網店客服售後

1、淘寶售後客服怎麼做？

淘寶售後客服怎麼做，做好售後客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。作為售後，各種極品買家就都能讓我嘗試一下了!一定要做到他各種扯，你就各種應付！忽悠到他才算你本事！如果對方態度不好雖然發貨前都是仔細檢查後發出，但依然無法保證不產生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推託，自當承擔相應責任；常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎上，我方一概拒絕處理，希望理解！（摘抄毛同志）商品做工問題是一個常見問題總之這個問題就是各種抱歉各種說，最後實在不行了問題比較嚴重的就優惠那麼一點，特別糾結人的就小妥協一下。是在搞不定的情況下不就結運費問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!!!!正品問題有些人真的很令你蛋疼菊緊啊！首先一定要說自己是正品！我們就是正品哪怕他說破了天！可以解釋渾身解數的解釋，但是一定還要糾纏，好的就一句話！親，對與您懷疑我們正品的問題我們給您的答復是如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明，謝謝!關於121復合牛皮，是不是牛皮問題，說明淘寶表格屬性中沒有「復合牛皮」的選項，所以我們選擇更高層次的一個泛指「牛皮」，為了讓買家的利益受到保護我們也在網頁中又注「復合牛皮」，下表說明復合牛皮是牛皮的一種，網路詳見。對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運費，對於情況說明，加以抱歉。這個是買家的問題，你買東西你不看清楚了，我還告訴你是次品，我傻還是你傻？婉轉說明本文內容來自退款處理，一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實際情況對抗或使用以下留言。退款糾紛——留言如下：親，也許您不明白維權對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，但是對於拿維權嚇唬我們的人！：對，我們就是怕維權，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔了不應該承擔的責任，但是不代表我們妥協了！我們為完善淘寶制度作出了貢獻，我們承擔了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事！而交易本自就是雙方的，在你購買產品的時候就是一個默認的基本合同根據中華人民共和國合同法
第六章合同的權利義務終止 的
第九十四條有下列情形之一的，當事人可以解除合同：的第四條當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；我們現在有權利解除合同，解除交易。也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什麼，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴的，需要保護我們自己的權利！！ ，淘寶開店必上網！對於售後問題的處理方案：收到這件問題，先去了解這件事，然後明白買家在想什麼，怎麼去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責任所在，是不是我們自己有什麼漏洞，如果沒有疑問，那麼就找出對自己有利的任何證據，如果沒有就去創造，我相信是我們的問題我們都會承擔，既然我們不承擔的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對於講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題後也要解釋清楚道理，對於胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對！拳腳相加，拿出一切有力證據，消滅它！保持零度的冷靜，遇事馬上反應過來，反過來，處理他！ 本文內容來自安排好自己一天的時間，早上，看看群動態，有沒有什麼新的通知。打開主號，有沒有什麼新的動態。有的話馬上安排好處理，有時間看看「蹦」出來的新聞，有沒有什麼國家大事。看看有沒有什麼需要處理還沒有處理的事情，有條有理，有順序。一有時間就看看退款有沒有什麼新的動態，處理一下。保證3點左右貨到付款搞定。

2、淘寶客服售後工作規范

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