创新感动服务

1、2016创新客房服务最能感动客人的有哪些

第一部分：房务部分

1、花洒下的固定环

从图片中的黑圈部分可以看出，客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环，目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏。有了这个“固定环”，花洒的损坏率一定会大大的降低。

2、便条服务，拉近服务员与客人间的距离

图片中写到：尊敬的宾客：晚上好!工作一天辛苦了，特意为您准备了一杯梨水，望缓解您一天的疲劳，祝您今晚有个好梦。不经意的一张便条纸、一杯水，却真的令客人感觉到不一般的温馨。

3、安睡佳饮

都市里，有很多迫于压力无法安然入眠的人群，洲际推出这两款所谓的安睡佳饮，无疑给这些人群“良药”一剂。既解决客人入眠问题，又为酒店创造了收益，一举两得，何乐而不为呢?

4、慢跑计划

这是深圳四季酒店客房内给客人的提供的慢跑计划建议：1、为客人专门设计了慢跑线路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也许就是这么一个小小的动作，令客人久久感动而不能忘怀，甚至因此而培养一名忠诚客户。

5、盲文房号+报纸插架

在打开房门前，发现房号下面还设有盲文，也许一年难得有一位残疾人使用，但一旦有此需求的残疾人，无疑是雪中送炭，彰显酒店细节的关怀极为到位。再看房号牌下的报纸插架，避免因送报纸而骚扰客人，而客人只要进入房间时，顺手即可带入房内。

6、不一样床头夜灯

这一款夜灯与众不同之处在于，它设置在客房床头屏的侧面，让客人在夜间关闭所有灯漆黑的情况下，能第一时间顺手找到这款夜灯的开关，避免客人“盲人摸象”似的乱摸一通后，才能找到床头一大排的开关，显得更为便捷和人性化。

7、客房内的洗衣传送口

这张照片是站在客房内的更衣间往外拍摄的。当客人在客房更衣间内换下脏衣服后，可直接将脏衣服放进这个传输口内，传输口一旦有衣服，客房服务中心可以通过管理系统知晓，第一时间来帮客人收取洗衣，既不影响客人，又加快了对客洗衣的速度，真的很不错。

2、什么是感动式服务？

感动式服务是这几年的企业经营和市场竞争中被经常提及的一个词。

那到底什么是感动式服务？

我问过很多成长型的企业老板，也访谈过众多企业各个层级的员工，其实大家对于感动式服务的概念，非常模糊。

多数人认为的感动式服务就是过生日送个蛋糕，发信息祝福。

这种方法能感动顾客吗？

相信很多人都有这样的体验，一到快过生日的时候，就会收到各种各样的短信轰炸，信用卡中心、航空公司、保险公司、网购平台、理财平台、购物中心等等，让你不堪其扰。

请问在这种情况下，顾客还感动的起来吗？

顾客已经被其它商家弄得很烦了，这时候你再凑热闹发信息，会怎样呢？

当然了，正常的顾客关系维护是非常有必要的。

但是如果弄不明白顾客的真实需求，顾客购买愿意在你这里花钱的目的，你是很难让顾客感动的。

比如，有一次我在一个地方商业银行办业务，前后跑了三趟，第3次去的时候，正好赶上中午，大厅排队等待的客户非常多，但是营业厅只开了1个窗口，原因是其他3个窗口的工作人员去吃午饭了。

排在我前边的大概有30多个人，后边还有不断涌进来的，我观察了一下，窗口办一个业务大约需要3-5分钟。

我前边这30个人全部办完业务，大约需要90—150分钟，而大多数来办业务的顾客，中午只有90分钟的时间，还不算来回路上的时间。

很多人一下班就跑过来排队，不仅来不及吃饭，连下午上班都要迟到。

人群中明显能够感觉到弥漫的焦躁的气氛，而且随着时间的推移，这种气氛，越来越浓。

大堂经理似乎感觉到了这种焦躁的气氛，就开始挨个送茶水和小饼干，并通过语言交流，安抚焦躁的情绪，多数顾客似乎并不买账。

我环顾四周发现，这家银行在细节方面做了很多工作，设置了茶水区、小食区、阅读区、儿童玩乐区等等。

但是银行忽略了顾客最核心的诉求：来银行办业务，而不是来休闲的。

我猜想，大概这家银行的顾客满意度应该不会太高。

经过和大堂经理交流后，验证了我的猜想，满意度确实不高。

银行方面觉得很委屈，自己已经很努力在维护顾客了，但是顾客依旧不买账。

其实这家银行提升满意度的方式非常简单。

大多数上班族上下午都在工作，下午下班银行已经打烊了，办理私人业务只能选择在中午下班时间。

银行只需要在中午客流量高峰期增开人工窗口、增加大堂的自助设备，同时安排好自助区帮助人员，就可以提升办理业务的效率，顾客自然就会满意。

对于一些大中型企业单位，业务往来较多，银行可以派人上门集中服务，减少双方各自的时间成本。

至于银行职员中午吃饭的问题，可以采用浮动方式，在12点顾客集中到来之前，或者13:30多数客户回去上班之后，保证客户多的时候，服务窗口也开得多。

至于，有没有零食，有没有茶饮，能提供更好，提供不了真的无所谓，因为顾客来银行的核心目的，并不是为了这些。

感动顾客的方式非常简单：做好该做的，真诚对待顾客胜过所有花招。

罗振宇在一次得到周例会直播时，提到了一个词：苟且红利。

什么是苟且红利？罗胖解释说，当周围的人做事都在苟且、凑合的时候，你只要比他更努力，更认真，机会就会属于你。

当别人都忽略为顾客创造核心价值，而挖空心思想花招时，你只要认认真真做好最基本的服务，并不断提升时，顾客自然会感动。

3、什么是感动服务？

4、餐饮感动服务100条 怎么才能感动客人

服务态度要细心，周到。要善于记得老客人的名字，并且记得他们喜欢吃的菜。不管不新老客人，每一桌的客人经理都应该亲自来到桌前问候客人，并听取客人有什么建议，问他们本餐馆的服务与菜系有没有什么不满意的地方。适当地送个小菜或者是小果盘表表心意。用心听取客人的想法。以便下次这个客人来的时候，可以根据他的喜好做比较特别的安排，比如这个客人喜欢坐哪个厢，那个桌。喜欢哪个菜的口味重些，哪些口味的菜淡些。这些都是要通过真正的用心和细心，才可以把最好的服务提供给客人，让他们能真正从内心感受你的用心。

5、服务行业感动顾客的方式

最典型最出名的要数海底捞了吧，对顾客的照顾无微不至，去过的都应该感受的到，一个人去还给找个娃娃陪着，心里挺暖的，有什么需求的自己都没想到人家都帮你做到了，不过最近一些年，扩张的也快了，人员也相对多了，还需要继续改进。

6、让顾客感动的三种服务？

1主动帮助顾客拓展他的事业。没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2诚恳关心顾客及家人。很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3做与产品无关的服务。如果你服务与你的产品相关联，顾客会认为那是应该的。如果你服务与你产品无关，那他会认为你是真关心他，最容易让他感动，而感动顾客是最有效的。