极微创新定义

1、什么是轻创业？

所谓“轻创业”是一个非常新的概念，新到国内目前还没有任何专家给予它准确的定义。但职场人对“轻创业”已经形成了某种共识，即很多“轻创业”行为，最初是从帮忙或兼职性质，逐渐转变为创业行为。表面看，这仅仅是方式的改变，而更深层次的根源则来自人们内心涌动的创业火花从未曾熄灭 ，心态的转变带来人生的改变。“用心做小”是“轻创业”的核心理念。

轻创业团队好比轻骑兵，人少、钱少、精准、快。其特点是：小团队的精益创业，其中绝大部分都跟互联网有关，或者说借助于互联网创新工具。

1：零库存。

轻创业意味着零库存，按需制作、调拨产品，而其背后的支撑乃是更宏观的大分工和大合作。住在深圳的艺术家黄青松仅仅提出了一个“数绵羊”手机游戏的有趣构思，就有众多投资者要求合作，尽管他的游戏实际上还在襁褓之中，从深圳的地方台到央视却已争相报道过一轮。催化这一切的，除了“互联网+”的潮流，还有更专业细分的创业投资大环境。

2：微创新

轻创业不仅仅只是创业公司的轻质化，团队成员啸聚而来，呼啸而散，十分灵活，实际上还是一种创新思维——有时对旧产品进行微创新，就能使之重获青睐。如今人们的口味越来越重，对一个东西的腻味期越来越短，所以苹果每年都在升级新产品，让“果粉”持续掏钱购买。这几年，中国市场纷纷致力于打造“爆款”。爆款的意思是短时间内能够大面积流行，爆款的另一个意思是，它只能火一阵，风水轮流转，时间到了就会被新品所取代。爆款就是轻创业时代产品甚至公司生命周期被缩短的一个象征。

3：零投资

轻创业将团队和团队成员全都放在网络节点之中，正这基于这种节点化生存，让轻创业虽然很轻却不致被风吹走，从而有望找到自己的一席之地。正如吴晓波所指出的：“与上一辈创业者靠贩卖自己的财产或向亲朋好友借钱来积累原始资金不同的是，今天的创业者可以凭借其在某一细分领域市场的创业亮点，向全世界要钱。风险投资公司的专业化分工，使得创业者在寻求资金和资源的过程中有着更为明晰的目的性。”

2、什么是顾客需要?与市场营销活动有怎样的关联?

顾客需求（Customer Demand）是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。

根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级、创新及其相互作用的产物。21世纪进入“微创新”时代，顾客需求更加成为企业产品“微创新”的主要创作依据来源。

产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要；

商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期主要以工业产品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要；

服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。顾客对社会地位、友情、自尊、态度的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品；

体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们精神享受和发展的需要。从社会总体上看，顾客需要更加个性化、人性化的消费来实现自我。因此，顾客的需求也随之上升到了“自我实现”层次 。

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；

要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；

注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；

积极推行革新，其程度与效果成正比；

在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

3、互联网保险，是机会还是陷阱

不同于此前的直播招募保险代理、直播科普保险干货，近日水滴保险商城创始人沈鹏、平安集团首席保险业务官陆敏、华夏保险总精算师李建伟变身主播“直播带货”，更是赋予直播以互联网营销模式的新身份。

不同于“口红一哥”、“淘宝一姐”直播推荐的口红、食品、个护等快消品，保险作为一种无形的产品，其价值在于保单中包含的保险人对未来的承诺，且该承诺是否兑现存在不确定性，因此其开发、设计、备案、销售都处于严密的监管之下，以保护保险消费者的合法利益。

因此对于直播卖保险这一新兴模式，首先需要厘清其合法合规问题，而后才是商业效率最大化的问题。

1、直播卖保险合规吗？

《互联网保险业务监管暂行办法》明确：对保险机构通过即时通讯工具、应用软件、社交平台等途径销售保险产品的管理，参照适用本办法。因此直播卖保险也需符合相关监管要求，销售资质、销售范围、销售人员、销售文本等都应符合保监会有关规定。

从直播后台看，电商直播平台、社交直播平台、泛娱乐直播平台等都不具备销售资质——保险机构仅可将直播平台作为展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念的渠道，为通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供保险服务提供流量入口，万万不能越界。

从直播前台看，主播需具备展业资格、“持证上岗”，并在直播过程中确保产品介绍合规准确——保险机构需承担起直播营销行为管理的主体责任，且对直播营销行为的管理要求不得低于其他互联网渠道保险营销有关规定。

针对直播带货中可能出现的保险销售误导、不实信息传播问题，河北银保监会也于6月1日印发《组织开展自媒体保险营销宣传全面排查和专项治理工作》，要求各保险公司和专业保险中介机构对照监管要求开展全面排查。这也启示保险行业尽早做好自律工作。

2、直播卖保险有效吗？

直播卖保险将保险产品交易与互动直播形式进行融合，是通过直播带来流量从而实现保险销售的全新模式。其所具备的海量用户、线上场景、沉浸体验都赋予保险营销以高效。

首先，庞大的用户体量是直播营销变现的前提。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，其中在2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模已达2.65亿。

其次，新型的消费场景是直播营销变现的依托。直播依靠以险企高管为主力的“明星型”主播、以精算师为代表的“专家型”主播、以自媒体大V为大流的“实力型”主播，通过重构“人、货、场”关系，一方面为保险产品销售创造线上化场景，另一方面也为融入线上化场景的碎片化保险定制提供契机。

最后，沉浸的消费体验是直播营销变现的支柱。研究表明，沉浸式体验会显著影响网络购物者的购物体验。移动直播给观众带来了临场感和虚拟体验，实时互动给观众带来了自主感和交互体验，这都提升了消费体验与用户粘性，推动直播营销快速发展。

3、直播卖保险怎么做？

保险机构在踊跃尝试直播卖保险时，还需透过现象把握本质，方能高效开展工作。

直播是工具，电商是基础。直播是电商迭代创新的方式之一，直播卖保险归根结底也是保险电商化的路径之一。电商渠道在新冠疫情期间展现了顽强的生命力，也将成为疫情结束后保险业经营的有力抓手。2020年政府工作报告还指出，电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。保险行业更应加快电商化进程，积极采用直播等创新工具。

直播是形式，产品是内核。虽然销售的形式变成了直播，但消费者对于保险产品的需求却不会轻易改变。一方面，保险机构应加强直播保险产品管理，不得违反社会公德、保险基本原理及相关监管规定；另一方面，保险机构也需一如既往地对销售、承保、理赔、退保、投诉处理等业务环节严格管理，为直播售出的保险产品提供不次于其他销售渠道的客户服务。

直播为卖货，带货方长远。卖货致力于短期出售保险产品，带货则旨在发挥主播对于保险产品的长期带动作用。因此保险机构应不仅仅在单场直播中“以保费论英雄”，还应持续优化场景聚焦、商品展示、咨询答复、主播导购、销售实现全流程，充分发挥直播中的情感、价值和品质效用，打造“引流→激活→留存→变现→裂变”的营销闭环。

直播正加速成为新的商业基础设施，也将迎来自身基础设施建设的加强。另外值得期待的是，近期中国商业联合会发布通知，要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准。随着技术赋能以及监管加码，直播或将为保险行业开启崭新而宽广的天地。

4、虚拟运营商是什么意思？

虚拟运营商是什么意思?就是你的手机卡实际是从电信的虚拟运营商出来的,再卖给你的网络运营商。

比如你的卡是中国移动的,他实际上给你定制的网络是一个叫做h-gateway的虚拟电信运营商。现在多数手机手机都有网络锁,可以用别的运营商的手机卡上网,但要是使用虚拟运营商的网络必须要解锁你的虚拟运营商网络才可以使用。

实际上你的卡既不是中国移动的,也不是广东移动的,也不是江苏移动的,而是某虚拟运营商的卡,除了上网是h-gateway的虚拟电信运营商。解锁电信运营商后可以解锁modem,也就是归属地,或者说你所在地的手机网络运营商。我本人是安徽移动iphone虚拟运营商卡的用户,用modem上网通过免费打电话的方式来赚零花钱。

想了解虚拟运营商其他情况,我没有那么专业,也没法做那么仔细的研究。目前来说,中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、中国沃通都是运营商。

特指中国移动手机卡。并不存在虚拟运营商。

之所以那么多人认为vodafone、exxonmobi是虚拟运营商,是因为vodafone、exxonmobi网络是虚拟运营商,而且是官方运营商。实际上手机套餐里是没有带vodafone字样的,都是vodafone家的。

而使用上,移动网络使用当地运营商网络,联通网络则是联通的网络。

另外,除了虚拟运营商,还有真正的运营商,比如我国经常出现的呼叫转移手机卡、语音呼叫转移卡、移动网络一卡双号ntt-mifi等,也是运营商,仅不能上网。移动网络、联通网络、电信网络只能在限定地区使用,其他地区无法使用。

5、如何做一名优秀的产品经理

我总结了以下六点：

1、一个优秀的产品经理仍然是一个多面手
他们将拥有足够的技能，在很多领域都能够让你瞠目结舌。你想不到一个每天画原型的产品人对代码了如指掌，对商务营销也认知很深，对设计构图也丝毫不差。
2、优先级大师
优秀的产品经理说“不”的频率至少是说“是”的10倍。当然，“不”可以有很多不同的形式。
3、对产品的热情
优秀的未来产品经理会对他们的产品有持续的热情。
4、对过去、现在和未来的适时关注
优秀的产品经理会知道花在过去、现在和未来的时间分别是多少，以及什么时候将注意力跳转到下一阶段。
5、一直销售他们的产品
他们会把产品卖给家人、朋友、熟人，甚至陌生人。他们不害怕负面反馈，因为对产品的热爱，所以产品会时常挂在嘴边。
6、不断学习
优秀的产品经理总是在学习。如果他们看到自己技能上的弱点，他们就会加以弥补。

6、电商怎么做

第一：选择产品必须高毛利润 很多人把电商的毛利做到50%，但是我认为这都不是高利润，做电商只有做暴利的产品，才更容易成功，比如70%、80%毛利的产品，暴利意味着少投入高回报，只有利润高，你在投入广告方面，才会更大方。即使投入了很多广告费，你依然是赚钱的。
第二：选择产品客单价尽量要高 最佳在200以上，尽量可以让用户多买几件，做到更高的客单价。500、600这样的客单价都不算很高。但是你找产品的时候，客单价能做到300、400就可以了。
第三：选择可以反复消费的产品 这样留住用户反复消费，且忠诚度也会提高。其实，对于线产品，这条也依然适用，不要整天去想着开发新客户，如果一个客户只能在你这里消费一次，那注定你肯定做不大，而且会非常累，只有可以短时间内反复消费的产品，才能让你的客户不断的累积、增加，绑定好服务好你的客户，会觉得生意越做越轻松。
第四：选择没有明显的季节性的产品 如果是有季节性的产品，就意味着你一年当中有很多天生意是非常糟糕的，或者要准备四季的产品去满足你的用户，这意味着你要有更多的存货压力，资金流动性就会很差，当然，对于高手来说这些都不是说什么，高手的供应链管理可以很好地解决这些问题，而对于低段位的你来说，尽量不要这么做。
第五：选择产品的更新换代相对较慢的产品 最好一个产品可以卖一辈子。这意味着，你不用整天去想着产品开发，产品开发是一个巨大的工程，而你在有了你的产品以后，你就只做好销售就好了。
第六：选择有一定市场规模的产品 这个可以核算一下，看看这个类目，前50名每月累计销售的金额是多少，就知道大概的一个市场规模了。排名前三名的都是哪些家，第一名的单月销售在2000笔，第三名的单月销售也在1000笔以上，那么这个类目虽然不是大类目，但是对于低段位的你来说，绝对是一个可以活的很滋润的土壤。
第七、选择售后服务较少的产品 选择产品时，最好无需售后服务，或者售后服务非常简单而且时间很短的售后服务，这样才不会随着你的发展，售后服务成为你的拖累，而且这个售后服务的成本，一定要在选择项目是计算好。
如果上面的条件我们的产品都具备，那么我们的电商之路应该会平坦许多了（违法的千万不要做哦），如果不能都具备，如果能具备其中的几个，也是非常好的。这样我们做电商的人能够少走一些弯路。
其次，我们既然已经准备入手做电商了，我们应该考虑那些因素呢？我们认为应该考虑以下几点：
第一：做电商一定要赚钱 只有见到回头钱才能让我们更有信心和希望。这里的赚钱是见到回头钱，是扣除成本还会略有盈利！在可能的情况下建议做可以迅速盈利，回流资金，增加财富的产品。也许有人会说这样目光短浅，那我个人认为低段位的电商朋友目标还是要变得短浅一点为好。只有活着的人才有资格谈论将来，如果你每天都为生存担忧，会有很多时间去考虑将来吗？而资金投入少、人力需求少，利润高的产品恰恰可以比较快的见到回头钱。
烧钱做用户量，做规模，做市场占有率那是电商大佬们的事，对于我们这些低段位选手，一定要慎重再慎重，这种想法不可有，我们不但没有那么多的钱可以烧，甚至我们还要为我们的生活而担忧。如果一直不赚钱，我们能坚持多久？如果一直赔钱，我们又打算陪多久？？所以有钱回来，一计算，还是赚钱的，虽然不多，但这是成功所必须的催化剂，意味着我们会更坚定的坚持下去，意味着我们可生活在阳光下。没有阳光的日子，可想而知生活是多么的迷茫。
第二：合理使用手里的资金 手里有钱，心就不慌。少投入、少库存（不受季节变化影响的产品，产品更新换代慢的产品，保证了你可以保持较小的库存规模），少投入不代表不投入，而是说钱一定要花在刀刃上，钱尽量不要压在货上或者其他固定的投入上，比如说办公场所、仓库、办公设备上等。钱只有投入到营销上，钱和商品才能滚动起来。
第三：心态要平而不急 做可以反复消费的产品可以不断积累客户，这样就能够看到自己的进步。即使如蜗牛一般的速度前行，虽然很慢，但是我们的固定客户数量是在增加的，我们的销售额一直是在增加的，我们就可以看到自己的进步。
第四：给自己留下允许犯错的空间和时间 我们的店就会有更长的寿命。低段位卖家尽量避免进入走量的迷途，走量不单单取是产品便宜，利润低就可以，更多的是我们的推广力度（这可是实实在在的钱啊，也是高一点段位卖家具备的能力），客服的销售能力等等很多因素，而不走量，就意味着不用压那么多的货，不用请那么多的客服，不用使用复杂的客户关系管理系统和供应链管理系统，不用投那么多的广告，即使转化率低一些，由于利润足够高仍然还有很大的盈利空间，可以说只要能卖出去，就会稍有盈利，我们就有了更多犯错和成长的机会。利用好这段时间提升自己的段位。
第五：精力用在销售上 为什么在刚开始进入电商行业的时候，建议大家选择没有明显季节性的产品而且尽量一款产品形式比较固定，可以尽量卖的久一点的产品。因为产品的开发是一件非常费精力的事情，而且开发完成后又需要进行产品包装、文案等一系列的事情，还有客服的培训等等，把精力都花在这个上面，而对于我们来说，可能就会把所有精力都陷入其中，而没有精力去好好的研究产品的销售和渠道的拓展上面，从而导致销售不利，库存上升，资金流动减慢，收入降低，最后陷入被动。
第六：学会聚焦 这是很重要的一点，产品、精力、钱都在聚焦，聚焦者更容易成功。
最后，我们如何发展壮大自己呢？
首先，我们得承认发明了“微创新”这个词的人是伟大的，这个词腾讯的马化腾用的最好，奇虎的周鸿祎用的也不错，既然大家都在用那么我们就更要借助这个微创新强大的力量，来发展我们自己的事业了。要做好“微创新”我们要考虑以下几点：
第一步：找榜样。其实也就是抄袭的对象，在我们准备做之前先找一个同行业觉得做的很不错的同行，在这里，我们尊称他为我们的榜样，记住了，他是我们的榜样啊，一定要好好学习。看看他做了多大的市场，然后估计一下凭自己的资源和能力，我们能做多大，给自己定个切实的目标（这个称之为市场潜力）。先不要说我们就要做第一、前五或前十，初进入，先跟着别人学吧，当熟悉了，有一点市场份额了，对市场足够了解了，也赚到钱了，那时候再考虑做老大的问题。记住，榜样的力量是无穷的。
第二步：定产品 其实下面我们要开始抄了
1、先说产品：产品的品质、卖点、定价、人群定位、包装的感觉等等，都要抄一下嘛，比如产品的品质，用某位大爷的话说，过了及格线，95%的消费者都是分不出来滴。但是我们说的是“抄越”而不是抄袭哈，抄完以后还要有点进步才好嘛，要不怎么超越呢？对不起，我们只是比榜样的卖点多了一点点，只是比榜样的价格高了一点点或低了一点点，价格的调整不要触及到目标人群的价格敏感神经就好，这样差异化不就来了吗，而且你还好像有点不一样哈。记住了，只是一点点，一点点而已，要把握好尺度，否则就跳出原有的人群定位了。刚入门的电商千万先别急着自作主张，先跟别人学吧，跟着老大的屁股后面走，风险要小很多。先给自己定位成市场跟随者吧。
2、店铺结构、详情页布局微创新，内容微创新。有了结构、布局、内容，设计上找个比较靠谱的设计师帮你设计一下，设计完起码要不比榜样的店差才好。
3、销售技巧和促销，这个集百家之长吧，当然是在微创新的基础上，你所选定的榜样家，你是必须要时刻关注的。促销上大的促销就不要跟进了，根据自己的实力来定，小促销技巧一定要“抄越”才好。
4、服务微创新。微创新是最基本的，如果你在这方面有更多更好的独到之处，那就更大胆一点，原则就是想办法把新客户变成重复消费的老客户。
第三步：做好营销预算
1、我们每天的成本是多少钱？
固定成本：（根据情况自己列一下）
变动成本：（根据情况自己列一下）
2、销售一个产品的毛利润是多少钱？
3、我每天需要卖出去多少个产品才不赔钱？（不含广告投入费用）（这个是我们低段位电商的第一个目标，目标有了）
4、剩下的事情就是找流量，计算不同流量的广告净收益率。
5、广告净收益率=（广告费用/UV单价*转化率*利润额-广告费用）/广告费用。
6、计算需要投入多少广告费才能实现收支平衡（含广告投入费用）。（计算收支平衡结合广告净收益率会做出一个公式，有兴趣的朋友可以列一下）
7、我的流量从哪里来？（建议开始时先从按点击付费的广告入手），不用说，大家也都知道，找广告净收益率最高的广告投放。
8、广告净收益率低的原因：1、流量单价过高2、转化率太低。因此在这两方面下功夫。
第四步：培养回头客。
在营销中最重要的是如何把新客户变成老顾客，如果在计算中加入了回头客的比率，整个收益就会完全不同了，当然，这个也更高级一些，而低段位的电商不要把这部分收益计算进去，在不计算回头客的前提下我们也必须是赚钱的。希望有能力的低段位电商再深入去研究。真正的差异，在营销和品牌上，营销决定了我们的产品的曝光度，谁知道是谁抄谁的呢？往往是先入为主，而品牌决定了我们的用户的忠诚度。我们承认完全的创新对社会是有价值的，对我们个人，尤其是刚入门的电商是成本很高的。

7、如何使百度SEO，SEM得到优化

①选取“差异化”数据
卡位SEM 优化系统能够智能的记录关键词日志，分析差异化数据。差异化数据是账户内所有数据中那些异常的数据，也可以说是那些“极端”的数据。例如，展现量大，展现量少，消费高，消费低，点击量高，点击量低等词。
大家都知道“二八定律”，也就是说完成企业制定的业绩指标，是由账户内的20%的关键词来决定的，分析这些关键词，进行系统优化。同时也可以通过这些好的关键词进行不断的拓词，用卡位SEM优化系统，让企业的搜索达到预期的效果。

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②单一优化过程
上面已经找出了需要优化的对象，经过分析会发现需要很多优化的方法。例如，关键词调价，调整关键词匹配方式，创意撰写等等，那么这时候需要做的分别进行优化调整而不是我把这些调整方式同时进行，如果这样进行优化，就不能很好的知道是哪些调整让效果有了明显的变化，也就不能在此刻的基础上继续做调优工作，所以在账户优化需要单一优化。就相当于一个控制变量的实验方法。
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③创新优化
“微创新”现在炒得很火，所以可以在账户优化的时候进行微创新，达到预期的目标，比如说，258业务范围很广，分布到不同的省市，这些城市会有一、二、三线城市，现在需要在原来的预算和投放地域的条件进行创新优化，为企业代开更多的注册量或订单量。

8、腾讯是如何一刀刀

一，腾讯是世界上最早具有互联网思维的企业之一；二，腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台；三，最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一；四，腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一。

韦物主义听说，最近腾讯和阿里剑拔弩张，马上要干起来了。

腾讯，这家15年时间做到市值比肩四大银行的公司，是如何在发展过程中，一刀刀做掉各种竞争对手的?其中的战略战术值得深究，而此次“中国互联网第二次世界大战”爆发前夕，就让我们一起来回顾一下，腾讯是如何干掉那些竞争对手的吧。原文出自知乎君临，请把这篇文章转给阿里的同学。

任何科技行业的领导企业，最大的竞争力必然是创新能力，一旦失去这种能力，失败就将不可避免。

腾讯亦然。

又有童鞋表示了对腾讯创新能力的不屑，——腾讯不是只会抄袭吗?

如果你只看到这些，那我只能对你冷笑三声，问一句：

一家生于草莽，没有爹，没有党的关怀，没有北大清华的水草滋养的企业，到底是怎样的魔法在十五年间做到市值千亿美元，比肩四大银行的规模，位列全球互联网四强的?如果抄袭可以做到，你怎么不去抄?

好了，废话不多说，让我们把时针拨回到15年前，看看腾讯的创新之路吧。

1，QQ是如何打败ICQ的?

1996年，ICQ诞生，瞬间风靡全球，到1998年的时候，这款软件已经垄断了中国的即时通讯市场。而在这一年，ICQ嫁入豪门，成为美国最大的互联网集团AOL公司的旗下资产，有钱有人气，地位不可撼动。

1999年，QQ推出，只有两个员工，也就是创始人马化腾和张志东，蜗居在深圳的一个民房里，埋首研发半年时间而成。

这时候的QQ仍然很粗糙，但是中文界面使得QQ迅速引起了市场的关注。如果仅仅如此的话，QQ不可能获得后来的成功，因为这个时候市场上已经相继诞生了一批同类型的通讯软件：PICQ、TICQ、GICQ、新浪寻呼、雅虎即时通……

QQ凭借以下一系列的创新技术，迅速在同类型软件中杀出重围——

首先，ICQ的全部信息存储于用户端 ，一旦用户换电脑登录，以往添加的好友就此消失，而QQ的用户资料存储于云服务器，在任何终端都可以登录聊天。

其次，ICQ只能在好友在线时才能聊天。QQ首创离线消息发送功能，隐身登录功能，可以随意选择聊天对象，可以有自己的个性化头像。

第三，ICQ通过来自给企业定制的即时通讯软件获利，而QQ坚持通过面向消费者的免费服务寻求商业化机会。

可以说，QQ之所以能成功，在于他是中国互联网史上第一家具有互联网思维的企业，他和ICQ的根本区别，在于互联网理念和软件理念的差别。

互联网理念打败软件理念，这不是如今最流行的观念吗?但在15年前，小马哥就已经领悟到了。

市场永远是精明的，他只把回报奉献给用户体验最好的创新产品：到2000年的时候，QQ已经一统江湖，成为即时通讯市场上的王者。

2，QQ群是如何打败聊天室的?

在QQ崛起的年代，上网=聊天室+新浪新闻+电子邮件。名头最响的有新浪、网易、碧海银沙等聊天室，最高峰的时候，网易聊天室的一个房间就有几万人同时在线。火爆网络的《第一次亲密接触》的故事，就是发生在聊天室，多少人在网上做着偶遇“轻舞飞扬”的梦。

聊天室的没落，在于这种用户关系是陌生人之间的，太不稳定，而QQ创新推出的QQ群，可以查看聊天记录，可以自行定义好友名，将QQ从早期陌生人之间的关系，转变为真实的用户关系。

这个时候，美国的AOL网络集团市值达到1630亿美元，站在巅峰时刻，旗下的AIM即时通讯软件集成了ICQ的功能，也推出了聊天室的功能，并且拥有2000万的用户。

但是，AIM软件和AOL聊天室的功能是分开的，这使得AOL聊天室只能成为陌生人的聊天工具，并且，使用这两个软件的服务，还是要收费的：登陆AOL聊天室，每月要支付19.95美元的月费。如今看来，这真是愚蠢的不可思议，但在那个时代，软件为王的时候，又是如此的天经地义。

而美国的社交网站Myspace在2003年上线，Facebook直到2004年才上线，比2002年推出的QQ群诞生晚了1-2年。可以说，世界上第一个获得商业成功的社交网络，不是FACEBOOK，而是腾讯的QQ群。

2002年8月份发布的QQ新版本，新增QQ群功能，好友手机绑定，摄像头绑定，手机通讯录保存在云服务器，手机资料中新增好友手机类别、品牌、型号等信息。这些功能，让QQ迅速转型成为真实的社交网络平台，而QQ号也成为了人们的网络身份证。

2003年以后，QQ推出QQ秀形象、群相册、QQ空间等功能，不断深化满足了用户的潜在社交需求 ，使得其人气一直保持旺盛。

3，QQTM是如何打败MSN的?

MSN1999年开通即时通讯服务，依靠微软的雄厚资本和WINDOWS的操作系统平台绑定，到2001年的时候就已经打败了AOL，成为世界上最大的即时通信平台。

到2003年的时候，MSN已经拥有3亿用户，在几乎所有的重要市场上成为第一，只差一个：中国。

这一年，踌躇满志的MSN开始大规模杀入中国市场，开始了与QQ的交锋。凭借免费绑定策略，高富帅的品牌形象，强大的hotmail邮箱和MSN新闻网站服务，很快就在商务通讯市场上占有了一块地盘。

此时的腾讯，形势岌岌可危：QQ秀刚刚推出，还没实现盈利，人才匮乏，为了生存，不断卖身融资：40%的股份卖给了海外投资者，换回200万美元发工资，而国内的投资者，根本没有人愿意买。

2003年，腾讯推出企业版QQTM，正面迎击MSN。此后通过一系列的技术创新，完美细致的用户体验，一点一点的挽回了高端用户的心：

UDP方式传送文件速度更快，文件断点续传，文件直接拖放窗口，共享文件夹，屏幕截图，好友分组，聊天记录备份和快速查询，短信互通，视频会议，网络硬盘，软键盘密码保护，个人名片……

这一系列的技术创新，都是QQ首先推出，而MSN或者跟进，或者没有的，忽然有一天，大家发现，白领们的工作沟通工具已经悄悄的又换回了QQ，而MSN已经悄无声息的成为无人关注的龙套。

4，QQ游戏是如何打败联众的?

2003年的时候，联众是世界上最大的休闲游戏平台，他的创始人鲍岳桥是UCDOS的开发者，中国软件行业最早的技术大牛人。

在联众的最辉煌时刻，他拥有2亿注册用户，月活跃用户1500万，最高同时在线人数60万，在中国、美国、日本、韩国架设有服务器，这样的规模貌似是不可动摇的。

2003年，QQ游戏推出第一个版本，拥有打牌升级、四国军棋、象棋三个游戏。鲍岳桥上去玩了一下，觉得不过尔尔，于是决定将研发重心投入到新的项目“联众新世界”中去，原有系统不再更新。

2004年，联众嫁入豪门，成为韩国最大的网络游戏集团NHN旗下子公司，大量的韩国网游资源可以移植过来，无论是产品、资金，还是人才，都是腾讯无法比拟的。而且这个时候，进入休闲游戏市场的不止是腾讯一家，还有网易、盛大、金山这些自主研发游戏的大佬们。

但在这一年，QQ游戏逐渐后来居上，实现了对强者的超越，超越的逻辑在于：

A，联众精力转向大型游戏市场，休闲棋牌游戏不再更新，一些BUG长期存在，导致老用户的流失。

B，腾讯快速更新迭代，以更精美的界面，更人性化的操作细节取胜。

我举个例子，首先是界面。

在2005年的斗地主版本中，QQ可以自定义用户角色形象，侧边栏显示玩家历史战况，背景清爽。

联众角色形象定义要收费，否则就是个空白，背景丑陋，广告一堆，侧边栏是无关紧要的系统消息，毫无美感可言。

再看操作人性化。

联众自动找座位功能要收费，否则就要自己去慢慢找，有时我们好不容易找到了位置却坐不下来，弹出提示说其他会员不愿意和自己玩(理由多多啊，有嫌级别低的，有嫌网速慢的……)，真是无语。

QQ可以自动加入，自定义查找意气相投的网友，而这些都是免费的。

正是这些微创新，在细节上击败了联众游戏。

5，腾讯网游是如何打败盛大的?

2001年，盛大引入韩国网游传奇，火爆全国，正式建立了网络游戏的商业模式。

2002年，网易自主研发的大话西游二获得成功，2003年梦幻西游再次大受欢迎，从此成为自主研发网游领域的老大。

2003这一年，腾讯也开始进军游戏市场，但是直到2007年为止，腾讯的大型游戏一直没有什么作为。

原因何在呢?不但腾讯没有作为，作为网游模式创立者的盛大，在此后几年引入了大量韩国大作，几乎全部折戟沉沙。

这不得不让人反思。

我认为这关键的原因就在于：盛大的成功，首先是商业模式
的创新带来的，但是产品上并没有任何改进，大量采取拿来主义，随着国内本土研发的进步和竞争的加剧，任何缺乏产品创新能力的企业都必将被市场淘汰。盛大如此，九城如此，早期在大型网游市场上的腾讯也是如此，即使他拥有火爆人气的社交网络平台。

2006年，韩国网游市场上枪战射击游戏开始兴起，“突袭OL”占据了主要的市场份额。据网络评测认为，此款游戏“真实的枪械数据、人体物理学向CS看齐、地图设计十分精美和优秀，并且《突袭OL》的每一张地图都具备了很强的可玩性。”这款游戏也很快被引入国内市场，只可惜并未能风光多久。

在射击游戏市场上，占统治地位的还是CS这款老牌游戏，他优秀的操作体验，绝佳的平衡性，不是哪个随便进入的游戏能撼动的。

2007年，腾讯以极低的价钱从韩国一家不入流的小公司那里买来了CF穿越火线这款游戏。

其开发者Smile
Gate公司只是一家33个人的小公司，至今只制作出了CF一款游戏，研发实力实在有限，推出后在韩国一直不温不火，甚至在2012年停止了运营，退出市场。

其实这一年的腾讯，已经通过QQ秀和棋牌游戏赚到了第一桶金，不但买回了CF，还买了英雄联盟，地下城与勇士等一大堆的网游。

但是这一次，腾讯已经意识到，不是有流量就有一切的，失败的产品在哪里都是个死。

腾讯对买回来的大批泡菜游戏从新回炉打造，细致打磨。CF在经过一年的深度开发后，才推出市场。

请注意，CF在2008年3月推出后，到2010年2月，两年的时间推出了22个版本，平均每个月推出一个新版本，多种多样的模式、角色、枪械，不断优化的操作体验，在道具收费模式下相对最合理与平衡的体系，最终使他赢得了广大玩家的肯定。

此后，腾讯自主开发或者引入的韩国网游大量获得成功，正是通过这种研发微创新的复制，2010年，腾讯打败盛大，登顶网游市场第一的宝座。

从此，中国网游市场发生了巨大的格局变化：那些只会引入国外大作，没有创新能力的企业纷纷衰落，QQ炫舞取代了劲舞团，QQ飞车打败了跑跑卡丁车，巨人的进击啊。

另一方面，那些具有创新能力的自主研发网游企业，网易，畅游，巨人，越活越滋润。2009年腾讯推出QQ西游，被网易打得满地找牙。

这充分说明了一个事实：腾讯网游的成功，是产品创新的成功，而那些相对平庸的作品，即使同样具有QQ这个平台的导流，照样要受到市场规律的无情嘲笑。

这个规律其实在腾讯身上反复的上演着：

QQ浏览器，QQ影音，SOSO搜索，拍拍网购，QQ杀毒，财付通，SOSO地图，因为只有模仿，缺乏创新，始终只能甘当市场的配角;

QQ邮箱在早期一直不温不火，直到将张小龙这个技术天才网罗帐下，才获得突飞猛进的成功。

腾讯并不是不可战胜的，但是他一旦找到了创新的魔法盒，那他就将脱胎换骨，黄袍加身。

6 ，微信的创新和未来。

2010年，移动互联网呼啸而来，腾讯在所有互联网巨头中第一个转身。

大象的转身是如此的轻盈而迅速。

从2011年1月推出到年底，微信在1年的时间里更新了11个版本，平均每个月迭代一个版本。1.0版本仅有聊天功能，1.1版本增加对手机通讯录的读取，1.2版本打通腾讯微博，1.3版本加入多人会话，2.0版本加入语音对讲功能。直到这个时候，腾讯才完成了对竞争对手的模仿和追赶，开始创新之路。

2.5版本率先引入查看附近的人，正是这个功能的推出，实现了对主要对手米聊的技术创新和用户大爆炸式增长。

3.0版本率先加入漂流瓶和摇一摇功能，3.5版本增加英文界面，全面进军海外市场。这个时候的国际市场上，日本的LINE同时崛起，并且更早一步的开始了对东南亚的占领。而美国的社交巨头FACEBOOK仍在梦中，WHAT’SAPP仍在延续着当年ICQ的软件思维，向用户收取服务费。时不我待，机不可失。

4.0版本率先推出相册和朋友圈功能，4.2版本增加视频聊天插件，4.3版本增加语音搜索功能，4.5版本增加多人实时聊天，语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。微信的社交平台功能日趋完善，并且一步步向移动智能助手的角色发展。必须说明的是，在视频聊天和智能语音搜索上，微信的比LINE更早了一步，产品体验开始领先。(LINE的成功更多是明星营销策略和商业化生态系统的搭建上，产品创新体验上并无优势。)

5.0版本添加了表情商店和游戏中心，扫一扫功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面，微信支付体系打通，一个移动商业帝国的框架已经基本搭建完毕。

从全球来看，LINE的商业化无疑更早获得成功，国际化的脚步也更快，但是腾讯最擅长的从来就是后来居上：只要方向正确，专注创新，奇迹总会发生。

2013年4月，海外用户突破4000万，8月突破1亿，月均以超过1500万的速度滚雪球，按此速度，年底将突破2亿，明年将达到4亿，全球用户达到10亿量级。

如果一切顺利，腾讯将真正成为全球互联网的创新领导者。接下来，让我们见证奇迹吧。

7 ，腾讯的创新之道。

在我看来，腾讯的创新主要体现在以下几点：

一，腾讯是世界上最早具有互联网思维的企业之一，正是这种思维让他区别于ICQ和AOL，成为了世界上唯一获得大规模商业成功的即时通讯企业。

二，腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台，通过QQ和QQ群在2002年的创新式无缝连接，让他从陌生人社交转向了真实社交关系，摧毁了传统的聊天室商业模式，并在QQ秀上赚到第一桶金，这种转变在时间上比facebook领先两年。

三，最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一，正是这种微创新能力让他击败了MSN、联众、盛大等众多的互联网巨头，获得强大的盈利能力。平台导流只是让他放大了这种商业成功，否则无法解释腾讯旗下众多失败的副产品，譬如SOSO搜索等。

四，腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网时代的快速转型上。即使在全球来看，腾讯的转身也要早于美国的facebook，仅仅慢于谷歌。

截止2013年一季度，腾讯拥有2万5000名员工，其中超过一半是研发人员，累计申请专利7000项，全球互联网企业中仅次于谷歌和雅虎。

这就是腾讯的创新底蕴。

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关于创新与抄袭的争论。

如果说，产品的模仿就是抄袭，我相信国内互联网的从业者，没有谁是干净的，包括国外的谷歌facebook同样有这样的行为。

争吵这些是没有意义的。

事实上，我相信，任何老大都是通过创新来实现对竞争者的超越的。普通人不知道，不代表没有。

如果只将别人的成功归结于抄袭，我们将永远是一个失败者。只有研究别人，发现别人的优点，学习别人的长处，我们才能获得成功。

祝大家好运!

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大创新与微创新

腾讯的大创新，主要体现在社交平台领域，QQ与ICQ，QQ群与聊天室，微信与米聊、whatsapp，表面上很像，好像抄袭，其实本质上是完全不一样的，其开发理念有着本质的不同，没有这些本质上的体验区别，腾讯不可能在今天获得社交网络战争的完胜。

腾讯的微创新，主要体现在游戏开发和应用工具层面，抢了很多人的饭碗，让很多人不爽。但是，微创新真的不值得让人尊敬吗?

我来告诉你：

珍妮纺纱机是在原有纺纱机上的微创新，瓦特蒸汽机是在原有蒸汽机上的微创新，没有微创新就没有工业革命;

爱迪生灯泡是在原有灯泡上的微创新，

西门子在法拉第发电机的基础上进行了微创新，

莱特兄弟在原来单发动机飞机的基础上微创新为双发动机飞机，

奔驰将原来的蒸汽机汽车微创新为内燃机汽车，

他们没有牛顿爱因斯坦一样的伟大创造，但是他们的微创新改变了世界。

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有同学对我这句话表示了鄙夷。

我的观点是，事情要一分为二来看。

如果话题针对的是普通事情，比如一盘菜，一场足球联赛，那么这句话就没有说服力，因为显然有更优秀的人可以完成它。

如果针对的是世界顶级的人物，比如成吉思汗的军事能力，老毛的政治运筹能力，乔布斯对创新和艺术的结合，周星驰的喜剧想象力，那么我认为就有充足的说服力。因为在这个领域，他已经用铁的事实证明，他是最优秀的。

事实上，我认为腾讯是当今中国最优秀的科技企业，没有之一。

腾讯的成功，我认为是创新，远见和管理三项能力的结合。在这三项能力的发挥上，他已经做到了一个创业者所能发挥的极致。

所有创业者都应该研究和学习他的成功之道。

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如果腾讯进入了你所在的领域，你怎么办?

正如百度帝国的边界是广告媒体市场，阿里帝国的边界是电商市场，离开了这个市场根基，他们涉猎的产品大多以失败告终，腾讯帝国同样是有边界的。

1 ，社交网络。

社交平台是腾讯的命脉，对于腾讯来说，这是神圣不可侵犯的。腾讯对社交的积累非常深厚，面对所有的挑战者，几乎遇神杀神遇佛杀佛，从未遇到对手。

但2003年后，腾讯转型熟人社交市场，对陌生人社交市场的关注就下降了，为以兴趣为连接点的陌生人社交市场留下了创业者生存的空间。

我们看看一些成功案例：

新浪微博：微博本质上是围绕着“新闻信息”这一兴趣点而产生的陌生人社交市场。由于其迅速扩大的影响力，腾讯在焦虑之下迅速推出了自家的微博展开竞争。目前仍然处于下风，但由于腾讯的资金雄厚，未来的较量将长期化。由于新浪在媒体市场上的人脉和品牌效应，腾讯想超越难度很大，未来可能像腾讯门户和新浪门户的关系一样。

YY欢聚：围绕着“视频通话”这一兴趣点而发展起来的陌生人社交市场，目前的商业化能力很强，发展迅速。腾讯也推出了与之竞争的产品，但是由于重视程度和产品体验等问题，并未对YY的发展产生威胁。YY的成功，在于他的语音通话技术上确实有独到之处，不惧怕腾讯的进入。

陌陌：围绕着“地理位置”这一兴趣点而产生的陌生人社交市场，与微信存在着竞争关系。但是由于微信的重点在于熟人社交上，淡化了对陌生人社交的处理，使得陌陌获得了一定的生存空间，并且凭借“约炮”等概念默默发展。微信为了自身更广大的市场利益考虑，会与“约炮”这些联想尽量切割，使得陌陌并无生存之忧。

豆瓣、唱吧、知乎、雪球：分别是围绕着“文化”“ 音乐
”“知识”“投资”这些兴趣点而产生的陌生人社交市场，这些市场的商业化能力不明显，空间狭窄，腾讯没有进入。

在陌生人社交市场上，腾讯会根据社交平台影响力的大小，综合考虑，选择对自身根基“熟人社交网络”威胁最大的领域进行竞争，因此微博首当其冲。而在其他细分领域，或者推出几个简单的产品，增加用户粘性，但受限于资源投入，其实并未对这些细分行业龙头产生影响。

为什么腾讯不大举杀入陌生人社交市场，将每一个细分领域都占领?

第一是资源分配问题，腾讯虽然很庞大，但是资源投入总是有限的，将主要精力投入在了熟人社交市场上，其他资源就少了。

第二是货币化能力问题，腾讯的熟人社交平台能够很好的将流量导向娱乐游戏市场，产生大量利润，陌生人社交的货币化能力就要弱多了，几乎除了少部分的广告和电商推荐，并未能带来更多的收益。

2 ，游戏娱乐。

2013年Q3，腾讯的增值服务收入占总收入75%，其中游戏占54%，QQ秀等娱乐服务占21%，是腾讯帝国的利润支柱所在。服务于年轻人–控制游戏娱乐市场，是成就腾讯今日地位的关键：2012年Q4，腾讯占据客户端网游市场份额的40%，远超网易的17%和盛大的9%。

虽然如此，腾讯的游戏布局也并非是通吃的，仍然留下了竞争者参与的空间。

我们看到，腾讯最成功的游戏，集中于英雄联盟、穿越火线、地下城与勇士、QQ棋牌、QQ飞车、QQ炫舞这六款游戏上，其他游戏虽多，其实处于打酱油角色，并未贡献多少利润。

而这六款游戏，无一例外的，全部属于竞技类型。在另一个利润丰厚的角色扮演游戏市场上，腾讯其实并无大的作为。

9、微创新的含义特点

微创新是靠广大基层员工，在进行基础工作时，在完成最普通的事务性工作时，应用丰富的实际操作经验，发挥群众的聪明才智，提出有效小改善、小发明、小创意，再应用到实际工作中去，从而发挥小效益。包括提升服务质量，提高工作效率，落实人性化管理，打造活力酒店等各方面的内容。
微创新的特点：
从小处着眼，贴近客户和管理的需求，不打虚招，从群众中来到群众中去；
马上推行，不断试错。错了没关系，马上再次微创新

10、举例说明什么是微创新，破坏性创新和颠覆性创新

到1996年，哈佛商学院的克里斯森教授提出“破坏性创新”的概念.
成长的关键，在于成为破坏者，而不是被破坏者.
破坏并不是突破的意思，突破性的科技通常是维持型的技术。破坏性创新有个重要的动力，那就是创业精神。

低级市场的破坏性创新通常是指事业模式与产品的创新；新市场的破坏性创新，指的则是在简易性与价格负担上的创新。