网店运营试题

发布时间: 2022-11-10 10:02:52

1、某企业欲投资以项目，预计2年后项目投入运营并获利，运营期10年，个年净收益500万.....题目很长，见补充

该项目每年的最大还款额度为：500*80%=400（万元)。运营期为年初还款，则还款期限为5年。该项目为等额还款，根据资金回收计算公式：A=P*i(1+i)n/(1+i)n-1计算，A=400*0.06(1+0.06)5/ (1+0.06)5-1计算为=1589万元

2、在淘宝中标题优化对网店运营的技巧有哪些？

对于淘宝店铺的运营有什么技巧在标题上进行优化呢？
淘宝网的标题和宝贝的排名有很大关系，关键词的选择也决定了宝贝的权重。因为宝贝标题的关键字选取需要按照人们的搜索习惯来选择，也只有按照人们的搜索习惯来选择，宝贝才能获得更多的浏览量。因此，在关键词选择上，我们必须符合众多人的搜索习惯，这样才能得到更多的展现。接下来我们就来分享一下淘宝宝贝的标题选词技巧。
题目优化，网店运营。
确定商品属性，找出匹配的词汇。
本文标题选词的第一步，首先要确定我们的产品属于哪一种类型，是服装、电器还是鞋包，然后根据我们的商品类型来找关键词。关键词搜索有很多种方式，比如猜你喜欢哪一种，淘宝搜索框下拉菜单中的搜索方式，或者你是否想找，或者你的商业顾问对搜索词进行排名，等等，这些方式都可以用来搜索与我们的产品相匹配的词汇，然后建立一个数据表，将我们搜索到的关键词分类，统计成一个完整的数据表。
题目优化，网店运营。
对现有关键字进行整理，再次进行筛选。
实际上，我们在选择关键字的过程中，难免会出现一些重复或疏漏，因此，在将我们找到的这些关键字的相关数据整理成同一表格后，我们还需要进一步筛选。先按关键字的权重从高到低排序，然后再将与产品最匹配的关键字进行分类，将与产品细节属性不同的关键字删除。对淘宝新出的宝贝来说，长尾长尾的二、三级关键词比第一级大词更合适，这一点各位卖家可以根据自己的情况来选择。
确定核心关键字、属性关键字。
经过以上整理后，我们基本上已经为自己的产品定了一些可以使用的关键字。从这些筛选出来的关键字中，我们想找出产品的核心关键字。关键字的选择可以把我们筛选过的关键字，与淘宝排行榜上与宝贝相关度最高的词汇进行对比，找到最适合的相关度最高的词汇，作为我们的核心关键词。并对产品属性关键字进行分类，从而与我们的核心关键字进行搭配，形成精确的长尾关键字。此外还可以直接选择一些竞争不太激烈的长尾词来使用。
4.标题构成。
题目优化，网店运营。
选好这些词汇后，我们就可以用选好的关键字，加上一定的连词，组成适当的标题。但每个人在组成标题的过程中一定要注意，我们要把最核心的关键字放在标题的两端，因为淘宝抓关键字是从两端向中间延伸，这和我们习惯的把关键字放在中间不同，大家一定要注意。
此外，在编写这些词组时，还应注意遵循一些原则。比如，我们要遵循紧匹配原则，即关键字连接时，最好不要留下空格，让词汇之间紧密连接；属性匹配原则，即关键字连接时，最好不留空白。

3、淘宝开店教程视频全集新手怎么开淘宝网店的步骤

方法/步骤

一、在淘宝网注册自己的帐户

首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”, 如果没有意外的话网站提示注册成功。

接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。

二、进行支付宝实名认证

怎样在淘宝网上开店? 需要做哪些工作?第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证. 现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了.

三、淘宝开店认证：

进入“卖家中心”页面，点击“我要开店”或“免费开店”，即可开始开店认证，开店认证包括支付宝实名认证及上传真实个人照片（身份信息认证）两部分。

四、通过开店考试：

您进入“卖家中心”，点击“我要开店” 或“免费开店”进入开店任务页面，点击“开始考试”即可开始开店在线考试，

考试之前您需要选择您将要经营的行业，共30道考题，答对25道通过，如果考试不通过，需要重新考试直到通过才可以开店。

参加考试之前，您可以点击开店指导，来了解考试知识点和试题信息。

考试试题形式为单项选择题，共30道，答对25道题及其以上将会通过考试。考试时限为90分钟。如果您没有通过，请重新考试。

五：设置店铺基本信息

如果您进入“卖家中心”页面点击“我要开店”或“免费开店”，开店认证显示“已完成”，那么继续完成“在线考试”和“完善店铺信息”便可以拥有自己的店铺了，在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样。

第一步：进入“卖家中心”，点击“我要开店”—“参加考试”。

第二步：点击“开始考试”进入考试系统进行考试。

第三步：提交答卷后，马上会跳转到考试结果页，答对25道题则考试通过，点击“请点击这里填写店铺信息，创建店铺吧”。注：如果考试不通过，需要重新考试直到通过为止。

第四步：点击“填写店铺信息”完善店铺信息。

第五步：出现“诚信经营承诺书”，待阅读10秒后，会显示“同意”和“不同意”字样，阅读完毕后点击“同意"。

第六步：填写店铺信息时带“*”为必填项，勾选同意遵守“商品发布规则”和“淘宝规则”及同意签署“消保协议”，点击“保存”。

第七步：开店成功，以后您可以进入“卖家中心”—“店铺管理”看到"查看我的店铺"。

4、关于淘宝大学的网店运营专才证书，前两天，有职业培训学校来我们学校宣传，淘宝大学线下培训网店运营专才，

在阿里学院就可以考试报考150元 100分满分 80合格上面直接有培训视频再看看以往试题就可以解决有纸质证书

5、客服专员面试技巧有哪些

客服专员面试技巧有哪些

客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是我为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！

客服专员面试技巧有哪些1

1、注意仪表

首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。

2、较强的心理素质

其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。

3、熟悉公司产品和业务

最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。

客服专员面试技巧有哪些2

一、客服岗位常见的10道面试题。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

二、客服面试中出现的问题。

（一）无工作经验者

1、自我介绍。

2、为什么会选择做淘宝客服。

3、对淘宝熟悉度。

4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

（二）有工作经验者

1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

2、网店客服与其他客服有什么不同？

3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

6、常规面试题如何回答最好

常规面试题如何回答最好

常规面试题如何回答最好，如果职场上有这些现象也不用惊慌，在职场上有很多值得深思的问题，提升自己的能力才是头等大事，求职的过程中要注意一些小细节，常规面试题如何回答最好，你学会了吗？

常规面试题如何回答最好1

问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?

A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。

B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。

C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。

D.至少2年，2年后我计划再出国深造。

解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。

问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?

A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。

B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。

C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。

D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。

解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。

问题3:你希望5年后达到什么成就?

A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。

B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。

C.自己独当一面开公司。

D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。

解答：最理想的回答是D。

问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?

A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。

B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。

C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

解答：最理想的回答是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何?

问题5:你为什么想来我们公司工作?

A.主要是这份工作的内容很吸引我。

B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。

C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。

D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。

解答：最理想的回答是D。

常规面试题如何回答最好2

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的'压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

（一）无工作经验者

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

（二）有工作经验者

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

2.网店客服与其他客服有什么不同？

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

7、快手准职业电商主播申请考试答案是什么?

1、以下售卖商品的行为属于“严重违规”的情况是?(多选题)[10分][多选题]。A、B、C

A、出售假货或质量不合格的商品

B、以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为

c、泄露消费者信息，侵犯知识产权

2、平台对商家客服的服务时间要求是?(单选题)[10分]。B

A、 8:00-20:00

B、 8:00-24:00

C、10:00-24:00

3、若商家违反快手电商平台规则,通常会受到的处罚有哪些?(多选题)[10分][多选题]。A、B、C

A、下架商品

B、封禁小黄车

C、要求缴纳违约金

4、平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少?(单选题)[10分]。C

A、 60%

B、70%

c、 80%

5、物流信息中“揽收异常”是指?(单选题)[10分]。C

A、超出“承诺发货时间”未上传快递单号

B、上传快递单号后,超过48小时无快递揽收信息

C、上传快递单号后,超过24小时无快递揽收信息

第一、我们做电商的目标就是达成交易

商品卖点提炼、商品宣传素材策划及设计、给商品一个看得过去的销量数据、用户评价管理、挖掘精准用户、老用户维护、客服接待沟通。这些方面的综合因素，决定了我们的商品，是否能够取得好的业绩。所以如果自家网店经营不佳，要在这些方面找原因。

第二、让用户成为回头客

很多实体做电商，因为获客成本的问题，首单很难盈利，一般盈利周期都放在复购阶段。所以培养回头客是重中之重。

在这方面，你可以给自己的网店打造一个会员日，在会员日里举行一些诸如买赠、满减的小活动。通过小恩小惠可以不断培养用户忠诚度，保持用户和自家店铺的粘度，另外也可以通过这类小型促销把积压、滞销的库存商品清理掉。而且一不小心，还有造就爆款的可能性。

第三、用户贵在精而不再多

有些网店运营，为了吸引流量，不管不顾。宣传素材和渠道很宽泛。最后导致来的用户匹配度不高，也就很难达成成交，最终拉低了店铺的成交率。

要做好精准引流。首先要做好自己店铺和产品的定位。然后围绕这个定位确定自己的目标用户群体。然后分析用户群的流量特性，以此来做宣传素材、选择引流渠道。

8、电子商务专业论述题

假设你要在网上开办一个小型b2c网上商店，你会选择什么商品？

绝对价格便宜,小巧的商品.比如手机附件.而且商品属性趋于现代化电子产品,并且要确定用户群为青年/年青人群.

原因有三:
1,个人网络b2c遇到第一个困难为诚信危机,所以大的固件价格比较高,消费者很难相信你的信誉和诚心,以至于他们不会通过你一个小小的私人b2c网购买相对昂贵的商品.

原因2,市场目标人群为什么是年轻人呢?:大多网上购物的人,年轻趋于年青化,更容易接受新经济下创造出来的交易平台,比如这个题目中所说的b2c网上商店形式.

原因3:为什么是电子产品呢?因为电子产品更新换代比较快,所以不灵活的固体售货点(比如商店)更新电子产品货架有时间懈怠效应.这就体现了网络b2c的优点.我们随时可以更新货架上的商品.而事实也证明了这点,比如手机usb充电器,新型无限麦克风.这些点子产品在网络市场销售情况都很好.而不动商店必须卖完存货才能更新货架,而这些点子产品更新率超级之高,使得b2c网上商店更有竞争优势.

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为什么？你预测一下前景如何？
原因上边已经解释.至于前景:小的b2c一定要做得有特点,有独到之处,否则最后的前景必然非常暗淡.由于国内很多b2c网站已经出具规模,并且附带大量信息量和供求需求,这就使得个人b2c出路很难走.

不过我们应该注意到,及时有阿里巴巴,有陶宝,走出自己有个性,独特的b2c个人商店也可以长期生存于这个激烈的市场之中.例子:英国许多私人b2c卖宠物玩具和宠物商品的个人网站.注册都是.com.他们的效益就很好.着取决于3方面: 1,产品更新换代周期,2,劳工成本.3,技术要求.当你所经营的产品更新换代高,劳工成本低,技术要求低的情况下,个人b2c网站当然更有机会存活.因为他的适应能力更强.正如之前所说,可以更快的更新货架.

另外一个重要的方面需要注意的是,个人网站可以提供更好,更优质的情感服务.这包括了售后服务,面对面地交流,产品后期关怀.有些时候买家卖家通过交易还可以成为好朋友,这样更方便建立长期客户.拿陶宝来说,你从一个人手里买了东西后,估计以后再也不会和他有交道了.所以情感交流是一大因素,而这个因素起到看好个人b2c网站前景的作用.
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请描述该网上商店的一般构成和职能；消费者购买的流程；你准备如何进行该网店的经营管理（主要从人员设置、订单处理的流程、商品信息的更新、货源以及支付物流和客户的关系管理、安全和隐私保护等方面说明）；

一般构成,消费者购买流程和普通网络商店没有本质区别,因为这些属于无法进步提升的一部分了.主要应该把精力放在经营管理上.比如个性化管理,客户关心机制等.

当然,每个行业都有其独特的本质.b2c的本质在于快,准,信这3个字.要速度快,发货准确,诚心有保证.所以在管理方面应该注重发货方式,可采取高档配货方式,比如express, DHL.这样既保持了快,也确保了准.至于信,就要通过长期和客户的买卖,还有本着踏踏实实做事的精神漫漫累积了.当然,也可以通过付款方式来体现这个信字.比如用paypal,或者陶宝现在用的付费方式,让购买者放心购买.

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如何推广你的网站和利用网络提供的何种服务来进行网络营销

推过网站分两个部分,硬推销和软推销.

所谓硬推销就是我们需要投资进行推销.软推销是指一定时期之后,由于信誉地大幅度提升,消费者之间互相交流来为我们作免费的广告.后者长期意义更为重要,也是网站生存之根本.

硬的方面,由于这个b2c是建立在网上的虚拟商店,所以推销手段当然以网络提供更为现实.可以通过在各大论坛发布信息,去相关(和你所卖货物相关)网站做网络宣传.

比如你卖宠物玩具,你可以去aigou.com做宣传,如果你经营诺基亚手机电子器件,你可以去塞班论坛做广告.这些论坛用户群巨大,而因为他们缺少运营资金,所以广告费用不高,但效果明显.

等硬实力上去了,接下来就是享受声誉所带来的软推销了.后者不需要任何投资,消费者互相会传递信息,比如:xxx家b2c卖的东西很便宜,质量还有保证,去那买吧！

此致

都是自己打出来的．我就学经济和这些东西的．不容易．打了这么长时间．给分吧．．基本满意了吧？