網店歧視湖北

1、網購羽絨服有喪事臂章，網店二次銷售的問題該如何管控？

我們在網上買東西的時候，肯定不希望自己買到的東西是別人退回來的、而且如果真的有這樣的事情的話，是確實讓人覺得非常的憤怒、因為我們買的東西都是用原價去買的，憑什麼要把二手的東西賣給我們呢？但是站在商家的角度上面去考慮，這也是很正常的一件事情。

因為別人有的話只是試穿了一下，覺得不太合適，於是就寄了回來。但是讓我們沒有想到的是在湖北武漢，有一位姓陳的女子，她在網上買了一件羽絨服。在拿到這件羽絨服的時候發現了羽絨服上面有喪事的臂章，而這個女子認為這是非常的不吉利的一件事情，於是就非常的生氣地找到了這家店的客服。

這件事情在經過協商之後，老闆賠償了女子6000元錢。現如今我們在買東西的時候，別人都表示可以七天無理由退換，這也就證明了我們是可以隨時的退換貨。而且有的人他們在穿了三四天之後就把這個衣服退了回去，確實讓人覺得非常的憤怒。

但是不管怎麼說，大家花錢去買衣服肯定是不希望自己買到了衣服是別人穿過的，因此就會覺得非常的生氣。而這個女子表示穿過的就算了，上面還有辦喪事的臂章，是誰都覺得這樣的事情讓人覺得非常的憤怒吧。特別是在一些雙十一雙十二的時候，有的人為了湊滿減就買了很多的東西，而這些東西他們在買了之後也是會在退回去的。

網店二次銷售的問題我們是能夠去理解的，畢竟不可能別人試穿了一下，覺得衣服不合適就直接的扔掉吧。而這樣的事情如果自己在遇到了的話就可以直接的退回去，然後讓商家給你發一件新的，或者是直接要求退款。

2、你在網店遇到過哪些奇葩的賣家？

淘寶賣的奇葩東西只多不少，正所謂只有你想不到，沒有你淘寶買不到的東西！
但作為閱盡某寶數年的小達人，除了經常在淘寶買到超值貨色，還會驚嚇喜地發現，淘寶居然還有那麼多讓人意想不到的地方！
淘寶令人意想不到之處，不只在於「什麼都有」，而在於「什麼奇葩玩意都有」。

其實可能和類目有關系吧，我這邊碰到的問題我覺得是比較少的，我說幾個，第一個，很煩那種，快遞一發出去，貨都還沒有到的，就申請退款，對他來講是沒有什麼，對我們商家而言就是需要虧一個快遞費。

第二個，和第一個差不多，就是貨到了，拒收快遞的，他拒收了，我們商家也是虧一個運費，而且退回來的貨，一般都沒有辦法第二次出售了，因為快遞有些時候很暴力。

第三個，那種收到貨，故意找你麻煩的，本身質量是沒有什麼問題的，但是就是找你的麻煩，然後提出要退貨退款，反正對方就是硬說商家的問題，讓商家承擔運費，這樣的話就是需要承擔兩個運費了，去的運費和退回來的運費，而且退回來的運費還超貴的，很多人會說那你可以加入運費險啊，別傻了，其實我做了10年了，肯定比你們懂，我有仔細的去算過，根本是不劃算的，畢竟這樣客戶還是很少的，而運費險是每個訂單都收的，每天可能都是要出十幾或者幾十塊錢，你們自己想一下，劃不劃算。

第4個，這種人申請僅退款，就是退錢不退貨的，就是看你忙沒有注意售後問題，沒有拒絕的話，系統就自動的退給對方了，你們一個店鋪還好，我店鋪比較多的，人手不夠的時候就經常會出現自動退，貨和錢兩空。

第5個，就是那種申請退貨退款的時候，他們把貨扣下了，然後裡面隨便裝點東西，發個空包裹回來退貨的，目的就是想把貨吃掉。

第6個，一些買家利用7天無理由退換，就把東西先買回去用了，穿了，然後在這個時間內再申請退貨退款的，以上就是我碰到的這些奇葩的客戶，對商家來講真的是深惡痛。

3、網店客服稱河南是貧民窟，引起軒然大波，事件的來龍去脈是什麼？

這件事情的起因是因為有網友在某平台爆料稱，在某電商平台一運動專營店和客服溝通補貨時，被客服罵河南是「貧民窟」，而且還稱河南理工大學是「水貨大學」。事件曝光後，惹得眾多網友紛紛不滿大喊地域歧視，特別是河南省的網友，更是群起攻之。目前這個網店的負責人已經發佈道歉聲明，聲稱此客服已經離職，並對傷害河南人民感情的言論作出道歉希望原諒。

從網傳的聊天記錄截圖中，我們可以看出。河南省就是貧民窟這句話就是這位客服所說的，而且顧客並沒有對他語言攻擊，而是提醒客服說網路說著不合適，你收斂一下，從這個態度我們可以看出這位顧客還是非常的冷靜的，不想把矛盾擴大化。

然後當顧客說自己就畢業於河南某高校時，客服直接聲稱那所高校就是一個水貨大學。對於此番言論顧客也有點不高興回應道：你有啥資格抹黑一個大學？最後顧客把聊天記錄放到某個平台上進行曝光，引起軒然大波，直接就上了熱搜了。

這件事情的起因是因為顧客在他家買了一個球拍，對網店送的小禮品不滿意，所以要求他們補發一個，有可能是因為後面跟客服溝通的過程中發生了言語不當，所以才引得客戶直接回懟。

一個社會有好人，也有壞人，這是很正常的，一個國家，有發達地區和落後地區，也是客觀存在的，都是需要正視、解決的現實。雖然網路上流傳著很多對河南人不友好的言論，但是他們卻不知道河南有1億多人口，肯定會有一些居心不良的人，但是也不能一顆老鼠屎壞了一鍋湯。哪座城市都有好人和壞人，是不能以偏概全的，客觀來說，河南近些年來的發展有目共睹，整體在國內還算是很不錯的。現在還說河南窮，說明還沒有去過河南。

4、網店回應客服稱「河南是貧民窟」，具體是如何回應的？

有網友在網路上發布了視頻，稱自己是河南鄭州人，在進行網購的時候遭到了客服的侮辱，說河南是貧民窟。商家進行的回應，稱客服的情緒太過於激動，所以才說出了這樣的話語，現在已經辭職了。這樣的解釋是很蒼白無力的，可能也是外省人對於河南的刻板印象。其實河南是中國的糧倉，是比較富裕的，並沒有那麼的貧窮。

在看到這個新聞的時候，很多網友的情緒是比較不好的，因為本身就是河南人，根本就沒有辦法容忍別人侮辱自己的家鄉。而這個網友是在商店購買了運動產品，之後發現貨物中缺了一些東西，就和客服進行了聯系，想要進行補貨。但客服的態度卻十分的惡劣，說河南這個地方非常的貧窮，所以才會有如此的行為，對這個網友進行了人格上的侮辱。網友也是非常氣憤的，就把截圖做成的視頻發布到了網路上，想要進行維權。之後商家也進行了回應，只是說客服已經和網友進行了道歉，並且已經把這個客服辭掉了。至於有沒有辭掉，網友是不知道的。

每個人都要對自己的言行負責，畢竟都是成年人了，不能隨便的去說別人的家鄉。因為家鄉是一個人心目中最美好的回憶，就和母親一樣。不管是哪個地方的人，都是有好有壞的，不能因為這個客服而對福建廈門產生不好的印象。因為每個地方的人都是友好，又有壞的，並不能以偏概全，不能產生一些刻板的印象。

這個店鋪的名稱已經在網路上曝光了，有一些不理智的網友也可能會對店鋪進行辱罵。這樣的行為也是不怎麼好的，不能因為客服的言行而上升到店鋪，這樣可能就會讓外省人對河南人的印象更加不好。