網店運營指標考核

1、淘寶店家經營的不屬於金牌賣家考核內幕怎麼辦？

金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務好、成交好、口碑好的賣家群體象徵，已成為眾多消費者在平台購物的重要參考依據。 為了適應新的市場環境和消費需求的變化，我們已在上個月對金牌賣家的評估體系進行全面升級，對好評率、買家喜愛度等指標進行調整。

經過一段時間的過渡，新標准將於5月份全面開始實施，希望通過更綜合完善的指標讓更多服務好、口碑好的商家能夠展現給廣大消費者，並幫助這些商家在淘寶平台上獲得更好的發展。在考核流程和內容上，本次升級主要在三個方面做了優化：

1、【考核流程變化，縮短考核結束後打標時間】

為了更實時的體現金牌賣家的經營狀態，金牌賣家由原來的考核期結束，15天後打標生效的考核流程，升級為考核期結束第二天立即生效模式。
以4月16日打標為例，打標流程變化：

 
特別說明：由於後續修改為考核期後第二天打標，系統計算和產出可能會出現一定程度的延遲，因此實際打標完成時間為5月16日-5月17日期間，如果您符合標准，請耐心等待。在此期間當前金牌賣家標識不會取消。

2、【考核指標變化，對服務類考核指標進行升級】
為了更全面真實的評估商家服務能力與狀態，金牌賣家由原來的DSR+好評率為主的考核體系，升級為以服務綜合質量分為主的考核體系。


新指標考核體系如下：

金牌賣家指標項
考核指標
入選規則
基礎條件相關指標
開店時長
累計開店天數
≥183天
店鋪發布商品數
在線商品數
≥3件
消費者保障計劃
消費者保證金繳納
繳納保證金（含保證金計劃）
是否違規
自然年內一般違規處罰
<12.0分（不包含營銷平台扣分）
自然年內嚴重違規處罰
=0分
自然年內售假違規處罰
=0分
行業類目
店鋪第一主營類目
金牌賣家考核類目范圍>
經營能力相關指標
【考核周期：近15天】
交易額
行業交易額基準線
各行業基準線說明
服務能力相關指標
【考核周期：近30天】
綜合服務能力總分
根據以下分項綜合考核
≥3.6分(考核方法>)
考核分項（咨詢服務）
阿里旺旺回復率
≥2分(考核方法>)
考核分項（物流配送）
攬收及時率/物流DSR
≥2分(考核方法>)
考核分項（商品體驗）
商品DSR
≥2分(考核方法>)
考核分項（退款處理）
退款自主完結時長
≥2分(考核方法>)
退貨退款自主完結時長
考核分項（糾紛處理）
糾紛退款率
≥2分(考核方法>)

特別說明：
1、對於需要類目資質准入的特殊行業（寵物活體、酒類、圖書），需要商家先取得對應資質並發布相應范圍商品，平台將在商品發布和店鋪經營側做前置管控，金牌賣家後續將不直接在指標考核項中做展現。
2、如果店鋪內有在售以下類目的商品，就無法成為本次「金牌賣家」。涉及商品類目如下：早孕檢測、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計、避孕套、排卵試紙 、體溫計/儀器、延時套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫像、紙製品/冥紙/冥幣。
3、連續期數計算：新指標上線後將會延續現有金牌賣家連續期數的計算，賣家之前積累的連續期數不受影響。
4、如在金牌賣家授予期間，店鋪及商家發生其他、違背國家政策法規、淘寶規則或社會風序良俗，對社會及消費者產生不良影響的，金牌賣家將視情景取消相關店鋪金牌賣家資質。
常見問題解答：
1、金牌賣家有什麼權益扶持？
成為金牌賣家後，會在店鋪搜索頁，店鋪首頁，店鋪影響，商品詳情頁展現金牌賣家標志，提升店鋪在影響消費者端的影響力，驅動商家升級經營能力。以及後續增加金牌賣家的活動權益資源以及無線端的透出權益。
2、金牌賣家2.0與之前有什麼區別？
1）打標日由原來的考核周期結束的15天後變更為考核周期結束的次日。時間跨度短，數據更有參考性。
2）取消好評率，DSR，買家喜愛度服務等指標，選擇以服務綜合質量分為主的考核體系（淘寶新燈塔）。
3）頁面增加數據監控和診斷建議，可以自行進行服務能力提升優化。
4）活動資源上獲得更多比重。
3、升級後考核指標突然變化，升級後的第一期沒有打標，連續標怎麼辦嗎？
親，金牌賣家升級提供了過渡期，若舊考核指標已達標，不論升級後第一期考核數據是否滿足都可以享受金牌打標，連續標累計。但從第二期開始就安全按照新要求考核，請您主動關注新版考核要求及時優化哦。
4、我在什麼地方可以看到新頁面考核？
親，新考核結果頁已在4月2日上線，原來金牌賣家的指標頁會切換為新指標頁，
5、考核指標與實際不符合或者數據異常怎麼辦？比如考核期內有處罰，但考核期結束後處罰申述成功撤銷。考核期內有糾紛率，考核期結束後糾紛率申述剔除了？
親，因目前金牌打標是取自考核期的數據，若考核期結束時指標未滿足要求，金牌授予期間符合要求，可反饋小二申請補標。申請補標的場景舉例：考核期內發生的處罰申訴成功，處罰撤銷。
6、自然年內違規分數是怎麼計算的？
親，若金牌賣家打標日是5.1，違規扣分分數則統計2020年1.1-2020年4.30

2、網店運營需要提前做什麼？

我來晚了嗎？又一個敷衍的回答被採納了？？

這些回答沒一個是專業的，更談不上用心解答，只是為了混分吧。當然，這也與樓主的提問有關，你的提問太過於廣泛了，很難用絕對性的語句回答，換成是我來回答，我會告訴你，淘寶並不是28法則，是46法則，因為要說賺錢，只要店沒關的，幾乎都在賺錢，至少不可能虧，虧的店鋪沒人再做，但發財就有點扯遠了，賺錢、掙錢，人人都有份，發財真的就只是28法則

提主問此問題，應該不只是想了解一下而已，對吧，估計你有一種想從業電商的計劃，只是不知道水有多深，或者知道水很深但不想溺水，想有一席之地，不知道你是不是這種心態，如果是，那我就繼續 回答。。。當然，不管是不是，我都會回答。

電商的水，很深，但沒淹死的那部分人，可賺了大錢，他們踩在溺水者的屍堆上，可以更接近陽光，享受燦爛的人生，如何成為那個於鼎足局勢中立於巔峰的人？

優勢貨源+優秀團隊+一定的技、術+優勢快遞，除此之外，別無它選

作為10年電商從業經歷的過來人，半夜裡，給大夥寫點心得吧。

如果是新人，可能有些東西看不懂，但老人肯定看得懂，比如人群標簽、千人千面、螺旋、補單、二次強化、坑產等關鍵詞，但我想告訴你們，如今是內容至上，內容制勝的時代了。

新手不懂的可以慢慢看，這里文章不會長

以 下是一個成功電商人士的必備之順序

找貨源

開店【為什麼找貨源要放在開店前面？自己思考】

上款【上下架優化、標題優化、詳情優化、價格優化之類的，這里不細說了，時間有限】

營銷【直通車、鑽展、手淘流量、手淘首面、店內促銷、活動、池塘玩法】

轉化率、回購率、跳失率、環比增長等數據的了解和把控

補單技術【權重單、坑產單、評價單】

團隊管理【打雞血、客服績效、人才更新】

打點外圍【快遞、廠家、甚至活動小二等】

這8點差不多可以涵蓋所有環節，當然也有你想知道的：宣傳

因為要學的東西太多，我無法在這里一 一回答，我推薦新手可以去淘寶大學先學習基礎知識。不懂的再問我

3、如何開網店運營

您好，開網店首先要結合自身情況來選擇開什麼類型網店，開店前面首先需要考慮清楚3個問題：咱們什麼產品?你要賣給那個群體?你有什麼優勢?開店如同競爭，有實力跟同行競爭就可以成功。假設你有成本很低的優質貨源，很多忠實粉絲且同行無法復制的獨家資源等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣才能夠比較容易的把產品賣出去。
  網店運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;提高頁面的美觀度;提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品;提高好評的數量和質量，降低中差評;吸引精準流量;多跟顧客互動;提高客服的聊天技巧。另外開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好每一個顧客。

 

4、如何對一個電商運營總監的工作進行考核

具體的考核應該結合公司自身的具體業務來進行，甚至於同一家公司不同業務線的考版核內容都不同，下權面列幾個點僅供參考。

制定自營電商平台發展的戰略規劃，包括選品，調性定位打磨及商城運營工作；

進行平台、產品營銷活動的推廣定位和主題創意，制定詳細推廣方案及營銷策略，並負責實施；

對店鋪的IPV、PV、UV、銷量、轉化率、回購率、ROI、客單價等專業數據進行分析，並做好競爭對手的數據的採集、評估與分析，研究新的營銷手段，及時調整營銷策略與內容；保證銷售業績長期穩健成長等。

5、天貓店鋪運營怎麼考核？

許多天貓新店都有一個評估期，想開天貓新店卻還不知道評估規則那這篇文章一定要看，天貓運營咱們是怎麼評估的？檢查的內容又是什麼？
如何對天貓的運營進行評估，天貓運營評估的內容是什麼，天貓運營評估。
如何進行評估呢？
本公司首先對入駐天貓的企業進行評估，評估的對象是僅經營自薦品牌的企業(多品牌旗艦店、專賣店除外)。
新商店的評估期一般為正式開業後4-9個月。
第二，新店評估的內容。
(1)分類主營率=(分類類近28天成交/店鋪近28天成交)*50%+(分類類當天成交/店鋪當天成交)*50%。
日平均成交金額。
商戶每日以「交易成功」之平均交易狀況計算之實際有效訂單總額，不包括運費及維權、售後原因所致之失敗交易金額及第一類目稱為「其他」之交易金額，即評估期內店鋪交易成功之訂單總額/審核期天數。
周均新發商品數商家在天貓店鋪每周新發商品數之和，即考核期內店鋪新發貨款總數/(考核期天數/7)。
第三，天貓店鋪評估期通過技巧。
對競爭者進行詳細的分析，挖掘出行業的發展趨勢；店老闆需要研究對手，發現他們的優點，學習他們的缺點，找出對方的不足，抓住對方的弱點。知己能百戰。
根據買家需求，挑選好的產品，花最少的錢就能沖出基本的銷量，全5分好評，寶貝和店鋪收藏數量，這中間客服起的作用很大，好的客服服務，可以給您換幾個高端的評價。因此，客戶服務團隊的選擇也是非常重要的。
直通車推廣，目前在平台上，新款推廣的天貓運營直通車效果是最直觀的，所以當產品初步被消費者認可時，直通車一定要上，不上就沒有未來。
淘寶新店要想通過評估，那就得想方設法獲取流量，前期可以付費的流量，後期可以在店鋪穩定後嘗試參加一些活動，如天天特價、聚劃算等，以增加店鋪營業額。

6、運營績效考核項有哪些？

運營績效考核項要看根據不同行業來看：

1、如果是製造型企業，運營效率可以是：凈資產回報率、凈利潤率、人均銷量、人均產值、單客戶銷售貢獻率、單客戶利潤貢獻率、投入產出比、人均勞動效率、人均提案件數等。

2、如果是餐飲企業，運營效率可以是：投資回報率、凈利潤率、人均產值、單品銷售貢獻率、單品利潤貢獻率、投入產出比、人均配送食材重量、人均提案件數等。

這種方法的優點是標准比較鮮明，易於做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標准難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標只是一些關鍵的指標，對於其他內容缺少一定的評估，應當適當的注意。

運營kpi考核指標是什麼？

在進行運營人員績效考核時有著很多指標是需要滿足的，那麼運營kpi考核指標是什麼？

運營KPI在進行績效考核時需要對崗位在職人員的制定季度目標、店面整體規劃、網店經營狀態以及老客戶維護幾個方面進行，要求崗位在職人員能夠制定出合適的日、周、月計劃。

並且可以對運營過程中遇到的問題及時作出反饋，要求運營人員能夠很好的完成店面優化和管理，保證店面能夠正常運作。

7、做網店運營績效一般怎麼考核

店鋪要發展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都會是一門非常大的學問。
如果現在還搞大鍋飯政策，所有的客服都一個工資發放，就太沒意思了。有激勵，才會有動力。
管理好客服團隊，對客服績效考核，只有3個原則：公平、公平、還是公平。
1、營業額；

2、詢單到最終付款成功率；

3、客單價；

4、協助跟進人數；

5、旺旺回復率；

6、響應時間。

當然，最重要的3項，依然是客服的營業額、成功率、客單價。