淘寶網店專家

1、淘寶網店怎樣提高服務水平

淘寶網店提高服務水平的技巧如下：
1.
統一客服入口：淘寶店通過旺旺就可以了，當然可以配合其他的座機、手機、QQ之類的也是必須的，特別是業務復雜的可以提供售前咨詢電話、技術支持電話等；
2.
提高購物體驗：好的購物體驗應該是人性化、個性化和規范化的服務，能夠體現商家的商業理念和服務態度；
3.
服務流程的標准化規范化：通過業務管理軟體和客戶服務軟體，實現客戶流程的統一化、流程化、電子化；
4.
二次營銷：帳戶提醒，新品或者活動推薦，優惠券發放等方式營銷等。

2、新手如何開網店詳細步驟？

工具/材料：電腦、身份證原件、銀行卡

1、在百度瀏覽器點擊輸入淘寶網進入淘寶網首頁，在淘寶網首頁的右上角點擊進入免費注冊功能選項。

2、進入「免費注冊」功能頁面後，在注冊頁面輸入設置的登錄密碼和會員名字後，點擊進入登陸。

3、進入登錄之後，在左側的功能導航欄中選擇「我要開店」功能選項，點擊「馬上開店」功能選項。

4、進入「馬上開店」功能頁面，認證閱讀各項開店服務協議並勾選已閱讀，在新的頁面裡面點擊立即認證，跳轉到認證頁面。

5、通過認證後，進入店鋪開店選項，選擇店鋪類型、所在地之後，點擊下面的立即認證。

6、完成店鋪開店選項認證後，根據系統提示輸入開店所屬個人的相關信息。

7、完成輸入各項個人信息後，點擊頁面下方的「創建店鋪」功能選項，點擊即可完成網點店鋪的創建。

3、怎樣在淘寶上開網店 具體步驟和流程是什麼？

在淘寶上開網店很簡單，又支付寶賬戶和淘寶帳號，就可以開淘寶網店的，所以開淘寶網店應該要繳納保證金的，還要選擇你要賣的商品。

4、在淘寶上怎麼開網店？怎麼注冊？

如何開網店的詳細步驟新手如何申請開網店？下面具體介紹一下新手如何申請開網店。第一步:首先，你已經開通了網銀的銀行卡——工行、建行、農行等。，而且你必須年滿18歲。如何開網店的詳細步驟第二步。注冊淘寶會員，登錄Taobao.com首頁，點擊頁面上方「免費注冊」，注冊新用戶，按照提示填寫本人相關真實信息，注冊為。如何開網店的詳細步驟第三步。申請支付寶實名認證，登錄淘寶，點擊上方「我的淘寶」，頁面中間「歡迎XXX，小二在此等候已久！」點擊下方「如果你想賣寶貝，請點擊這里」進入認證頁面，也可以登錄你的支付寶賬號。在「我的支付寶」首頁，請點擊「未認證」的提示。第四步。通過淘寶開店考試。考試20題，60分及格。都是淘寶的一些基本規則，很容易就能通過。如何開網店的詳細步驟以上是新手申請開網店的步驟。

5、淘寶網店模式有哪些

如果想要在淘寶開店的話，那就要知道在淘寶上可以干什麼，以及可以通過哪些經營的地方把淘寶給做起來，那麼淘寶有哪些經營模式，以及分別有什麼特點呢。

下面就一起來看一下吧：

1.淘寶網的幾個經營模式
目前淘寶網店的經營模式有以下六個：批發零售模式、分銷模式、特產模式、專業產品模式、實體店網店模式和虛擬產品模式。
2.分銷淘寶網的經營模式
對於那些已經在淘寶有一定經驗和信譽的賣家(供應商通常要求1鑽以上)，可以選擇這種模式。這種模式可行性高，不需要倉庫，不需要自己發貨，有穩定的貨源。由於不需要庫存，成本相對是比較低的。但是，分銷是有壓力的。
3.虛擬產品淘寶網的經營模式
淘寶網有很多虛擬產品店鋪，比如QQ幣、充值服務、軟體等，這些產品不需要發貨，成交快速。很容易在短期內做到一定的成交量和信譽等級。
4.特產淘寶網的經營模式
武漢的鴨脖子、安溪的鐵觀音、寧夏的枸杞子、杭州的絲綢等等。如果你生活在以某種特產聞名的城市，不妨把你們那裡的特產放到網上賣。這種模式對於大多數人可行性不高。它需要穩定的貨源、有競爭性的價格，以及一定的倉儲能力。
5.淘寶批發零售網的經營模式
是最經典的傳統網店經營模式。這種經營模式可行性一般，需要倉庫和穩定的進貨渠道。由於淘寶有大量的買家，這種零售模式能夠有可觀的利潤。但是，由於同時存在著大量的同類產品，也面臨著巨大的競爭。
6.專業產品淘寶網的經營模式
如果你是某方面的專家，通過網路，你可以和愛好相同的人交流和交易。
專業產品模式適合那些發燒友或某個行業的專家，將收藏的寶貝拿到網上和一些有相同愛好的人交流，既可以增加這方面的知識，又可以順便成就一個生意。而這樣交易的成本依賴於商家的愛好領域，比如某些收藏品就非常貴。當然，發燒友通常不計較成本 ，利潤高，這樣的經營模式成功的概率也是很高的。
以上的內容，就是在介紹淘寶的經營模式。上面介紹了很多的模式可以給准備淘寶開店或者是還沒有開店思路的人來做參考，如果上面的某一種的形式是覺得自己合適的那麼就可以去用好這樣的模式了。

6、易開寶開店專家<淘寶網店>是騙局嗎

剛開始還挺上心，交易完畢後直接關閉交易讓你無法差評。然後給你簡單的弄幾下，後來再聯系直接不回復，這就是我用易開寶的親身經歷。

7、如何在淘寶網上開網店的詳細步驟

開淘寶網店步驟：
1、百度淘寶進入淘寶網的官方網站。
2、進入網站後，注冊淘寶賬號，然後登錄網站。
3、根據網站要求和提示注冊完成淘寶網的用戶。
4、進入官方首頁點擊登錄，輸入注冊時候的用戶名和密碼登錄。
5、登錄後點擊網頁上面的「賣家中心」進入淘寶管理頁面，然後點擊我要開店-信息要先實名認證填寫必要的信息，然後申請完就會開通支付寶進行銀行卡認證。
6、申請實名認證通過後才會進行開店考試。
7、全部完成以上六步後，店鋪就完成了。
8、對店鋪進行裝修後，在賣家中心對信息和寶貝進行修改和添加。

8、淘寶網店客服工作職責

淘寶網店客服工作職責 （一）

淘寶客服工作職責怎麼規定?淘寶店鋪的客服工作沒有想像中的那麼簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對於店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。

基本職責

客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售後處理)

一.產品知識

1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。

4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四.售後處理

1.解決已發貨訂單出現的售後問題

2.對出現的售後問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1.訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應准確無誤，無錯別字，特殊定製應描述清楚，必要時配圖片，傳送給製作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給製作部造成訂單延誤，除扣該單業績並處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，後果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;

以上錯誤如在下生產單前發現並及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其餘錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款後，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實准確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對准確後應旺旺與買家確認，做為日後可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬*高，默認單位為米)圖案有無修改或定製，發貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶准確丶及時(買家拍下付款內20分鍾內必需做好詳細備注)。如有改動，應首先在備注做更改，註明更改的時間及內容(原備注內容要保留)，並及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績並處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對於時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生後果及差評的扣除該單業績並處以30元罰款。

1.5售後

客服應能對簡單售後及時處理，復雜售後根據具體情況在售後旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2.議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價許可權內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鍾以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鍾，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，( )如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2.應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鍾的現象，處以50元罰款。顧客詢問後半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時後，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，並指導買家另拍並插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，並處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1.初級客服連續二個月無失誤;

2.達到中級客服要求並通過考核;

要求：

1)熟悉並了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景牆的材質工藝尺寸等;

2)能夠進行常規的售後服務;

3)熟悉並了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠准確判斷;

4)熟悉並了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能准確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單製作丶議價丶成交;

高級客服：1.中級客服連續三個月無失誤;2.達到高級客服要求並通過考核;

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況瞭若指掌，掌握淘寶同類傢具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經理：1.高級客服滿一年;2.升級前連續三個月無失誤;

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。

淘寶網店客服工作職責 （二）

1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的'方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5. 一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。