網店客服kpi考核

1、淘寶客服KPI考核怎麼設定

淘寶客服績效考核管理_KPI
第1章 總則
第1條 目的
1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條 適用對象
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第2章 績效考核內容
第3條 工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第4條 工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條 工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第3章 績效考核實施
第6條 考核周期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。
第7條 考核實施
1．考核者依據制定的考核指標和評價標准，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第4章 考核結果應用
第8條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用於職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
評估等級 考核得分 所需培訓強度 職位晉升 崗位級別 崗位工資調整
卓越 95～100 無 推薦 資深客服 1800元
優秀 85～94 一般 儲備 二級客服 1700元
良好 75～84 較強 …… 一級客服 1600元
一般 65～74 強 …… 初級客服 1500元
不及格 65以下 很強 …… 見習客服 1400元
第9條 個人銷售績效提成計算方法：
銷售額 績效提成
15000元以下 1.5%
15000~20000元 超出15000元部分×2%＋150元
20001~25000元 超出20000元部分×4%＋250元
25000以上 2%
第10條 公共銷售績效提成計算方法：
公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數
第11條 最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資
第12條 連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。
第5章 附則
第13條 本制度由公司人事部制定，報總經理審批後實施，修改時亦同。

2、淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考版核，

公司規模50~100人權

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標  退款率  退款時常  糾紛  DSR評分  店鋪內部投訴  有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！

3、淘寶客服kpi是什麼意思

kpi是關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。所以淘寶客服kpi是指淘寶客服工作上的績效考核會影響到工資收入。

4、客服績效考核方案

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