体系认证业务员怎么样

1、iso9001质量体系认证会有不通过的情况吗？一般的公司只要申请都会通过吧~~

不能这么理解，任何事决择都取决于风险认定。
所谓风险，审核发现问题潜在影响面有多大，对审核人员、认证公司有无责任关联。一些过程的问题，因为认证过程是抽样认定，控制及过程会产生变化，即便相关问题发生认证公司及审核组责任可以不受关联、可以脱干系的。这种情况下给不给红包都无所谓。但一些明显的违法、违规的问题一般情况下送红包人家也不一定说敢收的，如明显的涉及环境污染行业没有环评、监检资料，涉及人身安全产品的行业没有核发的特种行业生产经营许可证或认证产品不在经营范围的问题等。如果红包足够让人动心，这就不可说了。
一些在认证行业知名度比较高的、注重名誉的认证公司把关会相对严格一些。

2、干3c认证有前途吗

3C认证，体系认证都不会过时，只是现在出来的体系越来越多，一直变，都不知道哪些才是最有用的，百姓或者企业最认可的，你还小，可以去磨练一下，说不定你可以对这块有兴趣，就可以从业务员做到辅导老师啦，现在3C市场价格在1.5W左右哦。你自己看咯···

3、企业管理认证咨询公司 靠谱么？业务好做么

这个不存在靠不靠谱，他们这也是市场拓展的一种 ，你完全可以去做，我们就是一家有国家认监委批准的认证咨询机构，所以他们的工作是合法的，不用质疑，这也是一个转外快的捷径。

4、质量管理体系认证咨询工作该如何展开以收到较好的效果

控全局企业咨询认为
1 要有一个正确的、适当的咨询师定位.。
所谓咨询师定位,是指你是一个什么类型的咨询师?一种是取证咨询师,建立的体系是取证QMS, QMS认证一通过,就不能运转了;一种是管理咨询师,帮助企业建立一个真正有效、适用的QMS。两种类型的咨询师，其咨询的风格、深度、方式完全不一样。前一种是“一锤子买卖”，后一种可与企业建立长期指导关系，成为你的忠诚客户。
2 不能局限于ISO9001标准范围咨询。
作为一名ISO9001标准咨询师,不能就标准而就标准咨询。更多的时候，你必须承担部分内部管理的咨询任务。所以一名胜任的咨询师应是T型人才，既有广博的企业管理经验和知识，又有精深的质量管理专业知识和经验。
3 掌握咨询三种艺术,成为”老板”的良师益友。
第一种是：“让老板欢喜的艺术”。“老板”是出资人、委托人，理解、把握并充分实现老板的咨询意图非常重要。老板不满意、不欢喜，咨询必败无疑。让“老板”欢喜，并不是一味迎合、迁就，而是要进行有理有节的引导、沟通。赢得“老板”支持，咨询事半功倍。如何赢得“老板”支持？抓住“老板”关心的问题，提出“老板”可接受的改善建议和解决方案，能让老板亲自来推动你的咨询工作;
第二种是“授人予渔”的艺术。咨询不能仅仅提供一些培训、文件和方案，传授一些知识、经验和技能，咨询是否成功，关键是在项目范围内能否帮助组织培养出一支人才队伍，即便老师不在，他们能够自主运转，自我完善。因此在推进QMS建设过程中，如何提高客户思考、分析、解决问题的能力至为重要；
第三种是“根雕艺术”。咨询过程中必须有周密的策划，策划的过程就是要了解、掌握客户的现状和问题。就如根雕，仔细揣摩树根如果其状像一头老虎，你就要顺着它的纹理，雕刻的更像一头栩栩如生的老虎。如果你把它变成一条蛇，就不叫根雕，而是“木雕”。咨询必须根据客户实际情况和管理需求提供服务。否则伤筋动骨、推倒重来必遭败局。
4 强调目标管理，理顺两条主线。
任何咨询和管理，都是围绕目标展开的。咨询和管理只有围绕目标展开活动，才能增值，才为有效。任何目标的实现都要通过岗位和业务流程去落实、去保证。因此为确保目标实现，我们必须理顺两条主线。一条是组织架构，一条是业务流程。这两条主线没有理顺，就不要谈管理提升。
组织架构是企业经营管理活动的载体。水能载舟，亦能覆舟。因此组织架构的设计和完善必须放在公司运营的优先地位。就像造房一样，框架设计是最关键的。框架定下后，后面的施工、装修都不能脱离此框架，独善其身。
组织架构的设计和完善必须到达岗位，就如一幢大厦的框架是以梁和柱的安排来实现的。任何目标、管理要求和经营活动都需通过岗位落实、发挥作用，且企业人员的素质和积极性是现代企业制度建立、落实的关键。因此岗位是企业不可或缺的一大基石，应细化、量化、规范岗位的管理。尤其在员工流动率趋势日益增大的情况下更加有用。如麦当劳、肯德基大量使用临时工、学生，靠的就是一套详细的员工岗位手册。就是说要建立各类各级人员岗位规范，成为员工招聘录用、培训、薪酬、绩效管理、人才培养的主要依据，成为每个员工开展工作的行为准则和要求。在每个员工达到岗位规范基本要求大前提下，才能谈胜任、提升和发展。
所有工作都是基于过程进行的，所有目标的实现都是以过程为始终的，因此过程管理是所有管理和工作的基础。
岗位只是分布在组织工作场所中的点，要使各个岗位协同起来，组成团队，在目标的主导下，需要以过程链接。采用过程方法的基本形式便是业务流程化管理。
在对组织各类业务活动整理、分类、分析的基础上，设计、优化、规范组织整套高效、增值的业务流程，并以业务流程为依据建立规范化管理体系，积极实施、保持和持续改进，提高各类业务活动的有效性和效率、适应性和快速反应能力，增进顾客满意，提升企业形象。
业务流程是企业管理不可或缺的一大基石。业务流程化管理，可确保公司所有业务活动的有序化、规范化管理，并在目标导向下，与岗位规范有机地无缝链接，为信息技术采用和管理奠定基础。业务流程化管理可使企业的经营管理变得更加简明、适用、直观、增值和高效，并以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理。
5 咨询必须把住“三关”。
第一关：培训。通过培训，树立专家、权威的良好形象；通过培训，把咨询师好的理念、想法、做法有效地渗透到客户心中，特别是“老板”。如果老板在场，你的培训就是讲给他听的。在培训时应注意：
①尽量结合客户实际，贴近客户实际，提供针对性培训；
②培训充分准备，准时开始结束，不拖堂、不罗嗦、不刻板，内容生动活泼，深入浅出；
③营造氛围，让员工动起来，参与进来，互动式开展培训；
第二关：文件和方案。提交的文件和方案必须确保质量，应有很强的可操作性、有效性和协调性。文件和方案是判断咨询是否到位的标志之一。如果文件和方案质量是有保证的，以后的推进、实施将会收到“事半功倍”之效；在组织文件编制时应注意：
①理顺机构、岗位设置和职能分配；
②“一对一”地指导客户编制文件，但不能代替客户编制文件，强调“谁分管，谁编制”原则；
③文件修改必须到现场，必须到位；
第三关：体系实施指导关。
在体系试运行阶段，咨询师应扮演好两种角色，并注意两种角色适时转换，即：审核员与指导员之间的角色转换。以审核的眼光发现问题，从指导的角度提出改进建议。
在体系进入正式运行阶段后，咨询师必须经常强调两句话：写到的必须做到，做到的必须有效。前提是QMS文件质量必须到位，不仅仅符合ISO9001标准要求，更重要的是其操作性和有效性。
体系实施通常可细分成四个阶段，每一阶段都有其特定的咨询重点：
①体系实施启动阶段，一般以体系文件正式颁布为标志。宜举行体系全员实施动员大会，制定实施计划，营造贯标氛围；
②体系实施前期阶段。以对照文件逐项实施、落实作为主基调。一般应做的工作是：组织文件学习、记录印发、标识制作等。实施一个月后现场诊断一次，提出诊断报告；
③体系实施中期阶段。以内审整改为主基调。组织内审员培训，内审员每个部门至少有一名。一般应做的工作是在内审后现场诊断一次，提出诊断报告。内审应由组织自身独立去做，咨询师在场可能是一个妨碍或变成依赖。通过内审后现场诊断，一则可以发现更多的问题，二则可以发现内审自身问题，帮助其提高内审水平；
④体系认证前指导。以管理评审后进行。一般应进行一次认证前现场诊断，并举行认证前动员会。营造紧张氛围，通过最后“五米”冲刺，促使体系运行效果和规范“更上一层楼”。 在体系实施指导过程中，现场审核/诊断是一种有效工具。通过现场审核/诊断，尽量多地发现客户管理问题。通过推动客户对所发现问题的整改，推进文件和方案实施，完善文件和方案。现场审核/诊断必须彻底，可收“一劳永逸”之效。
6 咨询师应善于沟通，勤于沟通。
咨询过程实际是出售管理理念、知识和经验的过程，这种服务产品，关键是要让客户理解、接受并能操作。这取决于咨询师的沟通能力和频率。咨询师应多与“老板”谈话沟通，多与关键人物谈话沟通。在沟通过程中，咨询师要发挥主动、主导作用。客户发表意见时，应善于沉默、倾听，善于引发客户关心的话题并无拘无束地探讨。咨询师应在客户面前多“亮相”，特别是会议讲话，必须充分准备，讲话要有分量，有专业水准，使大家认识咨询师，钦佩咨询师，尊敬咨询师，从而在咨询过程中才能获得他们最大限度的工作支持和配合。因此一个优秀的咨询师，首先应成为一个优秀的沟通者。

5、浙江三体系认证的公司有没有业务能力强的推荐？

认证公司现在全国有好几百家，都是按照国家标准进行审核，选择专业靠谱的咨询公司才是关键，咨询公司靠谱，做的认证材料没有什么问题，专业知识过硬，不符合项整改快。

6、管理体系认证

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
案例分析：
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）
甲："上午好，请问这是XX商务所吗？"
乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"
甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？"
乙："请问你有什么事呢？"
甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好

吗？"
乙："请稍等。"
甲 ："谢谢你的电话帮助。"
案例二：
索取准保手记号码的表达方式
乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。"
甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"
甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
案例三：
询问"秘书"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？"
甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？"
乙："我姓赵。"
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：
去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则：
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题？
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--"我可以问您一个问题吗？"
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析：
（接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？"
"请问你们的销售主管王先生在吗？"
"对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？"
"我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？"
"对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。
"我的电话是XXX"
"方便留下您的全名吗？"
"好，我的全名是王XXX"
"确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。
（拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：
（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

7、质量体系认证能带CANS吗？

可以带的，我在北京智企无忧办理了三个体系都带CANS标志，业务员主动给我介绍的这些标准，之前都不懂这是什么东西。