亞馬遜侵權申訴郵箱

1、Amazon亞馬遜侵權如何成功申訴

申訴要點：
1.第一時間下架侵權產品不要抱有僥幸心理，並檢測整個店鋪是否有類似產品全部下架。
2.聯系郵件中給出的投訴者，承認錯誤無心之失，言辭懇求，告知已經下架產品承諾不再銷售他們品牌的產品並抄送給亞馬遜notice郵箱。
3.申訴信:
-資料上有進貨發票和其他有效證明可以提交作為輔助
-說明已經在第一時間刪除產品並保證不在銷售
-加大產品品牌/專利/真偽方面的檢測 100%確定沒有問題才會上架
-組建專人團隊負責核查產品信息:外觀/品牌/工廠資質等
-提供供應商的聯系信息管網等證明有正規的進貨渠道
-保證不再犯錯
亞馬遜侵權申訴信一次性通過郵件：分析賬戶具體情況導致問題的具體原因很重要！！有的放矢，才能源頭自有活水來。
Dear sir/madam,
Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.
We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to
[email protected]
at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this procts again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven』t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.
We take the following measures after we got your email:
1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵權的ASIN碼 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.
2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven』t received any responded up until now, we will closely watch the reply.
About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.
1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.
2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Proct Design or Brand.
3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own procts with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.
4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.
Hope you can give me a chance again. If there』s any other information you need, please feel free to contact us.
Yours sincerely,店鋪名 Appeal Service

2、亞馬遜德國站可能存在侵權被凍結怎麼申述

一、店鋪已被封，如何處理？
有些賣家朋友看到店鋪被封，難免會心涼的感覺。其實仔細查看一下情況，或許能夠尋找到解決的方案。

1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，並了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

亞馬遜會監測那些行為呢？
1•查看產品評論，賣家反饋；

2• 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

3• 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題等其他關鍵信息；

4• 檢查消費者聯系賣家的原因

需要注意：避免一些容易引起亞馬遜演算法注意的敏感詞彙。

2、查看買家是否有誤會
消費者可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們並不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者是因為一些小問題，對買家產生不好的影響，或者是產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。

對於這種情況要和買家進行積極的溝通。並爭取得到好的結果，同時要反思自己的相關工作沒做好。

3、了解平台相關條規和反假貨政策
亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經授權的復製品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產品，凍結賣家資金。

二、那麼如何避免店鋪被封？

亞馬遜奉行「先暫停賬號，有問題以後再說」的政策。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什麼你需要從現在開始採取一些預防措施：

1• 向供應商索要詳細發票，品牌和製造商名稱必須清晰；

2• 確保文件名稱是「發票」，而不是「訂單確認書」或其它類似說法，並按正確格式保存；

3• 避免把購買清算產品作為主進貨渠道；

4• 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；

5• 找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作；

6• 為所有的產品尋找保證書；

7• 在進貨方面持謹慎態度

三、申訴郵件中寫什麼內容？
亞馬遜希望你能清楚為什麼銷售許可權被取消，並提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
1• 澄清產品來源和功能問題；

2• 保存每件產品的原始證明；

3• 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；

4• 下架並銷毀所有違規產品
5• 定期清理庫存

6• 如有必要更換供應商
我想如果你沒有賣假貨，而是由於其他因素店鋪被封掉，經過上面的方法，我想亞馬遜會還你一個清白

3、亞馬遜專利侵權賬戶停用申訴有用嗎

有用的
亞馬遜賬號申訴流程：
准備好申訴材料之後，賣家就可以去做好去申訴的准備了。主要就是要寫一篇申訴郵件，流程如下：
1、分析自己的操作
根據亞馬遜郵件中指出的被投訴的原因，賣家要回顧一下自己的店鋪之前有沒有進行過違規操作，然後對這些操作進行一下。
2、編寫補救計劃
知道自己的違規出現在哪之後，那麼就要針對違規操作寫一下自己的反思，內容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個能夠有效解決。
對於一些違規的相關問題的精確行動計劃，後發郵件告知亞馬遜你的行動計劃和誠意，請求恢復你的銷售許可權。
3、等待平台回復
申訴郵件寫完之後，就可以發送到相應的亞馬遜申訴郵箱中。亞馬遜平台會在收到你的申訴郵件的48小時內查看、評估、決定，並通過郵件的形式告知你申訴的結果，可以多留意一下自己的郵箱。

4、亞馬遜版權侵權怎麼給投訴人發郵件

具體如下:
      1、首先,賣家要查看自己的產品是否侵權,如果有侵權,那隻能和投訴你侵權的賣家道歉並下架你侵權的listing,如果沒有侵權或者有授權書,賣家可以開case聯系亞馬遜官方,並提供產品授權等相關證明資料,證明自己沒有侵權。
      2、其次,賣家要查明侵權投訴方商標專利、發明專利、外觀設計專利或版權方面的申請情況,如果對方提供了專利詳情,確認產品侵權,賣家就直接下架listing,如果投訴方態度強硬要求賠償的話,賣家要積極和投訴方溝通,一般來說可以通過簽訂保證書或者給一些賠償金,讓其撤訴。如果對方要求的賠償金較多,那估計帳號就要廢了,賣家還是要好好掂量一下自己的賬號是否有挽救的意義,或者有條件的賣家也可以請知識產權律師代為溝通。
      4、最後,如果是亞馬遜直接把你的listing下架了,你要聯系投訴方讓其提供侵權證明資料,若對方拒絕提供,賣家可以聯系亞馬遜官方申訴對方拒絕提供任何的侵權證明,存在惡意投訴行為,讓亞馬遜恢復你的listing。
亞馬遜侵權分為以下幾類:
一:專利侵權(patent)(外觀專利、發明專利、實用專利)
      專利侵權就是指賣家在沒有得到專利權人許可的情況下,銷售其專利產品。
二、版權侵權(right)
      版權旨在保護原創作品,如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等。有一定創新的原創作者作品,就有該作品的版權,受版權保護。
三、商標侵權
      是指行為人未經商標權人許可,在相同或類似商品上使用與其注冊商標相同或近似的商標,或者其他干涉、妨礙商標權人使用其注冊商標,損害商標權人合法權益的其他行為。

5、如何做亞馬遜申訴

亞馬遜申訴要點：

1、查找帳戶被凍結的真正原因

先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小夥伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。並且要認真分析這些原因。

同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的准備。

2、擬寫申訴內容

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。關於申訴信中要涉及到的內容，小編也做了以下整理：

1）認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。

2）找到帳戶被封的直接原因，並對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。

3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節和准確的數據。

4）賣家要制定一個有效的改進方案，確保以後不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，並且寫出相應的店鋪發展計劃。

賣家在擬定申訴內容時，最好是分點羅列申訴內容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小夥伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠准確， 內容是否夠詳細。確認沒問題後，再進行下一步的申訴。

3、申訴的途徑

1）賣家可登錄賣家後台，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊「Appeal decision」申訴按鈕，將准備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。

2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。

4、關注Email回復和後台通知（Notification）

賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要乾等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那麼就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件後，恢復賣家的銷售許可權。但是，如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家帳戶就徹底go die了。

6、亞馬遜listing被投訴侵權怎麼辦，賣家應該這樣做

您好！賣家此時就應該首先考慮的是關於知識產權方面的因素。什麼是知識產權呢?一般設計的是產品專利方面的問題，所以，面向專利方向的分析就是一個大方向。
對應的是，因為不同的投訴，可能會涉及不同的問題，比如商標、版權、盜圖等等，賣家處理這樣的問題第一步就是分析清楚問題之所在。
在亞馬遜的系統通知郵件中，一般還會發郵件告知你投訴方的聯系方式，提醒賣家聯系投訴方進行協商解決，此時，賣家要分析投訴方的郵箱，比如上面系統通知中的郵件是以dk結尾的，那麼我們可以知道投訴方式一個丹麥的權利方，這樣的投訴，相對於來自於明顯一眼就識別出是中國的投訴方要更可信一些。
根據投訴方的信息，賣家應該做一個基礎的判斷，判定對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的權益。基於初步的判定，賣家要做的第一步是聯系供應商，反饋信息到供應商處，以便於從供應商那裡獲取更進一步的信息。結合投訴方的信息和供應商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪裡了。
有了基本的判定後，賣家要主動和投訴方聯系，如果前述信息已經讓你明白了問題之所在，那麼就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息並不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關的侵權資料等。
如果投訴方回應，賣家可以根據投訴方回應的內容做出應對，比如停售該產品，也或者如果庫存數量多的話，也可以繼續和投訴方協商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續銷售的授權。
如果投訴方不回應，賣家也可以根據從供應商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據提供，以得到亞馬遜官方的認可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權利。
當然，如果既沒有收到投訴方的回應，也無法提供證據說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產品進行撤倉處理了。
畢竟，損失一條Listing的庫存的影響要比賬號被移除銷售許可權要小得多。
如能提供更多信息，則可給出更為周詳的法律意見。

7、亞馬遜如何申訴

步驟一：弄清賬戶凍結的原因

帳號是凍結的，一般亞馬遜會給賣家發郵件通知，詳細閱讀郵件，弄清楚原因。

步驟二：自查實情

依據凍結郵件原因，自查賬戶是否違反了這一規定，如顯示侵權等，則相應的產品被侵權。其目的是了解事實，為申訴作好計劃。

步驟三：制定行動計劃

針對第二步所得出的問題，列出賣傢具體解決問題的方案，方案越詳細越准確，將直接影響到賣家被恢復權利的可能性。

步驟四：發送申訴請求

向亞馬遜發送關於行動計劃和恢復銷售權利的申訴。

登陸賣家的亞馬遜賣家賬戶；

在「績效」鏈接中找到「績效通知」(Performance Notifications)，然後點擊；

查看賣家權利被取消的通知，點擊申訴(Appeal button)；

按下「決定申訴」按鈕(Appeal decision)；

將賣家的具體行動計劃填入平台提供的檔案欄；

單擊「提交申訴」(Submit appeal)，將賣家的申訴發送給Seller Performance。

步驟五：關注賣家的信箱，亞馬遜會回應賣家新的決定

通常，亞馬遜將在48小時內作出申訴決定，並將賣家保留17天的申訴時間，申訴不能100%成功，如果申訴失敗，還可在獲准後再次提出申訴。

雖然上有政策下有對策，但任何事都要先做好防患於未然的准備工作，畢竟一旦觸發違規操作，處理起來也很麻煩，還會影響店鋪的運營和產品銷售