網店客服面試難嗎

1、淘寶客服面試問題，歡迎補充或者是回答哦~

何讓單個客戶購買更多的商品，提升轉化，客服起著至關重要的作用。
那麼如何提升客服的銷售技巧呢？

一、客服接待基本原則
1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2、在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
3、不要下斷言，要讓顧客做決定。
4、用自己承擔責任方式說話。
5、多用贊賞和感謝的詞彙。
6、避免用命令式、反問式。
7、少說否定句。

二、從細節入手
1、首語
原則：熱情及時接待每一位顧客。
處理流程：首次回復客戶時間應盡量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應盡量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。
首語：親，您好，XX為您服務！請問有什麼可以幫到您的呢？現在我們XX在舉行「全場滿2件包郵」的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東後，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。

2、接待
A、若因特殊情況忙碌而無法在2分鍾內回復，需告訴顧客，並且要在第一時間回復完客戶所有問題。
銷售話術：親，真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解！
B、若當前咨詢量比較大，不能及時回復，可以將新接入的客戶轉給其他不忙的客服，轉出之前應先發快捷語。
銷售話術：親，十分抱歉，由於我這邊咨詢人數過多，影響了回復速度，現幫您轉接其他客服，稍後會有客服主動與您聯系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！
C、如果發了首語以後客戶一直沒有響應，客服應該主動詢問客戶的需求。
銷售話術：親，您還在嗎，請問有什麼可以幫您的呢？
D、若需查詢比較久才能答復客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。
銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢 …… /: ^_^
E、白班上旺旺後需回復完所有的留言。晚班上旺旺後，若是當天的留言，無需回復，統一轉給主旺旺進行回復。
白班銷售話術：親，您好，我是客服XX，+（此部分為給客戶解決問題）。
例：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
客服回復：親，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快！

3、尾語
適用於核對完客戶的付款及訂單信息後。
公司政策：從頭至尾，為客戶提供最優質的服務。
處理流程：保證已確認完客戶訂單及做好相關備注。
銷售話術：
若顧客拍下未付款，做未付款提醒，並發未付款尾語。
銷售話術：親，謝謝您對XX的關注，有什麼需要幫忙的您隨時聯系我，我是客服XX，祝您購物愉快！
若顧客確認購買，應力推搭配搭配產品，然後核對訂單信息，告知售後條款並歡送顧客。
銷售話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

三、不同類型的客戶區別對待：
1、 vip型-我的地盤您做主
這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。
2、 疑慮型-朋友姿態，耐心講解
這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
3、 情感類- 輕松掌握，引導購買
用好的服務態度去感染他
4、 理智型- 態度誠懇，有一說一
如實的描述店鋪的寶貝，並耐心講解應對策略。

四、客戶深層需求挖掘
1、買家討價還價
— 「老闆，能便宜點不？有優惠嘛？能打折不？」
— 「送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點？穿著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。」
— 別的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的鏈接和截圖。
a、有一個統一的標准和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。
話術：您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。）
b、針對愛佔小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。

2、 買家用放棄購買和差評威脅
—「這件100元我就馬上拍，不然我就不要了。」
— 要求便宜，不便宜，威脅如果商品不是很滿意，一定不會給好評。
親，您好，非常抱歉此款產品售價無法優惠到您所希望的價格。我們有同款今天正在做活動，價格可以發個折扣，發給你參考下哦。
總結：這類客戶流失了也不覺得可惜，有可能的話還可以提供店鋪熱賣的寶貝或者價位稍微便宜點的給他參考。

3、 詢問產品效果
— 你這個產品是正品嗎？
— 你這個東西會不會很容易壞？
硬體證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以採用一些軟性的說明，拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。最後給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專櫃驗貨，假1罰10，有質量問題包退換。
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

4、 推動連帶銷售
— 老闆，臉上長痘痘，不知道自己適合什麼類型的護膚品，推薦下吧。
a、您多年齡？混合型皮膚還是感性皮膚？。。。。結合買家的特徵和自己店鋪裡面比較暢銷的商品進行推薦。我們店鋪裡面有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。
b、顧客咨詢完後購買後，根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個什麼***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
總結：多問，多推薦 一定能接大單。

2、面試淘寶客服的技巧大全推薦

接到了淘寶客服的 面試 通知，面試之前就要做好萬全的准備，那面試淘寶客服有什麼技巧呢?下面是我搜集整理的一些淘寶客服的面試技巧，希望對你有幫助。

淘寶客服面試技巧

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理准備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

2、客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

3、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

4、有一本書叫做魅力客服介紹了相關的 經驗 。如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

5、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

淘寶客服 面試注意事項

面試注意事項一：注意外表形象

客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

面試注意事項二：面試必會知識點—電話溝通技巧

客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

面試注意事項三：面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程

客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

面試注意事項四：面試必會知識點—客服售前咨詢回答技巧

客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

面試注意事項五：面試必會知識點—熟悉同類產品知識

客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。

淘寶客服 面試遇到問題解決辦法

1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。

2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。

3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的 方法 。

>>>下一頁更多精彩“淘寶客服常見面試問題 ”

3、我去一家公司面試淘寶客服，主管說淘寶客服每人平均要接待800多人，會不會累死？

一般來說淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷售量才能上去，提成才能高呀。
要是按照銷售量算提成，接待800多人倒是可以，這個工作其實熟練了，也能接待的很快的。不過要是固定工資的話，這個接待量有點大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會感覺相對忙一些的，
所以怎麼算工資你可以問好。要是按照銷售量算提成，那麼接待量大，意味著銷售額高，賺的錢也相對多。
當然還要考慮自己是不是有時間，是全職，還是需要照顧孩子之類的，反正絕對權在你啦

4、應聘淘寶客服常見面試問題

應聘淘寶客服常見面試問題

我只是把我認為有針對性的問題羅列出來，讓大家去思考，不懂可以去網上搜答案，可以去派代網找攻略，不要問我要答案，因為我也沒有標準的。以下的問題可能比較有經驗的客服都有深一點的體會。

1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？

答：AAA（假如AAA是你的答案）

追問，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4

3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼？（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣

4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

6.你從上一個公司離職的原因是什麼？

7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的'工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

以上~ 如果回答的好，恭喜你，面試就基本成功了！以上僅適合較小型的淘寶企業應聘哈！

;

5、淘寶客服面試問題有哪些

淘寶客服面試問題有哪些

淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。

淘寶客服面試問題有哪些

1、 作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

2、 你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼？

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為「生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對」。

3、 在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼？如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

（其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）

面試問題回答：建議你回答的.時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、 你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、 你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1.2.3.4

6、 以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

7、 列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

;

6、應聘淘寶客服一般會問什麼問題

面試客服一般都問：若是遇上了難纏的客戶，要怎麼處理；對加班有什麼樣的看法；是否願意接受加班；對薪資要求具體是怎樣的；怎樣排解工作帶來的壓力等。
面試，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及裡測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。

7、你覺得做淘寶客服難嗎？

工作本身倒是不難，就是估計會受委屈。
淘寶客服招聘的條件並不高，這些可以自行去58等一些招聘網站看公司的招聘要求，一般面試時最多對打字速度會有規定。
其他的關於產品方面的知識，在入職之後，公司一般會進行統一培訓，也很簡單，甚至有的電商公司，對於客戶的大部分問題都是有統一話術的，你只要照著回復即可。
一般三個月你就能做到業務熟練了，對於客戶和產品也會有更深入的了解。
至於工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會相對低一些。
58上截取的南京客服工資
總體來說，客服的薪水不太高。這個也正常，畢竟客服崗通常核心競爭力都不強。其次多數公司對於客服沒有更高的預期，也不會重點培養。想在這個崗位拿到更高的薪水，需要一些運氣。
至於我說的受委屈方面，看其他的回答也能感受出來了。世界之大，無奇不有，尤其是有了網路這個遮羞布之後，有些人更是肆無忌憚，他們認為無論怎樣，作為服務崗位，客服是不能也不敢頂撞客戶，使用不禮貌用語的，這一點也確實讓很多客服甚至小賣家敢怒不敢言。
但這種極品客戶畢竟只佔少數。
總之，作為客服，尤其是售後客服，一定要學會自我調節，釋放負面情緒，找到適合自己的解壓方法。
當然，大多數人也不願意一直當客服，畢竟上升空間有限，薪水還低，也沒有更多的技術含量。
如果你是把客服作為短期的跳板，你還有更高的目標，想拿更有競爭力的薪水，請接著往下看。
方向一：向客服主管方向努力
客服崗位的發展前景低，只是相對於運營來說。對於任何一個電商公司崗位來說，客服崗位都是必不可少的。
當自己經過幾年的歷練後，有了扎實的客服業務能力後，就可以考慮往客服主管的方向發展。把自己成熟的先進的經驗向公司內其他的同事復制，為公司培訓更多的新客服，規范客服部的各項工作。
如果這件事你能做成，也是大功一件。因為你能幫公司賺很多錢，讓老闆少操很多心。聰明的老闆自然會給你有競爭力的薪水。
方向二：選擇需要強銷售的產品
這點可能是很多人會忽略的。客服崗，不僅是服務型崗位，更是銷售型崗位。需要把合適的產品賣給合適的人。
想明白了這點後，你會打開一片新天地。比如，很多高客單價的產品，實際客服的作用會是核心的。舉例，像珠寶、蟲草等。客戶絕對不會快速下單，需要反復了解、比較後才會購買。這個過程考驗的是銷售能力。
如果你覺得自己就是適合做銷售，不妨主動選擇那些賣高價格、需要強銷售產品的公司。這樣可以發揮你的長處，也可以拿到更高的薪水。
方向三：轉崗運營也是一條路
在我接觸的很多運營中，還是有不少是從客服做起的。
運營助理階段，對於能力的要求和客服的要求是有很多重合之處的。如果你自己希望往這方面走，努努力，相信你可以找到轉崗的機會。
當然，前提是你要能讓你的老闆/上司看到你為此付出了努力，有這個潛力。
這里有一點，從客服崗向運營崗的轉型。你要選擇發展比較快速的公司，否則從客服轉型到運營崗位比較少。當然，更重要的是，在客服崗上務必保持學習的熱情和習慣，爭取早日通過表現來獲得轉崗，因為公司只會培養有潛質的年輕人往運營崗培養。

8、去應聘淘寶售前客服，一般面試官會問到那些問題

其實淘寶售前客服要求並不高的，可以大膽去面試，但是希望你能夠了解下淘寶規則，因為如果太新手的話，大公司會怕是一顆雷，比如有客戶問能開發票嗎，你經營一個天貓店說不能，那麼就面臨著巨大罰款和扣分，所以很多面試官是會問一部分有關規則的問題，其它就是反應能力和你的交際能力，這樣是對遇到客戶問題的及時反應與應對，其實吧，不用太緊張，放鬆，人要開朗起來，穩重。