网店老顾客维护
1、淘宝如何维护老客户
1、要利用搜集好的资料把QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
2、可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。
3、可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，主要是针对一些中高级的会员来发送，比如关怀问候：在平时节日的时候可以发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以发送一些生日祝福， 春节、情人节的时候可以发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。
4、传达活动，店铺上新产品，就可以找一个特殊的日子告诉客户，或者做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感。
5、发送会员卡，根据会员等级的标准，可以相应做一些折扣，还有就是为了更好的管理和维护以及和老顾客互动，可以建立一些互动平台。
2、淘宝开店怎么维护老客户
淘宝开店怎么维护老客户
维护好老顾客在产品上新，推动销量上面都有很好的用处，那么卖家应该如何维护老顾客呢?下面是我带来的淘宝开店维护老客户的.方法，希望对你有帮助!
一、老客户维护的重要性
1、什么样的客户算老客户呢?
有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。
2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。
二、老客户如何分类
1、按RFM模型进行分类训练
意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。
2、按照活动分类
如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
3、按照会员等级分
如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
4、按照买家信用分
如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
5、按照消费习惯分
如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
三、老客户如何维护
1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享)
2、老客户从哪几方面去维护呢?
具体的操作如下：
四、老客户如何去营销
1、主动营销
发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。
2、互动营销
互动营销就是双向互动的了。
可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：
首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。
;3、说一说老顾客具有哪些优势?作为网店客服,应该如何留住老顾客。
开过网店的商家应该深切体会到如今的淘宝，流量对于店铺的重要性。随着入局淘宝的商家越来越多，免费流量很大一部分被优质商家占有，付费流量成本一直在上升，竞争激烈的程度令很多中小卖家苦不堪言。在竞争如此激烈的当下，想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下，所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定要把老客户重视起来。
老顾客的价值有哪些？
1、新品破零
能帮助店铺的新品快速破零，这也是很多商家想尽办法维护老顾客的目的所在。通过这个渠道新品前期破零，不用担心人为操作带来的“副作用”， 老顾客的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。
2、精准标签
千人千面，相信做淘宝时间长点的商家都听过，是淘宝个性化推荐的一个算法机制。在淘宝千人千面的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。
3、口碑宣传
店铺产品质量过硬、相关服务做得到位，之前的老客户很大可能性会在宝贝评价、买家秀、问大家里面给你做出好的评价及反馈。甚至在朋友圈里种草，跟身边的朋友推荐你家的产品。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。老客户会成为你的免费宣传大使。
如何留住老顾客？
1、使用优惠券：
优惠券对老顾客很有吸引力，有了优惠券，就有再次回购的欲望。
2、加他们的旺旺为好友：
每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多人对你店铺加深了印象，要购物时也会想起你。
3、回复旺旺信息时要俏皮幽默：
让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。
4、质量好才是最真的硬道理：
不管您其他方面做得多好，您的宝贝质量最好才是最重要的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，否则只有买一次就失去一个顾客的可能性。
5、为他们设置会员价：
会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。
6、让他们加入你自己创建的平台。
7、如果您有空的话，要多留意宝贝发出去的物流信息：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
4、开网店怎么挽留老客户呢？
下面以我的经验来给大家介绍几种留住老客户的方法。
1、使用优惠券
优惠券对老顾客来说很有吸引力。正如你去一家餐厅吃饭，临走时店家送了你一张半价体验券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那个规定时间之前，去把这张券去用掉。毕竟比平时划算很多，能节省很多钱。
2、可以建立微信运营号，加微信好友
这里强调下不要在旺旺上留言加微信等等，这个淘宝是不允许的，可以利用小卡片营销（比如加微信送红包或者小礼品等），优惠信息来激励买家加微信。这样对于这部分客户管理起来会更方便，增强和买家的互动，也便于以后活动通知。
3、一定要保证质量
想必大家都明白这个道理，只有好的产品才可以留住客户，好产品才会源源不断的吸收新客户。就算你营销做的再好，用了一次不好的东西，你会去再买第二次吗？当然不会。
4、设置会员价
会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事。每一次购买都是进一步增加感情。
5、建立短信营销
例如对已经发货的订单做发货提醒，可以以亲切幽默的内容感染买家。在订单派送时做派送提醒，提醒买家注意派件信息，不要忘记拿自己的包裹，这样让买家会感到很贴心，很大程度上赢得了买家的好感，也在一定程度上减少了中差评几率。
66、直播互动（有直播权限的一周至少一次）
有直播权限的卖家可以在直播的前通知下老客户，发放优惠，直播时多和买家互动，拉近和买家的距离。
7、设置会员积分兑换
可以利用会员管理软件，建立会员积分制度。积累一定的积分之后，兑换赠品。吸引买家每天进店打卡，这样店铺也保证了每天一定的流量，也维护了老客户。