服务体系认证试题

1、急求：一体话管理体系内审员试题答案，拜托高手帮忙回答，谢谢！

一、 填空：（每空2分，共16分）
1、 ISO是 ，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
2、 ISO9001叫 ，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。
3、 对质量认证主要有两方面，其一是： ，其二是：
4、 我们贯彻ISO9000的主要目的有： ， ，
等。
5、 产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料， 。
二、 判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分）
1、 质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意 ( )
2、 预防重于纠正 ( )
3、 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 ( )
4、 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 ( )
5、 质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等 ( )
6、 第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 ( )
7、 制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量 ( )
8、 质量文件对所涉及的员工都是强制性的 ( )
9、 服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了( )
10、 得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 ( )
三、 选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分）
1、 以下是质量管理体系八大原则的是 （ ）
A、与供方互利的原则
B、过程方法
C、说到要写到，写到要做到
D、以顾客为关注焦点
E、持续改进
F、全员参与
2、 下面是质量体系审核依据的有： （ ）
A、ISO9001质量管理体系标准
B、质量手册
C、程序文件
D、质量计划
E、合同
F、国家有关的法律、法规
G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。
3、 下面属于检查表作用的有： （ ）
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确
D、保持审核进度
E、作为审核记录存档
F、减少重复的或不必要的工作量。
G、树立审核员在受审方中的职业形象
4、 下面属于客观证据的： （ ）
A、记录的检查表
B、现场员工的陈述
C、现在所看到的现象
D、满意度调查表
5、 在下面哪些情况下的要追加进行内部审核：（ ）
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉；
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变
C、在管理评审前
D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；
四、 名词解释：（每题 3分，共15分）
1、 质量：

2、 质量管理：

3、 审核：

4、 顾客满意：

5、 预防措施：

一、
1、国际标准化组织
2、质量管理体系要求
3、体系认证 产品认证
4、增进顾客满意 保证产品质量 降低成本
5、服务
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、 质量：一组固有特性满足要求的程度
2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
3、 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
4、 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
5、 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

2、在线等，帮忙答题 ISO9001：2008基础知识测试题

1、2题全选，3题按ABCD计算选ABC，4题ABC，5、B、C，6、BC，7、ACD，8、AB，9、BC，10、ACD，你这题目不知道是那里出的，但水平确实本人不敢恭维。质量太差，和专业相距甚远。其他题目你自己慢慢看看。

3、谁有质量管理体系内部审核员考试试题答案？如题 谢谢了

姓名： 学校： 院系： 班级： 考试日期： 类别 选择题 判断题 问答题 应用题 总得分 得分 阅卷人 复检人 一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上 1、产品要求可由 。 A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求； C）法律法规； D）A+B+C； 2、质量手册中可不包括 。 A）质量方针、目标； B）程序或引用； C）过程顺序和相互关系； D）剪裁细节与合理性； 3、质量体系的评价方法是 。 A）产品审核； B）过程审核； C）体系审核； D）服务评价； E）A+B+C+D； 4、管理评审是为了确保质量管理体系的 。 A）适宜性； B）充分性； C）有效性； D）A+C； E）A+B+C； 5、过程的确认方法有 。 A）建模； B）模拟； C）顾客参与评价； D）A+B+C； 6、2000版的核心标准不包括 。 A）9001；B）9004；C）19001；D）10013； 7、2000版最高管理者是 。 A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C； 8、2000版的特点是 。 A）满足相关方利益； B）满足顾客利益； C）持续改进； D）A+B+C； 9、持续改进是指 。 A）日常的改进活动； B）长远的重大改进项目； C）持续时间很长的技改项目； D）A+B； 10、业绩的评价测量是 。 A）监控顾客的满意度； B）确定目标实现程度； C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C； 二、判断题（每题1分 共10分） 1、（）2000版ISO9004不是9001实施指南。 2、（ ）必须在最高管理层指定一名管理者代表。 3、（ ）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。 4、（ ）质量目标必须是定量的。 5、（ ）产品要求是对质量管理体系要求的补充。 6、（ ）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。 7、（ ）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。 8、（ ）审核计划应提前交给受审核方。 9、（ ）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2000标准。 10、（ ）应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。 一、1D 2B 3C 4E 5D 6D 7C 8D 9D 10D 二、1× 2∨ 3 ∨ 4∨ 5 × 6× 7× 8∨ 9∨ 10× 参考资料：ISO9000标准

4、iso14001内审员试题请大家帮我做一下，谢谢

一、 填空（共40分，每空1分）
1、在下面的横线上补充完善体系的要素
2、组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律法规和其它要求 、它自身的重要环境因素.。此外，还应考虑可选技术方案、财务，运行和经营要求，以及相关方的观点 。
3、组织在建立环境管理体系文件时应以书面或电子形式建立并保持下列信息：
1）对管理体系主要要素及其相互作用的描述；
2）查询相关文件的途径；
4、程序的建立应符合下述要求：
1）对于缺乏程序指导可能导致偏离环境方针,目标和指针的运行，应建立并保持一套以文件支持的程序；
2）在程序中对运行准则予以规定；
3）对于组织所使用的产品和服务中可标识的重要环境因素，应建立并保持一套管理程序，并将有关的 通报供方和合同方.。
5、任何旨在消除已存在或潜在不符合的原因和纠正或预防措施，应与该问题的严重程度和伴随的环境影响相适应。
6、内部审核的目的是：
1）判定环境管理体系；
a）是否符合对环境管理工作的预定安排和本标准的要求；
b）是否得到了正确的实施和保持。
2）向管理者报送审核结果。
7、管理评审应根据环境管理体系审核的结果、不断变化的客观环境和遵守法律法规的承诺，指出对环境方针、环境目标指针以及环境管理体系的其它要素加以修正的可能的需要。
8、持续改进是根据组织的环境方针、强化环境管理体系的过程，实现对组织整体环境绩效的改进。
9、环境影响是指全部或部分地由组织的活动,产品和服务给环境造成的任何有益的或有害的变化。
10、相关方是指关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。

二、判断题：（对的打√，错的打×，每题1分，共15分）
1、培训不要有记录。 （×）
2、管理评审是为揭示对环境文件进行控制的程序是否有效。（×）
3、对周围环境有影响的组织不能取得ISO14001认证。 （×）
4、确定重大环境因素时必须考虑到它的环境影响。 （√）
5、组织建立环境管理体系时必须考虑ISO14004的要求。 （×）
6、识别环境因素时只需考虑在现场范围内产生影响的环境因素。（×）
7、环境管理体系内审是评审组织的环境行为是否符合国家的环保法律法规。 （×）
8、环境影响是组织对其全部环境行为的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境指标的制定提供了一个框架。 （√）
9、在编写审核报告前不能将不符合情况通知受审核方。 （×）
10、一个组织可以通过展示对ISO14001标准的成功实施，使相关方确信它已建立了完善的环境管理体系。 （×）
11、编制体系文件时，为了保持EMS的独立性和系统性，不必考虑企业现有的文件。 （×）
12、环境管理体系的成功实施主要依靠公司的环保职能部门。 （×）
13、在制定目标指标和管理方案时，应选用最佳技术。 （×）
14、失效的文件必须全部撤回和销毁。 （×）
15、所有重大环境因素都必须有目标指标和管理方案加以控制。（×）

5、物业管理体系审核员-判断题在线急等 要正确的哦

以下是对的，
15、14、10、、9、8、7、6、5、4、、3、2

6、ISO9001:2008质量管理体系内部审核员考试试题,有人帮忙解答一下吗?

1、不符合标准ISO9001:2008标准7.2.2中“组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行”的要求。

2、不符合标准ISO9001:2008标准“6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。”的要求。

3、不符合标准ISO9001:2008标准“8.2.1 顾客满意 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”的要求。

4、不符合标准ISO9001:2008标准“7.4.1 采购过程 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方”的要求。

5、不符合标准ISO9001:2008标准“8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”的要求。

7、ISO9001:2008内审员试题

一、
1、国际标准化组织
2、质量管理体系要求
3、体系认证 产品认证
4、增进顾客满意 保证产品质量 降低成本
5、服务
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、 质量：一组固有特性满足要求的程度
2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
3、 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
4、 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
5、 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

以上仅为参考

8、ISO14001:2008内审员考试试题，大家帮帮我，这些题的答案是什么呀？我们是在恩格威做的认证

1、c,2、b,3、d，4、d，5、c，6、a（不完全确定），7、d,8、c,9、a,10、d,二、1、错，2、对，3、对，4、错，5、对，6、错，7、对，8、对，9、对，10、对，
太晚了，三、四明天再答吧！

9、ISO9001,2008内审员试题求解

三,判断题(打√或×)
( F )1,知识是一种产品.
( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( T)6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( T)7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.
( F)8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.
( T)9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( F)10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.
( F)11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.
( F)12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( T)13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.
( F)14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( T)15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
不符合事实：
审核厨房冷冻房时，发现测量冷冻房温度的温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正。.
理由：不符合iso9001标准7.6关于“组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备。为产品符合确定的要求提供证据。”的要求
条款：不符合iso9001标准7.6

案例2:
一般说可以进一步审核查证，其对顾客投诉处理的制度、处理统计和记录。
如果提供不出，
不符合事实：
审核总经理办公室时，没有提供顾客满意测量的证据。
理由：不符合iso9001标准8.2.1关于“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
条款：不符合iso9001标准8.2.1

案例3:
不符合事实：
审核商场安全设施维护时，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
理由：不符合iso9001标准6.3关于“
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a） 建筑物、工作场所和相关设施；”的要求。
条款：不符合iso9001标准6.3 a）

案例4
说明：不清楚审核对象是开发商还是建筑商？一般认为是审核开发商。可以进一步审核查证其外包合同是否包含适用国标，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（没有验证）。先按前者写。

不符合事实：
某建成小区经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。系其外包建筑商为加快进度加氨水所致，建筑商说开发商没有要求不能加氨水。
理由：这不符合关于7.4.2关于“采购信息应表述拟采购的产品，在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。”的要求。（外包时应指明适用法律法规要求）
条款：不符合iso9001标准7.4.2；

案例五
不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
理由：不符合iso9001标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。”的要求. (临时工不能胜任工作)
条款：不符合iso9001标准6.2.1；