網店回訪電話怎麼寫

1、如何做好網店售後交流與回訪？

所謂的售後交流，就是當與買家成功交易後，不論商品是否讓買家滿意，都應當通過旺旺或其他方式對買家進行熱心的詢問與交流，如商品使用過程中的困惑、對商品的意見以及商品的使用方法等。通過交流，在交易後給予買家進一步的關懷。
其實，如果賣家能夠及時聯系買家，並詢問購買後的情況，買家就會覺得賣家非常負責。同時，熱情的關懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日後購買相同的商品時會更樂於回頭購買。
對買家進行售後回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。
回訪的方式通常有以下幾種：
一、建立顧客檔案
把買家的姓名、聯系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個詳細的清單，方便假日的時候問候買家。 二、節假日信函回訪、問候顧客
定期對買家進行回訪，節假日花幾分鍾時間真誠地給買家一封賀卡、發簡訊問候等，都有助於維護顧客關系。買家也會感到店主很尊重自己，以後再購物時會第一時間想起店主的。
三、電話回訪
電話回訪的最佳時機就是估算買家大概的收貨時間，這時回訪有兩方面的好處。一讓買家覺得你在關心他，若是沒有收到貨最好及時為他查詢；二有利於買家及時作出好評。買家因為店主熱心周到的服務而感動、感激，覺得店主是個可以信賴的賣家。店主也就贏得了更多的回頭客，生意也會越來越好。
無論是在交易中還是交易後，都要以顧客為中心，把顧客永遠作為上帝。這樣才能贏得顧客的信賴，才能做好網上銷售，提升營業額。