知識產權容缺受理

1、服務承諾書

在不斷進步的社會中，我們都跟承諾書有著直接或間接的聯系，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。大家知道承諾書的格式嗎？下面是我為大家收集的服務承諾書10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書 篇1

　 一、質保期內的售後服務

LED顯示產品是公司發展戰略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務。

售後服務內容

免費質保期3年

遇有重大活動，我送死將派技術員現場值守，保證活動的順利進行。 ? 為及時的使顯示屏在故障後能迅速恢復功能。我公司在業主處設有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。

工程完工並驗收合格後，因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成的故障，質保期內免費提供維修服務（由於人為不當操作或不可抗力造成設備損壞的由業主自行承擔維修費用）。

投標人為本項目提供的控制軟體為擁有獨立自主知識產權的軟體，建設方享有設備所配置軟體的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。

定期每6個月進行一次檢修保養服務，每年至少提供一次免費的整屏編程服務，以便保證系統長期穩定運行。

承諾在本項目中我公司產品實現三包的服務政策。

在質保期內，由專項售後服務經理成立專項小組，配備專門維護工程師，針對本項目的售後情況和工程現場情況制定售後計劃，並提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監督指導。

二、質保期滿後的售後服務

本公司承諾質保期滿後將繼續為LED顯示屏系統提供後續維修、維護服務，內容有：

免費長期技術咨詢，免費進行軟體版本升級。

提供與質保期內統一的專業人員現場服務。

提供與質保期內統一的熱線聯系和快捷響應服務。

質保期後的維修服務形式由雙方協商確定，可採用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不採用年保方式，可根據實際維修工作量收取相應的成本服務費用。

服務承諾書 篇2

為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；本篇文章來自資料管理下載。更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質量，向新老客戶作出鄭重承諾：

1、材料采購控制：以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。

2、施工過程式控制制：我們擁有一支技術過硬並具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執行施工技術規范、標准及有關操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監督。

3、售後服務體系：我們的售後服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供「誠實、熱情、信用、優質、快捷」的服務：對於客戶反饋的任何信息，本篇文章來自資料管理下載。我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。

20xx年x月x日

服務承諾書 篇3

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。下面是我為大家整理的計算機售後服務承諾書，歡迎閱讀。

尊敬的顧客：

你好！

感謝你購買我公司產品，本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;

(三) 免費提供售前、售後技術咨詢和使用人員培訓;

(四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位;

第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同後，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。

由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。

在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。

六、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自產品之日(以正式購機發票日期為准，以下稱「購機日」)起7日內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票上的價格為准，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

七、質保期內產品故障服務響應時限

1). 24小時服務熱線:

此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。

2). 30分鍾電話響應:

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鍾內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,通過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

八、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鍾內與使用者取得聯系,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。

九、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決 。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

十、提供備用設備時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

十一、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

服務承諾書 篇4

為了保證 「三關愛」活動能夠順利進行，我們志願者在工作中更好的履行工作職責，提供最優質的服務。我鄭重承諾：

1. 完成項目組所安排的各項活動與工作，義務為項目活動服務。

2. 遵照項目組的各項規定，為服務對象提供優質的服務。

3.與隊員保持互相合作及尊重的態度。

4. 尊重服務對象之間的隱私，有關個人資料，未經他們同意，不會向外泄漏。

5. 如對組織及服務有任何意見不滿，會向負責人反映意見，謀求做出改善。

6. 不可利用志願者服務或與服務對象的關系來獲取個人利益或欺騙，如金錢、利益、交易等。

承諾人：XXX

日期：20xx年XX月XX日

服務承諾書 篇5

規劃部門作為今年政風行風評議活動的參評單位，我們將以此為契機，以「規劃先行、作風優良、服務至上」為宗旨，解放思想，求實創新，敢於擔當，真抓實干。現面向社會作出如下承諾：

1、民生工程、一般基礎設施建設實行簡易程序，由分管領導直接審批，承諾在7個工作日內辦結。

2、房地產開發等一般建設項目用地和工程審批，若申報資料齊全，在15個工作日內辦結。

3、簡政放權，將園區內工業項目、倉儲物流項目整體授權各分局依照已審批的控制性詳細規劃直接審批，承諾在7個工作日內辦結。

4、建設項目符合放線條件，在接到建設單位放線申請後，確保在3個工作日內組織完成放線工作；建設項目竣工規劃驗收，若符合竣工驗收條件，確保在9個工作日內辦結。

5、在法律政策框架內，改變以往「串聯式審批」為「並聯式審批」，推行「容缺受理、加快辦理、補缺發證」的「虛擬紅線制度」。即在項目主體徵用、出讓土地的同時，提供虛擬用地紅線，讓建設單位先行報建工程方案，項目主體可以進行施工圖審查等工作，走完項目前期所有程序，一旦取得土地證，第一時間發放法定的建設工程許可證。

以上承諾，敬請監督。

服務承諾書 篇6

一、單位名稱__縣交通運輸管理所

二、主要職能我所是由法律、法規授權，在縣委、縣政府及縣交通局的領導下，負責具體實施道路運輸管理工作的機構，肩負著全縣客運、貨運、客貨運輸站（場）、機動車維修、駕駛員培訓以及運輸服務等六大行業的監管工作，承擔著全縣道路運輸運力規劃投放、站點布局建設、市場秩序維護及相關運輸服務行業規范等職責。

三、服務內容

1．四級、五級客運站及簡易站經營許可；

2．縣內農村旅客運輸經營許可及縣內農村客運班線審批；

3．道路普通貨物運輸許可；

4．二類、三類汽車維修經營許可及一、二類摩托車維修經營許可；

5．貨運代理和貨運配載經營許可；

6．道路貨物經營者設立分公司經營許可；

7．出租汽車客運經營許可；

8．機動車駕駛培訓經營許可；

9．維護正常的道路運輸市場秩序。

四、服務對象[文秘站:]全縣各道路運輸業戶

五、服務承諾

1．改進機關作風，提升機關效能，努力提升運管社會形象；

2．公開辦事程序，落實首問責任制和按時辦結制，營造優質服務環境，竭誠為廣大運輸業戶服務；

3．嚴格按照相關法律法規，做到文明執法、規范執法、嚴格執法，切實維護全縣道路運輸市場秩序。

服務承諾書 篇7

----------科技有限公司在此鄭重承諾:本工程維保期內,保證工程施工塗層不開裂(結構性除外)、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢及服務。如出現產品質量或施工質量問題我公司負責免費維修，非我司產品或施工質量原因僅收成本費維修。

工程的施工及產品的使

用按照施工方案或產品說明書要求施工，我公司承諾不出現如下問題：

1脫落、開裂 2不均勻褪色 3名線粉化

我公司承諾霞光產品能為建築物表面提供良好的裝飾、保護塗層。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理，並按本公司規定方式施工。

本質保承諾書不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質量事故和損失，及用戶不按我司產品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質保外正常的磨損和刮落不應視為產品的質量問題。本質保書有效期為合同約定時間。

一.保修年限及保修范圍

我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目塗料施工中，所提供的材料及施工工藝質量符合相關國家質量技術標准要求，如出現質量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，並完成需做修繕的作業工程，直到貴方滿意

1. 在保修期內,對確系塗裝質量的問題(諸如粉化、嚴重開裂、起皮、褪色等),14天內提出維修方案，並無償進行維保。

2. 對非塗料自身原因引起的質量問題（如內部裝修等），修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。

二.保修措施

1.維保期內儲存同質同色外牆真石漆，以便建設方及招標方及時用於維護。

2.建立工程檔案，自竣工之日起10年內進行跟蹤服務，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原牆面顏色一致。

3.在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養服務及咨詢。

4.若我公司在指定時間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經發包人書面證實為無故拖延，則發包人有權僱傭其他機構或人士進行修復和完成剩餘工程。承包人將負責補償所有發包人因此而蒙受的工期和經濟損失。

附：承諾書保證體系

（1） 質量保證體系

●GB/T24001-20xx/IOS14001環保體系。

●ISO9001國際質量保證體系。

●所供產品均為工廠原包裝出品。

●技術性能指標有國家塗料質量檢測中心權威檢測證明。

●嚴格的塗裝施工質量控制體系。

（2）工期保證體系

●成立現場項目部與施工管理隊伍。

●提前作好施工准備工作。

●每道工序完成後作好工程質量的檢查不返工。

●工期可根據甲方工程進展情況按期完成（必要時增加勞動力與工時以確保工期進度）。

（3）售後服務保證體系

●廠家提供現場技術指導和塗裝質量達標檢查。

●對施工隊伍提供基面處理、施工技術培訓。

●在質保期內本公司投標方提供銷售部與工程部隨時隨地為您提供完善的維護、保養服務、咨詢。

服務承諾書 篇8

對本設計項目我公司鄭重承諾如下：

1、 在遵守國家法律、法規、設計規范、規程、有關標準的前提下，遵循業主至上的原則，尊重業主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設 計服務。

2、 設計文件的設計深度滿足合同要求，並符合國家有關標准要求。

3、 積極配合甲方辦理本項目的相關報批手續及設計交底、現場服務。

4、 設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經濟性、可實施性。

5、 及時、准確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進行。

投標人：xx設計研究院有限公司

投標人代表：xxx

日期： 20xx年xx月xx日

服務承諾書 篇9

我公司（）為保證（）在施工完成後到達建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的.滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：

1保修期內的售後服務

1.1保修服務范圍

1)保修的資料按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)對於工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所帶給的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於五次，認真聽取建設單位意見，並構成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後24天內進入處理，並針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著「對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意」的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，並對存在的問題構成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終構成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱：×××建築裝飾有限公司

年月日

服務承諾書 篇10

天津渤海格力售後服務中心是面向用戶直接提供安裝、維修、保養及咨詢服務的一級維修企業，是全國規模最大的售後服務機構之一，在天津渤海格力購買電器，將享受到超值的服務水準。服務中心嚴格按照《新三包》規定及廠家的服務政策服務，真正維護消費者的合法權益。

我們的服務承諾如下：

（1） 所有空調的能效符合國家標准，生產廠家通過ISO9000國際質量體系認證。

（2） 所有空調均是全新未使用過的，是用一流的工藝和最佳期材料製造的原裝合格正品，並完全符合國家質量標准。

（3） 根據法定檢驗機構的檢驗結果或者在質量保證期內，如果貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方可按合同規定提供賠償。整機6年保修，終身維修。保修期內免費更換零配件，開設7×24小時服務熱線。

（4） 售後服務機構接到報修電話後，24小時解決完畢，解決不好提供周轉機，48小時解決不到位，退換機。

（5） 售後服務機構按照使用方指定的時間地點提供安裝服務。

（6） 客服熱線「4008－365－315」暢通，提供快捷、優質的服務。

（7） 易耗品清單及折扣組織協調

（一）機構設置情況

我司將在公司總部設立專人全面負責協調天津市民政局空調采購項目業務管理，供貨及售後服務等工作。

（二）總協調人

1、總協調人全權負責中標後采購中心和采購人針對該項目的有關咨詢、查詢、簽訂和執行合同、無條件履行投標及售後服務承諾和接受投訴等事務；

2、我司總協調人資料如下：姓名：XX 聯系方式：xxxx

（三）聯系方式

全國免費服務熱線：

2、知識產權怎麼申報

知識產權申報流程是怎麼樣的，以申請專利為例，知識產權申報流程需要准備的材料：
發明專利請求書說明書權利要求書摘要費用減緩請求書及相應的證明文件。
流程：
1.申請階段發明專利的申請文件應當包括：
發明專利請求書、說明書(說明書有附圖的，應當提交說明書附圖)、權利要求書、摘要(必要時應當有摘要附圖)。委託專利代理機構的，應提交委託書。申請費用減緩的，應提交費用減緩請求書及相應的證明文件。
2.審查階段
(1)初步審查：
專利局收到發明專利申請後，需經初步審查。在初步審查合格之後，自申請日起滿18個月，即行公布。專利局也可以根據申請人的請求早日公布其申請。初步審查主要核查
①申請文件是否齊備；
②形式上是否符合標准；
③費用是否繳納。在初步審查中，專利局會針對以上事項發出補正通知書，由申請人進行補正。
(2)實質審查發明申請公開之後，專利局在收到申請人的實質審查請求的情況下，啟動實質審查。審查員發出審查意見通知書，在通知書對發明申請的新穎性、創造性、實用性等做出評價，並且指出申請文件中的實質缺陷。申請人答復審查意見，必要時修改申請文件。如果申請人的答復克服了審查意見，審查員會發出授予專利權通知書。如果申請人的答復沒有克服審查意見，審查員會再次發出審查意見通知書或者發出駁回通知書。
(3)授權申請人在接到授予專利權通知書之後，需要辦理登記手續。申請人應當在規定的期限內繳納專利登記費、授權當年的年費、公告印刷費，同時還應當繳納專利證書印花稅。申請人在辦理登記手續之後即可獲得專利證書。
如何申請知識產權專利
申請知識產權專利需要向專利局提交申請。提交申請應包含的內容：
1.申請發明或者實用新型專利的，應當提交請求書、說明書及其摘要和權利要求書等文件。請求書應當寫明發明或者實用新型的名稱，發明人的姓名，申請人姓名或者名稱、地址，以及其他事項。說明書應當對發明或者實用新型作出清楚、完整的說明，以所屬技術領域的技術人員能夠實現為准;必要的時候，應當有附圖。摘要應當簡要說明發明或者實用新型的技術要點。權利要求書應當以說明書為依據，清楚、簡要地限定要求專利保護的范圍。依賴遺傳資源完成的發明創造，申請人應當在專利申請文件中說明該遺傳資源的直接來源和原始來源;申請人無法說明原始來源的，應當陳述理由。
2.申請發明專利的，申請文件應當包括：發明專利請求書、說明書摘要（必要時應當提交摘要附圖）、權利要求書、說明書（必要時應當提交說明書附圖）申請實用新型專利的，申請文件應當包括：實用新型專利請求書、說明書摘要及其摘要附圖、權利要求書、說明書、說明書附圖。 申請外觀設計專利的，應當提交請求書、該外觀設計的圖片或者照片以及對該外觀設計的簡要說明等文件。申請人提交的有關圖片或者照片應當清楚地顯示要求專利保護的產品的外觀設計。3.申請外觀設計專利的，申請文件應當包括：外觀設計專利請求書、圖片或者照片（要求保護色彩的，應當提交彩色圖片或者照片）以及對該外觀設計的簡要說明。提交申請的方式：申請人應當以電子形式或者書面形式提交專利申請。
（一）申請人以電子文件形式申請專利的，應當事先辦理電子申請用戶注冊手續，通過專利局專利電子申請系統向專利局提交申請文件及其他文件。
（二）申請人以書面形式申請專利的，可以將申請文件及其他文件當面交到專利局的受理窗口或寄交至「國家知識產權局專利局受理處」也可以當面交到設在地方的專利局代辦處的受理窗口或寄交至「國家知識產權局專利局×××代辦處」。
專利申請流程
准備專利申請提案：
專利基本知識的掌握：通過選修校選課來實現。
按三種不同類型的專利分別准備提案：
發 明: 是指對產品，方法或者其改進所提出的新的技術方案。
實用新型: 是指對產品的形狀，構造或者其結合所提出的適於實用的新的技術方案。
外觀設計: 是指對產品的形狀，圖案或者其結合以及色彩與形狀，圖案的結合所作出的富有美感並適於工業應用的新設計。
專利申請文件：
說明書、說明書附圖、說明書摘要、摘要附圖、權利要求書、發明專利請求書、外觀設計專利請求書、實用新型專利請求書。
專利申請文件的提交：
向國家知識產權局申請專利或辦理其他手續的，可以將申請文件或其他文件直接遞交給國家知識產權局的申請受理窗口或專利局的任何一個專利代辦處，也可以郵寄給國家知識產權局受理處或專利局的專利代辦處。在提交文件時應注意下列事項：
（一）向國家知識產權局提交申請文件或辦理各種手續的文件，應當使用國家知識產權局統一制定的表格，申請文件均應一式兩份，手續性文件可以一式一份。
（二）一張表格只能用於一件專利申請。例如：一張發明專利請求書只能填寫一件發明，一張意見陳述書只能就一件專利申請陳述意見。不得將幾件申請的陳述意見或幾件發明填寫在一張意見陳述書或一張發明專利請求書上。
（三）向國家知識產權局提交的各種文件申請人都應當留存底稿，以保證申請審批過程中文件填寫的一致性，並可以此作為答復審查意見時的參照。
（四）申請文件是郵寄的，應當用掛號信函。無法用掛號信郵寄的，可以用特快專遞郵寄，不要用包裹郵寄申請文件。掛號信函上除寫明國家知識產權局或者專利代辦處的詳細地址（包括郵政編碼）外，還應當標有「申請文件」及「國家知識產權局受理處收」或「國家知識產權局x x專利代辦處收」的字樣。申請文件不應使用快遞公司遞交，使用快遞公司遞交申請文件以國家知識產權局受理處以及各專利代辦處實際收到日確定申請日。一封掛號信內應當只裝同一件申請的申請文件或其他文件。郵寄時，申請人應當請郵局工作人員蓋清郵戳日，並應妥善保管好掛號收據存根。
（五）國家知識產權局在受理專利申請時不接收樣品、樣本或模型。在審查程序中，中請人應審查員要求提交樣品或模型時，如在國家知識產權局窗口當面提交的應當出示審查意見通知書;郵寄的應當在郵件上寫明「應審查員x x x（姓名）要求提交模型」的字樣。
法律依據
《專利法》第三十六條　發明專利的申請人請求實質審查的時候，應當提交在申請日前與其發明有關的參考資料。
發明專利已經在外國提出過申請的，國務院專利行政部門可以要求申請人在指定期限內提交該國為審查其申請進行檢索的資料或者審查結果的資料；無正當理由逾期不提交的，該申請即被視為撤回。

3、為什麼知識產權案件不適用集中管轄的規定

為實現知識產權案件管轄調整的順利過渡，保證全市法院知識產權審判工作平穩有序，保障當事人訴訟權利，根據《中華人民共和國民事訴訟法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《全國人民代表大會常務委員會關於在北京、上海、廣州設立知識產權法院的決定》、《最高人民法院關於北京、上海、廣州知識產權法院案件管轄的規定》，制定本規定。

1、北京知識產權法院於2014年11月6日起受理案件，按照《最高人民法院關於北京、上海、廣州知識產權法院案件管轄的規定》，集中管轄原由北京市各中級人民法院管轄的知識產權民事和行政案件。

對第一審知識產權民事、行政案件，當事人於2014年11月6日以後提起訴訟的，由知識產權法院受理。當事人不服區、縣人民法院審理的第一審知識產權民事、行政案件，於2014年11月6日以後提起上訴的，由知識產權法院受理。

2014年11月5日以前，當事人已經向市第一中級人民法院、第二中級人民法院、第三中級人民法院起訴或者上訴的知識產權民事、行政案件，上述中級人民法院已經立案但尚未審結的，繼續審理；當事人已經提交起訴、上訴材料但尚未立案的知識產權民事、行政案件，由上述中級人民法院繼續審查、立案並審理。

2、2014年11月5日以前各中級人民法院已經開庭但尚未審結的知識產權民事、行政案件，如果該案件承辦法官已選調到知識產權法院，由該承辦法官在原中級人民法院繼續審結該案件。但2014年12月21日以後仍未審結的，由原中級人民法院變更承辦法官後繼續審理。

3、由於審判人員調動需要另行組成合議庭繼續審理的，應當告知當事人合議庭變更情況，原合議庭已經開展的訴訟行為繼續有效。

4、區、縣人民法院審理的第一審知識產權民事、行政案件，當事人上訴期限開始於2014年11月5日以前、屆滿於2014年11月6日以後的，第一審裁判文書交待上訴權利時應註明：2014年11月5日以前遞交上訴狀的，向北京市第×中級人民法院提出上訴；2014年11月6日以後遞交上訴狀的，向北京知識產權法院提出上訴。

5、2014年11月6日以後，各中級人民法院對本院已經發生法律效力的知識產權民事、行政判決、裁定、調解書，發現確有錯誤，認為需要再審的，可以依職權提起再審。

2014年11月6日以後，各中級人民法院對各區縣人民法院已經發生法律效力的知識產權民事、行政判決、裁定、調解書不再依職權提審或者指令再審，由知識產權法院依職權提審或者指令再審。

6、2014年11月6日以後，當事人對各中級人民法院已經發生法律效力的知識產權民事、行政判決、裁定、調解書，認為有錯誤，向原審中級人民法院申請再審的，原審中級人民法院應當受理、審查，符合條件的依法再審。

當事人對各區縣人民法院已經發生法律效力的知識產權民事、行政判決、裁定、調解書，認為有錯誤，向上一級法院申請再審，2014年11月5日以前提交申請的，按照原管轄規定，由相應中級人民法院受理、審查，符合條件的依法再審；2014年11月6日以後提交申請的，由知識產權法院受理、審查，符合條件的依法再審。

7、知識產權法院一審的案件，生效判決、裁定和調解書由市第一中級人民法院執行。

8、知識產權法院在立案、審理過程中的保全、先予執行、強制措施、證據保全、訴前禁令等事項，由知識產權法院執行。

9、在知識產權民事、行政案件審理中，當事人對區、縣人民法院作出的罰款、拘留等強制措施不服，向上一級法院申請復議的，2014年11月5日以前，按照原管轄規定，向相應中級人民法院提出申請；2014年11月6日以後，向知識產權法院提出申請。

10、各區、縣人民法院審理第一審知識產權民事、行政案件，需要報請上級法院批准延長審限的，2014年11月5日以前，按照原管轄規定，報請相應的中級人民法院批准；2014年11月6日以後，報請知識產權法院批准。

11、本規定所稱日期以前、以後均包括本日在內。

4、請問國家知識產權局都受理哪些工作

一、辦公室

1 負責局文秘、機要、信訪、檔案、宣傳等工作；
2 負責局工作計劃和財務計劃的制定；
3 負責局財務、國有資產、行政事務的管理工作；
4 受國家知識產權局委託，管理國家知識產權局系統的房產和基建工作；
5 參與行政復議及行政訴訟的應訴工作；
6 負責局外事接待工作；
7 完成局交辦的其它工作。

二、黨委

1 負責組織實施局黨的思想、政治、作風建設工作；
2 負責開展馬列主義基本理論和思想在政治教育活動及精神文明建設的有關工作；
3 負責局黨員和黨務幹部的日常教育、管理、培訓及黨員發展工作；
4 參與領導幹部的考核(察)與民主評議工作；
5 負責對局屬各部門的專利執法和廉政建設的監督檢查工作;
6 負責接待和受理紀檢監察信訪舉報和申訴工作；
7 負責領導和指導工、青、婦等群眾組織的工作；
8 負責局統戰工作;
9 完成局黨組及直屬機關黨委交辦的其他工作。

三、人事教育部

1 負責組織制定局有關人事、勞資、教育、保衛、保密和防火等方面的規章制度與管理辦法；
2 組織制定並實施局人事教育工作的發展規劃與計劃；
3 負責局機關及下屬單位的機構設置和人員編制的管理；
4 負責局機關及下屬單位人員的專業技術職務（職稱）的評任（聘）工作以及專利代理系列職稱代評工作；
5 負責局幹部管理許可權內所管人員的錄用、任免、調配(交流)、考核(察)和獎懲；負責幹部退休和人事檔案管理工作；
6 負責局機關及下屬單位人員的工資、福利和考勤管理工作；
7 負責局機關及下屬人員的教育、培訓和出國進修管理工作；
8 受國家知識產權局委託，負責國家知識產權局系統的安全保衛、保密和防火工作；
9 參與知識產權局智力引進工作和全國專利系統培訓工作；
10 負責國家知識產權局人才資源辦公室的日常管理工作；
11 完成局交辦的其它工作。

四、審查業務管理部

1 研究和擬定專利審查工作中、長期發展規劃和重要政策措施，制定和調整審查工作的年度計劃；
2 調整和平衡各部門審查工作或事務處理工作的定額標准；擬定審查獎勵的政策，負責超額獎勵政策的執行；
3 提出審查指南和辦事規程的修改意見，組織審查業務指導委員會的工作會議，擬定審查指南公報或審查工作規程、規章並組織實施；
4 制定和調整審查工作質量管理辦法和標准；組織局實審和初審質量檢查；
5 負責專利審批流程中各業務部門之間及與涉外代理機構之間的協調工作；
6 協調和統一全局審查用表格、審查用標准語段工作，參與審查用標准語段計算機輔助審查系統的建設；
7 組織開展審查業務研究活動，編輯出版審查業務通訊；
8 負責新審查員的培訓和審查員審查業務知識的更新；
9 負責實審部審查過程中申請文檔的交接、管理和相應的數據採集、期限監控和統計工作；
10 完成局交辦的其它工作。

五、信息化辦公室

1負責提出局信息化工作中長期規劃和年度計劃方案，並組織和協調實施工作；

2負責局專利信息資源的宏觀管理，管理信息化設備和信息化項目，並負責局信息安全工作；

3負責全國專利系統信息化建設工作的組織實施；

4參與國家信息化的相關工作；

5參與知識產權信息化工作的國際合作與交流；

6完成局交辦的其他工作。

六、初審及流程管理部

1 負責受理專利申請
2 負責接受專利申請的中間文件及其他各類請求文件；
3 負責發明專利申請初步審查；
4 負責專利檔案的管理；
5 負責頒發專利證書；
6 負責編輯出版專利公報和專利說明書；
7 負責收取並管理專利費用；
8 負責和組織發明、實用新型專利申請的分類及研究工作。

七、機械發明審查部

機械發明審查部成立於專利局建局之初，是專利局設置比較早的部門之一。目前設有：輕紡處、切削加工處、動力處、包裝處、交通運輸處、無切削加工處和傳動處7個業務處，承擔農林畜牧業、漁業、食品與煙草加工、紡織加工處理、礦產勘探與加工、機械加工、交通運輸、武器彈葯等相關領域內發明專利申請的實質審查和PCT國際檢索及國際初審等工作。

八、電學發明審查部

負責計算機、半導體、元器件、電力技術等技術領域的發明專利申請的實質審查。

九、通信發明審查部

負責通信、網路、圖像、信息記錄等技術領域的發明專利申請的實質審查。

十、醫葯生物發明審查部

負責葯品、生物工程、食品工程等技術領域的發明專利申請的實質審查。

十一、化學發明審查部

負責有機化學、高分子化學、葯物化學、農業化學等技術領域的發明專利申請的實質審查。

十二、光電技術發明審查部

負責光學工程、自動控制、計量、分析儀器、醫療儀器、影像儀器等技術領域的發明專利申請的實質審查。

十三、材料工程發明審查部

負責無機材料、材料加工、化學工程、石油、冶金、熱能、建築與環境工程等技術領域的發明專利申請的實質審查。

十四、實用新型審查部

實用新型審查部是國家知識產權局專利局的職能部門，主要負責實用新型專利申請的初步審查，實用新型專利申請檔案的管理，以及其他有關業務工作，下轄七個處，其中包括四個審查處、兩個流程管理處和一個研究處，共計158人。

十五、外觀設計審查部

1負責外觀設計專利申請的分類、審查與授權；

2負責外觀設計專利申請授權前及授權後的流程管理和事務處理；

3負責外觀設計專利申請和專利檔案的管理；

4負責外觀設計專利申請和專利各項費用的處理；

5負責外觀設計專利申請的專利權人、申請人、設計人、代理機構等著錄項目的變更；

6負責外觀設計的研究和學術工作；

7負責外觀設計和工業設計的評審活動；

8負責與外觀設計專利申請和專利有關的查詢及接待；

9出具外觀設計專利申請和專利的有關證明；

10完成局交辦的其他工作。

十六、專利復審委員會

1 對不服專利局駁回申請和撤銷或維持專利權的決定提出的復審請求進行復審；
2 對無效宣告請求進行審理；
3 負責有關發明案件訴訟的應訴工作；
4 參與專利確權和專利侵權技術判定的研究工作；
5 接受人民法院和專利管理機關的委託，對專利確權和專利侵權案件的處理提供咨詢意見。

十七、專利文獻部
1 負責專利文獻的收集和國際交換；
2 負責建立、制備和管理審查用檢索檔案（包括專利文獻和非專利文獻）；
3 負責專利文獻館的工作，向社會提供專利信息服務；
4 負責全國專利文獻網路和信息服務的業務指導工作；
5 負責專利文獻的研究。