渠道创新点

1、保险业销售渠道创新

作为保险业的新兴渠道，电商渠道近几年发展迅猛。以财险业务为例，中国保险行业协会发布的2014年前11个月数据显示：在62家会员公司中，有33家公司开展互联网销售业务，有28家公司开展电话销售业务。其中，电话销售财险业务795.33亿元，占比11.74%；互联网销售财险业务440.7亿元，占比6.51%，两项合计占到财险业务的18.25%。那么，在2015年，保险电商渠道又面临着哪些机遇和挑战？
监管篇
已落地或要落地的“靴子”
俗话说：“亚马逊蝴蝶翅膀的振动到得克萨斯州就变成了龙卷风。”保险行业作为一个政策性极强的行业，监管机构的一举一动都有可能在保险市场引起剧烈动荡。近两年，监管机构先后就保险电商渠道的发展出台了一系列意见、办法，这些意见、办法有的已正式实施但细则还未出台，有的正处于征求意见不断完善的过程之中。这些意见、办法无疑将深刻地影响着保险电商2015年的发展。
2014年8月份发布的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，第一次将保险业的发展提到了国家层面，被誉为保险业的“新国十条”。“新国十条”中明确提出“支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新”，可以说是为未来保险互联网发展指明了方向。但是具体如何支持？有无细则出台？保险公司在致力互联网渠道发展的同时，内心不无期盼、希望“新国十条”这支“靴子”落地的声音更响些、动作更实些。
如果说“新国十条”是保险电商在2015年面临的第一只“靴子”，那么《互联网保险业务监管暂行办法》则将是落地的第二只“靴子”。2014年12月10日，保监会公布了该办法的征求意见稿，在《征求意见稿》中险企严守属地销售的限制将被放开，此外，险企通过社交软件等开展互联网保险业务也会被纳入监管，这有利于保险业借助更加丰富的互联网工具进行创新。但令众多保险机构忐忑不安的是，在征求意见稿中第29条规定“保险集团公司依法设立的网络平台,参照第三方网络平台管理”，而“第三方网络平台只能提供纯粹的平台服务，不能参与承保、理赔、退保、投诉及客户服务等环节。”如果这一规定落地，势必对一些保险机构集团官网的业务经营权限产生直接约束，不利于实现保险机构系统内网销资源整合的战略部署。据悉，一些保险机构已经通过不同渠道向监管机构反馈意见，希望监管机构对第三方网络平台重新定义。
如果说《互联网保险业务监管暂行办法》的落地将对保险互联网渠道布局产生影响，那么在2015年即将落地的《深化商业车险条款费率管理制度改革的指导意见》将冲击电网销渠道价格优势。2014年7月，保监会向各财险公司下发《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的指导意见（征求意见稿）》，就车险费改核心要点征求业内意见。以往保险公司推出电网销车险，因为抛开中介通常可让消费者享受额外的15%折扣。但是如果按照新的费率体系，每个渠道原则上都可以按照自主渠道在7折以上的范围内来进行费率浮动。该指导意见若落地，电网销渠道价格优势将不再独有，很有可能对电网销渠道产生冲击。
除上述三个意见、办法外，在2015年对保险电商渠道还将产生深刻影响的是电话销售禁拨管理制度。2013年，保监会先后出台了《人身保险电话销售业务管理办法》和《规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，明确提出保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。市民只要登录专门的网站，将自己的手机号码登记之后，即可屏蔽保险公司的电话销售，并可同时设定禁拨期限。禁拨管理制度实施以来，一直持续发酵，先后有厦门、北京、上海、大连、浙江、广东、河北、江苏、云南、黑龙江、江西、湖南、天津等地设立禁拨平台。禁拨平台导致网销拨打范围进一步减少。其中，北京市禁拨平台一年登记禁播电话号码4万多，河北省禁拨号码登记平台一年登记禁拨号码61335个。
同业篇
互联网保险进入“新常态”
与电销渠道相比，互联网渠道发展的更晚、更快，前景也更广阔，可以说是观察保险电子商务发展的一个“窗口”。
经过2013年互联网保险元年的探索和2014年的调整，目前互联网保险正步入一种“新常态”。
首先，具有互联网思维的保险产品开始崭露头角并将成为今后主流。长期以来，保险网销一直以理财产品和短期意外险为主，从某种意义上讲，只不过是将传统保险产品搬到线上而已。但是2014年，一批真正意义上的互联网保险产品开始涌现，代表产品有退货运费险、众乐宝、快递延误险、货到付款拒签险、个人账户资金安全险等。
这些保险产品具有以下共同特点：一是定制开发基于互联网场景下碎片化的需求，保障范围小而明确，比如退运险针对网购退货环节的运费问题，众乐宝、参聚险等保证金保险针对电商消保环节的保证金问题；二是产品定价基于客户信用、经营数据、历史行为等多方面大数据；三是产品价格因保障范围小而很低，具有“小金额、大批量、高频次”的特点。尽管众安保险的退货运费险每单平均仅有0.7元左右，但是在“双十一”当天保单量突破1.5亿，保费突破1亿元，呈现出蓬勃的生命力。可以预计，具有互联网思维的保险产品将成为未来互联网保险产品的主角。
其次，注重融合、强化传播将成为互联网保险今后营销的基本特点。前些年互联网保险营销媒介缺乏、手段单一，近年随着微博、微信、社区、论坛等社交媒体的兴起，传播媒介日益丰富，并且在手段上除传统的礼物赠送外，积分、服务、保险等也成为保险公司促销的“利器”，并且经常融合使用。平安官网2014年12月推出的“买车险、抽红包”活动，就将赠险（可立减保费）、赠礼（可到平安车主商城兑换各类车主用品）、赠服务（可到平安车主商城兑换各类汽车养护服务）、赠积分（平安万里通积分）融为一炉，任由客户选择。另外，由于当前是信息社会信息繁杂，各家保险公司在营销方案推广时更加注重传播，确保相关信息能及时、准确到达目标客户。
例如，阳光车险电网销在2014年“双十二”推出营销活动时，事前以《阳光车险互联网新玩法双十二车险省钱风潮》、《双十二战火四溢阳光车险四大法宝护身》等为题进行新闻预热，制造热点话题，覆盖上亿人次。事后以《阳光产险网电销强势崛起单日保费破两亿大关》、《阳光产险网电销“双十二”再现互联网速度》进行收官，牢牢掌控宣传的主战场，形成完善的闭环。
第三，场景化销售成为互联网保险销售的基本模式并将长期存在。与传统保险销售的拉客户、反复推销的模式完全不同，互联网保险消费基本上是场景化消费，将保险服务嵌入购买、支付、服务等环节，契合用户保险需求。比如退运险，是将保险服务嵌入到退货流程中；众乐宝、参聚险等保证金保险，是将产品整个流程完全嵌入消保流程中。因为场景化、嵌入式销售，使客户常常在购买流程中意识到保险的重要性、必要性，进而使互联网保险产品的购买转化率得到提高。例如，中国人寿电子商务有限公司与“快的打车”合作推出的“一号专车”道路承运责任保险，就具有场景化销售的特点，保险业务能够根据场景服务的高速增长而随动增长。上线之初，该保险日单均量为2000-3000，一个月后接近5000，目前日均单量将近4万单。
第四，互联网保险销售载体从PC端向移动端转移成为不可逆转的趋势。移动互联网既保留了固定互联网的诸多特点，又适应“碎片化”时代人们随时随地上网的需求，呈现出爆发式增长，并将成为未来“互联网白金十年的主角”。2014年7月，中国互联网信息中心发布的调查报告显示，我国网民已达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。百度百付宝数据显示，2014年第三季度，用户在移动端上网的比例提升83.4%，超过了PC端。
顺应这一趋势，互联网保险产品销售载体也应从PC端向移动端转移。2014年12月，中国人保专门联合滴滴打车开展了送红包游戏以庆祝移动端保费销售破8亿元，可以作为这一趋势的缩影。
技术篇
科技改变世界
2014年岁尾，一篇《比价神器透底：同车同险价差最高近千元》的新闻稿在保险圈及消费者中引起不小的反响。稿件报道中国首个微信车险比价神器——“最惠保”面世，该比价器对接了市场上提供网络车险的主流保险公司，车主在微信上输入用户信息和投保方案后，就可获得不同保险公司的直销报价。“最惠保”的出现，使本已火热的互联网保险又添“一桶油”，不少保险公司惊呼“真的是科技改变世界”。
除比价神器外，让各家财险公司还感到科技压力的还有车联网的兴起。车联网作为物联网的一个细分领域，是指由车辆位置、速度和路线等信息构成的巨大交互网络。通过GPS、RFID、传感器、摄像头图像处理等装置，车辆可以完成自身环境和状态信息的采集;通过互联网技术，所有的车辆可以将自身的各种信息传输汇聚到中央处理器;通过计算机技术，这些大量车辆的信息可以被分析和处理，从而计算出不同车辆的最佳路线、及时汇报路况和安排信号灯周期。随着车联网的兴起，车联网保险也应运而生，成为改变车险行业不可忽视的新生力量。
首先，车联网保险能提升车险定价的科学性、公平性，针对不同个体设计差异化的费率，比如驾驶行为和习惯较好的、行驶时间较短的用户保费更低。其次，车联网保险有利于保险公司加强理赔的风险管理，降低道德风险；另外，还可提高保险公司的盈利水平，对消费者提供了全方位的增值服务。人保财险执行副总裁王和在接受《第一财经日报》采访时曾表示，“车联网将从根本上改变车险行业，可能引发一场革命”。
目前，人保财险、国寿财险、平安财险和太平洋财险等多家公司积极试水车联网。其中，人保财险已完成了前期技术选型，比如选择产品、保证设备稳定性等，第二阶段，通过北京地区200辆车辆安全完成了模型测试，正在全国五个城市开展15000辆车辆的中期实验，完善技术模型并验证商业模式，待后续大规模推广。
车联网之所以被保险公司高度看重，其根源还在于它能为保险公司提供客户关于驾车信息的大数据。大数据对保险业影响深刻，首先是有可能改变保险业商业模式。依托于大数据背后素材的挖掘，剖析出客户要什么，再实施以客户需要为主导的产品和服务策略，进而转化成为保险企业的商业模式和价值。其次，有助于提升保险企业发展战略。随着大数据的挖掘和使用，有助于保险公司真正实现由以保费保单为中心到以客户为中心的转型升级和战略提升。另外，大数据对保险技术和经营层面也产生深刻影响，不仅体现在保险产品定价、市场营销等方面，它还有助于企业防范理赔环节的欺诈行为，优化服务流程，构建风险管理模型，以及对财务性指标进行监控和预测。具体到保险电销，建立大数据下的精准营销已成为未来保险电销发展的共识。
但大数据从哪里来？如何整合、存储、清洗、应用？这成为各家保险公司探索的重点。
以获取客户数据为例，自2007年以来“平安直通”已直接采集近5亿的白名单客户数据，2014年的清洗翻打几乎呼遍了全国的手机客户，赠送出3亿份意外险，获客2.7亿。为加强后期海量数据的处理，2014年6月份，泰康人寿宣布正式启用云计算中心，标志着泰康的“金融云”概念正式落地到保险业务实践。平安集团董事长马明哲也在2015年的第一个工作日晨会上阐述了其关于“健康云”、“资产云”的理念。
毋庸置疑，在2015年保险电商的发展历程中，以大数据、云计算为代表的新兴科技将扮演越来越重要的角色。

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2、全渠道模式的创新模式有哪些？

答一：从播利移动商城上看可以看出跟传统模式不同的是，播利移动商城将线上线下结合起来了，运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发。

答二：全渠道分销对于商家来讲，能有效提升销售业绩，提升品牌知名度，而对于消费者来说，也同样带来了极大的方便。能帮助消费和随时随地消费、随时随地成交。播利商城企业采用全渠道营销的商业模式，可以使消费者任意选择消费方式，自然会受到消费者的青睐，另外，消费者还会成为品牌的分销商，对于企业来说无疑是既扩大了产品的受众群体，又实现了分销体系的建立。

答三：全渠道分销对于将实体、电商和移动互联网三者联系起来整合成一体。比传统的营销模式更加多元化，销售渠道更丰富，供应范围更广泛，更得消费者的喜欢。播利商城紧随时代发展方向，率先运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发。

3、如何创新渠道建设，打造销售团队

1、明确团队整体的任务。
2、确定主要目标。
3、保证队员都有明确的、感兴趣的任务。
4、保证队员的绩效能够被评估。
5、保证团队绩效可以监控，队员可以得到有关个人和团队的绩效反馈。
6、建立常规的团队沟通方式。
卓越销售团队建设过程
1、工作职责
2、职务分析
3、主要目标（目标标准、工作目标、SMART要求、目标任务书）
4、行动计划（时间管理、绩效管理、绩效评估）
建设销售团队程序
由于销售人员本地化、流动性大，因此要树立战略意识，逐步建立、巩固、发展、销售队伍。
1、销售队伍组建
明确人数、素质、能力要求，把好招聘关，科学测评应聘者，挑选德才兼备者。
2、销售人员培训、上岗
产品知识培训，
销售技巧培训，考核上岗。
公司制度学习，一来就要知规矩。
3、人员安排
明确任务，用人所长，合理配备销售人员。
4、严明纪律
防止不良风气蔓延，腐蚀整个队伍
销售团队建设原则
1、高工作质量和效率：
团队成员之间有效沟通，分享经验。
主动寻找问题，并能有效解决问题。
成员之间相互补充，优势互补
2、高的满意度：
团队目标及成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。
上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。
销售队伍的建设是销售经理们唯一最重要的责任。无论你的管理职责是什么，你的业绩都将在很大程度上由你的下属实现其目标的有效性来判断。
建设销售团队的4个阶段
1、适应阶段
建立有效的组织架构
明确组织目标、方向和成员的角色
加速成员的角色的认知
确立个人目标，并与组织目标一致
2、不满阶段
健全内外沟通网络
同理性沟通，掌握高超的沟通技巧
学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍
组织成员具有正确处理各种冲突的技巧
组织愿景深入人心
3、适应阶段
建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境
窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈
培养高度的责任感，积极承担份内外工作
授权，决策权力下放
4、生产阶段
成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心
培养自信，敢于不断超越自我
有效的团体会议，共同参与管理团队事务
集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商
建设销售团队的8大环节
一、团队文化建设
销售代表的业绩分布，大致有下列三种形态：
I类型态——精英代表型（主管）,销售主管业绩最好，其他业务员业绩都不行。
II类型态——常规正态。业绩与销售代表呈均态分布。
III类型态——精英团队型。这是企业追求的理想状态，销售代表人人业绩卓越。
二、对团队进行不断地整合、有效的组合。
三、老板或销售总经理要树立团队及团队经理楷模。
四、有效地解决出工不出力的问题。
重点在于正确设立目标、制定计划、制定奖励政策、提供支持和辅导，尤为关键的步骤是在追踪跟进管理过程而不是管理结果。调理业务员的心态，增加拜访次数，提升销售品质。指标数量化，标准化。
五、实施销售目标管理。
给每一个销售团队制定一个目标，销售目标管理可促使销售代表自我管理自我控制，销售代表能够从被动、消极转变为自动自发、自主自控。
利用渐进目标管理系统，可使业务员在最少的监督下，创造最佳业绩。
所谓渐进是指一系列连续的目标，即从一个季度目标到另一个季度目标，最后在年末达到最终目标。
日常目标包括完成销售额，把开支控制在一定预算比例内，以及在销售渠道上增加潜在客户。
创造性的目标就是给业务员增加压力，促使他们向新的区域开拓。
六、加强销售代表的培训和指导。
七、士气提升和能力提高双管齐下。
八、尽量将考核如下指标进行考核。
1）销售目标达成率；
2）毛利目标达成率；
3）应收账款回收率；
4）每天平均访问户数；
5）客户数量；
6）产品比例等。
九、制定多种方案，以备不测。
十、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。

4、你认为快速消费品的渠道创新有哪些，为什么？

渠道反映人们的生活方式、社会发展趋势、消费观念等，当CBD出现后，便利店、外卖餐饮等应运而生，白领们带饭上班的生活方式也发生变化。在消费升级、社会快速发展的当下，如何通过渠道创新，创造需求，引领新的生活方式，是实现商业成功的基础，嘀嘀打车、摩拜单车、饿了么、携程、淘宝等的成功，都是以渠道创新为基础。人们获取产品或服务的过程成本越低，渠道价值越大，比如，白领在工作日想买瓶饮料，他可以选择的渠道有：便利店、KA店、电商、楼下自动售货机，价值最大的渠道显然是自动售货机。挖掘价值最大的渠道，就是渠道创新、商业模式创新，人们获取产品或服务的过程，用时将越来越少，未来，人们将把更多的时间放在享受产品或服务上，而不是将精力浪费在获取过程上。

5、服务渠道策略的服务渠道的拓展和创新

1、服务渠道的发展
服务产品的分销渠道大都可以以独立渠道和结合渠道两种方式来实施渠道的发展。
（1）独立服务渠道
独立渠道的兴起是为了满足特定需要而无需与另外的产品或服务相关联。因此，一家顾问公司或一家旅行社，不与其他公司联合，且与其他公司分开经营，即属独立服务公司的例子。不过、独立服务公司当然也可以利用其他的中介机构。
（2）结合型服务渠道
结合型服务渠道是服务结合在一个销售某一产品的渠道之中。结合型服务渠道一般是由下述形式发展而来的。
A、收购
服务是整体产品组合的一部份（如对耐用消费品采购的融资）。
B、租用
服务在另一家公司的设施中提供和营运，特许权使用人（concessionaire）必须给付租金或者营业额抽成给出租的公司。
C、合同
这是两家或两家以上的独立公司，以某种契约方式合作营销一项服务。因此，财务融资公司和汽车经销商可以基于“搭配协议（tie－in agreements）”而共同经营。
2、服务分销渠道的创新
最近几年来在服务分销的方法产生了许多创新，这说明了服务业营销者在运用创新性营销实务上并不落后。下面作一简要的介绍。
（1）租赁服务
服务业经济的一个有趣现象是租赁服务业的增长，也就是说许多个人和公司都已经而且正在从拥有产品转向产品的租用或租赁。采购也正从制造业部门转移至服务业部门，这也意味着许多销售产品的公司增添了租赁和租用业务。此外，新兴的服务机构也纷纷投人租赁市场的服务供应。
在产业市场，目前可以租用或租赁的品种包括：汽车、货车、厂房和设备、飞机、货柜、办公室装备、制服、工作服等等。在消费品市场，则有公寓、房屋、家具、电视、运动用品、帐篷、工具、绘画、影片、录像等。还有些过去是生产制品的公司开发了新的服务业务，提供其设备作为租用和租赁之用。在租用及租赁合同中，银行和融资公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。
有些产品是不能租用的，尤其是消耗性物品如食品、礼品和油脂类。而且在许多情况之下，拥有产品比较有利，但也须根据市场的性质决定（如消费者市场或产业市场）。
在租赁服务中，出租者可以获得如下利益：
A、扣除维持、修理成本和服务费之后的所得，可能高于卖断产品的所得；
B、租赁可以促使出租者打开市场，否则因其产品成本因素，而根本进不了市场；
C、设备的出租可以使出租者有机会销售与该设备有关的产品（如复印机和纸张）；
D、租用协定可以协助开发和分销新产品，并配合客户购买而引发的各种补充性服务。
在租赁服务中，租用者可以获得的利益如下：
A、资金不至于套牢在“资产”上，因而这些资金可以利用来从事其他方面的采购；
B、在产业市场，租用或租赁可能比拥有物品更能获得租税上的利益；
C、物品能够租用的话，要进入某一行业或某一市场所需的资本支出，总比其物品必须购买者为少；
E、租用者可以获得新设计的产品，这样也可以减少购置过时产品与遭受式样改变的风险；
F、在某种情况下对于一种产品只是有季节性或暂时性需求时，租用设备就比拥有设备更为经济；
G、在多数租用条例规定下，服务上的问题，包括维护、修理、毁坏等，都是由别人负责；
H、租用可以减低产品选用错误的风险以及购后考虑问题。
（2）特许经营
在可能标准化的服务业中，特许经营是一种持续增长的现象。在一般情形下，特许经营是指一个人（特许人，Franchiser）授权给另一个人（受许人，Franchisee），使其有权利利用授权者的知识产权（intellectual　property right ），包括：商号（trade names）、产品、商标、设备分销（equipment distribution）等等。
A、特许交易的特征
特许权交易（franchise transaction）常见的特征有：
一个人对一个名称、一项创意、一种秘密工艺或一种特殊设备及其相关联的商誉拥有所有权； 此人将一种许可权授予另一个人，允许使用该名称、创意、秘密工艺及其相关联的商誉； 包括在特许合同中的各种规定，可对受许人的经营进行监督和控制； 受许人应支付权利金或者为已获得的权利而付出某种补偿。 　B、经营模式特许经营的必备条件
经营模式特许经营（business format franchise）的必备条件如下：
第一，必须订立包括所有双方同意条款的合同。
第二，特许人（franchiser）必须在企业开张之前，给予受许人（franchisee）各方面的基础指导与训练，并协助其业务的开展。
第三，业务开张之后，特许人必须在经营上持续提供有关事业营运的各方面支持。
第四，在特许人的控制下，受许人被允许使用特许人所拥有的经营资源，包括商业名称、定型化业务或程序，以及特许人所拥有的商誉及其相关利益。
第五，受许人必须从自有资源中进行实质的资本性投资。
第六，受许人必须拥有自有的企业。
在英国，特许经营过去基本上是以与制造业业务相关者为主，通常是以代理机构型态出现或是以经销方式（dealership，如汽车经销商），即一般熟知的垂直特许经营（vertical　franchising），因其所涉及的经营机构是两种或多种以上经销层次构成的，而最近新发展的是所谓“水平特许经营（horizontal franchising）”，这种情况通常是产品或服务的零售商和其他在同一分销渠道的机构间有特许经营关系，这种型态又被称为是“服务主办者零售特许经营”（Service-sponsor　retailer franchising）。最近在这方面的增长相当快速，在发展上方兴未艾的行业有：干洗服务、就业服务、工具和设备租用业以及清洁服务。目前，许多服务业公司都在积极利用特许经营作为企业的增长策略。
C、特许经营的利益
由于特许经营方式可以带来很多的利益，因而，很可能变成服务营销上更重要的一个环节。
①特许人可获得的利益有：
体系的扩展可在某种程度上摆脱资金和人力资源的限制； 可激励经理人在多处所营运，因为他们都是该一事业的局部有权人； 特许经营是控制定价、促销、分销渠道和使服务产品内容一致化的重要手段； 营业收人的一种来源。 　②受许人可获得的利益有：
有经营自己事业的机会，而且其经营是在一种已经测试证实的服务产品观念指导下进行的； 有大量购买力作为后盾； 有促销辅助支持力量作后盾； 能获得集权式管理（centralized management）的各种好处。 　③顾客可获得的利益是，能得到服务产品质量的若干保证，其在全国性特许经营营运的情况下更是如此。
（3）综合服务
综合服务是服务业增长的另一个现象，即综合公司体系（ integrated Corporate　Systems）与综合性合同体系（Integrated contractual systems）的持续发展，并已经开始主宰某些服务业领域。例如，在大饭店和汽车旅馆方面，综合体系如假日饭店，希尔顿和Best Western都愈显其举足轻重的地位。在观光旅游方面，许多服务系统正在结合两种或两种以上的服务业，譬如航空公司、大饭店、汽车旅馆、汽车租赁、餐厅、订票及订位代理业、休闲娱乐区、滑雪游览区、轮船公司等等。目前有些大型的服务业公司，正通过垂直和水平的服务渠道系统，进而控制了整体的服务组合（package），提供给旅游者和度假的人。以前，综合一直被认为是一种制造业的体制，现在已经变成许多现代化服务业体系中的一种重要特色。
（4）准零售化（quasi-retailing）
服务业最重要的中介机构之一便是零售业者。最近几年来，服务业经济发展上的一大特色就是“准零售”出口（outlets）的崛起，这些“准零售出口”主要是销售服务而不是销售产品，它们包括：
美发店 包工或承揽业（undertakers） 旅行社 票务代理业（ticket agents） 银行 房地产代理 建筑公司 就业介绍所 驾驶训练班 娱乐中心 小洗熨店 大饭店或旅馆 餐厅

6、请问渠道创新机会的来源有哪些？？

请问渠道创新机会的来源有哪些？？

传统渠道的建立无非是长度，宽度，深度的配合。

上面几位说了一大堆有一点相同，宣传、广告。

创新的来源应该是从信息的传达，创新

最短的渠道直销
还是最长的1级商等等
在着多宽都没有 加入现在的信息，尤其是网络信息现在这么发达！

个人认为 渠道创新来源 ，应该在信息传达上面

7、快速消费品的渠道创新有哪些？

问题可以分解为3个，具体如下：

1．个人认为本质就是拓展一切适用的消费途径来达成顾客购买。

回答：非常赞同。虽然《营销管理》上的原话不是这样说的，但意思基本如此（基于提问者已经很清楚，不再展开阐述）。

2、但就快速消费品本身的局限性来看，渠道创新又是非常困难的。

回答：实际上要回答3个问题。一是FMCG（快速消费品）的渠道有多少？二是FMCG（快速消费品）如何实现渠道创新？ 三是渠道创新难不难？

a.FMCG渠道有多少？

国内知名FMCG企业有可口可乐、宝洁、康师傅、娃哈哈、双汇、伊利等（在中国营业收入均在500亿元以上）。这些企业的成功很大程度上是依靠对渠道、对终端的精耕细作实现出头人地的。这些企业都有一个特点是：对渠道进行分类运作，然后根据市场的演变对渠道运作模式进行演变。以康师傅为例，其运作的渠道有：

传统批发渠道：如副食批发市场、综合批发市场、农贸市场（含菜市场）、冻品市场等；

传统零售渠道：便民店、食品店、士多店、烟酒店、报刊亭、社区店等；

超级市场渠道：或称为现代渠道，包括多种商业业态，如大卖场、连锁卖场、生鲜卖场、百货商场、仓储卖场、精品超市、连锁便利店等；

餐饮渠道：各档次饭店、餐馆、酒楼、酒吧、冷饮店、咖啡亭等；

街道摊贩渠道：临时占地经营的摊位；

工矿企业渠道：食堂、终端店。

办公机构渠道：食堂、终端店。

部队军政渠道：食堂、终端店、拉练。

大专院校渠道：食堂、终端。

中小学校渠道：食堂、终端、营养改善工程。（含幼儿园）

在职教育渠道：食堂、终端。

运动健身渠道：健身房。

娱乐场所渠道：含网吧渠道。

交通窗口渠道：车站、机场、码头、轮船、加油站等。

宾馆渠道：前台、食堂、房间内。

电商渠道：B2C、C2B、B2B、O2O等多种模式。

其他渠道：展销会、博览会、路演活动、农村赶场等渠道。

为什么把电商渠道列到后面？（知乎中从事传统行业的朋友相对较少，估计答案会引起骂声片片，或可能会引起大家的失望，但在知乎上要讲真话，因而为之。）

一是以上列出的知名企业，其电商渠道的销量占比非常低。如伊利集团1年在电商渠道销售收入仅3亿左右（前提是有15人专业团队）。对于年营收500亿以上的企业来讲，实在是微不足道（但不排除以后占比会更高，但会受很多条件制约，建议懂经济学的大咖们认真研究一下：为什么中国电商的发展比美国、日本等发达国家更快？然后对以上问题再进行思考）。

二是在电商渠道上是否做的成功，很大程度上受相关产业特点的限制。在有些行业，电商渠道营收占比达到80%-100%，但在国内知名快速消费品企业，电商渠道均占比比较低。（希望大家从行业毛利、物流限制、行业规模来研究，作为创业者，建议学习一下长尾理论。）

b.如何实现渠道创新？

回答：把适合你的产品销售的渠道都列出来，当然是按照提问者的理解（前提是提问者的理解很正确）。然后每开发1个渠道、形成1种盈利模式，就是渠道创新。（当然做渠道运作绝对不是如此简单几句话能说清楚的，若有意学习或探讨的，可私下讨论，也是邀请我做咨询或培训。）

c.渠道创新难不难？

回答：首先说一下什么叫做“难事”？我们每个人都会遇到自己认为“难做”的事情，但对于某些人来讲，这些“难做”事情却不“难做”，因为会者不难，难者不会；不是事情难，而且对事物的运行规律不清楚，反映到大脑就是“难”字。（有点绕口，可以绕过以上直接看下文）

从策略上讲，如果渠道已经列出来了，知道哪些是否能做、能做到多少？从这个角度来讲，渠道创新并不难（对于没有开发的渠道都是新渠道，开发新渠道就是渠道创新）；但具体实操中，受限于人力资源、资本、管理、产品、技术、营销等因素，有一定的难度。

另外，如果以上渠道都开发了，再开发新的渠道，确实难度比较大，至少找到1个渠道就已经比较难了？更不用讲各类受制因素了。

一个小品类产品，如果将以上渠道开发成功后，就能实现至少10亿元以上的收入；对于相对大一点的品类，可以实现100亿元以上。

3、除了电子商务还有怎样的渠道创新模式呢？

回答：这个渠道创新模式不再谈了。给大家一个思路：目前的渠道模式分为：“分销”＼“直销”＼“直销＋分销”3类。渠道只不过是把“物理产品＼信息产品”如何展现到“消费者”面前（不好意思，时间太晚有点困了，本句可能不太通俗）。电商是借助网络实现了这3种模式

8、保险营销渠道的创新

营销是一个系统工程，就某一点来谈，都难免觉得以点带面，难窥全貌的感觉。保险的营销更是一门大的哲学。保险营销要实现着线上和线下两块的紧密结合，需要注意以下三方面问题。一是思维模式的转变实现从传统的坐销模式到渠道营销模式的创新性转变，这里主要体现在两个群体方面。首先是保险营销策划人士这个群体在意识上的转变，把坐销模式延伸到直销、异地分销、联动营销、圈层营销、电话营销、网络营销、中介代理营销等多种模式。根据这些模式去寻找渠道，模式是水，水到，渠自然成。其次是保险营销员这个群体，应该学习金融以及快消品等行业营销人员的专业精神、市场挑战能力和综合素养。让保险营销不仅在专业上进行提高，重点是从市场中得到与客户交流沟通的综合能力。二是营销中客户定位的问题这个是任何产品都在市场营销中最重要的一个问题，你产品再好，你渠道再好，但是，你没有找准你潜在的客户群体在哪儿，方向错了，一切都是空谈。其实很多保险营销员在这客户为之买单呢？这是关乎到每个营销团队市场认识、行业经验和操作技术等层面的问题。三是渠道建立和拓展的问题沃保网保险人士表示，有人的地方，就“潜伏”着你的客户群体，要找到你的客户群体，首先是固有渠道、成熟渠道的运用，只要在品牌和产品层面解决了客户定位的问题，这迎的原因所在。很多保险公司都有产品发布会，联谊会等活动，其实无非就是为了更好的扩大该公司的品牌知名度，吸引更多的客户群体参与其中，从中挖掘更多意向客户。沃保网保险人士表示，传统的保险营销模式，陌生拜访、上门拜访、电话营销已经渐渐的退出市场，有智慧的保险营销员会选择更为聪明的保险营销方式，创新才会有不一样的精彩。现在网络媒体的影响力是非常大的，通过一个载体和平台，打通一个渠道，让保险产品进入它们的客户群体，开扩新的客户渠道。

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9、如何找到创新点？

创意如此重要，那么创意从何而来呢？获得创意关键在于找到创新点。

创新点可以通过分析市场上现有产品的特点、分析现有企业的优势和弱势、分析现有消费群体的需求并进一步细分消费者进行心理洞察，结合自己可用的有效资源，打开思维空间，深入研究，整合现有社会科技成果，开发有差异化的、有独特卖点、有溢价能力的新产品，以满足消费者喜新厌旧、标新立异、追求时尚、个性化消费日益提高的需求。这样，一定能够找到新的市场空间。

如何分析市场上的现有产品？一个好的办法就是将同类产品根据一定的标准进行划分，找出该市场的产品已经存在的特质，然后找出还没有开发的特质，从而结合消费者的需求，开发出有差异的，有创新点的产品。这里的创新点就是产品的卖点。比如，同为可乐产品，非常可乐进入市场时，看到了中国的可乐产品品牌全部来自国外，国内厂家上没有生产可乐的，所以打的旗号就是“中国人自己的可乐”，得到了消费者感情上的认同，他们的创新点在于“情感创新”；而百事可乐则看到了其强劲的竞争对手可口可乐形象老化的特点，称自己是“新一代的选择”，力求使自己的形象更加年轻，将“形象”作为卖点为百事超过可口可乐立下了功劳。同时，作为可口可乐的另一个细分品牌，“七喜”则打出了“非可乐饮料”的卖点，显然是想在百事和可口可乐占据大部分可乐市场的前提下，重新开辟疆土。由此可见，分析市场上现有的产品，找出自身的卖点，对成功具有不可忽视的作用。

分析消费者的需求的变化也可以找到创新点。消费者是所有产品的最终使用者，无论多么新奇的创新都必须满足消费者的需求，否则创新是没有用的，没有意义的。因此，只要紧紧地抓住消费者的心理，探求消费者的真正需求，总是可以发现创新点的。如，武汉健民的龙牡壮骨颗粒是一个老品牌，但它的产品20年没有发生变化，而消费者的需求早已变了很多，因此其消费群体日益减少，销售日益下滑，后来经专家运用消费者心理探测调研等一系列工具，深入了解消费者心理真正所需，才有了一定的措施。一方面维护消费者对老品牌的忠诚度，另一方面开发出果味、无糖、纳米等新差异化的产品，赋予了龙牡品牌新的概念，把消费群从婴幼儿扩大到了儿童，从而开辟出一个新的市场，使企业得以发展。娃哈哈更是根据消费者心理，进行产品创新的典范。其在推出茶饮料后，不断进行消费者需求的调查和研究，不断地寻找创新点，陆续创新出有机绿茶、花草茶等，进一步打开了市场空间，获得了利润。

此外，创业者还可以从以下几个不同的渠道获得创新点。

第一，职业。对自己所工作的环境熟悉，对行业的运作规律、技术、管理都很熟悉，这就给自己的创意定了个大致的方向，依据自己的实际情况，受到启发而获得新的想法观念。

第二，阅读。包括书、报、杂志、网络资料等。比亚迪老总王传福的创业灵感就来自一份国际电池行业动态，一份简报似的东西，他读到日本宣布本土将不再生产镍镉电池，他马上意识到这将引发镍镉电池生产基地的国际大转移，自己的创业机会来了。后几年，他利用日本企业撤出留下的市场空隙，加之自己以前在电池行业的人脉基础，做得顺风顺水，于2002年进入《福布斯》中国富豪榜。

第三，行路。俗话说，“读万卷书，行千里路”。到各个地方走一走，看一看，是可以开阔眼界的，让你认识更丰富精彩的世界。中国富豪里少有的女富豪之一沈爱琴，说自己最喜欢的就是出国，但不是为了玩，而是为了增长见识，更好地领导企业。

第四，交友。很多创业者都是受到周围朋友的启发而产生创意的。所以他们都会很重视朋友这个圈子，不断拓展这个社交圈子。昆明最大的汽车配件公司老板有个最大的爱好，就是保持和朋友在茶楼喝茶谈天的爱好，称其为“头脑风暴”，使他不断地有新思路、新点子。总而言之，平时的细心观察，丰富的生活经验，人生阅历等，都对创业者的思索产生不同的影响，也就给其创意带来不同的灵感。

不同灵感产生的不同创意，都同样会产生无限的商机。由于创意是一种突破，是对现有技术、产品、营销、管理、体制及机制等方面主张的突破，并且创意与行业无关，与岗位无关，与职务无关，与条件无关，只与人的观念、意识、智慧、勇气有关，是一种逻辑思维、形象思维、直觉、灵感等多种认知方式综合运用的结果，所以创意的空间很广阔，不受到任何限制和约束，就可以任其发挥。但在思索的时候尤其要重视直觉和灵感，许多创意都来源于直觉和灵感。每个人的条件都是大不相同的，存在很大的差异性，但却不会影响创意的产生、发挥、运用，并且一样会产生不同的功效，提供不同的机会，让创业者得到大量的创业机会。

10、渠道创新的渠道创新的方向

哈佛大学的泰德·李维特(Ted Levitt)在《营销近视病》一书中说道“根本没有所谓的成长行业，只有消费者的需要，而消费者的需要随时可能改变。”
单就渠道而言，市场环境的日新月异和市场的不断细化，使原有的渠道已不能适应市场的变化和厂家对市场占有率及市场覆盖率的要求。同时消费者的行为特征也发生了变化，他们的购买动机更趋于理性，方便、快捷、高性价比成为他们选购商品的判断依据。时变则势异，面对市场新的情况，厂商应冷静地分析现状，深入考察目标市场的变化，捕捉机遇，正确地认识自身渠道的优劣势，结合自身特点对已有渠道进行结构调整，尝试和探索新渠道。
对于一家希望发现和利用渠道机遇的企业，只有一种方法能够帮助它们达到目的，就是加强与最终用户的接触和了解，从他们那里发现购买习惯。对于大多数企业来说，彻底研究现有的及潜在的渠道，尽可能地跳出单一渠道的束缚，采用合理的多渠道策略，是有效地提高市场占有率和销售业绩的首要手段。
市场是动态的，市场的变化必然要求企业对营销策略作出相应的改进，随着现代市场消费结构的不断变化，消费者的需求呈现多样性的发展，势必引起商品流通中各个环节的不断变化。相应的企业的通路结构也在发生变化。从消费者方面，消费者在购买产品，购买批量等候的时间，和出行的距离，售后服务的要求，都已经发生了很大的变化。从渠道本身，它的目标就是要满足消费者的服务需求，服务需求发生变化了，肯定我们的渠道也要进行变革。今天的很多企业通过在渠道上的创新获得了新的竞争优势。生产者在设计了一个良好的渠道系统后，不能放任其自由运行而不采取任何纠正措施。事实上，为了适应市场需要的变化，整个渠道系统或部分销渠道系统必须随时加以修正和改进。