網店權益投訴

1、網店收到工商投訴如何處理

一、正面回答
網店收到工商投訴的處理辦法：
1、如果是轄區工商局，建議到工商局說明情況，爭取與買家和解。如果是賣假貨的話，有可能被工商局處罰；
2、如果是異地工商局，建議以電話的形式與工商局溝通。因為管轄權問題，被處罰的可能性不大；
3、據不理會，工商局無法進行調解，但是可能發函給網站，網站對於拒不配合有關部門調查的商戶有相應的處理措施，包括降低信用等級直至封店。
二、分析詳情
採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求十五天後還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
三、工商投訴對商家有影響嗎
工商投訴對商家有影響。工商是按照相關法律法規來進行處罰的，如果是一件商品或服務等小問題，一般不會處罰。工商所處理消費者申訴，可以適用本條規定的簡易程序。消費者權益爭議比較簡單的，可以口頭申訴，由受理申訴的工商所記入筆錄或者進行登記，並告知被申訴人;對於不符合受理條件的申訴，工商所可以口頭告訴申訴人不予受理及其理由，並記入筆錄或者進行登記。對於消費者權益爭議，雙方當事人可以同時到有管轄權的工商所請求處理。工商所可以當即處理，也可以另定日期處理。經調解達成協議並能夠即時履行的，可以不製作調解書。但是，應當對協議內容進行記錄，並由雙方當事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協議與工商行政管理機關製作的調解書具有同等效力。