消費侵權統計

1、315消費維權報告：90後維權意識最強

日常生活中，面對那些侵犯自身權益的事情，有些人因為種種原因會忍氣吞聲，有些人則會奮起抗爭，追究到底。恰逢315消費者日，與消費維權相關的話題格外熱門，最近就有一份有趣的消費維權大數據報告在網路上流傳甚廣。最愛維權的是70、80還是90後?面對侵權，哪個星座最愛據理力爭?讓我帶你去一探究竟。

據了解，360公司《中國互聯網用戶消費維權報告》對去年獵網平台的舉報維權數據進行了收錄分析，發現90後已經成為了當下消費維權群體的中堅力量，占據了舉報維權總數的42.3%，其次是80後佔比為36.1%，70後佔比為10.4%。

360安全專家分析稱：“年輕人的消費維權意識更加強烈，但換一個角度來看，90後更加具備上網能力，上網時間較長，同時又缺乏足夠的社會經驗，這也使其更易成為時下網路詐騙的主要詐騙對象和受害人群。”

“今後，隨著國民受教育水平的整體提升，加上近年來消費維權的渠道越來越多，成本越來越低，相信各年齡段公眾的消費維權意識也將持續提升。”

圖1：2016年消費維權年齡段分布

不論你信不信星座孫搜，一個人的性格都會決定其日常的言行舉止。在我看來，眼睛裡揉不得一點沙子的處女座，以其極富批判精神的個性，肯定是消費維權大軍的核心群體。理性、嚴謹的他們或許還會在消費維權過程中講的.有理有據、頭頭是道。

然而《報告》顯示，最愛消費維權的星座卻並不屬於處女座，甚至連有仇必報的天蠍座也僅僅排名第鍵銀五。12星座中，最愛消費維權的星座是天秤座，占舉報總比例的11%;其次才是處女座(9.54%)和雙魚座(8.45%)。則亮歷看來大家眼裡的老好人天秤座雖然是個地地道道的和平主義者，但是對於不公正的事情，也是絕不姑息手軟。

相對而言，金牛座(7.5%)和白羊座(7.37%)則是消費維權行為較少的星座，更易對不法現象忍氣吞聲。

圖2：2016年最愛消費維權的星座排行榜

據介紹，360發布的大數據報告是基於旗下移動端與PC端產品，如360手機衛士、360搜索、360瀏覽器、360安全衛士及獵網平台的相關數據進行統計和分析，通過大數據的形式，旨在全面揭示了中國網民消費維權意識新態勢。其中，獵網平台是由北京市公安局網路安全保衛總隊與360公司聯合發起的網路詐騙舉報平台，供受害者舉報提供線索，維護合法權益。

2、侵犯消費者合法權益的現象或案例（註明時間地點事件過程和侵權表現)並寫出維權建議

居民甲在某商場購得一台「多功能食品加工機」，回家試用後發現該產品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復：「該產品說明書未就其性能作明確說明，這是廠家的責任，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責。」請問：

一、該產品存在什麼問題？

該產品存在產品名稱與實際性能不符的問題，即名為「多功能食品加工機」，但實際上只有一種功能，產品的實際質量狀況完全不符合產品名稱表明的質量狀況。該產品的出賣系經營者隱瞞產品真實信息作虛假宣傳導致消費者甲誤解並購買的欺詐行為，直接違反了我國《產品質量法》第26條「產品質量應當符合下列要求：......（三）符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標准，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況」和《消費者權益保護法》第19條「經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳」、第22條「經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符」的規定，違反了《反不正當競爭法》第9條：「經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳」的規定，侵害了消費者甲依法享有的知悉真情權和公平交易，同時也損害了其他經營者的合法權益，擾亂了正常的市場秩序。

二、誰應對該產品負責？

商場、生產廠家都應對該產品負責，應由商場先行按照消費者甲的要求給予退貨，然後商場可以向生產廠家追償損失。

因為我國《產品質量法》第40條規定：「售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：......（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償」；《消費者權益保護法》第35條第1款規定：「消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。」

這里應注意的是，消費者甲及其他人並未因該產品所存在的瑕疵受到人身、財產的損害（這里財產損害不應包括往返車費），所以適用由銷售者（商場）先行賠付的原則。如因該產品缺陷致使甲或其他人受到人身、財產損害，則應適用連帶賠付的原則，即消費者可在銷售者（商場）和生產者（廠家）中選擇其一要求賠償損失。

因為我國《產品質量法》第43條規定：「因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償」；《消費者權益保護法》第35條第2款規定：「消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。」

三、居民甲有什麼權利？

作為消費者，甲的權利可分兩方面的內容：
1、甲對產品的知悉真情權和公平交易權，即甲依我國《消費者權益保護法》享有的知悉其欲購買的「多功能食品加工機」的用途、性能等真實情況的權利以及依此自主作出選擇購買的權利。由於經營者提供虛假產品信息，並且未對產品性能作出明確說明，使甲基於誤解而購買，故經營者侵犯了甲享有的上述權利。

2、甲的合法權益受到侵害後享有要求商場退貨和賠償損失的權利。

我國《產品質量法》第40條規定：「售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：......（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的」；《消費者權益保護法》第49條：「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。《反不正當競爭法》第24條規定：「經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監督檢查部門應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款」。

本案例中，廠家對其所提供的產品存在欺詐行為，主觀上具有欺詐的故意，致使消費者甲因欺詐發生誤解陷入認識上的錯誤，依據上述規定，消費者甲不僅有權退貨，而且有權依上述規定要求商場給予賠償損失。

甲向商場提出退貨被商場拒絕，商場的做法違反了《產品質量法》和《消費者權益保護法》規定的銷售者義務，甲可請求請求消費者協會調解，也可請求產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令商場改正、處以罰款，也可直接向人民法院提起訴訟(因未和商場達成仲裁協議不能申請仲裁)。

3、APPstore下架了四萬款手機游戲，是否對消費者構成了侵權？

這一次，app store直接下降了四萬多款手機游戲，可以說引起了很多人的關注，畢竟在此前他們從來沒有進行過這么大范圍的程序下降。那麼這次的事件到底是因為什麼？下架的這些手機游戲是否又會對這些消費者構成了侵權呢？在這里跟大家分享一下我對這次下架游戲的一些看法。

為什麼要選擇下架這款游戲？

根據app store官方給出的消息來看，之所以要下架這些游戲，其實原因非常的簡單，就是因為這些游戲的製作並不是非常的精良，而且存在著很大的漏洞。所以才會將他們下架，而且有很多的游戲其實都是為了出數量來上架的，已經造成了他們的伺服器運營非常的困難。當然最為主要的就是這些游戲大部分都是沒有版權號的，所以他們沒有任何的版權來源，因此才會下降他們。

是否對別人構成侵權？

首先這個數據現在還沒有辦法進行統計，因為現在這一次下架的游戲實在太多了，已經達到了四萬多塊，在當天的時候甚至已經達到了一萬多款，游戲被同時下降。說實話，很多游戲玩家都不知道這些游戲已經被下架了，很多人在這些游戲里邊兒可能充錢了，如果真的是這樣的話，的確有可能存在著侵權的行為，但是這些游戲本身都沒有版權，所以可能他們的權益並不能夠得到保護。

如何看待這一次的下架？

看來這一次下架這么多的游戲是一個正常的操作過程，畢竟這些游戲大部分都是沒有版權號的，所以下架他們能夠更好的保護一些有版權的游戲，畢竟一些好的原創游戲是需要浪費很多資金的，如果被一些沒有版權的游戲給模仿的話，將會對這些原創度的造成很大的損失。

4、2018廣東公務員考試申論熱點：公示消費投訴利於獎優汰劣怎麼寫啊？

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5、徐州金虎侵權案河南多少例

17例。沖激徐州金虎公司地址位於江蘇省徐州市邳州市碾庄鎮，但是根據散胡襪百度天眼查統做困計得知，其公司內部的委託代理人從2020年到2022年已經出現了17例的侵犯河南消費者權益案的案件是一家名聲很差的公司。

6、你經歷過哪些看似正常實則屬於『消費侵權』的行為？

   我經歷過看似正常，實則屬於消費侵權的行為，其中印象較深的，如小區廣告收入用於彌補物業支出，以及商家拒收現金等行為。

 一是小區廣告收入用於彌補物業支出行為。在我們居住的小區門口、小區內部道路、小區電梯裡面，以及在樓層公共走廊，經常有廣告畫、宣傳單等，而且在小區大堂、地下車庫入口等顯著位置，還有許多巨幅廣告。我們小區業主在不經意間，都會被各類廣告等信息所覆蓋。有人認為在信息社會里，物業投放些廣告無可厚非，所獲得的收益可能是用於補充物業支出不足。在我們詢問收益處置時，物業工作人員稱，物業所收取的廣告費，主要用於小區維護，彌補物業支出等。其實，根據《物權法》規定，小區規劃區以內的公共場所、公共設施屬於小區全體業主共有，相關廣告收入應全部歸業主所有。物業在公共場所做廣告，應該徵求業主的同意。物業可代為管理，但如何使用要徵求業主的同意，物業公司對收入和支出均應進行公示。我認為，小區廣告收入歸全體業主所有，而支出更要用之於民，即廣告收入及支出權在業主，只有經業主授權同意，物業才有收取及支配廣告收入的權利。

 二是商家拒收現金行為。目前，移動支付已經覆蓋了我們的日常生活，移動支付在購物中佔比較大，出門在外，隨處可見的二維碼，處處可用的移動支付，我們只要有一部手機，就可以「遊走天下」。隨著非現金支付的迅速發展，有的商家會拒收現金。但是，移動支付在購物中佔比再大，也不等於現金不能使用流通。上個月，我山西的老家親屬來我這邊旅遊，我陪他們游覽了兩天城市景點，在他們准備返程前一天，又安排他們到某達冰雪大世界體驗室內滑雪。在支付門票時，由於微信余額不足，我拿出現金支付，卻被收銀小妹婉拒，稱她們只接受移動支付，不接受現金支付。雖然據理力爭，仍然無果。無奈之下，我找到了他們的領導，向他介紹了人民幣是我國法定貨幣，任何單位和個人不得拒收的相關法規，支付問題才得以解決。其實，商家拒收現金，違反了《消費者權益保護法》，即消費者有權利選擇任何一種結算方式進行結賬；同時，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》和《中華人民共和國人民幣管理條例》的相關規定，「中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。」

 綜述：在日常生活消費中，我們經歷過看似正常，實則屬於消費侵權的行為，使我們自身的合法權益遭受侵犯。對此，我們要敢於面對，要敢於對侵權行為說不，更要善於運用法律武器來維護我們自身的合法權益，

7、常見的網購中的侵權行為有幾種

法律分析：常見的網購中的侵權行為有四種，即以下四種：承諾七天退貨但又反悔、物品被寄丟賣家不賠付、產品質量不合格但找不到賣方、實物與網路表述不符不願退貨。針對不同類型的網購侵權行為，實際可以採取的處理手段也不同。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

8、生活中有哪些常見的消費侵權行為？

法律分析：生活中常見的侵權行為有，產權缺陷侵權行為、機動車交通事故侵權行為、醫療事故侵權行為、環境污染侵權行為、飼養動物咬傷他人等侵權行為。
法律依據：《中華人民共和國民法典》
第一千二百零二條 因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。
第一千二百零八條 機動車發生交通事故造成損害的，依照道路交通安全法律和本法的有關規定承擔賠償責任。
第一千二百一十八條 患者在診療活動中受到損害，醫療機構或者其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。
第一千二百二十九條 因污染環境、破壞生態造成他人損害的，侵權人應當承擔侵權責任。第一千二百三十六條 從事高度危險作業造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
第一千二百四十五條 飼養的動物造成他人損害的，動物飼養人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任。
第一千二百五十二條 建築物、構築物或者其他設施倒塌、塌陷造成他人損害的，由建設單位與施工單位承擔連帶責任，但是建設單位與施工單位能夠證明不存在質量缺陷的除外。建設單位、施工單位賠償後，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。因所有人、管理人、使用人或者第三人的原因，建築物、構築物或者其他設施倒塌、塌陷造成他人損害的，由所有人、管理人、使用人或者第三人承擔侵權責任。