張岱年版權

1、圖書俱樂部組織結構

1 圖書俱樂部，新概念銷售方式

喜宏：90年代，新華書店的連鎖經營體制並未形成，條塊分割、壁壘 阻隔繼續存在，而出版社自辦發行和二渠道售書都難擔解決讀者買書難的重任，這就使得新興的銷售方式前景看好，當前，新興銷售方式主要包括讀書俱樂部、網上書店、郵購、書吧、直銷五種形式。據估計，新興銷售形式的興起與國內出版發行環節上的瓶頸頑疾以及書價上揚關系重大。我們的話題也許可以從新興銷售方式與市場的關系來切入，因為現在是一個商家普遍叫賣難的買方市場時代。我想您從新手段開始圖書事業，一定對市場有深刻的認識。

席殊：深刻談不上，但通過這些年的摸索，切身體會還是有的。在介入書業之前，我當然做了些調查，我判斷大陸圖書業雖然經過在改革開放後的七年超常規增長，圖書市場從此由賣方市場轉變為買方市場。但是作為正常增長，即由於經濟水平的快速增長帶來的圖書消費的快速增長預示著大陸圖書市場的巨大潛力。1997年，大陸圖書純銷售總額為313億人民幣，1998年預計為343億人民幣。業內專家分析，大陸圖書市場如排除發行渠道和信息渠道不暢等因素，其潛在純銷售總額應為每年600億人民幣。

但是在圖書發行的操作層面，作為主渠道、市場份額達90%以上的新華書店雖然有遍布城鄉的10000多個零售店，但如扣除教材、學習文件，所謂社會圖書銷售份額只有50%左右，而且其真正的連鎖經營體制並沒有形成，條塊分割弊端日甚，信息阻隔橫生，圖書銷售仍是一個繁冗低效的過程，尤其是遠離大城市的地方，在客觀上阻礙了讀者對圖書的最大限度的滿足。而被稱為「二渠道」的非國有書店，雖前景看好，經營手段靈活，但目前仍處在經營規模小，資金短缺的境地。大陸圖書市場信息量極大，變更速度極快，而目前圖書媒體少，形態單一，根本無法及時傳播。大陸圖書批發商規模小，網點分散，運營水準低，國內最大的批發商可供書目亦不足年出書品種的2/3，很多市場前景看好的圖書短缺嚴重。

喜宏：是不是可以說，圖書業的這種瓶頸現狀正是圖書俱樂部生存與發展的有利時機，因而，圖書俱樂部這種建立在現行郵政網路基礎上的無店鋪零售方式，一經問世便深受廣大讀者的歡迎。

席殊：是的，我們可以把眼光放在海外找些參照。在歐美國家，圖書俱樂部占圖書零售總額的8%～12%，平均在10%，按照這個比例，大陸圖書俱樂部銷售所佔市場份額應有30億～60億人民幣，而目前，圖書俱樂部銷售，還不到一億元。巨大的市場空間正是大陸圖書俱樂部蓬勃發展的原動力。我還可以說得更具體一些。作為現代出版業的一種先進的流通方式——圖書俱樂部在西方國家已有近百年的歷史。歐美一些書業發達的國家都擁有相當數量與規模的圖書俱樂部。截止目前，德國已有30餘傢俱樂部，法國有20多家，意大 利有10餘家，英國近40家，丹麥有近20家，瑞典40多家，美國則已超過166家。像德國的貝塔斯曼集團的圖書俱樂部，在18個國家有30多個俱樂部，全球會員近3000萬人。

喜宏：圖書俱樂部的好處究竟在哪裡?是不是靠虛套子蒙人?

席殊：現在全世界都流行俱樂部會員制的銷售方式，有租車的，有住旅 店的，還有玩的，娛樂的等等。的確也有蒙人的。但從書業角度看，一個好的圖書俱樂部具備下面的功能：

一、圖書俱樂部常聘請一些專家為讀者挑選圖書，確保推薦圖書的品質。並將所選書目編印成冊，定期向會員寄送，為會員們提供最新的購書信息。

二、有一本好的會員刊物。圖書俱樂部類似於會員制的郵購公司，會員刊物相當於郵購目標。會員刊物幾乎成為會員與俱樂部之間唯一的通道，俱樂部通過會員刊物——或者說就是一個「紙上書店」——實現銷售，會員刊物的質量直接影響到圖書俱樂部的命運。

三、出版俱樂部圖書，為會員提供低廉的好書。凡俱樂部成員向俱樂部購書，往往能得到優惠。會員不僅能夠優惠買到書業界的圖書，而且還能買到書價較低的俱樂部版圖書。一種圖書，一旦被選為俱樂部版圖書，其訂數往往會大幅度上升，由於印量較大，俱樂部版圖書的書價通常比普通版的書價便宜40%，有些俱樂部甚至聲稱，他們出售的圖書是全國最便宜的。

四、通過全員書店送書上門、郵寄等方式提供購書方便。如貝塔斯曼在德國境內就有300多家會員書店；在瑞典，會員工資往往存在郵局裡，當他們接到俱樂部寄來的圖書後，即寫信通知郵局代為付款，購書十分方便。

五、重要的圖書銷售渠道。當今歐美各類圖書俱樂部在年度圖書銷售總額佔全國圖書年度銷售總額的比例約為10%至20%，俱樂部不僅能為出版公司的圖書做強有力的宣傳，而且能把圖書推至書店無法涉及的邊遠地區。

六、為出版提供依據。圖書俱樂部掌握著讀者反饋來的大量信息，可以預測圖書出版動向，及時為出版公司制定或調整、修改出書計劃提供可靠的依據。

喜宏：是不是可以說，現代圖書俱樂部的經營之道在於：通過各種方式擴大會員規模，降低運營成本，以服務的多樣化、規范化、現代化滿足會員需要，刺激會員消費。

席殊：大致可以這樣說，但是這是現在的看法。在大陸，對圖書俱樂部的認識與實踐經歷了三個階段。第一個階段是在八十年代出版發行體制改革後的以向讀者辦理圖書郵購為主的讀者服務部，這種「讀者服務部」一般依附於出版社、雜志社、書店等機構 ，帶有更多的公益性和社會性，並沒有大的商業計劃，規模很小，一般僅限於郵購本社(店) 的圖書。第二階段是於1995年前後形成第一次高潮的「讀者俱樂部」，其間中華青年讀者俱樂部、中國職工讀書網路、東方書林圖書俱樂部相繼成立，大都有著宏大的暢想和商業野心 ，但這期間的眾多的圖書俱樂部組織結構比較隨意、鬆散，還沒完全按照商業運作模式來進 行操作，它們資金投入小，會員規模小，生存艱難，絕大多數已關張。1998年，受「席殊」 、「貝塔斯曼」的鼓舞，大陸圖書俱樂部又掀起一個高潮，外研社、少兒社、三聯書店、河南省新華書店等都依託自己或是出版單位或圖書發行機構的優勢，辦起了俱樂部，大陸到目前已有大大小小的圖書俱樂部不少於百家。

喜宏：大陸圖書俱樂部如雨後春筍紛紛建立，市場潛力巨大，但競爭也一定很激烈吧。

席殊：競爭是產業由混沌走向凈化的必由之路。目前全國稍具規模的有20餘家，會員均在數千至萬餘人，大多數都在勉力支撐，那些最初打著「倡導讀書風氣」、「營造書香社會」等以公益大旗為特徵的讀書俱樂部發起人都發現，有了顯見的市場空間和美好願望，並不意味著經營的成功。圖書俱樂部作為一個產業，它對於規模和資金的要求，胃口都很大，但規模和資金，又恰是制約大陸俱樂部發展的障礙。

喜宏：報上披露席殊好書俱樂部擴張資金吃緊，是否是真的?

席殊：是真的。圖書俱樂部必須形成規模效應，即擁有足夠多的會員人 數才有可能正常運轉，否則，很多正常的服務都無法正常開展。而想達到一定的規模，則要有大資金進行先期投入。我們席殊好書俱樂部每吸收一會員，要花費25元人民幣的成本。因此，要擴張規模，就要輸血。這就是最近有人寫文章登在《中國經營報》的頭版上，說我們前景看好，錢袋吃緊。順便說一下，明白這個事理的投資家大有人在，找我們談合作、談融資的不少，關鍵是看條件。

2 運作：兩翼啟動—— 俱樂部與連瑣店

喜宏：我知道1998年7月25日「全國圖書俱樂部研討會」在席殊公司紫竹院會議廳召開。會上提出大陸圖書俱樂部還處在摸索階段，面臨著如何適應國情、行情，如何進行規范，如何培育市場的問題。您的看法如何?

席殊：怎樣制定出一套適合中國國情的圖書俱樂部運作模式，是業內人士長期思考的問題，也是國外成熟的圖書俱樂部的運作模式的基礎，中國並不完全的具備。大陸圖書市場一般讀者購買力相對較弱，郵購不發達，老百姓不習慣於郵購等直銷方式購物，俱樂部賴以生存的「俱樂部版圖書」在大陸還行不通，對讀者讓利方面往往捉襟見肘，沒有明顯的優勢。另外支付手段也在相當大的程度上限制大陸圖書俱樂部的發展。信用卡是國外交易的通行證，俱樂部可以放心地把書主發過去，向讀者推介，誘惑讀者購書，成交後的 支付也很方便，對中國讀者來說，要郵購一本圖書，還得到郵局去匯款，加上郵路不暢，使俱樂部圖書交易缺乏有效的信用保證機制。以上情況表明大陸圖書俱樂部在吸收會員，鎖定讀者方面需要花費很高的代價，運營成本也非常高。

喜宏：盡管您談了許多負面信息，可是在實際上您已經推出了一套有影響的模式。我聽說不僅是書業，其他業界的專業人士也在研究這套俱樂部運作模式。我在北京商品經濟學院策劃系的高級研修班講課時，不少學員提出這方面的問題。您是否可以詳細講解一下，我相信業務內外的朋友都會感興趣研究您在此方面的「經營秘訣」的。

席殊：這的確是個經營秘訣。我一般是不太詳細對外講的。但今年兩岸書業高峰會議和中國社科院世經所與日本方面合辦的中日經濟論壇都邀請我到會講解這個經營模式。我也就想通了。這套模式經過公司的運作雖然效益彰顯，但也肯定存在許多問題，公開出來也可以博得專家的評價，提高我們的工作。簡要的說，我們推廣的並不是單純的俱樂部會員制，而是俱樂部會員制與連鎖店互動的經營模式。

即以圖書俱樂部在連鎖書店內開設會員書店，形成固定消費群體，連鎖書店為俱樂部發展會員並提供無地域差別的社區服務和會員延伸服務。當會員消費達到一定規模時，開始經營俱樂部版圖書，所謂俱樂部版圖書，即俱樂部向出版社購買俱樂部版權，自己直接印刷，只向會員銷售，從而獲取較大的利潤空間，同時涉足出版業，形成出版和零售之間的直接互動。一旦建立了出版和零售直接互動的模式，利潤和規模將產生互動，席殊書業的經營藍圖自然實現。現在受資金所限，藍圖實現的速度較慢，但還是在穩步向目標邁進。到目前，我們的圖書俱樂部已在全國發展了6萬會員，同時在北京、上海、武漢、廣州、南昌、南京等城市，湖北、江西、河南、山東、浙江、天津、遼寧、江蘇、甘肅等省市開設了20家帶有試點意義和地區幅射意義的連鎖店。同時網上書店的工作也正式啟動，不遠的將來是三駕馬車的良性互動。

喜宏：既然是俱樂部、連鎖店、網上書店的三駕馬車互動模式，我們是否可以更細化地談，這樣使其他業界的朋友也能充分理解並有所借鑒。首先，我想許多朋友會關心您是什麼時間萌發了「互動」模式想法的?

席殊：三駕馬車之前是兩翼啟動。飛機都有兩個翅膀，對不對?早在1994年，在席殊企業打算介入圖書業時，辦圖書俱樂部的設想就已萌生了。當時有兩個目標，第一是把連鎖經營的機制引入圖書零售業，通過若干年的努力，讓席殊書屋遍布大陸的主要大、中城市，規模在500家以上，以此建立一個相對獨立的圖書零售網路。第二個目標則是為分散的、廣大的讀者著想，辦一個大規模的圖書俱樂部，建立一個以郵購直銷為主的零售網路，憑借傳媒、專家和規模的現代化的服務，讓那些不能直接到席殊書屋連鎖店購書的讀 者，也能盡快地買到自己所需要的圖書。經過兩年多的醞釀，在借鑒西方近百年的圖書俱樂部運作經驗基礎上，結合中國圖書業實際，我們研究制定出席殊好書俱樂部的發展戰略和一整套推介計劃。我們的目標是設計、完善並實施先進的俱樂部服務功能，讓國人擁有一個後來居上達到國際一流水平的圖書俱樂部。至於網上書店加入後的三方互動等下再談。

3 六大好處是實打實的嗎?

喜宏：那麼請先說說圖書俱樂部的特點，它有什麼地方吸引會員入會?

席殊：我們的席殊好書俱樂部為讀書人設計了六大好處：1

2、誰有懷念祖國的文章和季羨林與他的母親的文章？

①夜裡夢到母親，我哭著醒來。醒來再想捉住這夢的時候，夢卻早不知道飛到什麼地方
去了。
②我瞪大了眼睛看著黑暗，一直看到只覺得自己的眼睛在發亮。眼前飛動著夢的碎片，但當我想到把這些夢的碎片捉起來湊成一個整個的時候，連碎片也不知道飛到什麼地方去了。眼前剩下的就只有母親依稀的面影……
③在夢里向我走來的就是這面影。我只記得，當這面影才出現的時候，四周灰濛蒙的，母親彷彿從雲堆里走下來，臉上的表情有點兒同平常不一樣，像笑，又像哭，但終於向我走來了。
④我是在什麼地方呢？這連我自己也有點兒弄不清楚。最初我覺得自己是在現在住的屋子裡。母親就這樣一推屋角上的小門，走了進來，橘黃色的電燈罩的穗子就罩在母親頭上。於是我又想了開去，想到哥廷根的全城：我每天去上課走過的兩旁有驚人的粗的橡樹的古舊的城牆，斑駁陸離的灰黑色的老教堂，教堂頂上的高得有點兒古怪的尖塔，尖塔上面的晴空。
⑤然而，我的眼前一閃，立刻閃出一片蘆葦。蘆葦的稀薄處還隱隱約約地射出了水的清光。這是故鄉裡屋後面的大葦坑。於是我立刻感覺到，不但我自己是在這葦坑的邊上，連母親的面影也是在這葦坑的邊上向我走來了。我又想到，當我童年還沒有離開故鄉的時候，每個夏天的早晨，天還沒亮，我就起來，沿了這葦坑走去，很小心地向水裡面看著。當我看到暗黑的水面下有什麼東西在發著白亮的時候，我伸下手去一摸，是一隻白而且大的鴨蛋。我寫不出當時快樂的心情。這時再抬頭看，往往可以看到對岸空地里的大楊樹頂上正有一抹淡紅的朝陽———兩年前的一個秋天，母親就靜卧在這楊樹的下面，永遠地，永遠地。現在又在靠近楊樹的坑旁看到她生前八年沒見面的兒子了。
⑥但隨了這葦坑閃出的卻是一枝白色燈籠似的小花，而且就在母親的手裡。我真想不出故鄉里什麼地方有過這樣的花。我終於又想了回來，想到哥廷根，想到現在住的屋子。屋子正中的桌子上兩天前房東曾給擺上這樣一瓶花。那麼，母親畢竟是到哥廷根來過了，夢里的我也畢竟在哥廷根見過母親了。
⑦想來想去，眼前的影子漸漸亂了起來。教堂尖塔的影子套上了故鄉的大葦坑，在這不遠的後面又現出一朵朵燈籠似的白花，在這一些的前面若隱若現的是母親的面影。我終於也不知道究竟在什麼地方看到母親了。我努力壓住思緒，使自己的心靜了下來，窗外立刻傳來chán chán的雨聲，枕上也覺得微微有寒意。我起來拉開窗幔，一縷清光透進來。我向外悵望，希望發現母親的足跡。但看到的卻是每天看到的那一排窗戶，現在都沉浸在靜寂中，裡面的夢該是甜蜜的吧！
⑧但我的夢卻早飛得連影都沒有了，只在心頭有一線白色的微痕，蜿蜒出去，從這異域的小城一直到故鄉大楊樹下母親的墓邊，還在暗暗地替母親擔著心A（ ）這樣的雨夜怎能跋涉這樣長的路來看自己的兒子呢B（ ）此外，眼前只是一片空，什麼東西也看不到了。
⑨天哪！連一個清清楚楚的夢都不給我嗎？我 灰天，在淚光里，幻出母親的面影。