质量管理体系认证工作申论

1、我想做质量管理体系认证的相关工作，需要考什么？

ISO9001内审员证书、ISO14001内审员证书，其他体系都是一个意思，只要有内审员证书就可以了，其实体系运行工作，你有某一张证书，只是个敲门砖，进入公司之后，在相关部门工作，只要是能接触体系的，多少都能学到些实际的体系运作经验。让公司为你花钱，进行培训取得证书是最好的选择。
体系认证要有外审员证的，而且要有相关的经验等等，如果你有认识的咨询公司或是认证公司，可以直接找他们联络一下，这是属于他们的业务范围，应该会比较积极的帮助你的。

2、质量管理体系认证咨询工作该如何展开以收到较好的效果

控全局企业咨询认为
1 要有一个正确的、适当的咨询师定位.。
所谓咨询师定位,是指你是一个什么类型的咨询师?一种是取证咨询师,建立的体系是取证QMS, QMS认证一通过,就不能运转了;一种是管理咨询师,帮助企业建立一个真正有效、适用的QMS。两种类型的咨询师，其咨询的风格、深度、方式完全不一样。前一种是“一锤子买卖”，后一种可与企业建立长期指导关系，成为你的忠诚客户。
2 不能局限于ISO9001标准范围咨询。
作为一名ISO9001标准咨询师,不能就标准而就标准咨询。更多的时候，你必须承担部分内部管理的咨询任务。所以一名胜任的咨询师应是T型人才，既有广博的企业管理经验和知识，又有精深的质量管理专业知识和经验。
3 掌握咨询三种艺术,成为”老板”的良师益友。
第一种是：“让老板欢喜的艺术”。“老板”是出资人、委托人，理解、把握并充分实现老板的咨询意图非常重要。老板不满意、不欢喜，咨询必败无疑。让“老板”欢喜，并不是一味迎合、迁就，而是要进行有理有节的引导、沟通。赢得“老板”支持，咨询事半功倍。如何赢得“老板”支持？抓住“老板”关心的问题，提出“老板”可接受的改善建议和解决方案，能让老板亲自来推动你的咨询工作;
第二种是“授人予渔”的艺术。咨询不能仅仅提供一些培训、文件和方案，传授一些知识、经验和技能，咨询是否成功，关键是在项目范围内能否帮助组织培养出一支人才队伍，即便老师不在，他们能够自主运转，自我完善。因此在推进QMS建设过程中，如何提高客户思考、分析、解决问题的能力至为重要；
第三种是“根雕艺术”。咨询过程中必须有周密的策划，策划的过程就是要了解、掌握客户的现状和问题。就如根雕，仔细揣摩树根如果其状像一头老虎，你就要顺着它的纹理，雕刻的更像一头栩栩如生的老虎。如果你把它变成一条蛇，就不叫根雕，而是“木雕”。咨询必须根据客户实际情况和管理需求提供服务。否则伤筋动骨、推倒重来必遭败局。
4 强调目标管理，理顺两条主线。
任何咨询和管理，都是围绕目标展开的。咨询和管理只有围绕目标展开活动，才能增值，才为有效。任何目标的实现都要通过岗位和业务流程去落实、去保证。因此为确保目标实现，我们必须理顺两条主线。一条是组织架构，一条是业务流程。这两条主线没有理顺，就不要谈管理提升。
组织架构是企业经营管理活动的载体。水能载舟，亦能覆舟。因此组织架构的设计和完善必须放在公司运营的优先地位。就像造房一样，框架设计是最关键的。框架定下后，后面的施工、装修都不能脱离此框架，独善其身。
组织架构的设计和完善必须到达岗位，就如一幢大厦的框架是以梁和柱的安排来实现的。任何目标、管理要求和经营活动都需通过岗位落实、发挥作用，且企业人员的素质和积极性是现代企业制度建立、落实的关键。因此岗位是企业不可或缺的一大基石，应细化、量化、规范岗位的管理。尤其在员工流动率趋势日益增大的情况下更加有用。如麦当劳、肯德基大量使用临时工、学生，靠的就是一套详细的员工岗位手册。就是说要建立各类各级人员岗位规范，成为员工招聘录用、培训、薪酬、绩效管理、人才培养的主要依据，成为每个员工开展工作的行为准则和要求。在每个员工达到岗位规范基本要求大前提下，才能谈胜任、提升和发展。
所有工作都是基于过程进行的，所有目标的实现都是以过程为始终的，因此过程管理是所有管理和工作的基础。
岗位只是分布在组织工作场所中的点，要使各个岗位协同起来，组成团队，在目标的主导下，需要以过程链接。采用过程方法的基本形式便是业务流程化管理。
在对组织各类业务活动整理、分类、分析的基础上，设计、优化、规范组织整套高效、增值的业务流程，并以业务流程为依据建立规范化管理体系，积极实施、保持和持续改进，提高各类业务活动的有效性和效率、适应性和快速反应能力，增进顾客满意，提升企业形象。
业务流程是企业管理不可或缺的一大基石。业务流程化管理，可确保公司所有业务活动的有序化、规范化管理，并在目标导向下，与岗位规范有机地无缝链接，为信息技术采用和管理奠定基础。业务流程化管理可使企业的经营管理变得更加简明、适用、直观、增值和高效，并以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理。
5 咨询必须把住“三关”。
第一关：培训。通过培训，树立专家、权威的良好形象；通过培训，把咨询师好的理念、想法、做法有效地渗透到客户心中，特别是“老板”。如果老板在场，你的培训就是讲给他听的。在培训时应注意：
①尽量结合客户实际，贴近客户实际，提供针对性培训；
②培训充分准备，准时开始结束，不拖堂、不罗嗦、不刻板，内容生动活泼，深入浅出；
③营造氛围，让员工动起来，参与进来，互动式开展培训；
第二关：文件和方案。提交的文件和方案必须确保质量，应有很强的可操作性、有效性和协调性。文件和方案是判断咨询是否到位的标志之一。如果文件和方案质量是有保证的，以后的推进、实施将会收到“事半功倍”之效；在组织文件编制时应注意：
①理顺机构、岗位设置和职能分配；
②“一对一”地指导客户编制文件，但不能代替客户编制文件，强调“谁分管，谁编制”原则；
③文件修改必须到现场，必须到位；
第三关：体系实施指导关。
在体系试运行阶段，咨询师应扮演好两种角色，并注意两种角色适时转换，即：审核员与指导员之间的角色转换。以审核的眼光发现问题，从指导的角度提出改进建议。
在体系进入正式运行阶段后，咨询师必须经常强调两句话：写到的必须做到，做到的必须有效。前提是QMS文件质量必须到位，不仅仅符合ISO9001标准要求，更重要的是其操作性和有效性。
体系实施通常可细分成四个阶段，每一阶段都有其特定的咨询重点：
①体系实施启动阶段，一般以体系文件正式颁布为标志。宜举行体系全员实施动员大会，制定实施计划，营造贯标氛围；
②体系实施前期阶段。以对照文件逐项实施、落实作为主基调。一般应做的工作是：组织文件学习、记录印发、标识制作等。实施一个月后现场诊断一次，提出诊断报告；
③体系实施中期阶段。以内审整改为主基调。组织内审员培训，内审员每个部门至少有一名。一般应做的工作是在内审后现场诊断一次，提出诊断报告。内审应由组织自身独立去做，咨询师在场可能是一个妨碍或变成依赖。通过内审后现场诊断，一则可以发现更多的问题，二则可以发现内审自身问题，帮助其提高内审水平；
④体系认证前指导。以管理评审后进行。一般应进行一次认证前现场诊断，并举行认证前动员会。营造紧张氛围，通过最后“五米”冲刺，促使体系运行效果和规范“更上一层楼”。 在体系实施指导过程中，现场审核/诊断是一种有效工具。通过现场审核/诊断，尽量多地发现客户管理问题。通过推动客户对所发现问题的整改，推进文件和方案实施，完善文件和方案。现场审核/诊断必须彻底，可收“一劳永逸”之效。
6 咨询师应善于沟通，勤于沟通。
咨询过程实际是出售管理理念、知识和经验的过程，这种服务产品，关键是要让客户理解、接受并能操作。这取决于咨询师的沟通能力和频率。咨询师应多与“老板”谈话沟通，多与关键人物谈话沟通。在沟通过程中，咨询师要发挥主动、主导作用。客户发表意见时，应善于沉默、倾听，善于引发客户关心的话题并无拘无束地探讨。咨询师应在客户面前多“亮相”，特别是会议讲话，必须充分准备，讲话要有分量，有专业水准，使大家认识咨询师，钦佩咨询师，尊敬咨询师，从而在咨询过程中才能获得他们最大限度的工作支持和配合。因此一个优秀的咨询师，首先应成为一个优秀的沟通者。

3、ISO9001质量管理体系认证后做什么工作

企业标准一般分为技术标准、管理标准和工作标准三类。
技术标准是针对物、管理标准是针对事、工作标准是针对人。
你的手册和程序文件都是管理标准，描述的是管理方法。
企业管理更需要规定每个岗位和部门工作标准，明确工作任务，确定绩效标准，建立监测评价方法和制度，才能将技术、管理、经济三者结合起来。

4、质量体系认证前需要做什么准备工作？

如果实在对认证工作不太明白，建议可以找一家专业的咨询公司帮助你，这样不管做什么工作就能简单明了

5、物业质量体系认证工作主要体现在哪几方面.内容分别是什么

一、物业管理质量体系总要求

1．物业管理公司应按照ISO9000：2008标准建立质量房管体系，并形成文件。

2．物业管理公司在实施质量管理体系之前，应做到：

（1）识别质量管理体系所需要的与管理活动、资源提供、服务实现和检验有关的过程，其中包括影响物业管理质量的外包过程。

（2）确定这些过程的顺序和相互作用。

（3）确定所要求的准则和方法，以确保有效运作和对过程的控制。

（4）确保取得必须的资料以支持运作并监控过程。

3．物业管理公司应按照ISO9001：2008标准测量、监控和分析这些过程，并采取必须的措施以获得策划的结果。

4．物业管理公司应按照 IS09001：2008标准改进质量管理体系。

二、管理职责

（一）管理承诺

l．就满足顾客要求和满足法律、法规要求的重要性与公司或公司相关部门沟通。

2．制定质量方针和质量目标。

3．进行管理评审。

4．提供必需资源。

（二）以顾客为中心

公司经理应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定和满足。

（三）质量方针

公司经理应确保质量方针符合以下要求：

1．与公司的目的和意图相适应。

2．包括满足顾客要求的承诺和满足持续改进质量管理体系有效性的承诺。

3．提供制定和评审质量目标的框架。

4. 在公司内得到沟通和理解。

5．通过持续适应性的评审。

（四）策划

策划应包括质量目标的策划和质量管理体系的策划。

1． 质量目标的策划

公司经理应确保在公司内各级相关部门建立质量目标。质量目标应可以被测量，并与质量方针相一致。

2． 质量管理体系的策划

（1）公司经理应确保质量管理体系的策划符合质量目标的要求，符合质量管理体系的总要求。（2）在质量管理体系的实施中和变更策划中，公司经理应确保质量管理体系的完整性。

（五）职责、权限和沟通

1． 职责和权限

公司经理应确保公司各部门和人员的职责与权限得到规定。

2． 内部沟通

公司经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，确保质量管理体系的有效性得到沟通。

（六）管理评审

管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括评价质量方针和质量目标。

公司经理应定期对质量管理体系进行评审，以确保质量管理体系的持续适用性、充分性和有效性。

三、资源管理

资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。

（一）资源提供

公司应在两个方面确定和提供资源，即：

1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。

2．为增强顾客满意所需要的资源。

（二）人力资源

1． 人员安排

公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。

2．培训、意识和能力

（l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。

（2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。

（3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的文件等。

对国家规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。

（4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。

（三）设施、设备

l．服务提供涉及的设施、设备

（l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。

（2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。

2． 设备采购、验收

设备采购按《设备采购程序》文件的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》文件的要求进行验收，并保留验收记录。

3． 服务设施、设备的维护

服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。

（四）工作环境

1. 公司的工作环境因素

公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。

2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。

四、服务实现过程

（一）服务实现过程的策划

1．服务实现过程的策划由公司管理者代表组织。

2．服务实现过程策划的内容：

（1）服务实现所需要的过程、文件和资源。

（2）各服务实现过程的质量目标和要求。

（3）服务所要求的验证、检查、确认、验收活动，以及服务确认、验收的规则。

（4）用于证实服务实现过程和服务满足要求而提供证据的记录。

3. 服务实现过程策划的输出形式

可以用质量计划作为服务实现过程策划的输出形式，质量计划不应与建立的质量管理体系的要求相矛盾。

（二）与顾客有关的过程

1．顾客验求的识别

（l）顾客的要求应包括：公司的公开承诺、法律法规的要求、服务标准的要求、顾客附加的其他要求等。

（2）顾客提出附加的其他要求，应进行评审。其中，对于非书面的要求，应由接待人员记录后进行评审。

2. 服务要求的评审

（l）公司对服务要求进行的评审应在公司做出承诺之前。

（2）公司对服务要求进行的评审时，应确保服务要求得到规定；确保已解决与以前表述不一致的合同或订单的要求；确保公司有能力满足规定的要求。

（3）公司承诺的更改，应征得业主委员会的确认，并经公司经理批准后公告顾客；顾客提出的服务内容、方式、地点等变更要求由顾客申请，管理处或主管人员确认后执行。不能实现的变更由管理处通知顾客；收费标准的更改应执行物价部门的规定，并应征得业主委员会的确认后公告顾客。

（4）若顾客提出的要求没有形成文件，公司在接受顾客的要求前，应对顾客的要求进行确认，如顾客通过电话请求零星的维修服务，服务人员应进行复述等。

（5）评审结果以及评审所引发的措施都应做好记录。

3. 顾客的沟通

一些可采用的沟通方法有：

（1）描述服务的范围、服务提供及时性。

（2）说明服务费用的多少。

（3）解释服务、服务实现和服务费用三者之间的关系。

（4）向顾客解释一旦发生问题时每个问题的后果和解决它们的方法。

（5）使顾客意识到他们对服务质量的贡献。

（6）确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系。

（三）采购

1．采购评价

（l）采购活动。物业管理公司的采购活动包括专业公司专项服务的采购和物业管理服务过程中所需的设备、设施及其他物资的采购。

（2）供方评价。物业管理公司在聘请专业公司之前，应对专业公司的投标书或管理方案进行评价。设备、设施及其他物资的采购，应由使用部门或采购部门填写采购计划或请购单，采购主管部门应对采购计划或请购单进行评审。

2．采购信息

（l）专业公司的信息。专业公司提供的投标书或管理方案的内容应包括：专业公司的资质、曾提供过的服务、曾获得过的评价或称号；拟提供服务的组织机构与岗位设置、服务方式、服务设备、服务与承诺、经费预算等。

（2）设备、设施及其他物资的采购信息。采购计划或请购单应写明所采购设备、设施及其他物资的名称、规格、型号、数量、质量要求、供货时间等。供方的资质、信誉、产品资料等。

2. 验收

已聘专业公司应按照初选试用、定期检查、年度复评的方式进行验证。设备、设施及其他物资的采购按采购计划（或请购单）及《采购检验和验收工作规程》的要求进行验收。

（四）服务提供

1．服务提供的控制

（l）公司应为各项服务提供、制定相关的《工作程序》文件。

（2）服务提供中使用的设备、设施的使用和维护执行相关的设备、设施的《管理工作程序》文件。

（3）服务提供中使用的检测和监控设备的使用和维护执行《检测和监控设备控制程序》文件。

（4）服务的交付和交付后的服务过程的控制执行《服务质量评价控制程序》文件。

2．服务提供过程的确认

（1）服务提供过程确认的内容应包括：服务提供过程评价标准、服务设备和设施、人员的任职资格、服务方式和工作流程、质量记录要求等。

（2）对于常规的服务提供过程，在其管理方式、服务设备、工作流程、质量要求发生改变时，应对其再确认。

（3）需要新的服务提供过程时，应对其确认，以证实服务提供过程满足顾客需要的能力。

（4）确认情况和结论应记录。

3．标识和追溯性。

（l）服务标识的内容。服务标识包括服务引导标识和服务状态标识。在物业管理的服务区域内，需加引导的地方，须标明服务引导标识，如楼层标识、安全出门标识、火警电话标识、卫生间清洁标识、化粪池清理标识、设备安装施工标识等等。物业管理公司的各级各类人员须着规定的工作服、佩带工作证，以示标识。服务状态标识，如模范岗、安全文明小区、绿化示范园等等。

（2）服务标识的方法。服务引导标识和服务状态标识可使用标识牌法；不便使用标识牌法的服务状态标识可以使用记录法。

（3）通过记录规定的信息，如操作者、作业时问等，实现服务的可追溯性。

4 顾客和开发商财产。

（l）公司控制下或使用的顾客和开发商的财产主要有：开发商提供的房屋及其设施；业主和使用人停放在管理区域停车场内的车辆；业主和使用人提供的用于维修、安装的材料、零部件；业主和使用人的信件、邮包、报纸等。

（2）对顾客和对开发商提供的财产应按顾客和开发商提供财产的程序文件进行验证、保管和维护，对其不适用或丢失、损坏的情况予以记录，并及时报告顾客和开发商。

（五）测量和监控装置的控制

1．保管人员应定期将测量和监控装置送检校准。

2．建立《测量和监控装置台账》，以控制测量和监控装置的送检、校准状况，反映异常状况及处理异常状况的措施。

3．测量和监控装置应有明显的标识表明其校准状况，其标识应与《测量和监控装置台账》记录内容一致。

4、管理处负责保存《测量和监控装置台账人

5．测量和监控装置在校准后被发现失准，管理处有关主管应负责组织对以前的测量数据进行评审和处理。

6．使用人员应根据工作的需要，选择测量和监控装置。

7．测量和监控装置在使用中，严格禁止私自拆装、撕毁校准标志，防止造成失准和安全事故。

8．测量和监控装置中使用的计算机软件，应确认其满足预期用途的能力。

五、测量、分析和改进

（一）策划

公司应策划测量、分析和改进过程，以便证实：顾客对服务的满意度、服务实现过程的能力、质量管理体系运行的有效性。

（二）监视和测量

1．顾客满意

顾客的满意和不满意可通过以下方式获得：

（1）对顾客的调查。

（2）对顾客的访问或座谈。

（3）日常与顾客的接触了解。

（4）顾客的要求、投诉记录等。

2．内部审核

(1)公司开展内部审核，检查、验证公司服务实现过程和质量管理体系是否符合ISO9001：

2008标准、质量管理体系文件、法律、法规和物业服务合同的要求，确保质最管理体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的证据。

（2）由内审员组成的内审组进行内部审核。管理者代表任内审组组长，内审员应具有内审员资格并独立于被审核部门之外。

（3）公司应定期进行内部审核，必要时，可随时安排公司或指定部门的审核。

（4）内部审核按照计划安排和《内部审核程序》进行，审核的结果应形成报告，并由管理者代表审核后送达管理者和各相关部门。

（5）对审核中发现的不合格项，由内审组发出《不合格报告》，由责任部门限期纠正，内审组进行跟踪、验证。

（6）内部审核形成的报告和记录由质量管理部门归档保存。

3．服务提供过程的测量和监控

（1）公司应按相关的服务提供《工作程序》文件对服务提供过程进行测量和监控。

（2）服务提供过程的测量和监控可采用的主要方法有：自检和专检。专检也可采用全检或抽检。

（3）测量和监控服务提供过程时，发现不符合项或不足于满足顾客需要的服务提供过程，应执行《纠正和预防措施程序》文件（见“五、（五）”改进部分）。

4． 服务的测量和监控

公按《服务质量的评价控制程序》文件对服务质量的测量和监控。

（三）不合格品控制

1．公司应制定并实施《不合格品的控制程序》文件，确保不合格品实现控制。

2．公司应采取以下一种或几种方法处置不合格品：

（1）采取措施，消除发现的不合格品。

（2）经有关授权人批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。

（3）采取措施，防止不合格品原预期的使用或应用。

（四）数据分析

1．数据分析应确定适用的方法，其中包括统计技术。

2．数据分析应提供以下方面的信息：

（1）顾客满意的信息。

（2）质量目标实现程度的信息。

（3）服务、服务提供过程测量和监控的信息。

（4）供方提供产品或服务的质量信息。

（五）改进

l. 公司应执行《纠正和颀防措施程序》文件。

2．纠正措施程序文件应规定以下内容：

（1）评审不合格（包括顾客投诉）。

（2）确定不合格的原因。

（3）评价确保不合格不再发生的措施是否需要。

（4）确定和实施所需要的措施。

（5）记录所采取措施的结果。

（6）评审所采取纠正措施。

3．预防措施程序文件应规定的内容：

(1 )确定潜在不合格及其原因。

(2) 评价防止不合格发生的措施是否需要。

(3) 确定并实施所需要的措施。

（4）记录所采取措施的结果。

（5）评审所采取预防措施。

6、质量管理体系认证

(一)质量管理体系评价

1.质量管理体系过程的评价

评价质量管理体系时,应当对每一个被评价的过程提出如下4个基本问题:

1)过程是否被识别并适当规定?

2)职责是否已被分配?

3)程序是否得到实施和保证?

4)在实现所要求的结果方面,过程是否有效?

综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可在不同的范围内,通过一系列活动来开展,如质量管理体系自我评定、评审和审核。

2.质量管理体系审核

审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于平定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

第一方审核由组织自己或以组织的名义进行,用于内部目的,可作为组织自我合格声明的基础。

第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。

第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的,提供符合要求的认证。

3.质量管理体系评审

最高管理者的任务之一是对照质量方针和质量目标,定期和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑是否需要修改质量方针和质量目标,以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定是否要采取措施。

4.质量管理体系自我评定

组织自我评定是参照质量管理体系或卓越模式,对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。

自我评定可对组织业绩和质量管理体系成熟程度提供全面情况。还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。

(二)质量管理体系认证

质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。质量认证分为产品质量认证和质量体系认证两种。由于地勘行业产品具有单项性,不能以某个项目作为质量认证的依据。因此,只能对组织的质量管理体系进行认证。下面介绍质量体系的认证。

质量管理体系认证是指根据有关的质量保证模式标准,由第三方机构对供方(承包方)的质量管理体系进行评定和注册的活动。这里的第三方机构指的是经国家有关质量体系认可委员会认可的质量管理体系认证机构。这是个专门的机构,各认证机构具有自己的认证章程、程序、注册证书和认证合格标志。国家有关部门对质量认证工作实行统一管理。

(三)组织质量体系认证的意义

1992年我国按国际准则正式组建了第一个具有法人资格地位的第三方质量体系认证机构,开始了我国的质量体系的认证工作。起步虽晚,但发展迅速,并取得了国际互认。为了使质量管理尽快与国际接轨,各类企业纷纷“宣贯”标准,争相通过认证。

1)促使企业认真按GB/T19000族标准去建立、健全质量体系,提高企业的质量管理水平,保证产品或服务质量。

2)提高企业的信誉和竞争能力。

3)加快双方的经济合作。

4)有利于保护业主和承包单位双方的利益。

5)有利于国际交往。

7、什么是质量管理体系认证？

质量管理体系认证是：

由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构依据正式发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定，评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书，并给予注册公布，以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。

(7)质量管理体系认证工作申论扩展资料：

1、质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

2、质量管理体系应最佳化 ，组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

3、质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

4、ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准，现已有100多个国家采用。

8、关于质量管理体系的工作

我来专业说一下： 楼下也提到了， iso9000是最为熟知的质量管理体系，它针对任何行业 任何组织旨在提高质量，满足顾客要求！与他常一起配合通过认证的熟称三体系的还有 14000 18000
分属环境管理 职业健康和安全！ 但实际各个行业还有自己针对本行业的专业特点和质量严苛度，制定了管理体系 如 汽配的16949 电信的 航空的 食品行业的 等等 ！但9000是最最基本的，而且也似其他任何质量体系的来源，甚至以此为模板 格式 体现了管理的基本精神和基本要求！所以要了解体系 当然从这开始！
你要通俗点 好： 体系的8项原则首先要了解：熟称四人 四法，就是公司的存在要处理四方面的利益，老总（管理者,股东） 员工 顾客 和合作伙伴（供应商） ，而且强调 顾客才是爷 其他的就是平等处理 四法就是：过程论（任何工作活动要看做是一个流程） 系统论（公司运行是由N个过程组成的大系统） 事实就是论（决策要数据话） 持续改进论（永远要进步）

接下来 关于体系的工作，就是标准化的工作！国家要走法制化，公司也一样要走体系化（标准化，制度化）那当然得制定公司的宪法（其实也还谈不上，毕竟9001还是基本要求 立场还只是满足顾客的基本要求，） 体系格式非常像法律法规的格式：条文式，除了前言的说明（目的，范围 应用 引用规则） 体系内容有四大块 也就是常常说道的 管理 资源 产品实现 和 测量分析和改进
还有就是体系文件的产生和控制（就是文件批准 审核 校验 撰写 标识，记录 检索 ，作废，外来文件控制，也就文件必须受控，防止外露和非预期使用

所以做体系工作一般是对企业内部过程极为熟悉的管理者，也是标准的制定者，一个质量体系文件一般分三级：总的质量手册 各个程序文件 各程序中的记录表单 作业书 指导书 科以一层一层引用

就举一个生动的例子吧！ 组织就选一个食堂： 总的质量手册：要有质量方针 质量目标，总经理的颁布令 管理体系的代表任命，组织架构，组织运作的流程 组织的其他信息（类型广告宣传需要）然后是组织对四大过程做个针对本组织情况作个介绍

各大程序文件 9001要求的6大程序文件必须建立 当然根据组织具体情况多多益善（实际上没必要，过程控制也要讲28原则）

第三级文件就是各种表单（一般就是各种记录表 联络单 具体的操作规范 检查规范 策划或计划表）

食堂为列
质量方针：特供菜也不是梦
质量目标：地沟油0
颁布令：我xxx 从什么时间开始正式发布此体系 全体员工必须上下遵守
委任命令： 特委任鸟叔为我公司管理者代表，负责日常体系管理
组织 堂主------采购科 打菜科 后厨室 卫生督察组
流程 原料--- 清洗---切菜--配菜---加工-----上菜-----打菜

程序文件有： 文件记录控制程序 总的不合格控制程序（三级文件可以包括打菜后发现有毛毛虫的处理程序 炒菜时发现食物有问题的处理程序，原料科购入材料为不合格时候处理程序）
采购程序 内审程序 纠正预防程序（火灾 煤气 安全管理程序）

记录：原料检验记录 人员卫生资格记录 设备合格记录 供应商质量反馈联络单 新菜试验计划表

反正根据组织特点编写标准 也不能事无巨细的写，突出核心流程的管控 原则就是保证提供产品和服务的质量