淘宝网店专家

1、淘宝网店怎样提高服务水平

淘宝网店提高服务水平的技巧如下：
1.
统一客服入口：淘宝店通过旺旺就可以了，当然可以配合其他的座机、手机、QQ之类的也是必须的，特别是业务复杂的可以提供售前咨询电话、技术支持电话等；
2.
提高购物体验：好的购物体验应该是人性化、个性化和规范化的服务，能够体现商家的商业理念和服务态度；
3.
服务流程的标准化规范化：通过业务管理软件和客户服务软件，实现客户流程的统一化、流程化、电子化；
4.
二次营销：帐户提醒，新品或者活动推荐，优惠券发放等方式营销等。

2、新手如何开网店详细步骤？

工具/材料：电脑、身份证原件、银行卡

1、在百度浏览器点击输入淘宝网进入淘宝网首页，在淘宝网首页的右上角点击进入免费注册功能选项。

2、进入“免费注册”功能页面后，在注册页面输入设置的登录密码和会员名字后，点击进入登陆。

3、进入登录之后，在左侧的功能导航栏中选择“我要开店”功能选项，点击“马上开店”功能选项。

4、进入“马上开店”功能页面，认证阅读各项开店服务协议并勾选已阅读，在新的页面里面点击立即认证，跳转到认证页面。

5、通过认证后，进入店铺开店选项，选择店铺类型、所在地之后，点击下面的立即认证。

6、完成店铺开店选项认证后，根据系统提示输入开店所属个人的相关信息。

7、完成输入各项个人信息后，点击页面下方的“创建店铺”功能选项，点击即可完成网点店铺的创建。

3、怎样在淘宝上开网店 具体步骤和流程是什么？

在淘宝上开网店很简单，又支付宝账户和淘宝帐号，就可以开淘宝网店的，所以开淘宝网店应该要缴纳保证金的，还要选择你要卖的商品。

4、在淘宝上怎么开网店？怎么注册？

如何开网店的详细步骤新手如何申请开网店？下面具体介绍一下新手如何申请开网店。第一步:首先，你已经开通了网银的银行卡——工行、建行、农行等。，而且你必须年满18岁。如何开网店的详细步骤第二步。注册淘宝会员，登录Taobao.com首页，点击页面上方“免费注册”，注册新用户，按照提示填写本人相关真实信息，注册为。如何开网店的详细步骤第三步。申请支付宝实名认证，登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，页面中间“欢迎XXX，小二在此等候已久！”点击下方“如果你想卖宝贝，请点击这里”进入认证页面，也可以登录你的支付宝账号。在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示。第四步。通过淘宝开店考试。考试20题，60分及格。都是淘宝的一些基本规则，很容易就能通过。如何开网店的详细步骤以上是新手申请开网店的步骤。

5、淘宝网店模式有哪些

如果想要在淘宝开店的话，那就要知道在淘宝上可以干什么，以及可以通过哪些经营的地方把淘宝给做起来，那么淘宝有哪些经营模式，以及分别有什么特点呢。

下面就一起来看一下吧：

1.淘宝网的几个经营模式
目前淘宝网店的经营模式有以下六个：批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店网店模式和虚拟产品模式。
2.分销淘宝网的经营模式
对于那些已经在淘宝有一定经验和信誉的卖家(供应商通常要求1钻以上)，可以选择这种模式。这种模式可行性高，不需要仓库，不需要自己发货，有稳定的货源。由于不需要库存，成本相对是比较低的。但是，分销是有压力的。
3.虚拟产品淘宝网的经营模式
淘宝网有很多虚拟产品店铺，比如QQ币、充值服务、软件等，这些产品不需要发货，成交快速。很容易在短期内做到一定的成交量和信誉等级。
4.特产淘宝网的经营模式
武汉的鸭脖子、安溪的铁观音、宁夏的枸杞子、杭州的丝绸等等。如果你生活在以某种特产闻名的城市，不妨把你们那里的特产放到网上卖。这种模式对于大多数人可行性不高。它需要稳定的货源、有竞争性的价格，以及一定的仓储能力。
5.淘宝批发零售网的经营模式
是最经典的传统网店经营模式。这种经营模式可行性一般，需要仓库和稳定的进货渠道。由于淘宝有大量的买家，这种零售模式能够有可观的利润。但是，由于同时存在着大量的同类产品，也面临着巨大的竞争。
6.专业产品淘宝网的经营模式
如果你是某方面的专家，通过网络，你可以和爱好相同的人交流和交易。
专业产品模式适合那些发烧友或某个行业的专家，将收藏的宝贝拿到网上和一些有相同爱好的人交流，既可以增加这方面的知识，又可以顺便成就一个生意。而这样交易的成本依赖于商家的爱好领域，比如某些收藏品就非常贵。当然，发烧友通常不计较成本 ，利润高，这样的经营模式成功的概率也是很高的。
以上的内容，就是在介绍淘宝的经营模式。上面介绍了很多的模式可以给准备淘宝开店或者是还没有开店思路的人来做参考，如果上面的某一种的形式是觉得自己合适的那么就可以去用好这样的模式了。

6、易开宝开店专家<淘宝网店>是骗局吗

刚开始还挺上心，交易完毕后直接关闭交易让你无法差评。然后给你简单的弄几下，后来再联系直接不回复，这就是我用易开宝的亲身经历。

7、如何在淘宝网上开网店的详细步骤

开淘宝网店步骤：
1、百度淘宝进入淘宝网的官方网站。
2、进入网站后，注册淘宝账号，然后登录网站。
3、根据网站要求和提示注册完成淘宝网的用户。
4、进入官方首页点击登录，输入注册时候的用户名和密码登录。
5、登录后点击网页上面的“卖家中心”进入淘宝管理页面，然后点击我要开店-信息要先实名认证填写必要的信息，然后申请完就会开通支付宝进行银行卡认证。
6、申请实名认证通过后才会进行开店考试。
7、全部完成以上六步后，店铺就完成了。
8、对店铺进行装修后，在卖家中心对信息和宝贝进行修改和添加。

8、淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责 （一）

淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。

基本职责

客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)

一.产品知识

1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

二.销售技巧

1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。

4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

四.售后处理

1.解决已发货订单出现的售后问题

2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

具体细节：

1.订单整理

1.1及时整理个人销售产品及备注

要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。

处罚：

1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。

2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：

尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米

发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。

属性写错：顾客要求的字体颜色写错;

以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以50元罚款;如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。

1.2收货人信息与发货方式

要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。

1.3备注

备注基本格式样例：

格式为：姓名，尺寸(宽*高，默认单位为米)图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注(好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等)

刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。

要求：备注信息要规范丶准确丶及时(买家拍下付款内20分钟内必需做好详细备注)。如有改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容(原备注内容要保留)，并及时向客服主管汇报。

处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。

1.4订单跟踪

要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。

处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。

1.5售后

客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。

2.议价管理

一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。

基本管理规定

1.出勤

除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。

当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，( )如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。

2.应答时间

有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。

3.绩效薪资计算

基本薪资+提成+奖金

基本薪资：初级客服：底薪1500元;中级客服：底薪1800元;高级客服：底薪2200元;客户经理：底薪2700元;提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活补助200元

1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。

2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。

3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。

4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。

5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效;如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。

客服晋升计划

客服晋升的原则是重能力，能者多得。

中级客服晋升条件：

1.初级客服连续二个月无失误;

2.达到中级客服要求并通过考核;

要求：

1)熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等;

2)能够进行常规的售后服务;

3)熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断;

4)熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握;

5)有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交;

6)能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交;

高级客服：1.中级客服连续三个月无失误;2.达到高级客服要求并通过考核;

要求：

1)产品专家，对多数产品的历史渊源丶定价情况了若指掌，掌握淘宝同类家具的特点丶价格，熟悉同类线下品牌的特点丶价格;

2)销售专家，能以产品专家的身份从专业角度对买家购买进行解答，洞悉客户心理，擅长大哭户销售;

客户经理：1.高级客服满一年;2.升级前连续三个月无失误;

淘宝客服工作职责就是这些了，各位想去当客服的可以学习学习。

淘宝网店客服工作职责 （二）

1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的'方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。