网店运营指标考核

1、淘宝店家经营的不属于金牌卖家考核内幕怎么办？

金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。 为了适应新的市场环境和消费需求的变化，我们已在上个月对金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。

经过一段时间的过渡，新标准将于5月份全面开始实施，希望通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。在考核流程和内容上，本次升级主要在三个方面做了优化：

1、【考核流程变化，缩短考核结束后打标时间】

为了更实时的体现金牌卖家的经营状态，金牌卖家由原来的考核期结束，15天后打标生效的考核流程，升级为考核期结束第二天立即生效模式。
以4月16日打标为例，打标流程变化：

 
特别说明：由于后续修改为考核期后第二天打标，系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟，因此实际打标完成时间为5月16日-5月17日期间，如果您符合标准，请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。

2、【考核指标变化，对服务类考核指标进行升级】
为了更全面真实的评估商家服务能力与状态，金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。


新指标考核体系如下：

金牌卖家指标项
考核指标
入选规则
基础条件相关指标
开店时长
累计开店天数
≥183天
店铺发布商品数
在线商品数
≥3件
消费者保障计划
消费者保证金缴纳
缴纳保证金（含保证金计划）
是否违规
自然年内一般违规处罚
<12.0分（不包含营销平台扣分）
自然年内严重违规处罚
=0分
自然年内售假违规处罚
=0分
行业类目
店铺第一主营类目
金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期：近15天】
交易额
行业交易额基准线
各行业基准线说明
服务能力相关指标
【考核周期：近30天】
综合服务能力总分
根据以下分项综合考核
≥3.6分(考核方法>)
考核分项（咨询服务）
阿里旺旺回复率
≥2分(考核方法>)
考核分项（物流配送）
揽收及时率/物流DSR
≥2分(考核方法>)
考核分项（商品体验）
商品DSR
≥2分(考核方法>)
考核分项（退款处理）
退款自主完结时长
≥2分(考核方法>)
退货退款自主完结时长
考核分项（纠纷处理）
纠纷退款率
≥2分(考核方法>)

特别说明：
1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。
2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。
3、连续期数计算：新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。
4、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。
常见问题解答：
1、金牌卖家有什么权益扶持？
成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。
2、金牌卖家2.0与之前有什么区别？
1）打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短，数据更有参考性。
2）取消好评率，DSR，买家喜爱度服务等指标，选择以服务综合质量分为主的考核体系（淘宝新灯塔）。
3）页面增加数据监控和诊断建议，可以自行进行服务能力提升优化。
4）活动资源上获得更多比重。
3、升级后考核指标突然变化，升级后的第一期没有打标，连续标怎么办吗？
亲，金牌卖家升级提供了过渡期，若旧考核指标已达标，不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标，连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核，请您主动关注新版考核要求及时优化哦。
4、我在什么地方可以看到新页面考核？
亲，新考核结果页已在4月2日上线，原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页，
5、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？
亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，若考核期结束时指标未满足要求，金牌授予期间符合要求，可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例：考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。
6、自然年内违规分数是怎么计算的？
亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30

2、网店运营需要提前做什么？

我来晚了吗？又一个敷衍的回答被采纳了？？

这些回答没一个是专业的，更谈不上用心解答，只是为了混分吧。当然，这也与楼主的提问有关，你的提问太过于广泛了，很难用绝对性的语句回答，换成是我来回答，我会告诉你，淘宝并不是28法则，是46法则，因为要说赚钱，只要店没关的，几乎都在赚钱，至少不可能亏，亏的店铺没人再做，但发财就有点扯远了，赚钱、挣钱，人人都有份，发财真的就只是28法则

提主问此问题，应该不只是想了解一下而已，对吧，估计你有一种想从业电商的计划，只是不知道水有多深，或者知道水很深但不想溺水，想有一席之地，不知道你是不是这种心态，如果是，那我就继续 回答。。。当然，不管是不是，我都会回答。

电商的水，很深，但没淹死的那部分人，可赚了大钱，他们踩在溺水者的尸堆上，可以更接近阳光，享受灿烂的人生，如何成为那个于鼎足局势中立于巅峰的人？

优势货源+优秀团队+一定的技、术+优势快递，除此之外，别无它选

作为10年电商从业经历的过来人，半夜里，给大伙写点心得吧。

如果是新人，可能有些东西看不懂，但老人肯定看得懂，比如人群标签、千人千面、螺旋、补单、二次强化、坑产等关键词，但我想告诉你们，如今是内容至上，内容制胜的时代了。

新手不懂的可以慢慢看，这里文章不会长

以 下是一个成功电商人士的必备之顺序

找货源

开店【为什么找货源要放在开店前面？自己思考】

上款【上下架优化、标题优化、详情优化、价格优化之类的，这里不细说了，时间有限】

营销【直通车、钻展、手淘流量、手淘首面、店内促销、活动、池塘玩法】

转化率、回购率、跳失率、环比增长等数据的了解和把控

补单技术【权重单、坑产单、评价单】

团队管理【打鸡血、客服绩效、人才更新】

打点外围【快递、厂家、甚至活动小二等】

这8点差不多可以涵盖所有环节，当然也有你想知道的：宣传

因为要学的东西太多，我无法在这里一 一回答，我推荐新手可以去淘宝大学先学习基础知识。不懂的再问我

3、如何开网店运营

您好，开网店首先要结合自身情况来选择开什么类型网店，开店前面首先需要考虑清楚3个问题：咱们什么产品?你要卖给那个群体?你有什么优势?开店如同竞争，有实力跟同行竞争就可以成功。假设你有成本很低的优质货源，很多忠实粉丝且同行无法复制的独家资源等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样才能够比较容易的把产品卖出去。
  网店运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;提高页面的美观度;提高产品的销量，不要出现0销量的产品;提高好评的数量和质量，降低中差评;吸引精准流量;多跟顾客互动;提高客服的聊天技巧。另外开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好每一个顾客。

 

4、如何对一个电商运营总监的工作进行考核

具体的考核应该结合公司自身的具体业务来进行，甚至于同一家公司不同业务线的考版核内容都不同，下权面列几个点仅供参考。

制定自营电商平台发展的战略规划，包括选品，调性定位打磨及商城运营工作；

进行平台、产品营销活动的推广定位和主题创意，制定详细推广方案及营销策略，并负责实施；

对店铺的IPV、PV、UV、销量、转化率、回购率、ROI、客单价等专业数据进行分析，并做好竞争对手的数据的采集、评估与分析，研究新的营销手段，及时调整营销策略与内容；保证销售业绩长期稳健成长等。

5、天猫店铺运营怎么考核？

许多天猫新店都有一个评估期，想开天猫新店却还不知道评估规则那这篇文章一定要看，天猫运营咱们是怎么评估的？检查的内容又是什么？
如何对天猫的运营进行评估，天猫运营评估的内容是什么，天猫运营评估。
如何进行评估呢？
本公司首先对入驻天猫的企业进行评估，评估的对象是仅经营自荐品牌的企业(多品牌旗舰店、专卖店除外)。
新商店的评估期一般为正式开业后4-9个月。
第二，新店评估的内容。
(1)分类主营率=(分类类近28天成交/店铺近28天成交)*50%+(分类类当天成交/店铺当天成交)*50%。
日平均成交金额。
商户每日以「交易成功」之平均交易状况计算之实际有效订单总额，不包括运费及维权、售后原因所致之失败交易金额及第一类目称为「其他」之交易金额，即评估期内店铺交易成功之订单总额/审核期天数。
周均新发商品数商家在天猫店铺每周新发商品数之和，即考核期内店铺新发货款总数/(考核期天数/7)。
第三，天猫店铺评估期通过技巧。
对竞争者进行详细的分析，挖掘出行业的发展趋势；店老板需要研究对手，发现他们的优点，学习他们的缺点，找出对方的不足，抓住对方的弱点。知己能百战。
根据买家需求，挑选好的产品，花最少的钱就能冲出基本的销量，全5分好评，宝贝和店铺收藏数量，这中间客服起的作用很大，好的客服服务，可以给您换几个高端的评价。因此，客户服务团队的选择也是非常重要的。
直通车推广，目前在平台上，新款推广的天猫运营直通车效果是最直观的，所以当产品初步被消费者认可时，直通车一定要上，不上就没有未来。
淘宝新店要想通过评估，那就得想方设法获取流量，前期可以付费的流量，后期可以在店铺稳定后尝试参加一些活动，如天天特价、聚划算等，以增加店铺营业额。

6、运营绩效考核项有哪些？

运营绩效考核项要看根据不同行业来看：

1、如果是制造型企业，运营效率可以是：净资产回报率、净利润率、人均销量、人均产值、单客户销售贡献率、单客户利润贡献率、投入产出比、人均劳动效率、人均提案件数等。

2、如果是餐饮企业，运营效率可以是：投资回报率、净利润率、人均产值、单品销售贡献率、单品利润贡献率、投入产出比、人均配送食材重量、人均提案件数等。

这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。

运营kpi考核指标是什么？

在进行运营人员绩效考核时有着很多指标是需要满足的，那么运营kpi考核指标是什么？

运营KPI在进行绩效考核时需要对岗位在职人员的制定季度目标、店面整体规划、网店经营状态以及老客户维护几个方面进行，要求岗位在职人员能够制定出合适的日、周、月计划。

并且可以对运营过程中遇到的问题及时作出反馈，要求运营人员能够很好的完成店面优化和管理，保证店面能够正常运作。

7、做网店运营绩效一般怎么考核

店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。
如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。
管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；

2、询单到最终付款成功率；

3、客单价；

4、协助跟进人数；

5、旺旺回复率；

6、响应时间。

当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。