防淘寶知識產權投訴

1、淘寶賣家如何避免投訴風險？

雙11大推廣前後，商家面臨的知識產權投訴、行政投訴、訴訟糾紛呈上升趨勢。許多商家一邊忙於大促銷，一邊努力處理各則嘩歷種投訴。如果他們沒有妥善處理，很多麻煩就不會被提及，這也可能對商店產生負面影響，影響他們的活動。
企業日常經營中經常發生的投訴有兩種，一種是專業投訴人的行政投訴，另一種是權利人的知識產權投訴。那麼這兩類投訴應該如何預防和處理呢？
一、專業投訴人對行政投訴的風險防範和投訴回應。
01.規避風險。
從商務咨詢的案例分析來看，專業投訴人常見的投訴原因主要分為兩類，一類是針對商品本身的質量缺陷，一類是針對產品頁面宣傳的不符合。如果想避免投訴，商家在上架銷售商品之前，有必要設置一個「防火牆」。
對於商品本身，首先要判斷商品是否符合商品准入的要求。比如我們需要發布手機、數碼產品、電器等商品，商品要有CCC認證標志。這一步，商家需要提前學習了解商品的准入要求，確認商品具備相應資質，符合要求後，才能考慮銷售。商家在將商品上架前，需要做「功課」，孫搜采購部要建立進貨檢驗制度，要求供應商提供材料，證明所供商品符合國家相關法律法規和質量標准。
同時建議商家先簽訂購銷合同，再與供應商合作。合同中明確規定，供應商應對貨物的質量問題承擔全部責任。一旦商家因產品質量問題受到消費者索賠或行政處罰，供應商應承擔違約責任，並向商家支付賠償。
除了商品的質量問題，商品的宣傳頁也是投訴的「重災區」。商家遇到的常見投訴類型有:絕對語言違規、普通食品宣傳保健品或疾病治療功能、誇大或虛假宣傳產品功效、宣傳沒有專利號的專利產品等。
很多商家為了避免投訴，用錯別字或者拼音代替頁面，希望能起到規避風險的作用。我常稱之為「掩耳盜鈴」的心理安慰行為，但本質上沒有任何作用。發布的內容是否違法，需要頁面審查者對廣告法有基本的了解。一旦確定違法，可能面臨高額罰款。目前平台還開發了自檢工具，幫助商家進行初步判斷。商家可以使用BusinessBao中的商品風險「合規工具」對商品頁面進行初步篩選，並參照結果進行修改。
當然，對於頁面合規性審核來說，人工審核往往是不可替代的，發布頁面之前需要仔細審核。核心說明:宣傳內容准確，可驗證。假設我們要宣傳某個產品的銷量是全網第一，那麼我們需要註明數據來源、統計范圍和時間。如果要宣傳某一種化妝品的防曬效果，需要保證該產品獲得了專用化妝品的批准文號。如果你賣的是普通食品，記得不要打廣告說它是萬能葯。當然，即使是葯物也不能做廣告。
02.投訴處理。
即使商家認真回應，也可能仍然會在店鋪後台收到彈出的行政投訴通知。如果收到通知，應該如何處理？
首先我們需要判斷投訴的理由是否成立，也就是作為一個商家，我們是否有合理辯護的餘地。接到投訴後，並不代表商家一定要違規。作為被申請人，要積極舉證，維護自己的合法權益。在一起行政投訴案件中，該商人被投訴不公平競爭。最後，通過證明，餘杭區市場監督管理局作出了不對當事人實施行政處罰的決定。
其次，如果投訴人不是消費者，甚至不是將投訴作為牟利工具的專業投訴人，那麼根據2019年11月30日發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條的規定，市場監督管理部門將不受理購買或使用日常消費不需要的商品或服務，或者無法證明與被投訴人存在消費者權益糾紛的。也就是說，投訴范圍僅限於「消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，消費者與經營者發生糾紛」。
如果以上條件都不滿足，確實存在違法行為，要在第一時間進行整改，避免違法後果擴大。其次，商家可以關注地方行政部門出台的一些政策措施。為了優化經營環境，部分省市出台了輕微違法行為免罰名單，部分違法行為符合要求的免於處罰。
例如，《中華人民共和國廣告法》第九條規定，廣告不得有下列情形:...(3)使用「國家一級」、「最高一級」、「最佳」等術語，浙江省適用告知承諾制執法監督項目清單。規定廣告主非法發布廣告，屬於《廣告法》第九條第(三)項和《關於廣告監督實施若干問題的指導意見》。浙江省《適用知情承諾制度的執法監督項目清單》規定，67種輕微違法行為應當「第一錯誤免於處罰」。上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過不同形式發布了市場監管中的輕微違法行為清單。對屬於免刑名單范圍的違法行為，可以通過及時整改、積極主張舉蘆銀證等方式，首次免除處罰。
所以，如果有違法行為，也可以積極提倡舉證，減輕處罰程度，減少罰款，減少數額。
二.知識產權風險預防和投訴響應。
知識產權保護越來越受到重視。法律層面和平台規則層面都有相應的規則來限制知識產權侵權。不同的侵權類型對應不同的處罰規則和後果。一旦投訴失敗，鏈接將被刪除，店鋪將因違規而受到處罰，店鋪的重量將受到影響，甚至店鋪將被關閉。對於每一個商家來說，知識產權規則對於店鋪運營都是非常重要的。
01.風險規避。
從平台的知識產權規則來看，最嚴重的違規行為是C型銷售違規:銷售假貨是指銷售假冒注冊商標商品或銷售盜版商品。所有其他侵犯知識產權的行為都是對不當使用他人權利的一般侵犯。
對於商家來說，違反銷售假貨是店鋪生死的生命線。一旦違規銷售假貨造成較大影響，需要在日常操作中注意商品采購來源的規律性，確認商品是正品，保留環節齊全的采購憑證，以應對可能出現的投訴。
平台規則中對他人權利的不當使用和侵犯主要分為商標侵權、著作權侵權和專利侵權。一般的商標侵權需要提醒商家，在銷售商品的過程中要注意所售商品商標的規范使用，尤其是要避免其他品牌的流量。
商家侵犯版權的最常見類型是竊取圖片，是指未經圖片版權人許可和授權，在平台展示的信息頁面中使用版權人圖片的行為。這里需要特別注意的是，賣家往往把品牌銷售授權和形象使用授權混為一談，即使拿到了品牌銷售授權，也不代表可以使用品牌官網和旗艦店頁面上出現的形象。建議賣家自行拍照並保留原圖，或者確認獲得版權方授權後再使用圖片。
02.投訴處理。
一旦面臨知識產權投訴，首先要分析是否存在侵權。如有侵權，可主動聯系權利人溝通協商。權利人願意撤回申訴的，違約金取消。需要注意的是，如果雙方達成和解，最好通過協議確認和解內容，避免後續糾紛。
如果通過分析發現沒有違規，就要按照平台給出的投訴指南，積極准備處理投訴的材料。平台給予商家知識產權投訴的投訴期為三個工作日，從商家後台收到投訴通知之日起算。投訴材料的准備需要注意保證投訴的真實性和完整性。所以在日常的業務活動中，要注意憑證的留存和頁面發布的規范化，這樣即使被投訴也能有解決辦法。
隨著2019年1月1日電子商務法的實施，在電子商務領域，法律問題和合規問題已經成為「網路名人問題」，法律合規管理是從業者的大勢所趨。隨著平台規則的進一步完善，理解和遵守規則會給商家帶來「紅利」。希望各位商家平安度過雙十一。

2、在淘寶怎麼樣賣東西才能不被知識產權侵權投訴

合理價格進貨並且保留進貨單據 合法來源抗辯
如果你知道自己是賣的是假貨而且價格明顯不合理那就沒辦法了 侵權就是侵權
你可以學別人剪標 把商標剪掉

3、淘寶賣家怎樣避免知識產權投訴

1：獲得權利方的授權使用。可以跟權利方申請，但一般需要達到一定條件才可以。
2：不使用侵犯知識產權的圖片及文字，可以選擇打馬賽克或者是將產品名稱改變一下。
3：圖片不突出權利方的內容，例如商標、地址等。
最好的方法就是得到授權使用，但一般拿貨拿多了才會給授權，如果是代理，可以跟代理要授權。望採納！

4、淘寶被投訴知識產權侵權怎麼申訴？有什麼技巧？

按步驟舉證證明沒侵權，找產品不同之處、證明專利無效等，不過很不好搞。淘寶比較注重知識產權保護。
知識產權侵權投訴會用到專利局出具的專利評價報告，淘寶還是比較認可的。報告一份2千多；可見對方准備比較充分。

5、淘寶賣家遇到商品侵權知識產權投訴怎麼辦，惡意投訴賺取利益。

首先，先給投訴方打電話溝通。搞清楚對方來歷，投訴原由，對方訴求，若是個人行為，一般對方會指出你的侵權行為，並告訴你對方是誰，對你的要求是什麼，比如你店鋪存在侵權的圖片，文字，對方會要求你刪除，只要你後續不再繼續產生此類行為，大多事情也就結了。
而若對方是專門的打假公司，你的電話未必會接聽，因為他們受雇於某品牌，其日常工作就是監控網路侵權行為，並以此謀利，若是侵權較為嚴重的，甚至會以此要挾訛錢，當然後一種行為就比較惡劣了，甚至會在不太嚴重的情況下被對方惡意訛錢的情況存在。若是對方僅僅執行網路監控不對你採取額外措施，你需自檢停止侵權，防止對方的進一步行動，若是惡意投訴，除了停止侵權，還需拿起淘寶官方給出的維權武器及法律武器維護自身合法權益。
下一步，即向淘寶進行申訴，操作步驟是打開旺旺賣家中心——舉報管理——收到的知識產權侵權投訴，然後會看到被投訴產品下面有申訴提示，點擊申訴，提供你產品正規進貨渠道證明，或者其它證明你的證據，也要寫一些文字說明你是被冤枉的。當然事實要真是被冤枉的，若本來存在侵權事實，對方能提供有說服力的侵權證據，你的申訴可能會被駁回。若對方監視較松，你的投訴一般會成功，即便是存在侵權事實，但需立即停止侵權行為。而若對方咬的比較緊，則只能按照規則停止侵權後，拿起淘寶官方給出的武器及法律武器維護自身正當利益，防止對方過度聲索。但自己侵權行為嚴重，比如販賣假貨，未經許可售賣不具知識產權的作品，申訴也沒用，停止侵權，並履行侵權責任才是第一要務。
綜上，淘寶賣家收到知識產權侵權投訴後首先要確認自己是不是有侵犯知識產權的行為，如果有，一定要立即停止侵權行為，並且採取補救工作，維持自己在淘寶市場的信譽。

6、淘寶該如何預防知識產權侵犯投訴

首先了解淘寶淘寶侵權投訴的大類：
1，如果被投訴的是分銷商品，您可以在線上申訴的時候，表明是供銷平台商品，方便工作組審核時，明確責任方。,
2，圖片發布侵權（盜用圖片）是指未經圖片版權所有人允許使用圖片的行為，屬於版權侵權的一種。
2，專利侵權。所投訴商品落入貴方專利保護范圍的證明資料，若為外觀專利投訴，可不提供；若為實用新型或發明專利投訴，請對貴方專利權利要求書中的技術特徵與所投訴商品對應技術特徵進行比對，以證明所投訴商品落入貴方專利保護范圍，可參考提交投訴頁面的《專利侵權分析報告》進行填寫；
2、所投訴商品非專利權人及其授權生產企業產品的判斷依據，可結合產品的生產廠家、品牌、產品細節差異等信息進行提供
注意：若專利權為個人，請在投訴理由中說明該專利授權的所有生產企業名稱及相應產品品牌。
請如實，謹慎進行投訴，任何偽造、欺騙、虛假稱述等行為均會成為可能的法律程序中對你不利的證據。
在日常經營中要避免主動侵犯他人權利，不盜圖，不販賣假貨，平時收集保存自己知識產權證據，如自己寶貝圖片的拍照原圖。

7、淘寶知識產權侵權申訴

淘寶發起知識產權侵權投訴的方式是在頁面上提交知識產權權屬證明。點擊「提交知識產權」，進入提交頁面，填寫相關知識產權信息，之後按照指引進行操作。

《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。 依照法律規定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，則鋒應當承擔侵權責任。 《中華人民共和國民法典》第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權益損害，不論行為人有無過耐大錯，法律規定應當承擔侵權責任的，依孫畝晌照其規定。