金科物业量管理体系认证

1、如何申请物业管理iso9001质量管理体系

做ISO9001质量管理体系认证需要准备的材料如下:
1、企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件；
2、企业计量及检测设备的检定报告；
3、特殊岗位的上岗证书；
4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件；
5、企业供销方面的资料；
6、企业人力资源方面的资料；
7、企业简介及现有员工数；
8、管理评审、内部审核、满意度等资料。
具体流程如下
第一步，申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源；
申请ISO9001认证的覆盖的产品或服务范围；法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件；有关质量体系及活动的一般信息。 申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。
第二步，收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。
以确保：
A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解;
B.认证机构与申请方之间在理解上的差异得到解决;
C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证。
第三步，双方签订“质量体系认证合同”。在现场审核前, 申请方的ISO9001标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月顾问认证中心提交质量手册及所需相关文件。

2、十大口碑最好的物业公司

十大口碑最好的物业公司：

一、绿城物业

绿城物业于1998年10月成立，是一家以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的大型综合服务企业。2016年，绿城物业在香港交易所主板正式挂牌上市交易，股票代号为2869。目前绿城物业总合同服务面积超过3亿平方米，成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。

二、万科物业

万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，业务布局涵盖住宅物业、商写物业、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。

三、龙湖物业

龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国，业务涉及地产开发、商业运营、物业服务、长租公寓等领域。龙湖物业深耕住宅物业23年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖物业最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段，龙湖物业实现了高效自主运作的科技创新。龙湖物业拥有一支超过万人的物业服务员工队伍，合约面积超过2亿平方米，服务超173万户业主。

四、碧桂园物业

广东碧桂园物业服务股份有限公司是一家大型物业服务企业。目前，服务涵盖住宅、商业中心、写字楼、公园、市政等多种业态，遍及全国30多个省、直辖市、自治区，服务项目超1000个，签约管理面积2亿多平方米，服务业户约300万，服务团队逾1.8万人，为广大业主提供尊崇、精致的服务。

五、金科物业

金科（股票代码：000656），1998年成立于重庆，经过20多年的发展，已成为领先城市进程中最坚定的“美好生活服务商”。现已进入全国近60个城市，公司总资产约1400亿元，员工超过1.6万人。公司以“美好你的生活”为使命，积极推动产品创新、模式创新，以“地产＋服务”连接用户，打造优质生活方式。

六、长城物业

长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，1987年创立，目前已经形成了覆盖全国的发展态势，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。目前长城物业项目约750余个，物业面积逾1.7亿平方米。

七、保利物业

保利物业于1996年在广州成立，并于2017年在新三板挂牌上市（证券代码：871893）。旗下分、子公司26家，业务遍及北京、上海、广州、成都、长春等全国60个大中城市，管理面积超过1亿平方米，员工总数两万余人。

八、中海物业

中海物业是中国首批一级资质物业管理企业。1986年，中海物业首间附属公司中海物业（香港）在香港注册成立，辅助并战略性配合中国海外发展在香港的房地产发展业务。公司自1991年起在中国内地开展物业管理业务。2015年在香港联交所主板上市，股票代码：02669.HK。

九、金碧物业

金碧物业有限公司成立于1997年，隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团，系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾100家，在管物业项目逾230个，总建筑面积逾8000万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等。

十、鲁能物业

山东鲁能物业公司成立于1998年3月，其前身为山东省电力服务公司，是山东电力集团公司的子公司，具有独立法人资格，注册资本1.45亿元。公司具有物业管理企业经营国家一级资质，二级绿化资质，国家A级电梯维修资质，ISO9001国际质量体系认证获证单位，山东省省级文明单位，省级重合同守信用企业。

3、物业三标体系认证对企业经营，发展有哪些重要意义

物业三体系认证对物业规范化，标准化管理有很大的提升，对物业成本控制，资源集约化管理等都有好处，提升物业形象，有重大意义！

4、荣昌金科世界城的金科物管

　1、公司全称：重庆市金科物业服务有限公司
2、成立时间：2000年7月
3、企业资质：国家一级资质
公司注册资本510万元，现有员工约4000余人
物业管理形态涵盖住宅、写字楼、商业、酒店会所、高校等诸多物业类型，管理项目近40个。 一、管理机制
（一）管理模式：实施“双向式”的管理模式；突出超前的主动式管理与服务：
A、超前引导 B、超前服务 C、超前管理；
（二）服务机制：主动式的服务，做到“您的需要，就是我的职责”、“细微之处见差别”
（三）服务范围：物业管理服务协议所涵盖的全部服务内容；
（四）服务标准：想业主之所想、急业主之所急
（五）服务理念：迅速反应，创造感动
二、管理机构
金科·世界城管理处是重庆市金科物业服务有限公司派驻负责“金科·世界城”物业服务的常驻机构。
三、建立起专业化的物业管理：
（一）专业化运作与管理
严格按照已建立的质量管理体系进行运作。 B、目标与计划管理
（二）管理个性特征
A、人性化物业管理 B、个性化服务
四、管理与服务
（一）管理：
1、主动式的服务，做到“寓管理于服务之中”
2、注重人性化管理中的以人为本，全程规范员工的职业化，推动企业的可持续发展。
（二）服务：
1、把目前物业管理行业的被动式服务转变为主动式服务。
2、把目前物业管理行业的局部式服务转变为全程式的服务。
3、科学优化资源，全方位提高给业主的服务质量。
4、快速反应服务，为业主、住/用户排忧解难。
五、物业服务模式
重庆市金科物业服务有限公司在金科·世界城综合性的物业管理服务中，将把管理充分地融入服务之中。创造性地运用先进的物业管理模式，充分利用多年来物业管理累积的各种资源及丰富经验，结合本地区独特的人文特点及行业法规。
（一）组织丰富多彩的文化和商业推广活动，共同营造温馨亲和独特的文化氛围。
（二）物业管理配合商业经营品牌。把“物业管理”与“商业管理”相结合， 配合商业管理以“细微之处见差别”为宗旨，秉承“关爱无处不在”的服务理念。
（三）重庆市金科物业服务有限公司的物业管理，是充分综合了行业的先进经验，对整体物业进行一体化管理，既为使用者提供及时、满意的服务，又充分尊重使用者的私密空间。消防与安全防范的管理工作周密到位、建立和完善人员培训组织网络，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。
（四）网络办公：物业管理采用网络化办公，不仅物业内部本身联网，通过网络传输信息，而且外部客户也可与管理处通过Email进行联系，进行投诉或报修，同时提出物业服务改进意见和建议。
（五）优化资源：推行资源再利用，充分节约与控制管理成本。
（六）快捷服务：将设有24小时温馨服务热线，随时提供温馨服务，并保证在短时间内为客户解决问题，保证服务质量。
（七）引入商务中心服务，为使用人提供个性化的服务。
1、运用“人性化”物业管理模式和行业的先进经验，进行综合一体化管理。
2、实行“即时服务与隐性管理”相结合的管理机制，既为业主提供及时满意的服务，又充分尊重业主的私密空间。
3、建立和完善人员培训体系，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。
4、加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采用整体管理和责任管理相结合的方式。
5、建立完善的服务网点，为业主提供个性化的商务服务。
6、追求完美的物业管理服务新概念。

5、物业质量体系认证工作主要体现在哪几方面.内容分别是什么

一、物业管理质量体系总要求

1．物业管理公司应按照ISO9000：2008标准建立质量房管体系，并形成文件。

2．物业管理公司在实施质量管理体系之前，应做到：

（1）识别质量管理体系所需要的与管理活动、资源提供、服务实现和检验有关的过程，其中包括影响物业管理质量的外包过程。

（2）确定这些过程的顺序和相互作用。

（3）确定所要求的准则和方法，以确保有效运作和对过程的控制。

（4）确保取得必须的资料以支持运作并监控过程。

3．物业管理公司应按照ISO9001：2008标准测量、监控和分析这些过程，并采取必须的措施以获得策划的结果。

4．物业管理公司应按照 IS09001：2008标准改进质量管理体系。

二、管理职责

（一）管理承诺

l．就满足顾客要求和满足法律、法规要求的重要性与公司或公司相关部门沟通。

2．制定质量方针和质量目标。

3．进行管理评审。

4．提供必需资源。

（二）以顾客为中心

公司经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。

（三）质量方针

公司经理应确保质量方针符合以下要求：

1．与公司的目的和意图相适应。

2．包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺。

3．提供制定和评审质量目标的框架。

4. 在公司内得到沟通和理解。

5．通过持续适应性的评审。

（四）策划

策划应包括质量目标的策划和质量管理体系的策划。

1． 质量目标的策划

公司经理应确保在公司内各级相关部门建立质量目标。质量目标应可以被测量，并与质量方针相一致。

2． 质量管理体系的策划

（1）公司经理应确保质量管理体系的策划符合质量目标的要求，符合质量管理体系的总要求。（2）在质量管理体系的实施中和变更策划中，公司经理应确保质量管理体系的完整性。

（五）职责、权限和沟通

1． 职责和权限

公司经理应确保公司各部门和人员的职责与权限得到规定。

2． 内部沟通

公司经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，确保质量管理体系的有效性得到沟通。

（六）管理评审

管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括评价质量方针和质量目标。

公司经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性。

三、资源管理

资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。

（一）资源提供

公司应在两个方面确定和提供资源，即：

1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。

2．为增强顾客满意所需要的资源。

（二）人力资源

1． 人员安排

公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。

2．培训、意识和能力

（l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。

（2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。

（3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的文件等。

对国家规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。

（4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。

（三）设施、设备

l．服务提供涉及的设施、设备

（l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。

（2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。

2． 设备采购、验收

设备采购按《设备采购程序》文件的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》文件的要求进行验收，并保留验收记录。

3． 服务设施、设备的维护

服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。

（四）工作环境

1. 公司的工作环境因素

公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。

2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。

四、服务实现过程

（一）服务实现过程的策划

1．服务实现过程的策划由公司管理者代表组织。

2．服务实现过程策划的内容：

（1）服务实现所需要的过程、文件和资源。

（2）各服务实现过程的质量目标和要求。

（3）服务所要求的验证、检查、确认、验收活动，以及服务确认、验收的规则。

（4）用于证实服务实现过程和服务满足要求而提供证据的记录。

3. 服务实现过程策划的输出形式

可以用质量计划作为服务实现过程策划的输出形式，质量计划不应与建立的质量管理体系的要求相矛盾。

（二）与顾客有关的过程

1．顾客验求的识别

（l）顾客的要求应包括：公司的公开承诺、法律法规的要求、服务标准的要求、顾客附加的其他要求等。

（2）顾客提出附加的其他要求，应进行评审。其中，对于非书面的要求，应由接待人员记录后进行评审。

2. 服务要求的评审

（l）公司对服务要求进行的评审应在公司做出承诺之前。

（2）公司对服务要求进行的评审时，应确保服务要求得到规定；确保已解决与以前表述不一致的合同或订单的要求；确保公司有能力满足规定的要求。

（3）公司承诺的更改，应征得业主委员会的确认，并经公司经理批准后公告顾客；顾客提出的服务内容、方式、地点等变更要求由顾客申请，管理处或主管人员确认后执行。不能实现的变更由管理处通知顾客；收费标准的更改应执行物价部门的规定，并应征得业主委员会的确认后公告顾客。

（4）若顾客提出的要求没有形成文件，公司在接受顾客的要求前，应对顾客的要求进行确认，如顾客通过电话请求零星的维修服务，服务人员应进行复述等。

（5）评审结果以及评审所引发的措施都应做好记录。

3. 顾客的沟通

一些可采用的沟通方法有：

（1）描述服务的范围、服务提供及时性。

（2）说明服务费用的多少。

（3）解释服务、服务实现和服务费用三者之间的关系。

（4）向顾客解释一旦发生问题时每个问题的后果和解决它们的方法。

（5）使顾客意识到他们对服务质量的贡献。

（6）确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系。

（三）采购

1．采购评价

（l）采购活动。物业管理公司的采购活动包括专业公司专项服务的采购和物业管理服务过程中所需的设备、设施及其他物资的采购。

（2）供方评价。物业管理公司在聘请专业公司之前，应对专业公司的投标书或管理方案进行评价。设备、设施及其他物资的采购，应由使用部门或采购部门填写采购计划或请购单，采购主管部门应对采购计划或请购单进行评审。

2．采购信息

（l）专业公司的信息。专业公司提供的投标书或管理方案的内容应包括：专业公司的资质、曾提供过的服务、曾获得过的评价或称号；拟提供服务的组织机构与岗位设置、服务方式、服务设备、服务与承诺、经费预算等。

（2）设备、设施及其他物资的采购信息。采购计划或请购单应写明所采购设备、设施及其他物资的名称、规格、型号、数量、质量要求、供货时间等。供方的资质、信誉、产品资料等。

2. 验收

已聘专业公司应按照初选试用、定期检查、年度复评的方式进行验证。设备、设施及其他物资的采购按采购计划（或请购单）及《采购检验和验收工作规程》的要求进行验收。

（四）服务提供

1．服务提供的控制

（l）公司应为各项服务提供、制定相关的《工作程序》文件。

（2）服务提供中使用的设备、设施的使用和维护执行相关的设备、设施的《管理工作程序》文件。

（3）服务提供中使用的检测和监控设备的使用和维护执行《检测和监控设备控制程序》文件。

（4）服务的交付和交付后的服务过程的控制执行《服务质量评价控制程序》文件。

2．服务提供过程的确认

（1）服务提供过程确认的内容应包括：服务提供过程评价标准、服务设备和设施、人员的任职资格、服务方式和工作流程、质量记录要求等。

（2）对于常规的服务提供过程，在其管理方式、服务设备、工作流程、质量要求发生改变时，应对其再确认。

（3）需要新的服务提供过程时，应对其确认，以证实服务提供过程满足顾客需要的能力。

（4）确认情况和结论应记录。

3．标识和追溯性。

（l）服务标识的内容。服务标识包括服务引导标识和服务状态标识。在物业管理的服务区域内，需加引导的地方，须标明服务引导标识，如楼层标识、安全出门标识、火警电话标识、卫生间清洁标识、化粪池清理标识、设备安装施工标识等等。物业管理公司的各级各类人员须着规定的工作服、佩带工作证，以示标识。服务状态标识，如模范岗、安全文明小区、绿化示范园等等。

（2）服务标识的方法。服务引导标识和服务状态标识可使用标识牌法；不便使用标识牌法的服务状态标识可以使用记录法。

（3）通过记录规定的信息，如操作者、作业时问等，实现服务的可追溯性。

4 顾客和开发商财产。

（l）公司控制下或使用的顾客和开发商的财产主要有：开发商提供的房屋及其设施；业主和使用人停放在管理区域停车场内的车辆；业主和使用人提供的用于维修、安装的材料、零部件；业主和使用人的信件、邮包、报纸等。

（2）对顾客和对开发商提供的财产应按顾客和开发商提供财产的程序文件进行验证、保管和维护，对其不适用或丢失、损坏的情况予以记录，并及时报告顾客和开发商。

（五）测量和监控装置的控制

1．保管人员应定期将测量和监控装置送检校准。

2．建立《测量和监控装置台账》，以控制测量和监控装置的送检、校准状况，反映异常状况及处理异常状况的措施。

3．测量和监控装置应有明显的标识表明其校准状况，其标识应与《测量和监控装置台账》记录内容一致。

4、管理处负责保存《测量和监控装置台账人

5．测量和监控装置在校准后被发现失准，管理处有关主管应负责组织对以前的测量数据进行评审和处理。

6．使用人员应根据工作的需要，选择测量和监控装置。

7．测量和监控装置在使用中，严格禁止私自拆装、撕毁校准标志，防止造成失准和安全事故。

8．测量和监控装置中使用的计算机软件，应确认其满足预期用途的能力。

五、测量、分析和改进

（一）策划

公司应策划测量、分析和改进过程，以便证实：顾客对服务的满意度、服务实现过程的能力、质量管理体系运行的有效性。

（二）监视和测量

1．顾客满意

顾客的满意和不满意可通过以下方式获得：

（1）对顾客的调查。

（2）对顾客的访问或座谈。

（3）日常与顾客的接触了解。

（4）顾客的要求、投诉记录等。

2．内部审核

(1)公司开展内部审核，检查、验证公司服务实现过程和质量管理体系是否符合ISO9001：

2008标准、质量管理体系文件、法律、法规和物业服务合同的要求，确保质最管理体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的证据。

（2）由内审员组成的内审组进行内部审核。管理者代表任内审组组长，内审员应具有内审员资格并独立于被审核部门之外。

（3）公司应定期进行内部审核，必要时，可随时安排公司或指定部门的审核。

（4）内部审核按照计划安排和《内部审核程序》进行，审核的结果应形成报告，并由管理者代表审核后送达管理者和各相关部门。

（5）对审核中发现的不合格项，由内审组发出《不合格报告》，由责任部门限期纠正，内审组进行跟踪、验证。

（6）内部审核形成的报告和记录由质量管理部门归档保存。

3．服务提供过程的测量和监控

（1）公司应按相关的服务提供《工作程序》文件对服务提供过程进行测量和监控。

（2）服务提供过程的测量和监控可采用的主要方法有：自检和专检。专检也可采用全检或抽检。

（3）测量和监控服务提供过程时，发现不符合项或不足于满足顾客需要的服务提供过程，应执行《纠正和预防措施程序》文件（见“五、（五）”改进部分）。

4． 服务的测量和监控

公按《服务质量的评价控制程序》文件对服务质量的测量和监控。

（三）不合格品控制

1．公司应制定并实施《不合格品的控制程序》文件，确保不合格品实现控制。

2．公司应采取以下一种或几种方法处置不合格品：

（1）采取措施，消除发现的不合格品。

（2）经有关授权人批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。

（3）采取措施，防止不合格品原预期的使用或应用。

（四）数据分析

1．数据分析应确定适用的方法，其中包括统计技术。

2．数据分析应提供以下方面的信息：

（1）顾客满意的信息。

（2）质量目标实现程度的信息。

（3）服务、服务提供过程测量和监控的信息。

（4）供方提供产品或服务的质量信息。

（五）改进

l. 公司应执行《纠正和颀防措施程序》文件。

2．纠正措施程序文件应规定以下内容：

（1）评审不合格（包括顾客投诉）。

（2）确定不合格的原因。

（3）评价确保不合格不再发生的措施是否需要。

（4）确定和实施所需要的措施。

（5）记录所采取措施的结果。

（6）评审所采取纠正措施。

3．预防措施程序文件应规定的内容：

(1 )确定潜在不合格及其原因。

(2) 评价防止不合格发生的措施是否需要。

(3) 确定并实施所需要的措施。

（4）记录所采取措施的结果。

（5）评审所采取预防措施。