亞朵酒店開店條件
1、新手想開賓館需要注意哪些
新手想開賓館需要注意哪些
新手想開賓館需要注意哪些?隨著經濟的持續向好和商旅人數的持續上升,許多人都投入到開賓館或者是酒店的行業大軍中,但不管做什麼都有需要注意的事項,那麼新手想開賓館需要注意哪些呢?
新手想開賓館需要注意哪些11、選址要合理,選的地方要適合開賓館,而且地方要比較開闊,人流量要比較大。
2、賓館的裝修,要合適,要新穎,要凸顯出一種風格,不要亂七八糟。要符合當初選定的主題。
3、賓館的營銷是否單一。有很多賓館喊口號注重營銷,但真正做起來卻無從下手。比如營銷方案和目標市場不配套,營銷方式單一,除了巧立名目的各種打折之外無計可施等等。
其實,賓館有很多低成本的促銷活動方式可以選擇,例如可以向客人提供早到/晚出的休息閱讀間、居住積分活動、免費的報紙服務、免機票手續費等等,還可以和賓館的供方聯合開展促銷活動,互惠互利。
還有的賓館促銷活動倒是很多,但沒有形成自身的市場營銷力。基本是坐等客戶上門,協議客戶偏多,利潤大、層次高的散客市場開發基本等於零,賓館的營銷基本上變成接待協調的一個環節。
4、賓館服務與市場定位是否脫節。首先是營業時間。很多賓館的營業時間按行業慣例而定,結果卻和本賓館接待客源的要求相矛盾。比如賓館以接待團隊客為主,營業時間卻拉得很長,既增加了人力成本,又無錢可賺;
反之有的賓館以接待商務散客為主,卻沒有24小時營業的餐廳,讓客人夜間應酬完畢回賓館後餓著肚子睡覺。
其次是房間設施。有的賓館以接待商務散客為主,單人間卻很少,結果賣房時有很大阻力。因為商務客人注重的是隱私和安靜,無論是不是一個公司的都喜歡單獨使用一個房間,而且這類型客人完全有能力承受單人間偏高價格,賓館是有利可圖的。
5、部門崗位設置是否合理。突出表現在前廳上。前廳是賓館的門面,很多房間數在250間以下的中小型賓館,前廳分的崗位很多,有接待,有收銀,有問訊,有禮賓,客人進入大廳一看,工作人員比客人還多,顯得亂而無序,而且增加了賓館管理難度。
其實完全可以將總台崗位進行合並,接待員會收銀,收銀員會登記,行李問訊均由總台一體承擔。這樣便於人員安排也方便了顧客。
新手如何開賓館
1、市場調查,大致定位。
「模仿」成功的模式是新手起步的一種方法,可以去周邊類似的小賓館做個調查,包括位置、客房單價、風格,裝修價格、房租等一系列問題
2、選擇位置,人流量一定要大,並且要有停車位。
注意房租最好能簽個幾年,以防漲價,開賓館一般都要開個3-5年。
3、預估盈利空間。
注意運營成本核算,賓館一天的的費用開支是很大的(水電費、洗滌費、人工費、房租(日租金、,裝修分攤費用等、,需要營業額來支撐的,要計算出自己小賓館的盈虧平衡點。
4、小賓館一般還是需要訂房量支撐的。
可以與當地旅行社或者教育機構合作,也可以把賓館信息公布在一些訂房窗口上。
5、小賓館不管是辦公司還是個體工商戶都要辦理一系列的證照。
其中包括要辦理消防、環保、衛生、工商、派出所等需要的相關證件,還要上門核查(具體情況以當地的標准為主、。
新手想開賓館需要注意哪些21、 新手仍需把握好酒店選址
盡管現在OTA等移動分發渠道大大降低了地址的優越性,但對於酒店行業來說,地址選擇仍然是非常關鍵的一個環境,而且隨著時代的變化,出現了新的改變。
賓客住酒店,不能簡單考慮到他只是住店,而需要延展其生活空間,更多地將其視為旅遊生活方式。完善商業綜合配套往往能給酒店人氣帶來加持效果,但也不是說酒店一定要選擇商業繁華地帶,需要根據酒店的定位來選擇合適地址。酒店規模,檔次,建築格局以及外形要與當地的消費群相匹配。
此外還要考慮眾多其他因素如停車場問題,隨著交通的便捷,選址的'時候需要分析1公里至300公里范圍內的消費人群,一般行內經驗是:
中高檔酒店不宜選居民住宅區或中低檔消費群,別墅型酒店最好選擇環境清幽的地點,經濟型酒店選址是需要注意周邊的商業配套。需要著重注意的是:任何酒店都必須遠離高速公路等雜訊污染嚴重地帶。
2、新手是自主經營好還是加盟酒店品牌好
每一個新手開店都會面臨一個糾結選擇,是自主經營還是選擇加盟某個連鎖酒店品牌。
如果是十年前酒店剛興起的藍海時期,我會建議你可以去嘗試自主經營,但現在酒店管理趨勢成熟,市場環境復雜,競爭激烈讓很多大連鎖品牌都可能關店
如果沒有足夠的酒店行業經驗或者行內經驗豐富且值得信任的人,個人建議新手不要去嘗試自主經營一家酒店,最好還是選擇加盟有前景的連鎖品牌。
自主經營顯然可以省去品牌使用費,加盟費等之類,可以自主控製成本,但是,沒有酒店行業經驗往往難把握市場實情,不僅僅只是上面提到的選址問題,還有整個酒店籌建過程中,室內設計、外形、機電、建築、經營管理、第二次機電、第二次室內設計、景觀設計等等眾多環節都勢必會影響日後的酒店運營和營收目標達成。
3、經濟型酒店還能日進斗金嗎?
經濟型酒店有過輝煌的歷史,曾經很多投資者只要在火車站附近開一間經濟型酒店就可以日進斗金,但如今遍地開花的經濟型酒店已如同日暮西山深陷紅海。
一方面是因為激烈的市場競爭。當年巨大的投資回報讓不少投資人急紅了眼,紛紛加入這塊蛋糕,於是各種連鎖經濟酒店品牌急劇擴張,甚至誇張到一公里范圍內多家酒店扎堆的現象
惡性競爭的最終結果是酒店陷入了價格戰,然而隨著房租、采購成本以及人力成本等等眾多費用開支年復一年的上漲,經濟酒店大多數陷入盈利難的困境。
其次,隨著大眾能享受到的物質生活越來越豐盛,基本的住宿已經得到普遍的滿足後,消費者似乎已厭倦了呆板的商務風,期待酒店更有個性,有場景體驗,有社交功能的新一代酒店,於是新興的特色主題酒店風格終於出現了,如專注打造極致浪漫的一誓玫瑰主題酒店
專注咖啡文化社群的喆啡酒店,還有以讀書攝影興趣為主題的亞朵文化酒店,都市時尚青年男女為潛在客群的米町輕主題酒店。這些定位精準,從用戶痛點出發的個性主題酒店品牌一出場就吸引了消費者的目光,取得不錯營收數據和投資回報。
據筆者對國內最大上市酒店集團的年報發現,旗下的經濟型酒店在近階段增長基本停滯,意味著關店的數量可能超過了開店數量,正在營業的經濟型酒店也都積極籌劃轉型升級。
由此可見經濟型酒店不僅行業經驗豐富的從業者不敢去嘗試,新手更加要避開這個紅海區域。根據近幾年的酒店經驗發現,特色主題酒店或者是不錯的選擇。但主題酒店風格多變種類繁多,具體還需根據當地的情況,現有的資源,未來的趨勢來考量!
新手想開賓館需要注意哪些3開賓館需要准備的證件:
1、營業執照
2、衛生許可證
3、特種行業經營許可證
4、稅務登記證
5、消防許可證
6、營業員健康證
開賓館申請人的物業條件:
1、房屋必須是產權明確的私房,利用公房經營的必須符合房管部門的規定,房屋設施必須符合安全條件,違章建築不得開設。
2、經營用房屋所在地未被列入規劃發展范圍、土地未被國家徵用、戶口未凍結的地區。
3、房屋的其他設施須符合旅客住宿的基本要求,並做到旅客生活起居方便,不影響周圍居民的生活,避免發生矛盾。
4、經營者和從業人員須符合城鄉個體工商戶管理的 有關規定,還應具備一定的經營能力和業務文化知識。
5、房間面積的要求:例如某連鎖酒店對房間面積的要求是18—22平米正合適。
具體辦證流程:
1、應該是首先辦理營業執照。帶上你的身份證,戶 口本、或居住證(或臨時居住證、,店面的租賃合同,照片,到當地工商局/所領取個體戶設立登記表,一般三天左右就可以拿到執照。
2、辦理稅務登記證。因為是個體戶,可以申請定額稅,也就是每月不管營業額多少、不管開了多少發票,固定的交一定的稅金。個體工商注冊的所有費用大概2000元左右。
3、到衛生局辦理公共場所衛生許可證。
4、憑旅館名稱核准通知書到消防支隊辦理消防許可證。
5、到公安局(區、辦理特種行業經營許可證——賓館業。
2、亞朵酒店加盟費用明細
亞朵酒店加盟費用至少需要150萬元以上。
亞朵酒店,一家是服務於新中產人群的生活方式企業,依託強大的運營能力在給其品牌合作者帶來發展商機的當下,也是全面推動行業的發展與升級,從而為前來的用戶帶來不一樣的居住體驗。
亞朵酒店致力於為用戶打造亞朵生活生態圈,即以酒店為起點,連接用戶生活中各個方面。在這里有所見即可所得的O2O產品、有幫你一起賺錢的金融產品、有人文藝術閱讀攝影、有超預期的酒店住宿體驗,還有輕社交空間、有健康餐飲、有便利出行、有生活美學美器。
作為國內首家最好的人文酒店品牌,成功完成了亞朵酒店的轉型。從經營酒店,到經營空間,再到經營人群,秉承著「始於酒店,不止於酒店」的初心,在不斷發展和與用戶對話中,提出了健康生活的概念。
3、怎麼辨別亞朵是加盟的
名稱。亞朵酒店是服務於新中產人群的生活方式品牌。可以通過名稱來辨別加盟者,亞朵旗下酒店品牌包含:亞朵酒店、亞朵輕居、亞朵S酒店等,加盟者用這些來給亞朵加盟店來命名。
4、亞朵酒店黑金會員邀請條件
是三年保持在鉑金等級的會員加入
會員不僅能在亞朵酒店的各項產品上享有更大的優惠折扣,例如享受全國亞朵酒店門市價8折優惠,全年無限制參加。
5、亞朵有三啞
新冠疫情以來的這三年,經濟動盪。很多行業遭受重創,這其中最典型的要數 旅遊 業。
酒店自然又是其中的代表之一。
根據弗若斯特沙利文的報告,2020 年國內連鎖酒店客房數量中,國內前五大酒店集團的中高檔客房數量合計為19.7 萬間,佔比31.8%。盡管中高檔酒店行業集中度較低,但亞朵擁有5.8 萬間中高端客房,佔比達9.5%,市佔率是這個細分行業的第一。
然而,就是這個號稱市佔率領頭的亞朵,時至2022年,也都啞了。
多次深陷是非漩渦,亞朵有苦說不出?
「亞朵酒店資金盤崩盤跑路 維權群近300人已報警」,這樣一個標題的視頻,2022年3月26日在網上傳開。
視頻內容是網友向該視頻號爆料截圖和聊天記錄截圖,稱「亞朵酒店資金盤,今晚崩盤,一朋友被榨幹了十多萬,維權群全是幾十萬、幾十萬的。」視頻里,投資類型有短租房、鍾點套房等,其中單份金額最高52000元,利率3.2%。昵稱「守住自己幸福」網友投了「54萬」,最後是一張網友報警的聊天截圖,畫面是「(亞朵酒店)(296)」群截圖,和網友在派出所報警。
實際上,亞朵不是第一次出現招商加盟的問題傳聞。2020年亞朵就有加盟商維權了。有媒體報道,亞朵內部員工徐中(化名)透露,有加盟商「直接把公司電閘拉了,員工不得不放假一天。」
2021年5月,一位外地女加盟商拖著行李箱,坐在上海市吳中大廈的總部門口放聲大哭,叫冤亞朵讓她「血本無歸」。而為了攔住「維權」的加盟商,過去亞朵辦公室大門員工可以自由出入,2021年都裝上了門禁。
到了8月,亞朵又深陷「阿里高管疑似性侵女下屬」風波。阿里女員工在自述中表示,入住的酒店是亞朵輕居酒店濟南西客站店。她通過查看監控發現,上司王某文在她醉酒回房後,又到酒店前台辦理了她的房卡,四次進出她的房間。亞朵酒店給王某文增開房卡是否合規,一時間成為輿論焦點之一。
三次上市,三次啞炮
深陷是非漩渦,還算吃點啞巴虧。而三次上市,三次擱淺,放啞炮,亞朵就更苦了。
早在2017年,亞朵商業管理集團董事長周宏斌就曾公開表示,亞朵已有了明確的上市計劃,希望三年左右在A股完成上市。2019年6月27日,亞朵酒店對上市輔導進行備案,擬登陸創業板,輔導機構為中信建投證券。整個輔導持續3個月,於9月申請輔導驗收。這個階段的亞朵,上市方面看起來還是穩步推進的。時間到了2020年初,亞朵卻宣布,經過與中信建投友好協商後一致同意終止上市輔導工作,後改為中金國際繼續輔導上市工作,並預計2020年4月之後申請輔導驗收,
又過了一年,2021年3月,突然傳出亞朵和中金國際同樣簽訂上市輔導終止協議,第二次終止上市輔導。這等於A股折戟了,不甘心的亞朵酒店,在2021年6月,亞朵酒店向美國證監會遞交了招股說明書,計劃以「ATAT」為股票代碼在納斯達克上市。公開報道顯示,本次亞朵酒店計劃發行1974.47萬股美國存托股票,募集資金約在3.07億美元至3.52億美元,上市日期為7月1日。
上市前夕,亞朵酒店還向外界釋放積極信號,稱認購非常活躍。6月29日,高瓴資本首次公開募股價格認購價值1.2億美元的ADS。
第三次意外還是出現了,2021年6月30日晚間,有投資人爆料稱,收到亞朵酒店撤銷新股認購的消息。券商發出的簡訊這樣寫到:「尊敬的客戶,接到公司通知,亞朵集團(ATAT)上市時間待定,您可以通過APP-交易-新股認購-美股-認購記錄,查看您的認購記錄,目前可支持撤銷認購,請您知悉。」
三次上市,三次啞炮。人們不禁要問,為什麼亞朵酒店沒能成功上市?外界猜測,有可能是認購比例低,或者財務數據有問題。同時有市場傳聞,亞朵的基石認購投資人撤回了相應的投資承諾,據說是對亞朵收入的認定產生了異議。
有業界人士認為,亞朵酒店上市需求會強過以往任何時候,因為亞朵缺錢了。天眼查、企查查等平台顯示,過去八年時間,亞朵酒店共獲得4輪融資,共計10億元,不過最近的一筆融資在4年多前。從融資金額和融資頻率來看,亞朵酒店的現金流緊張,上市成為了亞朵酒店的救命稻草。
而亞朵上市的最後窗口期,可能就在2022年。但是,亞朵自身的問題不解決,上市的難度系數會不斷攀升。這問題的根本,是出在業務上。
業務啞火,亞朵患上的可能是中國連鎖酒店的通病
亞朵是曾任華住酒店副總裁的耶律胤(原名王海軍),2013年在西安開出了第一家亞朵酒店開始創辦的。他的初心是想趁著中國消費升級的趨勢,打造一個中高端連鎖酒店品牌。
9年過去,亞朵旗下擁有亞朵、亞朵S、亞朵X、亞朵輕居、Z HOTEL、A.T.House等品牌,房間價格覆蓋了從中檔到豪華酒店的全鏈條。遺憾的是,亞朵業務上啞火,出現了很多問題,歸結起來主要有財務數據存疑、業績疲軟、負債率高和盈利能力弱四個方面。
亞朵的招股書顯示,截至2021年3月31日,亞朵在營酒店608家,覆蓋中國131座城市,客房數量達71121間。自媒體「旅界」,拿著亞朵酒店內部的一份截至2021年4月的加盟酒店清單,進行了逐一電話核實,發現亞朵酒店在招股書中公布的已開業的608家酒店中有33家已疑似解約。這就產生了財務數據的存疑。即便按608家,亞朵酒店開店數量也遠低於同行。公開資料顯示,華住酒店集團到2020年全年凈增加酒店1171家,錦江酒店集團到2020年開業店達1842家。
另一項數據存疑,是亞朵的場景零售業務。這是創始人耶律胤多次提及的業務模式。招股書顯示,2020年亞朵酒店的主要收費分三部分,分別是酒店管理收入(加盟酒店)、租賃酒店(直營酒店)和零售收入及其他業務,對應營收為9.26億元、4.96億元、1.44億元,佔比分別為59.13%、31.69%、9.18%。其中,零售收入及其他業務就是場景零售,包括但不局限於床品、洗漱用品等均可以直接在酒店購買。
亞朵對外宣稱場景零售模式已經孵化出了1136個SKU,創造了近10%的營收。果真如此嗎?這數據受到外界質疑,有觀點認為,10%這一數據並不準確。有加盟商對媒體表示,一家酒店按300萬營收計算,零售大概在3萬元左右,大約只有1%的比例,實際效果離預期還有相當的差距。
而亞朵的業績疲軟,也是不爭的事實。一家酒店,包含入住率、日均房價(ADR)和平均客房收益(RevPAR)三個核心業務指標。根據公開資料,亞朵的入住率從2019年73.4%降到2020年的67.1%(不含防疫徵用酒店),日均房價從429.5元下降到389.8元,平均客房收益從329.5元降至275.1元。
亞朵的負債情況,近年也一直沒有好轉。僅從招股書就可以看出負債率高企的狀況:2019年、2020年和2021上半年,其總負債分別為11.20億元、14.20億元和16.59億元。同期,亞朵負債率高達67.9%、71.5%和76.9%。酒店行業A股上市公司,平均負債率約為50%。亞朵的負債率顯然遠高於平均水平,而且有走高趨勢。
至於盈利能力,招股書顯示,亞朵酒店2019年、2020年的營收分別為15.671億元、15.666億元,基本持平;2021上半年,其營收9.90億元,同比增長45.45%。2020年凈利潤為0.38億元,同比下滑37.8%;2020上半年虧損1.02億元,在2021上半年凈利潤0.71億元,同比增長169.6%。盡管營收、凈利雙雙回轉,但是改變不了亞朵盈利能力弱的局面。而且從最新版的招股書可以看到,2021年上半年,攜程為亞朵帶來約2.55億元的酒店預訂總額,同比增長274%,占總營收的25.76%。可以說,亞朵相當依賴OTA平台了。
拆解亞朵的盈利能力,看到一個流血上市和抗疫活著的十字路口
盈利的問題值得深究。連鎖酒店要盈利,特別是取得規模化盈利,有兩個重要因素影響:一個是加盟店數量,另一個是標准化復制能力。加盟店數量的問題已經非常清楚,相對行業龍頭,亞朵的數量還不足以撐起規模化的盈利。並且,加盟商意見很大,重點在於被亞朵總部「壓榨」嚴重。一位重慶加盟商就爆料,為派駐來的店長向亞朵總部支付了每月3萬元的費用,但店長本人只能拿到1.1萬元,剩下1.9萬元都以「管理費」名義被總部剋扣。這樣的實際待遇,很難找到好的酒店管理人員並去激發他們的業務能力,加盟商的酒店管理不善、很難盈利的風險就明顯增大。
有上海亞朵加盟商還對媒體表示,會員預定在亞朵門店佔比考核中有很高的任務要求。店長往往會拿大量的「低價協議房」去給前台散客用。而亞朵總部從每張會員卡的間夜銷售中抽走約35%的房費,店長、前台經理、前台員工再抽走約25%的房費提成,只留給加盟商不到40%的房費收入。這也難怪加盟商怨聲四起,解約的不少。
在標准化復制能力方面,亞朵可謂成也IP,敗也IP。IP酒店顯然難以完成規模化復制。而IP酒店就像代言人一樣,會存在暴雷和過氣的風險,例如吳曉波因言論而人設一度崩塌,與亞朵酒店聯名的吳酒店受到輿論影響。IP酒店建設需要更高成本投入,亞朵酒店將費用轉嫁到加盟商身上,導致進一步的成本和盈利不成正比。
一邊是加盟商越來越多的退出,另一邊是新加入的加盟商減少,進而影響了亞朵酒店的融資和擴張速度。至於場景零售等業務,又增加了資金和人力投入,導致成本進一步堆高,再次削減了盈利能力。
2022年的亞朵,似乎走到了流血上市和抗疫活著的十字路口。疫情三年,已經深深影響 社會 生活的方方面面。酒店行業成為被影響的重災區,亞朵就在其中。3月28日,亞朵集團宣布升級針對旗下酒店業主的抗疫政策,包括——
1 、中高風險地區酒店:1-4月,高風險地區酒店自列入之日起至結束日,期間品牌使用費、管理費免收,CRS(中央預訂系統)費用全免;中風險地區的,品牌使用費、管理費順延3-6個月收取,CRS費用按8折收取。
2 、全國范圍內政府徵用酒店:徵用期內免收品牌使用費、管理費。
3 、采購授信:2022年6月30日前,在因酒店的運營物資采購均可享受最高10萬元授信額度。
4 、開業獎勵:此外,即日起至2022年6月30日簽約且在2022年內開業的一律給予開業獎勵4萬元。
升級後的抗疫政策看起來還是有力度的。但疫情之下,亞朵的業務問題仍然不能忽視,盡管這可能是中國連鎖酒店發展過程中的通病。勉強維持目前局面的同時,亞朵必須正視自身,尋找業務破局的路子。
而破局,就得從實際解決業務問題入手。
6、亞朵創始人王海軍:如何打造出「亞朵級」服務
中國酒店業正從「中國服務」時代進化到「中國體驗」時代。
對用戶來說,酒店不再只是一個睡覺的地方,它將承擔人們對休閑 娛樂 、文化體驗、品嘗 美食 、 健康 養生 等等的美好期待。用亞朵創始人、CEO王海軍的話來說,「亞朵的每一個酒店空間都是人們感受所在城市人文特色,感受個性化、設計感、人文關懷的場所」。
回顧2012年之前,中國既沒人做中高端酒店,也沒人做人文酒店、生活方式酒店。9年時間過去了,亞朵在我國中高端酒店和生活方式酒店兩個領域排名第一(來自弗若斯特沙利文報告);亞朵指數同盒馬指數、星巴克指數並列成為衡量城市 時尚 度的指標。截至2021年6月30日,亞朵已經覆蓋了全國135個城市,擁有654家酒店,2700萬的會員。
作為酒店行業的新物種,中國新住宿經濟的開拓者,亞朵在產品、服務、組織、文化等諸多的方面做了獨具特色的創新。這些內在的能力支持它在本土成長,卻有足夠強大的底氣與國際五星酒店分庭抗禮:
1.在共同商圈價格敢超越五星級酒店;
2.近500+的亞朵酒店,客戶滿意度平均在4.9分以上;
3.亞朵酒店的品牌價值創造是超過許多五星級酒店的。
本周六,王海軍老師做客混沌,結合亞朵的實踐案例,跟大家復盤了亞朵的成功路徑,分享了紅海市場中錯位競爭、換道領跑的底層邏輯。
我們相信你能看到住宿行業發展變革的畫卷在你眼前徐徐展開。這裡面有創業初選擇定位的矛盾與思考,也有成長中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的、一次性的,而是動態的,在發展的。
這些分享是關於:
如何做差異化的定位?
如何能夠換道領跑?
初創企業如何能夠集中資源實現單點突破,從而破局而出?
王海軍老師說,他希望對於所有做體驗、做服務的企業有啟發,對於所有的初創企業有用。讓大家得到激發,去進行自己的創造。共同把好的體驗、好的服務落地,讓人與人之間有溫暖地連接。
授課老師 | 王海軍 亞朵集團創始人、CEO
編輯 | 混沌商業研究團隊
支持 | 混沌前沿課
亞朵邁出的第一步:服務還是體驗?
2012年創立亞朵時,我們站在一個岔路口:從服務出發?還是從體驗出發?
從服務出發:服務標准化,很容易快速復制,可能在創業初期就能很快獲得非常大的規模和市場空間。
從體驗出發:即完成用戶的需要,附加值高,壁壘強,有很強的核心價值和長續的競爭力,同時能夠沉澱品牌。
2012年創立亞朵時,我已經在連鎖酒店呆了11年。從經濟型酒店、中高端酒店、生活方式酒店,一路見證、實踐了整個歷程。從經驗來看,中國連鎖酒店行業只從服務出發,雖然發展快,同時天花板很低,酒店的硬體差別不大,服務技能簡單且易被模仿,因而,當市場供給飽和就很容易陷入低價競爭,店鋪點位再多,也只是招牌,不是品牌。
農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟是世界經濟的四種經濟類型,這四種經濟業態像馬斯洛金字塔一樣,雖然在大的時間周期內都會並存,但競爭力、經濟價值和影響力是逐漸提升的。
2012年體驗經濟剛剛開始,我們有非常清晰的感知:體驗一定是未來的主體,只有在中國的住宿市場做出新的體驗的產品才能打破壁壘。
因此,我們選擇做與眾不同的體驗式酒店:它不是一個睡覺的地方,而是能夠給志同道合的人提供品質生活的完美體驗。是一個有內容的空間,一個能夠跟客人在精神上產生共鳴的品牌。
服務:比如你口渴,服務員能夠快速地給你拿到一瓶水,服務是提供一個標准化的產品,很容易復制。
體驗:晚上酒店會給你送一份晚安牛奶,當你離開,酒店會給你送一瓶離店暖心水,水溫恰好40 。體驗是把不同的服務做成不同的場景,在不同的場景中添加元素。
亞朵酒店迭代行業的底層邏輯是做體驗。 服務雖然可以標准化,但它的壁壘很低,體驗是服務的迭代和升級。因為在眾多的服務行業(標准化的連鎖型的企業),如果只聚焦於商品和服務本身,都會不可避免地陷入同質化的競爭和價格戰中,最後只能在成本上拼。如果立足體驗,企業就可以擺脫價格服務層面的激烈競爭,獲得全新的利潤增長點和溢價空間,沉澱品牌。 這就是服務和體驗的區別。
我們在創業的時候非常清楚地看到傳統酒店在經營空間上的天花板(極限點)。因而,亞朵酒店創業的定位(破局點)是: 從體驗切入市場。整個框架上,從經營房間到經營人群。
體驗做好,會塑造一種全新的業態,亞朵自己運營人群會形成二次曲線發展模式,帶動亞朵酒店從一個住宿型的企業躍升為生活方式品牌集團。
目前,中國住宿業市場最亮眼的板塊是中高端酒店,它具備3個結構性的機會:
一、消費升級
對比美國酒店行業分布,中國酒店依然是金字塔結構,經濟型佔50%多,其他逐次遞減。但隨著中國品質生活的建立、美好生活的完善,消費升級已經成為不可阻擋的大趨勢,可能中國酒店行業也會如美國一樣,中高端成為增長最快、最迅猛的結構性機會。
二、酒店行業連鎖化率
美國酒店連鎖化率約72%,歐洲近40%,中國目前只有25%,預估到2025年,中國的連鎖化率會突破到40%以上。
三、酒店生活化
隨著越來越多追求生活品質的新消費者興起,酒店服務的主體也隨之改變:服務主體由達官貴人轉變成為更年輕化的新消費者。因而,受新消費群體青睞的酒店也會成為一個現代生活方式的據點和地標。
亞朵是如何抓住新消費人群,進行差異化定位呢?
追溯10年前,酒店行業分布:經濟型、中端、中高端、高端、豪華。隨著中國房地產的迅猛發展,身處於酒店行業兩端的經濟型(200元以下)和豪華型(1000元以上)發展非常強勁。那時,酒店行業的中端剛剛起步,中高端又沒人敢去涉足。
因為很難,市場既需要效率又需要體驗,既要讓用戶覺得個性化,酒店又要有標准化的能力。
因為酒店行業里有一個價格帶是產業、行業、城市、消費者都無法逾越的,如果產業在不斷地升級,城市在不斷更新下變得更好,人民在消費升級後,對住宿的要求越來越高,那麼中高端的價格帶在整個行業中具備戰略意義。
中端是定價區間在200-400元的酒店,但是中端僅僅是消費升級的過渡,它不是一個戰略節點。因為在經濟型、中端,價格決定只能拼成本,無法建立起一種長期的壁壘。
中高端雖難,隨著新消費的興起,追求美好生活和品質的消費者群體越來越龐大,在酒店領域可以做出一個規模化的市場容量。如果亞朵能夠立足體驗,讓體驗成為企業的核心,企業就能夠跨越成本競爭的瓶頸。
亞朵立足體驗,讓體驗成為企業的核心,開辟中國的中高端酒店市場。2012年,亞朵的第一家店在西安開業,將擅長效率的經濟型酒店和擅長體驗的五星級酒店優勢結合,做最有效率的體驗。如今,亞朵的主力品牌亞朵酒店占據最大優勢是中國的中高端市場(覆蓋市場空間的價位區間在400-600元),已開業約700多家,成為這個板塊絕對領先者。
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可借鑒的亞朵服務方法論
體驗是什麼?
體驗如人,由表皮、骨骼、血液、靈魂四部分構成。體驗具有價值觀,有思想性,是生態體。例如酒店,硬體產品是容貌(即表皮,是接觸每一個酒店的第一印象,顏色、形式、布局等),服務是骨骼,組織是血液,文化是靈魂。
不同的行業有不同的選擇點,不同的發展階段也有不一樣的選擇。當一個企業進入二次變革,首要的選擇是組織,只有在組織上突破,才能充滿活力。對於服務型企業,首要的選擇是突破服務。
要做中高端酒店,一定要突破服務,2012年,亞朵初創,我們奮斗的核心是去快捷化,因為快捷酒店給人形成低成本的概念,做體驗就一定要把快捷化的思維去掉,去得越快、越干凈才能做得越好。
亞朵創業九年來最寶貴的堅持是以服務作為單點突破,那麼亞朵的服務方法論(運轉的機制和邏輯)是如何構成的?
第一個層面是文化和理念。 文化是每一個企業的價值觀,亞朵給所有的夥伴最深刻的理念是用戶第一。只有把用戶放在第一位,每一個服務才會變成竭盡所能。因此生成了很多亞朵的獨特理念,例如全員授權、差評不過夜等等。
第二個層面是根據用戶的需要,把所有文化和理念內化為流程、制度和體系。 在流程規范上我們有眾多的手冊,形成培訓機制,包括組織保障上,亞朵可能是酒店行業的一個另類,亞朵每一個酒店裡都有總部派去的兩個人構成酒店班子:總經理和整個酒店HR的負責人(內部稱作政委,管招聘、培訓、打造整個隊伍的組織能力)。區別於別的酒店派出的業務人員,在我們看來業務只能獲得短期的價值,只有把組織做起來,企業的發展才能夠長期。
在獲得客戶反饋方面,亞朵有非常多的技術手段,如A Plus、APP隨手拍等。亞朵有眾多體系支持,比如創新產品機制,供應鏈的機制。亞朵所有酒店的供應鏈是亞朵集團主導做的,小到牙刷的選擇、牙膏的選擇、拖鞋的選擇等等,完整落實到亞朵的每一個酒店。
第三個層面是針對內部和外部用戶形成行為反饋和監督的閉環。 在外部,亞朵有非常多的工具、手段和渠道對客戶意見的反饋進行收集;在內部,員工也是做服務、做體驗的最重要部分。因此,亞朵通過行為反饋和監督的閉環,發現很多存在不足或者需要提高的部分,迭代文化理念,迭代我們流程制度體系,通過流動迭代亞朵服務的飛輪。
諾貝爾獎獲得者、心理學家卡尼曼認為:人對一段體驗的評價是由峰終定律決定的。卡尼曼通過眾多調研,發現在體驗過程中,除了峰和終以外,其它記憶幾乎沒有影響。
一是服務的峰值(即是過程中的最強體驗),另一個是終值(既結束前的最終體驗),如果這兩個感受都是峰值,那麼這段體驗就是完美的。例如宜家,顧客在服務的過程中感受到一次峰值,在結賬的時候,通過最後終點的一個產品(一塊錢的超值冰淇淋),達到峰終體驗。
亞朵根據峰終體驗的邏輯,將服務細化為17個觸點來細化運營、服務和管理的顆粒度。
亞朵不再靠SOP管理,而是像互聯網公司一樣「服務產品化」,基於17個觸點,把所有的服務產品拎出來。亞朵基於17個觸點,一共形成四五十個服務產品。
例如亞朵根據不同的客戶群體開發不同的產品:醒酒茶飲,身心靈動等。
過去酒店在做管理的時候是SOP,SOP就是手冊,每個酒店都有很厚一本手冊。手冊是犯錯誤的時候或是在培訓的時候用,而在實踐的運營中和經營管理中其實是慣性在起作用。
第一 :先要發掘用戶的真痛點,根據痛點做觸點,將觸點提煉梳理成賣點。賣點是去跟消費者做連接,最終形成產品交付。服務是有儀式和形式的區別,儀式是把服務做到位,形式是放那裡,客人自己去完成。
1.初見時刻
根據初見時刻,亞朵設計了奉茶產品,在客人旅途疲憊進入酒店時,亞朵工作人員會雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客,消除路途帶給顧客的浮躁,安靜下來。隨著杯子的不斷迭代,現在換成耐200 高溫的高級環保紙杯。茶也在不斷迭代,從各個地區特色茶到亞朵村專供的亞朵茶。奉茶之後成為了行業標准,但不同在於它不僅解決了形式,還實現了體驗。
2.峰值時刻
根據峰值時刻,亞朵設計了屬地早餐產品,根據不同地域特別,設計當地特色的早點。如果顧客早走,來不及吃早點,還有呂蒙路早(花名為呂蒙的亞朵員工設計的服務產品),亞朵打包好早點,顧客可以在路上可以吃。
3.終值時刻
根據終值時刻,亞朵設計暖心水產品,亞朵每個酒店都有一個小的保溫箱,裡面的水都是40 左右。顧客能夠感受到亞朵的溫暖,體驗感非常舒心,不管去哪兒,都會記著亞朵。
亞朵在服務上,有邊界,保持鄰里服務。客人打開房門進入到公區,工作人員服務熱情周到,客人回到房間,關上房門,等於進入自己隱私的區域,工作人員會保護好客人隱私的邊界。
亞朵將四五十個服務產品進行分層,分為三個等級。
服務產品化一定要平衡好成本和體驗的關系。「與其更好不如不同」這句話非常形象地說明,如果企業服務可以滿足用戶的所有期待,那麼資源的配置一定是超級冗餘,相應的成本一定會特別高。但如果能夠做到不同,把峰終做起來,那成本是可控的(有的東西未必是直接花成本,而是用心去經營),這才能實現成本和體驗之間的平衡,這樣的體驗才能可持續。
因為用戶只喜歡個性化,所以我們要做標准個性化。亞朵很好地將服務行業的標准化和個性化融合:用標准化的體系去滿足每一類人群(不是每一個)的個性化需要。這樣用戶感受到的是個性化,而在亞朵是在標准化體系內實現的。
比如亞朵早期的鉑金會員入住酒店時,會收到酒店前台遞來的綉有姓氏字母的定製拖鞋,顧客感受到酒店的定製服務,而酒店倉庫只是按照一定配比把20多個字母拖鞋全部准備好。
再比如亞朵的酒店歡迎卡,是手寫的。到亞朵的客人看到歡迎卡會被亞朵的定製的用心觸動到。但實際上歡迎卡也是細分為8-10個刻度批量准備的,但它可以滿足不同的人群。這是一個標准化的體系。
為了避免遇到問題(比如投訴)層層上報卻沒有解決,我們給一線授權,讓每一位工作人員接到用戶反饋的問題時,可以第一時間有決心、有勇氣、有資源去解決。亞朵在行業推行了全員授權,每一位工作人員都有500元額度(或一天房費的權利)去解決每一個用戶反饋問題時所提出的合理需求。
亞朵全員授權也分為三個階段:敢於、善於、樂於。
第一個階段「敢於」:得敢幹。當2013年亞朵推行全員授權,長期循規蹈矩慣了的酒店行業的工作人員,沒人敢用。正在焦急間,西安南門亞朵酒店的一個案例成功把「全員授權」推廣了出去:顧客困在酒店電梯里(大概有30秒),下來之後很緊張,在前台很焦急地表達了被困的情緒。酒店前台工作人員聽完也一驚,在如何解決問題時,他們急中生智想起來「全員授權」說,先生實在不好意思,你今天的房費我給你全免了。客人也有點驚訝問,你是一個前台,有什麼資格免房費?然後前台的工作人員說我們有全員授權。管理層通過獎勵該名工作人員將全員授權推廣到全亞朵。從此之後,亞朵每一個工作人員都願意去做,因為他覺得是真心在做。今天那位敢於授權的工作人員,已經成長為深圳亞朵酒店的總經理了。
第二階段是「善於」,就是能夠看到形勢把授權用好。
第三階段是「樂於」,將授權基因變成骨子裡的一部分,自然而然地把它用好。在2019年,西寧的亞朵酒店接到過一位很焦急的母親打來的電話,起因是原計劃全家去西寧旅行,因為有急事取消了車票,孩子固執地買了車票去西寧,車出發一個小時後才打電話告訴家長。孩子父母知道後簡直五雷轟頂,就想定個好一點的酒店先幫忙託管孩子。他們開始聯系西寧的酒店,聯系了四個五星級酒店,酒店或是沒有這樣的服務或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最後一個電話打到了亞朵,亞朵說沒問題,說你放心,我們肯定把你女兒照顧好。母親安頓好孩子後,在火車上嚎啕大哭。等她到西寧後,孩子午覺都睡醒了,和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃,怕她擔心,還給她選擇靠近總台邊上的房間。這位母親非常感動,說亞朵級的服務,是我見過的最好的服務。因為亞朵的全員授權,圈粉了這位母親,她在自己的生活圈、朋友圈主動推廣亞朵酒店。
做管理一定要有監督反饋。亞朵在監督反饋方面有一整套制度,如內部、外部、第三方監督反饋等。
例如亞朵有個理念叫差評不過夜,(過去酒店行業做用戶體驗整改是以周為單位去解決問題的),任何客人的問題、差評,當天就要都解決到位,基本在事情發生後的2—3個小時內把問題解決掉。
亞朵通過體驗執法,將服務復盤形成良好的機制,這個機制保障了差評不過夜。
亞朵有一個很獨特的項目叫體驗監督(已經運行5年,每天執法,全年無休)。每一位亞朵的總經理,每天早晚6點鍾會收到一份好評、差評單。有差評的,總經理要寫出出現差評的原因,如何整改。每一個得到差評的酒店都要在亞朵酒店總經理大群中(每天9點)挨個把所有的差評過一遍。
亞朵通過這種行為反饋和監督閉環在系統上優化了非常多的空間,並可以去開發新產品。亞朵已經積累了近千萬條網路點評,其中很多好的想法都來自用戶。
實現單點突破之後,如何在迭代反饋中持續成長?
單點突破是起點,產品、服務、組織、文化緊緊追隨,四點達成一致。通過一個點的突出帶動其他三個點不斷發展。四者形成新平衡時,繼續單點突破,從而不斷迭代,形成動態發展結構。
亞朵的服務,區別於四星級、五星級: 滿意只是起點,超過預期和驚喜才是目標。
除服務出眾外,亞朵在其他幾個點上也有獨到之處:
1.硬體產品的升級
2.貼身產品的極致。 很多酒店將錢花到大理石、燈具、傢具上,但歸根結底酒店是睡覺的地方,而和人睡覺最緊密相關的是床品,亞朵在這些貼身產品上做到了極致。
亞朵的床品是自有產品: 普蘭特記憶棉床墊。 一面是大多數人習慣的硬度,但如果顧客喜歡睡硬床,可以讓工作人員把床墊翻過來,另一面偏硬。 慢回彈記憶 枕完美克服了枕頭因為記憶棉材料不好一變熱支撐力就垮塌的問題。不管顧客喜歡蕎麥枕、羽絨枕還是鵝絨枕,亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求。
裸棉四件套 ,不同於很多酒店常用的白色棉織品,亞朵的床單被罩枕套使用的是和無印良品一個顏色的裸棉。裸棉最大的優點就是透氣性非常強,能給顧客非常好的體驗。但裸棉如同一個大試紙,要求必須使用pH值8左右的洗滌液沖洗若干遍,如果做不到位,棉品馬上就變色。我們用了一個好的材料去倒逼洗滌過程的改進,每一個酒店洗得好壞,很容易看得一清二楚。
3.產品賦予內容。 亞朵不僅僅是酒店,而且是有內容的空間。每一個亞朵都有流動圖書館,也做了非常多音樂、籃球、電競、知識分享的主題酒店。亞朵最終運營的是人群而不是一個個房間,通過更多的內容找到志同道合的人。亞朵新一代的產品把家和酒店融合,未來可以選擇健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房,這一切都是針對顧客的特點進行的個性化開發。
4.做安心工程。 安心工程啟動於2019年。最初從抹布、杯子、紅外探頭檢測器做起,當時疫情尚未爆發,後來發現這些「有心插柳」之舉恰恰迎合疫情之需。當很多酒店被曝光因為客房清潔抹布混用時,亞朵從2019年起全部使用一次性抹布清潔房間,徹底避免了抹布的重復使用:每打掃一個房間需要8塊一次性抹布,用完即扔、不用再洗。原來酒店都用馬克杯、玻璃杯,後來亞朵開始使用歐洲零磨標準的咖啡杯,耐高溫200 ,可以放熱水或泡茶,也可以將房間咖啡帶走,非常安心。針對網上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問題,亞朵專門采購專業產品,每一個房間清潔完之後都會進行紅外線探測,保證房間沒有任何一個偷窺攝像頭。
用一個例子來說明,如果說追求短期成果的做組織就是買蘋果,那亞朵就是自己培育蘋果樹,而不是去買蘋果。
蘋果樹的干是組織創新。 亞朵有全員授權,有總經理、整個酒店HR的負責人(政委的業務)組織雙螺旋。亞朵的業務叫前台,其他叫中後台,中後台是為前台服務的,KPI核定時中後台要接受前台打分。不同於一般酒店的總經理給員工打分,亞朵是員工給總經理打分,對他進行無記名投票,低於一定分數要上榜、要整改。目標就是建立起一個和諧的基層關系。亞朵還有Z字型、T字型人才,最終想做的就是打破邊界,團結合作,一切都要聚焦在把體驗做好這個核心目標上。
正因為根夠深夠實,干夠粗夠壯,亞朵才能做到服務和體驗的持續第一。亞朵的蘋果樹靠機制也映射了一條拒絕平庸的價值觀,就是不斷創新引領行業。
每個企業都有自己的獨特的文化,它給企業賦予思想,給體驗賦予引導。
亞朵在文化方面的首要價值觀是用戶第一。
2020年武漢疫情,亞朵在武漢有一個酒店叫做塔子湖亞朵,它接待了西安醫療隊,醫療隊中有很多女護士,因為長發進入ICU操作台很耽誤工作且容易感染病毒。醫療隊的領隊就跟酒店溝通能不能請理發師,給女護士們剪下頭發。當時酒店的總經理、人事總監在家隔離,最高的領導是前台的一個經理和酒店的加盟業主,他們二人形成一個戰前指揮部,到江夏(武漢的郊區)找到幾個遠房親戚,為醫療隊的100多位女同志剪頭發,從早晨7點剪到晚上12點。後來新聞聯播、新聞頻道都報道了這件事情,說是最美理發店。報道之外的後續,大家沒有看到的部分是整個援助武漢結束後,醫療隊要返回西安時,亞朵又去把剪頭發的老師請來,花了三天時間,認認真真地給每個醫務人員剪了最漂亮的發型,讓她們榮歸西安。
2012年我個人進入人生的一個轉折期,當時內心很煩躁,想去個幸福的國家看看,於是選擇不丹。接待旅行社的人都特別有涵養,導游是倫敦政治經濟學院畢業的,他的職業是不丹國家足球隊10號,導游只是他的第二份兼職。他說不丹這樣的人有很多,足球是他的主業,他還兼職做國家博物館的館員。
和旅行社的老闆聊天,這個很有氣質畢業於耶魯大學的不丹女孩說:不留在歐美生活,而選擇不丹,是因為她覺得在不丹,內心有種安靜的力量。人內心有安靜的力量,就有幸福,就知道自己要走的方向是什麼,方向堅定了幸福感油然而生。她說歐美雖然錢很多,物質豐富,但是在那感受不到這種內心安靜的力量,沒有幸福感。
因此,這顆「內心安靜的力量」在我心裡埋下了一顆種子。創業時,我心中就想找一個地名,能夠作為品牌的名字。在我看來那個地名應該像不丹一樣,能夠讓人內心安靜有力量。但是很多人都對我說,這里不是不丹,中國不可能有這樣的地方。我不死心。
在創業之前我走進雲南怒江州的一個村子,坐在村裡的時候,我內心一下就安靜下來,雖然那個村子經濟不是很發達,但能夠感受到每個人的內心是非常幸福的,人和人之間是非常淳樸、自然的。我想把這種內心安靜的力量變成企業的理念,能夠變成產品,變成房間,變成文化。於是,我把亞朵村帶回到城市,去影響和感染更多的人。因為我覺得,今天越來越多的城市人特別缺乏這種內心安靜的力量。
我最開心是看到很多客人寫的網評,如:「當我坐到亞朵的大廳里的時候,我感覺我的心一下就安靜了,好像工作中的煩惱,那些痛苦都煙消雲散了。」這就是我們創業的初心:內心安靜的力量,傳遞給城市裡的人,讓他們找回自己幸福的道路。
2017年,亞朵村有401戶村民,80%都是特困戶,我們在亞朵村找到亞朵的起點,想幫助這個村子的人民致富,在很多方案中(建小學、捐錢等)我們選擇幫助他們把亞朵地區的茶葉經濟重新復甦,這是一種可持續的、自然的,通過他們雙手改變命運的方式。從2017年開始策劃到2018年產出的第一批茶,歷經3年,亞朵村實現全村脫貧。現茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個行政村,大概1400戶居民。
亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接。每一個亞朵人都是有溫度的,願意去伸手幫別人,願意去給別人傳遞溫暖。亞朵每年表彰的優秀夥伴,有服務好的,甚至還有主動扶老人的……
亞朵人要具備的品質:內心有溫度,可以溫暖別人。然後將溫度和溫暖,通過亞朵的房間、亞朵的產品、亞朵的服務、亞朵的體驗,甚至亞朵的文化理念,傳遞到方方面面,向 社會 去傳遞這種「有溫度連接」的思想和想法。
亞朵希望做的是數字時代能夠讓人心紮根的空間。
7、亞朵選Aplus 客人需要滿足哪些條件才能加
需要有金卡
亞朵集團,即上海亞朵商業管理(集團)有限公司 。旗下擁有A.T.HOUSE、亞朵S酒店、ZHotel、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居六大住宿品牌,及場景零售品牌Atour Market亞朵百貨,並已孵化三大原創生活方式品牌,包含「αTOUR PLANET亞朵星球」、「SAVHE 薩和」,以及「Z2GO&CO.」,覆蓋包含睡眠、香氛個護及出行等領域。
8、亞朵酒店加盟靠譜嗎
我覺得非常靠譜。
亞朵酒店一直以來都秉承著自己的發展原則,從創立品牌到如今,席捲了全國各大市場,得到了不少人的認可,其知名度高,服務也周到,價格實惠,是相對性價比更高的酒店,亞朵酒店加盟靠譜嗎?品牌入市後,受到了好的反響,市場大,前景好,好商機值得把握。
亞朵酒店加盟所需費用預計在50-100萬之間,其中亞朵酒店總部只收取1-2萬元的加盟費,保證金2-3萬用以保障雙方的合法權益,當時,保證金在合同期滿後,無違約情況下,會全額退還。品牌使用費只需0.5-1萬元,用以獲取亞朵酒店的品牌使用權,其他費用用來支付店面房租以及裝修費用,還需要一部分費用用來支付開店所需的設備設施費用和首批進貨費用,這一部分無需太多,能夠滿足亞朵酒店加盟店的市場運營就好。
9、亞朵全員授權的標準是
500元以上。亞朵即為上海亞朵商業管理有限公司,根據查詢該公司官網可知:該公司的全員授權標准為消費在500元以上的客戶是可以獲得全員授權的,是可以免一間房費的。亞朵酒店是來自上海的一家連鎖酒店項目。
10、博樂詩亞朵和亞朵區別
1、亞朵酒店無論是從客房規模,客房使用面積以及客房均攤建築面積還是物業面積都比亞朵大很多。
2、亞朵酒店是有獨立的餐廳,而亞朵是沒有獨立的餐廳,他的餐廳是和1樓是在一塊兒的,然後在亞朵的餐廳里還設有咖啡啤酒等的銷售點。
3、亞朵酒店的一個單間的造價是12萬,而亞朵只有10萬。