手機淘寶網店專員

1、淘寶專員是做什麼的

淘寶專員，是一個很大的范圍，可以包括淘寶運營專員，淘寶推廣專員、淘寶客服專員等等。所做的工作，也是各不相同，以下以最常見的客服專員為例：

淘寶客服專員崗位職責（日常需要做的事）：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

2、淘寶的運營專員都需要做些什麼工作？？

1、首先對淘寶各項操作流程要非常熟悉;熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;全面負責網店的日常運營，做出運營預算，對網店業績負直接責任，要懂得網店產品規劃;

2.組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務;

3.協調內部資源完成采購、物流、售後等各個環節;對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督並持續提高業績水平;

4.策劃並組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，並提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。

(2)手機淘寶網店專員擴展資料

淘寶代運營是指淘寶店掌櫃（集市店鋪和商城店鋪）把店鋪的銷售客服、裝修、優化、直通車、營銷策劃等工作環節交給淘寶網店代運營公司管理，由代運營公司的專業人員對店鋪進行

資質審核後，在不違反淘寶規則的前提下，採取適合店鋪及產品的推廣營銷手段，有效提升店鋪流量、轉化率、平台綜合競爭力等。

運營服務的內容：

1、網路銷售平台搭建　市場調研/運營規劃：結合品牌與線上消費者情況確定網路銷售品牌定位，並制定三階段規劃。

項目團隊組建：網營為每個客戶建立一個完整項目團隊，並協助企業培養自身團隊。

入駐平台：提供入駐淘寶等高流量電子商務平台一站式服務。

店鋪設計裝修 ：根據品牌定位確定設計風格，並提供專業網頁設計。

產品上架鋪貨：按一定模版將商品信息上傳到網銷平台。

網店管理規范：建立網店規章，規范經營管理

2、品牌營銷推廣　軟文植入：博客、論壇、SNS軟廣告植入。　品牌主題活動策劃：定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。　營銷工具應用：淘寶123show、淘寶客、視頻等促銷工具。　圈子營銷：店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。

SEM、SEO優化：提升店鋪點擊率及轉化率；店鋪定期站外推廣等。　廣告投放：資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用。　客戶管理：客戶關系管理團隊與回訪機制。　渠道控制：網路品牌形象維護，整頓網路侵權與盜版

3、產品拍攝及美工服務　拍攝定位：專業的視覺營銷團隊提供建議並與客戶確認風格需求。　拍攝策劃：拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思。　正式拍攝：專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。　後期圖片處理：色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素。

4、商城網店運營服務　數據分析：行業、品牌、店鋪網路銷售數據統計分析。　銷售支持：銷售團隊組建、基於數據支持的精準銷售與改進反饋。

軟體支持：網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理　分銷平台建設：分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持：提供物流介面，為客戶物流部門提供培訓。　店鋪管理軟體：使用店鋪管理軟體進行日常店鋪運營與監測

5、電子商務深層策略報告　企業電子商務整體方案：為客戶量身定製從平台搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

3、淘寶專員崗位職責

淘寶專員崗位職責

在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我為大家收集的淘寶專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

淘寶專員崗位職責1

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶專員崗位職責2

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶專員崗位職責3

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶專員崗位職責4

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能准確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！」

當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」

當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。。。我馬上幫您改！」

當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」

當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的'，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！

淘寶專員崗位職責5

1、主要負責所安排公司對應電商平台的網路顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

2、 及時並針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;

4、 安排並督促發貨;

5、 無遺漏做好每天的的班次交接

淘寶專員崗位職責6

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

淘寶專員崗位職責7

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶專員崗位職責8

負責公司天貓店鋪站內付費推廣:

1)負責品銷寶/鑽展/直通車的日常和活動推廣工作;

2)配合上新和營銷節奏,進行測圖/測款/人群圈定/等工作;

3)負責直通車選品/計劃設置/關鍵詞/定向/人群/創意/出價等日常優化工作;

4)負責鑽展資源位/關鍵詞/人群/出價等日常優化工作;

5)提升品銷寶/鑽展/直通車的展現/點擊/轉化/產出等基礎數據;

6)負責品銷寶/鑽展/直通車的數據統計與分析;

7)結合店鋪運營節奏,制定並不斷優化品銷寶/鑽展/直通車的投放計劃;

淘寶專員崗位職責9

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;

4.對於拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服許可權的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶專員崗位職責10

1.運用淘寶店鋪後台及相關軟體進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務；

5.記錄、整理買家資料並存檔，通過網路、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶專員崗位職責11

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售後服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;

3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，並進行登記、反饋和跟進;

5.受理解決簡單售後糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售後人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶專員崗位職責12

1、負責淘寶商城網店上的網路推廣，以提高網店點擊率和瀏覽量

2、通過策劃各類活動，整合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負責淘寶商城店鋪，產品頁面，直通車等競價推廣工具的SEO優化；

3、網店促銷活動策劃實施，競爭產品調查匯總，收集分折網路熱銷產品以及熱門促銷模式；

4、對網店產品訪問量、跳失率等相關數據進行匯總分折及進提供改進方案；

淘寶專員崗位職責13

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶專員崗位職責14

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟體的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並准確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，並積極處理售後問題，解決中差評。

4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客信息。

5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

淘寶專員崗位職責15

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

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4、淘寶職位

從基礎做起吧復 先去當客服 接觸制接觸客人 然後學學售後在淘寶上面這個很重要 你會遇到很多這方面的問題的你多學學有經驗的店鋪都是怎麼操作的 然後還有如果有條件自己學學簡單的美工PS 而且如果你不準備僱人的話 拍照 營銷推廣 你要學的簡直太多了....

5、如何當網店的淘寶專員，怎麼進入，步驟是什麼

你問的是什麼？大家有沒有看懂？

6、淘寶專員是幹嘛的？有發展前景嗎？休息時間是不是不固定的？淘寶專員等同於淘寶客服嗎？

淘寶專員看崗位，通常指有一定經驗，有的通過了淘工作的認證考試，在某一領域有特長的淘寶從業人員，分運營專員、推廣專員、客服專員、直通車專員、分銷專員等等，崗位不同，做的工作內容也不同。休息時間需要你入職時跟商家約定好。不是固定的

7、淘寶店鋪運營需要配置哪些人員

淘寶店鋪運營需要配置的人員有：

1、店主：

(1)負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後等經營與管理工作。

(2)負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。

(3)負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

(4)制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標。

(5)客戶關系維護，處理相關客戶投拆及糾紛問題。

2、客服 ：

(1)通過旺旺等聊天工具，為客戶解答疑問，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。

(2)熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

(3)解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

(4)提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。

3、美工 ：

(1)負責網路店鋪視覺規劃、設計、以及產品描述工作。

(2)負責網店產品拍攝圖後期圖片處理和排版。

4、編輯 ：

(1)負責網店產品上架和下架的相關工作。

(2)負責網店產品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。

(3)負責網店促銷文案構思和撰寫。

(4)負責網店產品標題的編輯和修改。

5、淘寶專員 ：

(1)熟悉淘寶直通車鑽石展位等淘寶推廣工具，並善於總結經驗，為達到銷售業條提供決策。

(2)熟悉推廣。

(3)熟悉淘寶網店規則，交易流程，後台管理，輔助店長各部門事項。

(4)負責統計，分析推廣數據及效果，並不斷做出優化方案。

(5)負責根據公司產品特色和促銷活動，進行有針對性的營銷推廣。

6：·······

8、淘寶天貓專員 具體都要做些什麼

簡單點說，運營的最大目的就是提升銷售額，穩定銷售額，保證銷售額。當然也還包括一些其他的更多事情，從老闆的角度來收，運營專員 就是幫我解決在淘寶這個生意上所有問題的人。如果你是新人的話，基本上前期都是打雜的，充當客服，產品的推廣等等。
希望能夠幫到你，記得採納哦