網店老顧客維護

1、淘寶如何維護老客戶

1、要利用搜集好的資料把QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。

2、可以建立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，建立一個互動平台，平時可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時不時的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。

3、可以利用簡訊的方式給這些老客戶發送一些信息，主要是針對一些中高級的會員來發送，比如關懷問候：在平時節日的時候可以發一些祝福信息，比如說客戶生日的時候可以發送一些生日祝福， 春節、情人節的時候可以發送一些節日祝福，還有就是特殊紀念日的時候時候也可以發送。當然除了發信息問候，還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達到問候。

4、傳達活動，店鋪上新產品，就可以找一個特殊的日子告訴客戶，或者做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心裡有存在感。

5、發送會員卡，根據會員等級的標准，可以相應做一些折扣，還有就是為了更好的管理和維護以及和老顧客互動，可以建立一些互動平台。

2、淘寶開店怎麼維護老客戶

淘寶開店怎麼維護老客戶

維護好老顧客在產品上新，推動銷量上面都有很好的用處，那麼賣家應該如何維護老顧客呢?下面是我帶來的淘寶開店維護老客戶的.方法，希望對你有幫助!

一、老客戶維護的重要性

1、什麼樣的客戶算老客戶呢?

有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

2、老客戶對於我們店鋪有什麼作用呢?

提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

二、老客戶如何分類

1、按RFM模型進行分類訓練

意思如下：R(最近1次購買時間)、F(購買次數)、M(購買金額)。

2、按照活動分類

如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

3、按照會員等級分

如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4、按照買家信用分

如：心級買家、鑽級買家、冠級買家等。

5、按照消費習慣分

如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

三、老客戶如何維護

1、老客戶的維護需要一定的工具，老客戶維護的工具如下：旺旺、電話、簡訊、群、郵件等。(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文並茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)

2、老客戶從哪幾方面去維護呢?

具體的操作如下：

四、老客戶如何去營銷

1、主動營銷

發送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

2、互動營銷

互動營銷就是雙向互動的了。

可以通過微博、微信、店鋪、簡訊等工具發布信息。下面是一個簡單的流程：

首次購買，30天之後發放優惠券，通過工具通知。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經過30天，定向優惠(工具直通)。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。之後，沒有購買的放棄。

3、說一說老顧客具有哪些優勢?作為網店客服,應該如何留住老顧客。

開過網店的商家應該深切體會到如今的淘寶，流量對於店鋪的重要性。隨著入局淘寶的商家越來越多，免費流量很大一部分被優質商家佔有，付費流量成本一直在上升，競爭激烈的程度令很多中小賣家苦不堪言。在競爭如此激烈的當下，想要獲取一個新客戶的成本自然一直居高不下，所以對於商家來說，除了積極開拓新客戶外，也一定要把老客戶重視起來。

老顧客的價值有哪些？

1、新品破零

能幫助店鋪的新品快速破零，這也是很多商家想盡辦法維護老顧客的目的所在。通過這個渠道新品前期破零，不用擔心人為操作帶來的「副作用」， 老顧客的營銷成本很低，購買新品還能進一步輔助新品權重。

2、精準標簽

千人千面，相信做淘寶時間長點的商家都聽過，是淘寶個性化推薦的一個演算法機制。在淘寶千人千面的基礎上，標簽就顯得尤為重要。而精準標簽的方法就是提高精準人群的轉化，老客戶就是我們的精準人群，老客戶回購自然能夠進一步增加我們店鋪標簽的精準性。

3、口碑宣傳

店鋪產品質量過硬、相關服務做得到位，之前的老客戶很大可能性會在寶貝評價、買家秀、問大家裡面給你做出好的評價及反饋。甚至在朋友圈裡種草，跟身邊的朋友推薦你家的產品。更有利於店鋪突破流量瓶頸，實現銷量增長，甚至實現品牌效應，助力店鋪發展。老客戶會成為你的免費宣傳大使。

如何留住老顧客？

1、使用優惠券：

優惠券對老顧客很有吸引力，有了優惠券，就有再次回購的慾望。

2、加他們的旺旺為好友：

每次完成交易後，把他們的旺旺加為好友，分地區保存著。這樣一來，以後店裡有什麼活動，有什麼優惠，或者有上什麼新貨的消息，就可以第一時間和他們聯系。或者在一些重要節假日時，發個簡單的祝福語過去，只要不是經常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發出去的信息的，並且很多人對你店鋪加深了印象，要購物時也會想起你。

3、回復旺旺信息時要俏皮幽默：

讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。

4、質量好才是最真的硬道理：

不管您其他方面做得多好，您的寶貝質量最好才是最重要的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質量好這一方面考慮進去，否則只有買一次就失去一個顧客的可能性。

5、為他們設置會員價：

會員價就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設為VIP顧客，設置多層優惠，讓他們知道，回頭購買是多麼劃算的一件事，您的店，就像他的家，來一次熟悉一次，來一次感情加深一回。

6、讓他們加入你自己創建的平台。

7、如果您有空的話，要多留意寶貝發出去的物流信息：快到了或者已經到了的東東，要發信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯繫上而造成的問題。

4、開網店怎麼挽留老客戶呢？

下面以我的經驗來給大家介紹幾種留住老客戶的方法。
1、使用優惠券
優惠券對老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時店家送了你一張半價體驗券，限制使用日期。那麼你肯定在想，一定要那個規定時間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時劃算很多，能節省很多錢。
2、可以建立微信運營號，加微信好友
這里強調下不要在旺旺上留言加微信等等，這個淘寶是不允許的，可以利用小卡片營銷（比如加微信送紅包或者小禮品等），優惠信息來激勵買家加微信。這樣對於這部分客戶管理起來會更方便，增強和買家的互動，也便於以後活動通知。
3、一定要保證質量
想必大家都明白這個道理，只有好的產品才可以留住客戶，好產品才會源源不斷的吸收新客戶。就算你營銷做的再好，用了一次不好的東西，你會去再買第二次嗎？當然不會。
4、設置會員價
會員價就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設為VIP顧客，設置多層優惠，讓他們知道，回頭購買是多麼劃算的一件事。每一次購買都是進一步增加感情。
5、建立簡訊營銷
例如對已經發貨的訂單做發貨提醒，可以以親切幽默的內容感染買家。在訂單派送時做派送提醒，提醒買家注意派件信息，不要忘記拿自己的包裹，這樣讓買家會感到很貼心，很大程度上贏得了買家的好感，也在一定程度上減少了中差評幾率。
66、直播互動（有直播許可權的一周至少一次）
有直播許可權的賣家可以在直播的前通知下老客戶，發放優惠，直播時多和買家互動，拉近和買家的距離。
7、設置會員積分兌換
可以利用會員管理軟體，建立會員積分制度。積累一定的積分之後，兌換贈品。吸引買家每天進店打卡，這樣店鋪也保證了每天一定的流量，也維護了老客戶。