iso认证目标考核

1、ISO体系认证中的目标分解该如何做？

应该说你对质量目标质量方针理解有偏差。
质量目标就是公司期望达到的质量结果综合体现。
一般来说公司的质量目标是与公司生产服务想结合的。
例如我现在工作的是一家锻造厂，
我们公司的质量目标是：产品一次性送检合格率≥95，力争打到98%；顾客满意度≥90%。
前者我的理解是公司生产工艺、生产流程、以及成本核算的一种综合期望目标，
后者是客户对公司产品质量信息的一种直观体现。
这就是一份完整的质量目标，是公司总的质量期望。
质量目标的分解可以理解为公司各职能部门为了实现公司的质量目标需要完成质量任务
或者各职能部门需要完成的质量目标。
之所以进行质量目标分解，
就是为了体现公司质量目标的直观的可行性，
然后依据分解之后的质量目标展开情况进行质量分解细化目标的按时段（每月/每周/每季度/每年）考核。
例如，我们公司质量目标分解之后，
质检部的质量目标：1.原材料检验率100%；2.计量器具完好率100%；
生技部质量目标：1.在用生产设备完好率100%；2.产品一次性送检合格率≥95%，3.报废率≤2%
***
分解细化的部门质量目标，
应为能实现公司质量目标考核提供客观依据和证据。
例如生技部质量目标中的“在用生产设备完好率100%”，
确保生产设备完好，是为产品经生产工艺实现产品的重要条件和依据。
同时需要注意的，部门质量目标也不是说一定要达到才是符合9000要求的。。。
例如“在用生产设备完好率100%”，但是2010年12月份发现有生产设备维修或者报废，
设备完好率没有达到生技部的质量目标分解要求，但是产品一次性送检合格率≥95%，
质量目标依然是实现了的；
同样，公司的质量目标也不是一定要达到才能算符合9000要求。。。
例如2010年公司产品的一次性送检合格率为94%，没有达到质量目标，
但是我们依然认为公司质量管理体系是符合9000要求的。
不过一旦发生公司质量目标不达标，公司应该进行质量管理体系运行审核，
针对不达标进行评审，查找不达标的要求，
这时候的质量目标分解就显得尤为重要，
公司可以很直观的发现问题出在哪个部门，哪个部门的不达标直接导致了公司质量目标不达标。
实际上在一般的公司质量管理体系中这都会当做一次管理评审的时机，
（一般是说“当公司发生重大质量事故的时候需要进行管理评审）
上述的审核会当做一次管理评审。
评审之后会有结果，
比如说是”生技部设备老化导致质量跟不上“或者”工艺要求达不到质量目标“。
以及相应的整改措施或者重新进行质量策划。。。

本人新手内审员，
表述可能不是很清晰。
请各位高人多多指正。

补充一点：
质量目标，也不是说非要提高。。。
相对一个运行有段时间的公司来说，
质量状况应该来说都是比较稳定的。。。。
除非进行较大的生产工艺或者生产设施大的增添更新，
不然质量目标都是差不多。。。
当然依照PDCA法制，我们依然可以逐步提高目标，
比如去年一次性产品送检合格率大于等于95%，今年可以是95.5%或者96%啊甚至99%之类。。
只是这个目标值到最后会越来越趋近公司目前资源能打到的一个瓶颈。。。

2、ISO认证和bsci认证有何不同

仅供参考
ISO认证是什么：ISO认证是用来提供一个通用质量体系标准的核心，适用于广泛的各类工业行业、商业、服务业等各类组织.
ISO认证标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，从而使各类组织能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。
强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。 强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。 强调不断的审核及监督，达到对组织的管理及运作不断地修正及改良的目的。 强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。 强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。 强调以事实（各种纪录）为依据，依法（文件、程序）进行管理，职责分明，预防为主，有始有终。
企业实施ISO认证的益处：提高企业管理水平 一个企业取得ISO9000的认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理和质量保证体系。良好的质量管理，有利于企业改进组织效率，降低成本，提供优质产品和服务，保证质量。
；提高供方的质量信誉 质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业和非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。
BSCI认证是什么：Business Social Compliance Initiative，商界社会责任倡议（简称BSCI）原总部设立在比利时布鲁塞尔的对外贸易协会FTA，是代表欧洲零售业。批发业和外贸行业的联合
组织，其中德国零售外贸协会AVE是其主要的会员之一；（Foreign Trade Association, 简称FTA）欧洲对外贸易协会 发起的一个服务项目，目前有1899多个会员，
遵守共同的行为守则，致力于改善全球供应链的工作条件。会员必须执行BSCI行为准则，BSCI认证采用SA8000认证标准作为主要内容和最高要求
BSCI认证内容：适用法律：应遵守所有的相关法律及法规、行业最低标准、国际劳工组织与联合国公约以及其他任何要求更高的相关强制性规定。
结社自由与集体谈判权：所有员工都应有自愿组织并加入工会以及进行集体谈判的权力。
禁止歧视：在雇佣，有偿劳动，获得培训机会、终止工作或者退休时，任何源于性别、年龄、宗教、种族、社会等级、出生、社会背景、残疾、民族与国家起源、国籍、工人组织（包括工会）的成员身份、政治立场或观点、性取向、家庭责任、婚姻状况以及其他任何个人情况的歧视都不应存在。
薪酬和补偿：按固定的工时数、加班工时数以及加班级别支付的工资应达到或超过法定最低标准以及（或者）行业规定。不得违法、未经授权或者惩罚性扣除工资。若法定最低工资额以及（或者）行业标准达不到生活费用的要求并提供一定的附加可支配收入，应进一步鼓励供应商公司向员工提供合适的补偿以满足他们的需要。不得将扣除工资作为惩罚手段，除非国家法律允许或集体谈判达成一致方可有效。供应商公司应确保，向员工明确说明工资与福利补偿的数额并按时支付；供应商公司还应确保，工资与福利应完全遵守所有可适用法律而且报酬支付方式应采取对员工便利的方式。所有加班将按照国家法律规定的费率进行补偿。有些国家，加班费率没有规定在法律或集体谈判协议中的，相关人员将按照一定的标准或等同于行业标准的加班费率进行补偿。
工作时间：在工时和公共节假日方面，供应商公司应遵守可适用的国家法律与行业标准。每周最高可承受的工时应按照国家法律规定但不得固定超过48小时，并且每周最高可承受的加班小时数不得超过12小时。加班小时数应完全是个人自愿的，并按一定比例支付薪金。如果是为满足短期业务需求，且是以自由集体谈判的形式，与代表了相当一部分劳动者的组织（定义如上）协商的情况下，该公司可以按照相关协商条款的规定加班。任何此类协议必须符合上述规定要求。每一个雇员在连续工作六天后至少有权休假一天。只有下列两条条款同时存在时，对这项规则可以有例外：
职业安全与卫生：公司将会提供安全健康的工作环境，为了防止员工潜在的事故和伤害，采取有效的措施，防止任何直接或间接因为工作造成的人身安全的隐患。
禁止童工：依照国际劳工组织与联合国公约以及（或者）国家法律，童工是被禁止的。在各种不同的规定中，应采取最严厉的规定。禁止以任何形式使用儿童。
禁止强迫和强制劳动与惩罚性措施：任何形式的像犯人一样的强制劳动是违背基本人权的，是被禁止的，例如收取定金或者在聘用开始时扣留员工的身份文件。
环境与安全问题：有关废物处理、化学品与其他危险物质的处理与销毁以及排放与污物处理的程序与标准必须达到或者超过最低法定要求。
管理体系：供应商公司应制定并执行一个社会责任措施，一个管理体系来确保BSCI行为准则得以遵守并且能够采取在商业活动中反贿赂/反腐败的措施并加以执行。
企业实施BSCI认证的益处：提高供应商所在国家的社会标准；使供应商赢得内部和公众的信誉；避免重复的审核，并且适用于所有行业；提高供应商的生产力和产品质量，提高企业形象，更具有竞争力。
总结：ISO认证是针对企业产品质量认证审核，BSCI是针对企业社会责任的审核，2种认证的审核内容与流程是完全不一样的；ISO认证关心质量，BSCI认证关心人权，关系工人。
ISO认证时间过程需要2-5个月来完成，BSCI认证只需15-30天周期就可以完成，这就是BSCI与ISO认证的区别所在

3、ISO9000 认证中，工作流程、岗位职责、考核标准这些这些是属于哪个内容的？程序控制吗？

管理体系的④阶文件你先好好看看。

办公室：
1、 文件控制：受控文件清单、文件领用登记表、外来文件确认记录、文件更改申请表（4.2.3）
2、 记录控制：记录清单(4.2.4)
3、 人力资源：员工花名册、培训计划、培训记录、人员岗位能力评定记录、员工培训档案(6.2)
4、 过程的监视和测量：工艺纪律检查记录(8.2.3)
技术部：
1、 生产设备的管理：设备台帐、设备检修计划、设备检修单、设备完好考核记录、设备日常保养检查表、工装模具台帐、工装模具验证记录、工装模具验收记录(6.3)
2、 技术文件的编制、图纸管理(7.1)
3、 特殊过程确认(7.5.2)
4、 产品工艺单(7.5.1)
5、 随工单(7.5.1)
生产部
1、 产品标识的管理(7.5.3)
2、 生产任务的完成(7.5.1)
3、 特殊过程（焊接过程参数记录）：焊接过程监控记录(7.5.1)
4、 产品防护(7.5.5)
5、 工作环境的管理：现场管理检查记录(6.4)
质检部
1、 状态标识的管理(7.5.3)
2、 监视和测量装置的管理：监视和测量装置一览表、监视和测量装置周期检定计划、监视和测量装置历史记录卡、监视和测量装置运行检查记录(7.6)
3、 产品检验：进货检验记录、过程检验记录、出厂检验记录（3C产品有例行检验记录、确认检验记录）、关键元器件定期确认检验记录（对于需要3C认证的电气元件可以在网上确认3C证书是否有效(8.2.4)
4、 不合格品控制：不合格品报告(8.3)
销售部
1、 与顾客有关过程的控制：产品要求评审表、合同修改传递表、订单确认表、合同台帐(7.2)
2、 顾客满意：顾客满意度调查表、顾客满意度电话调查表、顾客投诉（意见反馈）处理单、用户档案(8.2.1)
3、 发货清单(7.5.1)
采购部
1、 采购：供方调查表、供方评价记录、合格供方名单、供方业绩统计表、供方业绩评定表、采购计划、临时采购计划表(7.4)
车间
1、 生产计划的完成、设备的日常保养、工作制环境的控、标识的管理、产品防护
仓库
1、 产品标识卡、仓库台帐、入库单
2、 保证帐、卡、物相符
管代
1、 质量手册的编制（组织、领导）(4.2.2)
2、 内审：内审计划、内审实施计划、内审检查记录、不合格项报告、内审报告、不符合项分布表(8.2.2)
3、 质量目标的完成：质量目标完成情况考核记录(5.4.1/8.2.3)
4、 管理评审：协助总经理组织管理评审(5.6)

4、ISO中各部门目标考核怎么考核？

1、是否制定了和质量相关的质量目标。
2、是否把质量目标分解成各部门的目标，目标是否合理，是否能包含公司的质量目标。
3、是否对质量目标进行每月或每季度的评价。
4、是否对未满足质量目标进行原因分析和改进措施。
差不多就这点了。

5、什么是ISO认证体系？是干什么的？

ISO（国际标准化组织）总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。该组织自我定义为非政府组织，官方语言是英语、法语和俄语。参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司。它是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。

6、iso9001质量管理体系认证流程，最好详细点

ISO9001质量管理体系认证流程，如以下所示：

1、前期准备工作：建立了文件化的质量管理体系；质量管理体系运行三个月以上；至少进行过一次内部质量管理体系审核与管理评审，且内审已覆盖所有的 场所和标准条款；提供质量手册及程序文件。

 2、与相关人士进行信息交流。通过人员互访、电话、传真、电子邮件等方式相互了解，确定实施认证的初步意向和可行性。

3、提交认证申请。有意向的申请组织填写《质量管理体系认证申请表》及其附件《认证信息调 查表》，认证公司进行评审通过后，将与申请组织进一步联系，必要时进行现场访问， 了解受审核方的基本情况和质量管理体系的建立与实施情况， 并作出书面报价。

4、签订合同。在获得申请组织明确的合同签定意向并通过了合同评审后，双方签订《质量 管理体系认证服务合同》 ， 认证公司将指定审核组长自合同生效日起负责审核活动的开展与实施。

5、进入第一阶段审核（预评审）。受审核方将正式发布的质量管理体系手册、程序文件送交认证公司，由审核 组长根据认证要求在组织现场进行文件审查，并将审查结果书面告知受审核方。 如有不符合处，受审核方应作修改直至满足相应要求为止。 

7、进入第二阶段审核（现场审核）。审核组将按照认证计划实施现场审核。审核要求覆盖申请认证全部范围并符 合 ISO9001 质量管理体系标准的全部要求。以抽样审核的方式进行。第二阶段 审核将开出不符合项，并要求实施纠正。现场审核将给出书面的审核报告，宣布现场审核结果，告知是否予以推荐注册。

8、进入发证后的监督（监督审核）。在证书有效期内安排3次监督审核。第一次监督审核在 6-9 个月内进行(从初审完成日期计算)，以后每一次不超过 12 个月，基本程序参照初次现场审核进行。根据监督审核结果，认证公司将作出保持、扩大、缩小、暂停、注消认证的决定。

9、进入复评（换证审核）。认证证书有效期届满时， 获证方至少应提前 3 个月向认证公司提出复评申请， 复评合格后，换发新证书，复评程序与认证程序一致。复评可与有效期内的最后一次监督审核结合进行。 

ISO9001质量管理体系是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。

ISO9001为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。

网络：ISO9001

7、什么是ISO认证,具体内容

同意上面的意见。
补充几点：
质量管理体系：ISO9000
主要强调是企业对产品质量的控制版，体现企业以满足顾客需权求为目标，持续改进，提高产品的质量的理念。
环境管理体系：ISO14001：1996
要求企业遵守国家的法律、法规，保护环境，体现企业的社会责任感。
＊职业安全卫生管理体系：ISO28000
要求企业遵守国家的法律、法规，改善员工的工作条件，减少职业安全事故，体现企业关爱员工的思想。

8、ISO质量体系认证的质量目标与质量方针举例说明

某自来水公司质量方针:
以顾客为中心，安全供水，确保水质、水量、水压达到规定要求，并在持续改进中，不断提高供水保证能力和服务水平，以技术求发展，以管理创效益，使自来水的水质及监测项目逐步达到世界先进水平，更好地满足顾客需求。

某物业管理公司的质量方针:
以顾客为中心、法规为准绳；持续改进，增强顾客满意；以优质的服务提升业主的生活质量，创造安全温馨的居住环境。

产品质量目标
汽车—平均无故障行驶里程、最高时速、最大载重量、百公理油耗、尾汽排放达到几级标准等
烟草—焦油含量、烟气CO量、烟气烟碱量、吸阻等
对于批量生产，可在过程的稳定性，如Cp(Cpk)值、
合格率、优质品率方面定目标
批产品的一次交验合格率98%
银行柜台服务中的等待时间、服务时间
邮递服务的到达时间

产品实现过程质量目标举例
合同正确率、差错率或履约项数水平
设计输出的差错率
采购物资到达及时性、准确性
生产效率
产品交付及时性、准确性
生产计划的准确性和下达的及时性