创新服务金点子

1、提升服务金点子建议书

整体思路
第一步：调查研究
通过对消费者、员工、商家的调查研究，全面了解消费者构成、消费行为习惯、消费者满意情况、员工满意情况、商家满意情况。
第二步：服务规范
依据调查研究结果、购物中心原有管理规定以及相关行业知识，梳理、建立系统的服务规范，全面提升服务水平。
第三步：监测提升
根据业已建立的服务规范体系，利用监督控制方法，加强对服务的现场监督和管理，全面提升客户满意度。
第一步：调查研究
目 录
一.项目名称
二.项目意义
（一）项目背景
（二）项目目的
三.项目内容及实施方式
（一）顾客消费行为调查
（二）满意度调查
四.工作流程暨时间表
五.项目实施承诺
（一）项目执行误差控制
（二）数据资料分析
（三）报告撰写
六.项目成员
七.项目预算
一.项目名称
**商场消费者调查研究
二.项目意义
（一）项目背景
随着竞争的日益激烈，维持较高的客户满意度、提示服务水平成为企业保持市场地位的关键。因此，运用科学的方法，准确而客观的对**商场所提供的产品和服务的总体感知情况以及对**商场购物的总体满意情况；发现提升服务的空间，共同打造**商场金牌服务，就成为一项具有现实和历史意义的工作。
（二）项目目的
1.了解**商场消费者构成
2.了解**商场消费者行为习惯
3.了解**商场消费者满意度
4.了解**商场员工满意度
5.了解**商场商家满意度
三.项目内容及实施方式
（一）顾客消费行为调查
调查对象：购物中心消费者
抽样方式：配额抽样
样本量：1000[1]
配额数量：
年龄配额：

调查方法：问卷调查（拦截访问）
调查内容：
1.客户甄别信息：
非相关行业人士、近期未参与或接受调查访问、**商场消费者
2.客户基本信息：
姓名、性别、职业、联系方式、家庭住址、家庭月收入
3.消费行为习惯：
“5W2H”— 购买时间（WHEN）、购买商品（WHAT）、购买地点（WHERE）、商品用途（WHY）、购买人员（WHO）、购买金额（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（购买频率、是否会员、信息来源等）
（二）满意度调查
1.顾客满意度调查
调查对象：购物中心消费者
抽样方式：随机抽样
调查方法：问卷调查（拦截访问）
样本量：1000
调查内容[2]：
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）、满意或不满意的原因
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度等、满意或不满意的原因
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度、价格态度、满意或不满意的原因
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度、满意或不满意的原因
网络服务满意度：网站清晰度、网站内容全面性、网络更新速度、网站信息量、留言回复速度、满意或不满意的原因
2.员工满意度调查
调查对象：服务人员
抽样方式：全面调查
调查方法：问卷调查
样本量：物业管理人员及其他所有基层员工
调查内容：
对**商场管理的总体评价
工作本身：挑战性、自主性、学习机会、成功机会
工作环境：工作条件、内部沟通
3.商家满意度调查
（1）商家满意度定量调查
调查对象：商家
抽样方式：全面调查
调查方法：问卷调查
样本量：购物中心内所有商家
调查内容：
**商场总体综合评价
**商场管理或服务过程中的亮点
**商场管理或服务过程中的问题
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度
对**商场经营过程中的建议
（2）商家满意度定性调查
调查对象：商家
抽样方式：分层抽样
调查方法：小组座谈会
样本量：6-8个商家代表
样本组成：百货、超市、专业专卖店、餐饮、娱乐、休闲、文化、办公
调查内容：
**商场总体综合评价
**商场管理或服务过程中的亮点
**商场管理或服务过程中的问题
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度
对**商场经营过程中的建

2、创新金点子、（和生活有关的小发明，小创新，小制作~好的有追加分）

创新小发明制作方法1、自制羽毛球
准备材料：空饮料瓶一只,泡沫水果网套两只,橡皮筋一根,玻璃弹子一只.
制作过程：
1.取250毫升空饮料瓶一只,将瓶子的上半部分剪下；
2.将剪下的部分均分为8份,用剪刀剪至瓶颈处,然后,将每一份剪成大小一致的花瓣形状；
3.将泡沫水果网套套在瓶身外,用橡皮筋固定在瓶口处；
4.将另一只泡沫水果网套裹住一粒玻璃弹子,塞进瓶口,塞紧并露出1厘米左右；
5.剪下半只乒乓球,将半球底面覆在瓶口上,四边剪成须状,盖住瓶口后用橡皮筋固定住.
6.美化修饰后,一只自制羽毛球完成了.用羽毛球拍打一打,看看效果怎么样?
2、自制香皂纸
制作材料和工具：
吸湿性较好的白纸,小块香皂,一支毛笔和一次性饮料罐.
制作方法：
先把香皂切碎后放在罐里,盛上适量的水后把杯子放在炉上加热,等香皂融化,将白纸裁成火柴盒大小,一张张涂透皂液,再取出阴干就成了香皂纸.
3、自制热气球
1.首先我们用软纸裁出6～8个叶状的纸片.
2.将它们对折并用胶水将它们的边粘在一起作成一个气球.
3.用胶带将四根连线粘到气球底部.用橡皮泥将线的另外一端固定在桌子上.
4.尽量将电吹风的速度调的很慢.将吹风口向上对准底部的开口并且打开开关.气球会慢慢变大拉紧细线并且离开桌面 创新小发明制作方法1、自制羽毛球
准备材料：空饮料瓶一只,泡沫水果网套两只,橡皮筋一根,玻璃弹子一只.
制作过程：
1.取250毫升空饮料瓶一只,将瓶子的上半部分剪下；
2.将剪下的部分均分为8份,用剪刀剪至瓶颈处,然后,将每一份剪成大小一致的花瓣形状；
3.将泡沫水果网套套在瓶身外,用橡皮筋固定在瓶口处；
4.将另一只泡沫水果网套裹住一粒玻璃弹子,塞进瓶口,塞紧并露出1厘米左右；
5.剪下半只乒乓球,将半球底面覆在瓶口上,四边剪成须状,盖住瓶口后用橡皮筋固定住.
6.美化修饰后,一只自制羽毛球完成了.用羽毛球拍打一打,看看效果怎么样?
2、自制香皂纸
制作材料和工具：
吸湿性较好的白纸,小块香皂,一支毛笔和一次性饮料罐.
制作方法：
先把香皂切碎后放在罐里,盛上适量的水后把杯子放在炉上加热,等香皂融化,将白纸裁成火柴盒大小,一张张涂透皂液,再取出阴干就成了香皂纸.
3、自制热气球
1.首先我们用软纸裁出6～8个叶状的纸片.
2.将它们对折并用胶水将它们的边粘在一起作成一个气球.
3.用胶带将四根连线粘到气球底部.用橡皮泥将线的另外一端固定在桌子上.
4.尽量将电吹风的速度调的很慢.将吹风口向上对准底部的开口并且打开开关.气球会慢慢变大拉紧细线并且离开桌面.
4、自制手电筒
具体制作方法是：将一只废易拉罐（如露露饮料罐）起掉一头盖子,另一头用圆头榔头敲凹.用厚瓦楞纸板卷起两节一号电池,电池正极朝上、负极朝下装入罐中.找一个合适的塑料盖（如神奇大大卷的盒盖正好可以扣在露露饮料罐上）,在盒盖中央挖一个圆形小洞,洞的大小以使灯泡插紧为宜.将灯泡底座插入小洞.取一段寻线两端剥去线皮,一端绕在灯座上,另一端从塑料盖侧面扎一个小孔穿出.将塑料盖盖在易拉罐上.检查一下,灯泡、电池是不是紧密接触.到这里一次性手电筒就做好了.使用时,用大拇指把从侧壁穿出的导线按在从拉罐无油漆的焊缝上,手电筒就会发光,大拇指离开导线跳起,手电筒就灭了,使用非常方便.
5、自制太阳灶
找一个大号手电筒上的凹面反光碗,用硬质泡沫塑料或木料削一根长约4厘米的圆柱体,直径以正好能紧紧塞进反光碗的圆孔为宜.在圆柱的一端横向钻一个细孔,穿入一根直径相当于孔径的铁丝,然后将露在圆柱外的铁丝两头扳折成90°,各留5厘米即可.把圆柱塞入反光碗的圆孔内,再将铁丝两端插在一块泡沫塑料或木质底板上.将一根细竹签的两头削尖,一头插在反光碗中央的圆柱上,另一头插上一小块土豆.把该装置放在太阳下,让反光碗朝着太阳方向,然后,耐心调节竹签长度,让插上去的土豆正好位于发光焦点上.要不了多久,土豆就会被太阳光烤熟,发出香味.
6、自制 彩色蜡烛
材料：彩色蜡笔、蜡
制作方法：
1．找一个废弃的罐装饮料桶(如1．25升的可乐瓶子),整齐地剪去盖子的部分,把蜡削入桶中.
2．把桶放人热水中,并搅拌里面的蜡,使之全部熔化.最好用开水.不过要请父母帮忙,或在父母的监护下进行这个步骤.
3．把熔化的液体倒人一个形状好看的容器(比如放小块儿巧克乃的心形框)中.不要倒得太多哟.至于原因嘛,往下看.当然了,你要先在容器中放入作蜡烛芯的线.
4．原来的蜡冷却悟,阿依照卜面的方法把熔化的彩色蜡笔液倒入其中(彩色蜡笔这个时候派上用场了).这样把不同颜色的蜡一层层加上去,好看的蜡烛就做成了.
7、自制壁挂花篮
材料与工具：雪碧饮料瓶两个、胶水、刻刀、剪刀.
制作方法：
1． 将一只雪碧饮料瓶的绿色底套取下,剪成莲花状,翻转向下和瓶身粘成底座.
2． 在绿色底套上截取2厘米宽的绿色环,仍套在瓶身上.
3． 去掉瓶颈,在瓶上剪出13厘米长8厘宽的宽带一条,和3厘米宽的窄带若干条.
4． 用刻刀在3厘米窄条上刻出花纹

3、金点子创业项目有哪些?

1、互联网行业。

从市场细分的角度来看，网络商城与其他行业融合形成互补的、立体的商城模式，让消费者利益最大化；结合微信的专业化服务平台，并能

提供线上线下一体服务。

2、农业领域

如资金充足，农蓄产品种植和养殖还是有很多机会的。当然，农产品在流能过程中也有很多机会。农产品在流通过程中时效性很强，对流通各

环节各方面要求都高，工作也很繁杂，也正因为这样，机会才会更多。能在某一方面创新，提供更高效、更时效方法，势必能创出很好的项目。

3、工业品生产领域

这个领域拥有最多创新创业人群。智能化产品兴起给做产品的人提供了很多创新机会。但现阶段智能化产品都不成熟，因受制于网络技术和用户需求，市面上流行的智能化产品在功能上有很多缺陷。也正因为刚起步，才有更多机会，创新出一个产品，哪怕是过渡产品，也够了。

4、工业品流通领域

随着社区团购的出现，商品流通渠道已下沉到社区，也就是说批发已进入社区。未来的商品渠道模式：厂家–区域仓库–社区店–消费者。

这个模式是最优的模式，比传统的电商更能让消费者获利，更能节省社会资源。有些人可能会说，电商是厂家直接到消费者手上，没有中间

环节了，为何还不是最优的模式？这需要对电商业态下各个环节深入研究才能得出结论的，这里不做阐述。

未来，社区小店会很吃香，经营社区小店可以创新很多机会。

5、服务行业

服务业的劳动报酬越来越高，说明这个行业越来越好做，但前提是能吃苦耐劳。另外，这个行业各地没有优势平台，为创业者提供做强做大的机会。

4、酒店客房创新金点子有哪些？

1、洗手盘与小便器

为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源，将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起，让男士们不但可以便后洗手，还能顺便冲一下厕所，大量节约了地球上水之源，一举两得。

2、特殊节日之求婚篇

求婚这个环节相对来讲需要做的多一些，布置复杂一些。当然，客人一般都会给一些预算。毕竟求婚的成败对于客人非常重要，酒店方自然也是要多下一些功夫的。

3、特殊节日之生日篇

遇上过生日的客人，除了餐厅会为客人准备生日蛋糕，唱生日歌等，我们也可以用客房人的最朴实的方式为客人庆祝生日。很多酒店人会觉得多此一举，实则不然，最朴实的表达方式反而更加感人，更能让客人感受到你的用心。

真实的生日蛋糕，客人见得多了，但是如下图的毛巾折叠蛋糕，就让人觉得很有趣，眼前一亮。毛巾折叠的生日蛋糕加上简单的点缀，也可以有创意，很有意思。

4、特殊节日之浪漫布置篇

疫情后，很多被耽搁的婚礼、蜜月、生日宴、结婚纪念日都开始重新排上日程。当酒店得知消息后，可以为客人布置客房，提升客人感官感受，仪式感满满，让客人铭记美好时光。

布置的时候无需太复杂，只需要在客房的比较明显的区域进行简约布置，简约大方，干净整洁，注意审美哦~

例如，在浴袍的浴带里插入两支玫瑰花，就很巧妙。再如，草莓搭配玫瑰花或者花瓣，不多但是很惊喜。再譬如，现在比较流行的情话，也可以操作一波。

5、客房洗手间门款下的石材装饰

酒店客房洗手间门框下部使用石材装饰，避免日久水渗腐蚀。虽然不是什么新奇创举，但也值得晒晒，为酒店人良苦用心鼓掌一回。

5、创新创业金点子怎么写

创业是千千万万抄的中国人都在考虑的袭问题，至于如何创业呢？前提是分析，对自身的分析，对市场的分析对你的人际关系的分析： 1.自身分析：看自己擅长什么行业，喜欢什么行业，其实很简单，只有你喜欢这个行业你才会做好，才会让 你的感觉到工作时候并不是很辛苦，所谓360行 行行出状元，就是这样的，只有你做好了就会赚钱。 2.市场分析：市场分析的主要目的是让你找出一个适合你周围市场的行业，也就说找出一个有竞争力和市场 前景的行业，这样才会让你在前期的创业中减轻压力，也会让你的钱来的快的。 3.人际关系分析：看看你身边能利用上的关系，也许会让你在很多地方减少很多压力的。 4.创业不是说的，是要做的，做的前提就是要有一个合理的计划，也就是把我以上所说的综合起来，整理成 一个合理可行的方案. 5.再介绍你一本书，可以说是我看过中最好的有关创业的书籍，有很多可用之处的，就是拿破仑.希尔所写 的《思考致富》. 6.创业同样也需要一个毅力，就是一种坚持到底，永不放弃的毅力，要让困难害怕你而不是你去害怕困难 把解决问题当成一种乐趣，这样才能让你在创业期间不被压力压倒而越来越有拼劲. 7.在法律边缘徘徊的行业不要选

6、高铁乘务员服务创新的金点子需要三条？

 应聘高铁乘务员的要求如下： 1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。2、基本素质要求：认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心；诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强；有较高的道德修养，遵纪守法。