听金牌卖家培训师的讲课，这样或许会对个人的营销能力有所提升。网店的经营不是一朝一夕就有所成就，这需要一个漫长的过程，过程中朋友很重要多听听朋友的意见或许会对你有所帮助，另外切记在经营网店的同时不要忽略与人相处，别让网店影响了你的人际关系，劳逸结合或许会有意想不到的收获。

5、淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(5)网店售后把控扩展资料：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

参考资料：淘宝：服务中心

6、新手学习开网店需要掌握什么经验技巧？

对新手来说，前期想要开好网店，后期能赚钱，那就一定要知道要从哪些方面下手：
第一，定位。新手开店首先要对自己及店铺进行定位，怎么说呢?
对自己定位就是：我要卖什么、能卖什么，是要全职还是副业兼职等，这些问题决定你此事上需要花费多少成本。
对网店定位便是：商品选择、网店形式虚拟或实体、系列或是杂货铺，把这些确定好，再去找供货商或厂家，以便后续进行起来不会出现这方面的麻烦
第二，营销。电商平台不少，网店也这么多，如果不营销，你的店铺不会出现在消费者面前，不出现那该怎么获取客户源、增加销量呢?所以，新手开网店，营销是必不可少的。
虽然直通车是淘宝自身较为有效的营销方式，但这不仅需要花钱，还需要转化率，缺一不可;所以，前期店铺最好还是选择别的方式营销，如参加免费活动、社区发回帖增加人气、利用邮件、论坛、博客推广等，多点方式全方面推广。
另外，若是想要店铺吸引人，可给店铺装修一下;若是不想进货，可选择一件代发的供货商，能降低前期创业风险。
第三，售后。对网店来说，售后也是不可忽视的一环，尤其新手卖家最怕的就是中差评;对此，一定要严格把控好产品质量，并做好从顾客下单到售后的每一个细节，给客户提供满意服务，避免中差评。好了，有什么不清楚的都可以 问 我。