網店售後把控

1、新手個人開網店運營技巧有哪些？

　那這邊電商知識網就和大家分享幾個新手開店常用的運營技巧供大家學習參考，如下：
1、選品方面：要把控好產品的質量，這是最基本的保障，好的產品才會有回頭客，產品就是最好的廣告。除了質量之外，還需要選擇哪些細分品類，競爭力度比較少的行業產品來銷售。
2、選品完成之後，就需要大家去做推廣了，畢竟現在是信息時代，酒香不怕巷子深這種理念已經不適合了，大家必須將自己的產品推廣出去讓更多的目標用戶了解到，才有可能形成交易。淘寶官方的推廣渠道有很多，比如說鑽展，直通車、淘寶直播等等大家都可以使用起來。
除了這種付費推廣方式之外，大家還可以進行的操作就是盡量多的參加淘寶官方平台活動，淘寶把很多流量分散到了各個活動版塊，因此，能夠報名參加的活動就盡量參加，能獲取到一部分流量也好。
3、接下來就是對於個人毅力的考驗了，需要大家堅持下去。要有決心搞好網店，就不要想著初期回本，不可能的，前期很難盈利，只要前面兩點做好了，堅持下去，月入10萬不成問題，百萬看自己了。
4、最後一點也很重要，就是店鋪的售後服務和售前服務方面，這個就不用多說了，相信大家都有電商平台的購物經驗，知道該怎麼去操作和優化。這邊是建議賣家用戶建立自己的會員資源，自己的忠實客戶都維護起來，偶爾給予一些優惠，以後對於上新是很有好處的。（關注電商知識網，可獲取更多電商資料）
　

2、怎麼解決網店售後問題！

（轉載非原創）做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是在淘寶做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是給你不好的評價的都會被你的服務質量所打動，能幫助你更好的進步，完善你的小店，所以，售後服務業很重要。

一、耐心多一點 ，沒錯也承認有錯
在處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的投訴與抱怨，不要批評顧客的不足，而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，一邊耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，一邊說不好意思，對不起，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠更加比較自然地聽得進客服人員解釋和道歉了。 比如說我有一次一床麻將席送到客戶的手中的時候，紙箱已經裂開呢，麻將席修復子也不見呢，顧客當時就很氣憤，立馬就旺我：你咋包裝的。說句實話，我用的新紙箱，而且膠布也是封的嚴嚴實實的，估計就知道在路上有人拆過包。但我沒有據理力爭，我只是道歉，問寶貝有什麼損失沒，最後，顧客也覺得沒什麼損失，也就算呢。親們想像要是我說你誰叫你簽收，拆包呢你還簽收，會是什麼樣的後果。肯定一個差評。
二、態度好一點 語言得體一點
顧客有抱怨或投訴就是表現出顧客對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若客服人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低顧客的抵融情緒。態度謙和友好，會促使顧客平解心緒，理智地與我們協商解決問題。客戶對產品不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用***也不會！」「你知道這個是什麼不？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與顧客溝通，即使是顧客存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使顧客失望。
三、速度快一點 不要讓顧客等待
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓顧客感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三來可以及時防止顧客的負面污染對店鋪造成更大的傷害。顧客如果等久呢 ，覺得你沒有處理問題的誠意，也就直接把問題問題化呢。
四、層次高一點 店主親自出面解決問題
顧客提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果我們店主親自能夠給個電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合客服人員進行問題處理。對待無理取鬧的買家，辦法只有一個 ，投訴。我自己沒問題，就不怕你。我賠你玩。
最後，祝福親們生意興隆。像我描述的問題，最好少用以點 那你就完美呢。

3、如何把一個網店經營好？

京東新店如何運營，現在電商的幾大平台分別是，京東、淘寶、天貓、拼多多等，京東也是電商裡面佔比比較重要的一個方面，那麼今天就給大家講一下京東新店該如何運營操作呢?其實幾大電商平台的整體運營理念是差不多的。

1.產品及供應鏈：首先要自己本身的產品，自己的產品一定要好，俗話說得好，產品決定高度。自己的產品一定要符合大眾需求。產品及供應鏈一定要去溝通完善好，別到時候有客戶下單，沒有貨就會對店鋪有很大的影響。

2.主圖和詳情頁：產品主圖和詳情頁的拍攝製作。一定要根據產品優勢設計主圖和詳情吸引消費者點擊和轉化，這一方面可以前期製作完成以後，後期通過一些店鋪的數據進行不斷的優化和改善就好了

3.寶貝標題：在產品上架之前，可以適當的通過數據去選取合適的關鍵詞，記住一定要選取適合自己的關鍵詞，語句要通順可讀，選取關鍵詞的時候要根據自身情況去選取適合自己的關鍵詞，前期去選詞的話建議從小詞開始，慢慢的再去做大詞。標題的組成公式(營銷詞+類目詞+產品詞+屬性詞+修飾詞)一般標題的長度是(60個字元30個漢字)

4.產品上架：時間卡位，如果產品不是非常突出，建議避開競爭對手最熱上架時間，當然，如果要在流量高峰得到最好流量，可以選擇在流量高峰期前1小時左右上架，流量高峰分幾個時間段：早上9點12點，下午13點17點，晚上20點23點。

5.店鋪設計：前期的話店鋪的整體風格最好統一，不要太花了，要把自己主要的產品及屬性和風格展示出來，要不然給人一種眼花繚亂的感覺，第一印象一點要好。

6.促銷活動：當然了，新店開張咱們可以適當的做一些活動去吸引用戶和傳播，可以自己去對京東的活動去做一些簡單的了解，再去結合自身選擇適合的活動推廣。

7.付費推廣：如果咱們的手裡比較寬裕的話，可以選擇去做一些付費推廣，這樣可以減少店鋪前期沒有流量的尷尬，去慢慢度過前期，做一定的鋪墊和很多自然搜索拉權重。快車的開發有很多，咱們下去可以詳細的再去了解一下。

8.客服及售後服務：要完善一切用戶可能所能問到的所有問題，去對客服和售後做一些培訓，別用戶在下單的時候問的一些問題沒有辦法得到解決，這樣會增大用戶得流失率，用戶來了咱們留不住，這就是咱們自身的問題了，售後也是問了增加用戶的回頭率，問店鋪長期發展做鋪墊。也可以從忠實用戶那裡得到自己產品或者那裡不租，不斷的優化作用。

9.免費站外推廣：也就是通過第三方渠道去推廣你的產品，最簡單的，也就是，手機qq，微信，微博，等等這些社交平台或者大型論壇，當然，有時間的話，小型論壇也不要放棄，不要說這個繁瑣，沒辦法的事情，你想要做好，那就要去做這些事情，沒人誰的錢是大方刮來的。

當然了後期還要去做不斷的完善和整改，也希望小玖分享的內容能夠給大家帶來幫助，想了解更多內容可以時刻關注玖舞27平台，了解更多電商干貨。

4、網店應該如何管理？

開網店前應深思熟慮對未來發展要有個大概的規劃，做好市場調查對消費者某種商品日益需求的增加有個清醒的認識，好方便著手對某商品的切入。這樣開店日後就不會處於太過被動的狀態，日，事，清更好的適應電商時代的發展網店想要長期發展店鋪裝修很重要，要有自己獨特的風格不要盲目跟從大眾風格，應獨樹一幟有自己的特色，這樣才能吸引買家的駐留從而提升商品銷售率。樹立自己獨特的品牌使買家重復購買從而提升店家聲譽。一個成功的網店必須有個好貨源。一個好貨源可以決定網店的成功與否，個人建議在開網店之前應該先找好貨源，若沒有找到好的貨源開了也是白開，現在生意好的網店不但經營時間長、信譽度高、回頭客多等，要是沒有好的貨源，價格方面沒優勢、質量方面沒保證，產品沒特色，這樣很難競爭下去。刷單很重要。比如開個淘寶網店前期信譽沒有，評論沒有，淘寶網可以這樣說基本上看不到你出售商品的位置，這樣何來銷售一說。所以說要想經營好一家網店前期刷單是必不可少的，這需要可漫長的過程。建議店家可找幾個朋友開幾個小號刷，但切記不要刷多，一個號一個月兩三次就好了，再多就會被淘寶網警告的。或者也可以去專業的刷單平台放單，不過這樣所耗費的資金比較多，但效率快。這點就靠店家自己的選擇了個人專業知識也很重要，因為網店開到中後期就需要大量的營銷手段來提升店鋪的銷售率，這點需要到淘寶網賣家中心了解和各大店家的交流，平時也要去聽聽金牌賣家培訓師的講課，這樣或許會對個人的營銷能力有所提升。網店的經營不是一朝一夕就有所成就，這需要一個漫長的過程，過程中朋友很重要多聽聽朋友的意見或許會對你有所幫助，另外切記在經營網店的同時不要忽略與人相處，別讓網店影響了你的人際關系，勞逸結合或許會有意想不到的收獲。

5、淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(5)網店售後把控擴展資料：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

參考資料：淘寶：服務中心

6、新手學習開網店需要掌握什麼經驗技巧？

對新手來說，前期想要開好網店，後期能賺錢，那就一定要知道要從哪些方面下手：
第一，定位。新手開店首先要對自己及店鋪進行定位，怎麼說呢?
對自己定位就是：我要賣什麼、能賣什麼，是要全職還是副業兼職等，這些問題決定你此事上需要花費多少成本。
對網店定位便是：商品選擇、網店形式虛擬或實體、系列或是雜貨鋪，把這些確定好，再去找供貨商或廠家，以便後續進行起來不會出現這方面的麻煩
第二，營銷。電商平台不少，網店也這么多，如果不營銷，你的店鋪不會出現在消費者面前，不出現那該怎麼獲取客戶源、增加銷量呢?所以，新手開網店，營銷是必不可少的。
雖然直通車是淘寶自身較為有效的營銷方式，但這不僅需要花錢，還需要轉化率，缺一不可;所以，前期店鋪最好還是選擇別的方式營銷，如參加免費活動、社區發回帖增加人氣、利用郵件、論壇、博客推廣等，多點方式全方面推廣。
另外，若是想要店鋪吸引人，可給店鋪裝修一下;若是不想進貨，可選擇一件代發的供貨商，能降低前期創業風險。
第三，售後。對網店來說，售後也是不可忽視的一環，尤其新手賣家最怕的就是中差評;對此，一定要嚴格把控好產品質量，並做好從顧客下單到售後的每一個細節，給客戶提供滿意服務，避免中差評。好了，有什麼不清楚的都可以 問 我。