作為一名網店客服需要注意什麼
1、網店客服應掌握的知識
網店客服應掌握的知識，店伯樂總結大概有這三點：
一、平台規則
任何電商平台都有其相應的規則，如果店鋪違背了平台規則，是會被平台降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道並了解平台的規則，以免觸碰平台規則影響店鋪的業績。
二、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
三、產品知識
怎麼才能顯示出客服的專業呢？客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
2、淘寶客服基礎知識
淘寶客服基礎知識
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。下面是我整理的淘寶客服基礎知識，歡迎大家分享。
淘寶客服基礎知識
禮貌對客
諺語說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有什麼可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說出來，會讓人有一種十分的親切感並可以培養一下感情，這樣顧客的心裡抵抗力就會減弱或消失。
勿逞一時的口舌之快
與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以後的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導買家接受或傾向於自己的觀點，曉之以理，動之以情。
對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的了解。
不要太賣弄專業術語
在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家說明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。
抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點並引導其消費。
樹立端正、積極的態度
樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能迴避、推脫。積極的與買家進行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，並且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。
交流用語的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語。
淘寶客服說話技巧
不管是從企業還是私人公司內，只要從事開店或是服務的商家，一般都是有淘寶店鋪的，原因在地，淘寶店鋪簡單易行，免費!
而且可以自行裝修店鋪，沒有太多的服務費與扣金額的現象，當然如果想要做高端的店鋪，服務費與靠前展示費，自然是少不了的。
淘寶客服第一關，則是打字的速度;
一般要求是過平均每分鍾過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高
針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。
淘寶客服第二關，則是溝通能力;
與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
淘寶客服與顧客的談話技巧
一、禮貌用語
1.當顧客主動聯系你，詢問產品內容時，第一句都會問：「親，在嗎?」，而客服則要回答：「親，您好。在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務」。
2.如果聯系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復：「親，您好，歡迎再次光臨小店，有什麼可以幫到您的嗎?」
這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業，給顧客一種親切感，優質的服務態度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。
二、反應能力
淘寶客服打字需要快，反應能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯系你，是因為她對這款產品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那麼，這張單子就會溜走了，客服的反應時間最好控制在1分鍾內，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。
三、顧客討價還價
無論是實體店還是網店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：「價格還能在優惠點嗎?」這時不能直接拒絕顧客說：「不能，已經是最便宜了」客服則可以這樣回答：「親，這款產品現在在搞活動呢，已經是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復原價了哦，親，要是喜歡就購買吧」，如果這樣說了顧客還是執著於價格問題，那客服可以這樣回答：「親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦」，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產品，就不會在還價了的。
四、運輸，運費，發貨問題
這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：
什麼時候貨物能送到，對於這個問題，我們不要給准確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：「我是xx城市的，3天會到嗎?」客服可以這樣回答：「親，如果按照正常的派送時間，應該能在這時間內送到的`，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦」
淘寶客服的職業素養
良好的心態調整
了解行業的特點，從開始從事客服這個行業之時就應該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當面對客戶的抱怨、投訴時，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態去面對情況。
操作技能的提升
只有有了專業的技能才能博得別人的信任，交流才能進一步的進行下去，哪怕是遇到口音比較重的客戶，作為客服應該有臨危不懼、耐心傾聽的態度。
學無止境的態度
高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學習，人不光是靠它生下來就有一切，而是靠他從學習中所得到的一切造就了自己，知識猶如海洋浩瀚無邊，知識的不斷豐富決定了學習的無止境，只有不斷的學習，才能完善自我，成為一名優秀的客服。
淘寶客服的職業技能
1、對店鋪寶貝了如指掌
做好客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間准確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。
2、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題後30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
3、溝通熱情禮貌
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如「哦、嗯、啊」等單字，客服可以將「哦」變成一個笑臉的表情，可以將「嗯」變成「好滴」2個字，語氣助詞「啊」變成「哈」也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的「呵呵」換成「哈哈」會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產品
有的客戶在咨詢之後自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。
;3、作為一名網店客服需要注意什麼
1.要有足夠的知識儲備量，能及時回答客戶的問題，不要答非所問
2.語氣要良好
3.能引導顧客，分析出顧客要購買的是什麼
4.做好售後服務
4、網店客服工作要注意哪些
淘寶客服須知
客服注意事項1-4條，一旦違規，將面臨淘寶的處罰，公司可直接版扣除未發付 薪水並開除
1、嚴禁權透露銀行帳號、QQ、電話號碼、公司地址等內容
2、嚴禁提供外部店鋪連接，如：非商城店鋪，拍拍店鋪等
3、嚴禁辱罵客戶，不可以粗口
4、嚴禁空掛旺旺，人卻不在電腦旁
5、不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易並發貨
6、公司的商城店鋪，是必須提供發票的，當客戶要求提供發票時，告知找店長
5、淘寶客服的素質要求
淘寶客服是買家在售後給予評價時考慮的關鍵因素，淘寶客服的素質要求有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
淘寶本身就是一個服務行業，最看重的就是一個服務態度， 當顧客對寶貝有明顯的購物意向的時候，就會來咨詢淘寶客服，這時候，淘寶客服就需要具備熱情的導購態度才行，將寶貝的優勢功能細心、耐心、熱情的講解給客戶，以服飾作為例子，淘寶服飾有一個最大的局限性，就是不能試穿，所以作為淘寶客服一定要主動詢問顧客的喜好，身材比例，全方面的了解顧客，這樣做會讓顧客減少後顧之憂，同時也讓顧客對網店的印象好感瞬時提升，大大增加下單購買的幾率。
淘寶客服的素質要求：認真並細心的處理訂單事務能力。優秀的淘寶客服一定要養成每天打開電腦先看看網店各項的正常運行操作是否正常，該推的產品有沒有在架上，促銷的活動套餐有沒有到期等，同時還要查看訂單處理的進程，千萬不要讓顧客看到交易狀態一直停留在“買家已付款，等待賣家發貨”的狀態，這樣顧客會認為遲遲沒有發貨，你的信譽度也會隨之降低。發貨時也要注意服裝的款式，尺碼顏色等問題，最忌諱發錯寶貝，我認為好的客服總是會注重這些細節，讓買家的體驗感非常好。
最後要有專業的售後處理能力
客服都具備很強的售後處理能力，好的售後，應該具備良好的心態和超強的與人溝通的能力，既然打開門做生意，總是少不了會出現糾紛，如果處理不好的話，就會導致生意受損，甚至還可能失掉一些老客戶的信任，關於售後服務，客服更加需要投入更多的專業和謙和態度去幫助客戶解決問題，多站在顧客的角度考慮問題，不讓客戶造成損失，以服飾為例，如果顧客反應上身尺碼不合適，要盡快拿出解決方案，根據實際情況採取退換措施，如需另外支付費用，也要合情合理，如果處理不好，這樣很容易引起買家反感，一定要想辦法解決存在的問題，盡量做到讓每一個客戶都滿意。
淘寶客服的素質要求：淘寶客服需要具備的能力第一、熟練的操作能力
客服必須要熟悉淘寶後台的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據寶貝現在的狀態(已經付款未發貨，賣家已發貨，交易成功，等待付款等等狀態)按照工作流量進行下一步的工作。
第二、豐富的知識儲蓄
客服的知識儲備包含：對於產品的專業掌握;對於淘寶天貓規則的熟悉;對於物流快遞的掌握;對於產品周邊知識的了解。
作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。
店鋪產品不斷的上新，所以對於客服要不斷的提高對新的產品的學習和熟悉程度。尤其是功，能性的產品，需要對於產品的原理到產品的屬性 功效等等了解的清清楚楚。客服的專業程度顯示出來我們店鋪的實力，對於我們的轉化率是一個很好的提升。
淘寶天貓規則也是需要客服牢記的事情，因為可能客戶一個不小心 不專業 就會觸犯淘寶天貓的規則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失。
物流和快遞的掌握也是需要客服數量掌握的知識模塊，哪一個快遞發到買家所在的城市對於我們商家來說成本比較低，哪一個快遞能送到買家所在城市的哪一個地域，這些知識點都是需要賣家崗前數量掌握的。為了提高我們的旺旺反應速度 縮短處理時常，提高轉化，增加買家的體驗度，所以物流安排也是非常重要的一環。
還有一點是產品周邊知識的掌握，也是需要客服進行知識的儲備的。比如我們做的是母嬰產品，我們都知道母嬰產品所對應的人群是媽媽群體，那麼一個好的客服就應該在育兒知識有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴。拉近與買家的距離，進而提高轉化。
第三、出色的語言組織能力
客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要非常出色。
想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個能力之下的，另外還需要一定的話術和應對技巧來面對買家的各種問題。這里給大家總結了客服接待話術的流程：
1、問候語2、庫存 材質 3、保養 保修 安裝 售後 4、快遞5、下單6、催付7、核對信息8、歡送
從這個流程中大家可以看出，從售前的咨詢 到售中的推銷再到售後的協調，再到買家的評價每一步的成功都離不開客服良好的溝通，何為良好的溝通，是指客服在跟買家溝通的過程中，任何的舉措都不能讓買家產生反感的情緒，給買家留下不好的印象。所以我們的客服要有出色的語言組織能力以及話術和應對措施的提前准備。這個話術可以不斷的進行搜集和提煉。
為了良好的促成我們的交易，除了要有以上的能力外，客服的心態和素質也是非常重要的一個能力。
第四、健康良性的心態
客服是一個接觸面很廣 工作很煩亂的工作，因為每天接觸的買家天南海北 形形色色各種脾氣性格的人都是存在的。肯定會面臨很多語言和心理上的挑戰，所以要求客服還需要有一個過硬的能力就是需要有一個健康良性的心態。
在工作的過程中 始終保持著我們的水準和專業，無論遇到什麼樣的顧客 都是同等對待，一樣的介紹。不能說因為買家的頻繁咨詢，不斷的議價，產生厭煩的心理，進而表現在對客態度上的生硬，那麼可想而知，顧客對於我們的印象肯定不會好，就更別提購買了 我們客服始終要保持:親近，謙卑，隨和，靈活 大度的心態，那麼我們就不會在客服手中流失掉我們精準的買家。
6、淘寶客服小技巧
淘寶客服實用小技巧
網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。以下是我整理的關於淘寶客服實用小技巧，希望大家認真閱讀!
一：打字速度快
這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
二：對自家產品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去網路，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了.
三:保持良好的心態
這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學會自我調節..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題. 面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔.
四：溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什麼意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的.時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會「尊敬客戶」常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
五：應變能力.我們做網路銷售的
大家都知道，有時快遞那邊會出現丟件，或是損壞等問題，客戶有時會來找我們麻煩，把責任推在我們身上，所以我們應該有較好的應變能力，隨機應變突發事件，有效的處理突發問題件.前陣子在社區學到的，跟大家分享一下我們要學會巧用表情，表情無疑是表達情緒的最好幫手，比如在買家還價時你說明理由並加上一個哭泣表情 ，表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋後面加個微笑表情 ，殺傷力很強，你不亂會讓對方亂的。如果有什麼小失誤添加天使表情 此表情很無辜很可愛，可以讓對方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠懇道歉，添加對不起的表情。哈，其他的大家就根據情況添加喔
六：說服能力
只要是買家大多數都比較喜歡殺價.所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產品的特色，優勢，像我們店的，加一元包申通快遞，還有送贈品，講解給買家知道這本身就是很優惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優惠給買家，讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略.
七：團隊精神
不管大團隊還是小團隊，產生效率的前提都是——團結.每一個成功的淘寶店背後都是有一個共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業發展的主要因素.
八：對工作的熱枕
責任心和敬業感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會極大的爆發自身潛在的能力，專業執著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產出，以專業的態度，平常的心態對待每一件事情，持續學習，不斷提升，我很喜歡的一句話，「今天的最好表現是明天的最低要求。
;7、淘寶客服的工作技巧
淘寶客服的工作並不簡單，怎麼做一個好的淘寶客服呢?下面是我搜集整理的淘寶客服的工作技巧，希望對你有幫助。
1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。
3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對於改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售後問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，簡訊或者微信來聯系解決(回復售後旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨後，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品並提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售後處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。
7.換貨郵費問題：
a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留餘款可日後交易抵用運費，請您放心。
b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接並且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。
淘寶客服的必備技巧1、謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不誇大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網路購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等於浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處於對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
客服工作也是門學問，也是門技術，掌握了一定的溝通技巧，對我們的工作很有幫助，能夠很大程度上提高下單轉化率。
淘寶客服的主要內容1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。