安保服务创新

1、保安公司的业务如何扩大

目前处于经济增长的换挡期，结构优化的阵痛期。因此，保安业在经营过程中压力增大，面临重重困难：缺乏明确的质量服务和行业标准、行业从业者年龄偏大、职业化程度不高和高素质的管理人才匮乏等等。在新形势下，需要有新的思路来解决所面临的困境。

一、提质增效升级

(1)强化保安企业和客户互动,着力提高保安企业工作效率,认真开展客户服务质量满意度调查,从而达到扩量提质发展,逐步成为保安业提高安保服务技术的主要方法。

(2)保安业在努力发展安保主业同时,要着力向安保相关产业发展布局,加快构建多元化业务结构,争取向新型保安企业发展,打造创新型保安服务业。

(3)优化发展环境,加大政策扶持力度,拓宽保安业融资渠道,支持保安业谋求跨越式发展。

(4)学习发达国家保安业发展经验,再根据中国国情摸索出具有中国特色的社会主义保安服务业。

二、加快教育培训和职业化建设

(1)培训教育分类分级,根据保安从业人员素质水平和具体岗位分工不同,采取因人而异、因岗而异的培训方式,最后积极推进保安从业者薪酬与级别挂钩。

(2)在设计培训课程内容,要做到保安理论教学与勤务实践相结合,理论联系实际。

(3)培训教育机构需要多元化,由社会、院校、企业共同完成对保安从业者的教育培训,力争解决保安业高端人才匮乏的局面。

(4)坚持“以人为本”的理念,提高保安从业者的福利待遇,建立职业保障体系,不断优化保安从业者的生存环境,吸引高素质人才加入并留在保安业,是保安从业者职业化的基础。

(5)严把保安从业者资格准入关,统一从业者考试发证和招录标准,严格推进持证上岗制度。

三、把握和利用信息技术应用带来的科学技术成果

(1)开展线上安全服务购买和线下体验方式,还有开展网上安保咨询服务、远程安保服务和个性化实时安全服务等业务。

(2)可以预见不同以往传统的商业模式,现在互联网的商业模式势必将延伸出许多符合市场需求新的安全服务,传统的安保服务手段和方法将被新的技术替代或革新。

(3)保安业要抓住大数据和大平台去尝试保安服务的新业务,伴随着以互连网支付平台和网上交易的快速发展,社会对互连网的安保服务和安全管理的需求将迅速增长。

四、加快国际化和现代化，积极参与经济全球化

(1)根据商务部、外交部、发改委、公安部、国资委、安监总局、全国工商联联合颁发《境外中资企业机构和人员安全管理规定》,保安业必须对对外投资的中资企业派出人员开展境外安全教育和培洲业务。

(2)开展对走出去企业安全风险评估业务,从大安全思维观念和角度出发,做出比较科学的分析和评估结论,必将受到政府和企业的欢迎和肯定。

(3)为海外中资企业提供专业外包安保服务,走出去企业单位的安全保卫法规制度一旦建立,将需要大量有安保实践经验、具有独立处置各种突发事件能力的保安从业者,负责驻海外各企业内部安全保卫工作。

(4)保安企业走出去势在必行,保安业是现代服务业中一支不可忽视的坚实产业。国内保安企业要走出去与国外同行开展业务和项目的合作,共同服务于有需求的中外客户。积极兼并收购或参股海外保安公司,扩大业务的领域和范围,勇于进入资本市场,努力成为国际化、现代化的跨国保安企业。

五、狠抓工作作风建设，既要加强内部管理，又要树立外部形象

(1)保安业越是快速发展越是要注重内部管理,把“安全防范无小事”作为头等大事来抓,建立完善可操作的内控风险保障机制,杜绝管理无制度、决策无程序等现象。把高效的内部管理和严密的风险控制有机结合,努力保障保安企业稳健经营,发展不走弯路。

(2)注重树立外部形象,因为保安行业从业人员素质参差不齐,造成一些人工作方式简单粗暴,使社会大众对保安业存在误解,已经成为保安业良性发展的绊脚石。对此,保安业要加强舆论引导,解惑答疑,紧紧依靠宣传阵地,营造保安业良性经营发展的大环境。此外,更要积极参与社会文体和公益活动,从而改善和树立积极的社会形象,展现保安从业者的精神风貌。

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2、目前保安行业整体的发展趋势是什么？

前瞻产业研究院《2015-2020年中国保安服务行业深度调研与投资战略规划分析报告》:http://bg.qianzhan.com/report/detail/f3e84a7b8781423d.html显示，我国多数保安服务企业目前还停留在以人防服务为主的经营模式上。随着我国廉价劳动力时代的终结、人力成本的上升，给保安服务企业的生存带来了明显的冲击，保安服务企业靠收取“人头费”赚取利润的日子将一去不复返。而在美、英、以色列等发达国家，保安服务业的科技化程度已达到行业的30%至40%，有些国家甚至还推出了保安机器人。与科技的紧密结合，是保安服务业永葆活力、实现繁荣的秘诀。
进入21世纪以来，传统的人防保安服务越来越难以满足人们日益增长的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多样化等诸多因素，迫使保安服务必须向高端发展。社会对安全的需求，就是保安服务企业发展所追求的目标。因此，保安服务业要依靠科技的力量，加强技术改造和创新，提高科技含量，充分发挥科技进步的推动作用，促进保安产业的转型升级，从而推动保安服务业实现又快又好发展。

3、如何做好保安服务工作？

要做好保安服务工作，需要注意以下三点：
一、 以人为本，提高自身素质，赢得受保单位的认同。
保安服务是一项特殊的服务性工作，关键是保安人员素质的高低。要提高保安人员的业务能力，同时要坚持“以人为本、服务至上”的理念，把服务对象的事情当做自己的事情来对待，常常换位思考，以心换心，让大家感受到保安贴心的关怀，确保受众的安全。
二、 规范管理，明确职责，做好各项保安工作。
对保安人员本身要突出抓队伍、抓思想、抓工作的核心管理模式，对受保单位或人员，要做到定人、定岗、定职责。只有保安人员各项工作目标明确，对自己的任务和职责心中有数，行为有章可循，保安队伍的整体综合素质才能得到提高。
三、 严格督察，奖惩分明，用绩效促进服务水平提升。
日常工作中要不断落实各项规章制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。按月或者季考核，年底实行总考核兑现，促进保安人员自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保受保单位安全，受到受保单位的认可。

4、保安管理包括哪些方面，怎样才能做好？

在安保行业中，保安员的管理是绝对不可忽视的一个重要环节，因为保安员的专业敏感度和责任心等，往往决定着安保任务的成败。所以，针对保安员该如何科学高效进行管理呢，美国亚泰安保公司安全专家给出了如下三点建议：

1、基础要“牢”

当前，新入队的保安员安全意识较淡薄，安全知识匮乏。因此，基层骨干应大力组织新队员学习保安业务知识，让他们逐步增长安全常识，增强安全意识，尤其是疫情当前，不论安全情况如何改变，都要警钟长鸣，时刻不放松。否则，身处安全“漩涡”的保安员难免不发生意外。

2、信息要“灵”

一些分队位置偏僻，个别保安员对自身要求不严，和队长“捉迷藏”、“打心理战”，私下里、暗地违规违纪。这时，就要求队长对信息反应要灵敏，通过询问、观察、调查等多种手段，准确掌握队员的思想状态和异常举动，即使发现、制止、避免各类安全事故的发生。

3、解决要“实”

有些队长解决队伍安全问题时，方法过于简单、粗暴、武断。虽然用心良苦，但没有从根本上解决影响安全的实际问题，结果事与愿违，造成队员逆反心理，行动上我行我素，不听从指挥。对此要标本兼治，运用科学教育方法手段的同时，力所能及地为队员解决工作、生活、家庭等方面的实际问题，动之以情，晓之以理，这样才能真正做到制度的落实，减少安全事故的发生。

5、如何做好保安服务工作

一、 以人为本，提高保安队伍整体素质

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。

二、 规范管理，做好各项保安工作

为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。2004年公司涌现出奋勇救人，勇抓盗贼，拾金不昧等好人好事158件，213名保安员，公司在会上表扬了这些好人好事，并发放奖金五万余元。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。

三、 清理整顿，专项整治工作取得成效。

为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综（2003）24号文件，市局榕公综（2004）79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人（联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。 专项整治工作取得一定成效。

四、 严格督察，落实各项规章制度

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。2004年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

6、如何做好新形势下的银行安全保卫工作?

安全保卫工作要贯彻“技防”是条件、“物防”是基础、“人防”是关键的原则，采取一级抓一级、一级包一级，一抓到底，常抓不懈的办法，做到人人都是安全员、岗岗都是安全哨，建立起相互制约、相互协作、齐抓共管、不留死角的“三防一保”工作责任体系。

1、强化员工的安防教育，增强其防范意识

基层商业银行要教育员工牢固树立“安全就是效益”的观念，经常性开展以“案件就在身边”、“案件风险排查”、“合规文化建设”等为主体的安防活动，学好案例通报，加强警示教育，提高认识，达到安全生产人人有则、防范安全与已息息相关。把安全保卫工作的触角延伸到业务经营的每一个角落，有效规避案件和事故的发生。

2、强化安全检查的针对性，增强制度的执行力

基层商业银行安全保卫要按定期、不定期的按照“全覆盖、零容忍、严执行、重实效”的原则，实行整体移位检查。在检查方式上，要采取现场检查、重点必查、非重点抽查的方式，确保任何疑点都不放过、任何环节都不放松、任何死角都不遗漏的“三不”政策，严格落实安全保卫责任。在检查方法上，要坚持安全生产与业务经营相结合，坚持安全生产与员工学习教育培训相结合，坚持安全生产与转变服务作风相结合，树立机关为基层服务、员工为客户服务、后台为前台服务、全员为安保着想的新风气。在检查内容上，要对计算机、业务系统、办公设施、消防器材、监控设施、门禁系统等进行全面检查，发现问题及时处理，将安全隐患消灭在萌芽状态。

3、靠实工作责任，筑牢安全屏障

基层商业银行要按照“一把手负总责、谁主管谁负责”的原则，实行安全保卫一票否决制，不论资历有多深、成绩有多大、贡献有多少，只要是安全出了问题，就一查到底，一追到底。加强对关键部位、要害岗位、重要环节、重要时段的检查监督，确保安防职责不虚设、责任不错位、监督不落空。

4、加强安防基础设施建设，提高防范能力

基层商业银行要围绕安防基础设施建设，加强人防建设。按照少而精、精而强的要求，把政治素质、业务技能强的优秀员工选配到保卫部门，来优化安保队伍。加强物防建设。根据安保工作的形势变化，要及时配齐防护器械装备，安全防范设施和安全保险装备，尤其对于库房设置不合理，防范要求不达标的网点，要建立台账，有计划有步骤进行改造，直至彻底达标为止。加强技防建设。要加大对入侵报警系统、视频监控系统、电子巡查系统、门禁系统、安全监控中心、重点部位监控等技防装置建设力度，强化对离行式自助银行技防投入，并提高检查频次等。

5、探索安防新模式，强化综合治理

基层商业银行要针对外部社会治安形势日益严峻，内部经营管理风险防范要求日益提升的状况，安全保卫工作必须进一步完善横向到边、纵向到底的责任体系，推动安保制度创新，使制度在安全保卫工作中发挥基础性作用。推动安防设施创新，使安防设施的更新换代在安全保卫中发挥关键性作用。增强营业期间安全的保障性，预防突发事件，要加强警银综合治理，实现“110”互联互通，确保突发事件及时有效处置。

7、安保服务行业怎么完美使用大数据

大数据运用的四个类型运营商运用大数据主要有四个类型。首先，在市场层面，运营商可以利用大数据对自身的产品进行服务，通过大数据分析用户行为，改进产品设计，并通过用户偏好分析，及时、准确进行业务推荐，强化客户关怀，这样就可以不断改善用户体验，增加用户的信息消费以及对运营商的粘稠度；其次，在网络层面，可以通过大数据分析网络的流量、流向变化趋势，及时调整资源配置，同时还可以分析网络日志，进行全网络优化，不断提升网络质量和网络利用率；第三，在企业经营层面，可以通过业务、资源、财务等各类数据的综合分析，快速准确地确定公司经营管理和市场竞争策略；第四，在业务创新层面，可以在确保用户隐私不被侵犯的前提下，对数据进行深度加工，对外提供信息服务，为企业创造新的价值。这样，大数据将助力运营商实现从网络服务提供商，向信息服务提供商的转变。由于大数据产业具有强烈互联网特征，现有的运营模式很难帮助运营商实现大数据产业的迅速发展，这是因为，对于大数据产业，运营商传统的金字塔式的组织结构已经过时，传统架构的信息系统及组织架构已无法应对海量数据和创新型应用，那种由上而下的运营模式无法更接近用户的需求，显然已经阻碍运营商自身大数据产业的纵深发展。根据市场需求，运营商必须全面转向以客户和消费者为中心的运营体系，重新梳理企业的经营模式和组织架构，这就是模式的创新，大数据产业发展要求运营商实现管理经营和市场信息系统完美对接，新型大数据应用必将助力运营商向信息服务模式转型。面向大数据时代，运营商的及时转型成为必然，否则将有被互联网企业超越的可能性。理论上讲，运营商拥有颇具优势的大数据资源并不是完全不可替代，例如，用户的位置信息就可以通过多种APP应用获得，用户的网络使用信息也可以通过多家互联网企业合作获取，互联网企业通过泛互联网化收集的大数据信息。另一方面，多行业的垂直整合将成为趋势，在数据应用层面，行业企业通过多种手段搜集大量的用户数据，将更贴近用户，更理解用户，为其提供更适当的服务，大数据将成为资产更具有战略意义，各个行业及单位都在关注大数据。根据大数据数量大、时效性要求高、数据种类及来源多样化等特征，运营商首先获取有用的大数据资源，例如，很多的网络运行信息，包含大量有价值的用户行为和位置信息，这样的信息可以加以利用。有了资源应该加以利用，避免大数据资源的浪费。事实上，一些运营商拥有大数据这样的金山，却似乎无奈坐看并逐渐沦为管道，在不断强化传统市场的效益考核，却好像在忽视大数据价值的流失。直面数据分析挑战当然，海量数据的出现、数据结构的改变，也给运营商的大数据管理及分析带来了挑战，一是由于多种业务的发展、市场需求的变化和网络规模的扩大使得运营商大数据迅速的增加，这增加了运营商大数据存储和处理的难度，使得现有数据仓库无法线性扩容，这表明传统的数据仓库无法有效存储日益增长的业务数据；二是由于新型大数据服务不同于传统通信业务分析特点，需要对内容等非结构化、大容量信息进行多用户、多应用、实时有效的分析，传统的架构和数据仓库处理已不能满足新的信息服务需求。因此，运营商需要建立新型大数据中心，来存储、分析和处理海量数据，必要的投入是必不可少的。大数据产业出现和发展是现代信息技术与互联网时代海量信息的发展到一定阶段的必然结果，大数据应用将是海量数据、现代信息技术与各种社会应用的一次化学反应，必将对当今社会的信息技术、商业模式和相关的法律法规产生深刻的变革。