想做網店客服

1、淘寶客服怎麼做

淘寶客服：

1、熟悉掌握店鋪商品信息

對於一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態度

對於一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3、學會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。

4、學會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

5、學會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

2、網上客服怎麼申請做客服

可以在前程無憂、智聯招聘、58同城等招聘網站找到淘寶客服的崗位後投遞簡歷，等到面試邀約即可，一般是找專業的客服系統供應商申請的。
網路客服的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網路客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環境。
但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。
老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店客服需要適應這種工作環境。

3、做淘寶客服需要什麼條件？

淘寶客服是在淘寶平台上發展起來的新職業，那麼做淘寶客服需要什麼條件，具體要滿足什麼條件和要求。所以接下來我們來看看相關資料，了解一下具體的內容以及淘寶客服需要了解的內容。
在這個行業，耐心是必不可少的。你要不斷的和客戶溝通。即使客戶有很多問題，你也必須快速回答。永遠不要失去耐心，讓他們走。這樣才能給客戶留下好印象。所以做淘寶客服一定要有耐心。
另外，你的情商一定要高，說話要有禮貌，掌握溝通技巧，千萬不要惹客戶生氣。一旦顧客生氣了，他就不會去你的店買東西，你的店就會失去一個顧客，你也會因此受到懲罰。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
作為淘寶客服，你還必須有很快的打字速度。當你和客戶聊天時，客戶已經打完了幾行字，如果你因為打字速度慢而沒有時間一一回復，客戶會認為你沒有注意到他，從而失去客戶。所以在成為淘寶客服之前，先花點時間練習打字。
當然，充足的時間也很重要。作為淘寶客服，你必須整天在線，因為你不知道客戶什麼時候會咨詢你，所以你必須做好充分的准備。如果你一整天都很忙，你就沒有時間回答客戶的問題。在選擇做客服之前，先考慮自己的時間是否足夠。
有更好的脾氣，來承受屈辱的負擔。在這么多客戶中，難免會有幾個說話難聽不客氣的客戶，而且每次都會罵人。客戶罵你的時候，不要用臟話回擊。這會給他們一個投訴的機會。不要理他，或者送他一個微笑。他罵著看著你，你不回應就放棄。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
此外，必須滿足以下標准:
1、擺離線器。
其實很多客服都知道有些客戶的問題是可以機器回答的，但是很多客戶不會直接下單。客服作為店鋪和客戶之間的橋梁，不應該僅僅依靠機器，還應該自己去回答客戶的問題，因為每個客戶都不想和機器說話，只有客服的熱情服務才能提高客戶滿意度。
2.解惑。
顧客在商店和實體店購物是不同的。客戶只能通過圖片了解商品，沒有辦法確定自己想了解什麼。這時候他們會問客服之類的問題，比如尺寸，材質等顧慮。客服要做的是熟悉店裡商品的信息，對待提問的顧客，積極解決問題，引導顧客購買。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘寶客服需要什麼條件了，也知道什麼標准比較合適。所以，想做客服，不用擔心。第一，看你符合以上條件和要求。如果你做了，大膽地去做。嗯，相關資料在這里。謝謝！

4、自己開淘寶店可以做淘寶客服嗎

開過淘寶店鋪也是可以去做淘寶客服的，這並沒有沖突。

自己開網店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。這樣可以對產品銷售知道，且能提升產品質量。但是開店事務繁多，如果是大店家都沒辦法身兼數職，請個客服更好。

不過要熟悉訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。要熟讀消保規則，這樣能夠避免些沒有必要的損失，很多時候作為新店主都不是特別關注規則，這個是不行的。

客服須知

1)首先要了解產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。

2)要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如相對年輕，就要活波，要是年長的，表現就要穩重等。

3)對於特性要充分認識。

a、你的產品和其他產品有不同的特點、功效等，這些要清楚。

b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化。

c、熟悉產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

4)客戶購買我們產品的理由要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優勢。

5、新手小白如何才能成為網路客服？網路客服工作要怎麼做？

打字速度快。店面忙的時候，有可能一個人應付好多個客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產品的細節和疑惑，假如做為在線客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務？了解電商運營標准。

有著良好的心態。在線客服面臨的客人絕大部分在面對客戶的疑問，懷疑、責怪，要是沒有一個樂觀的心態，不僅很有可能惹惱顧客，還會影響到公司形象，我們都知道，好的心態是必須的！了解店鋪的商品。不論是淘寶網售前服務或是售後服務，都需要對店鋪的商品了解，才可以回應客戶的一些問題，及其協助消費者怎樣解決。

站在客戶的視角。都覺得客戶是上帝，僅有立在客戶的角度分析，為顧客考慮才能獲得另一方的認可。比如有些消費者身患可選擇性困難症，徘徊在買和不買中間，保證良心推薦。假如真的不適合，也別強塞消費者使其買回來。積極回應疑惑。在我們逛街時，假如走入一家店邁入熱情的營業員，毫無疑問先留下深刻的印象。同樣地，針對淘寶網消費者所提出的一些問題積極回應和消沉懈怠，二種心態消費者全是感受得到的。例如一直少言寡語的回應「哦」「嗯」那樣的字眼，不敢走消費者才怪。

心理定位好，明白自己的工作內容，看待顧客的態度好些，具備良好的溝通協調能力，有一定的談判能力；對網店的運營管理各個階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運物流等），最好自己開個淘寶店，嘗試在互聯網上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

6、做一個合格的網店客服需要哪些要求與素質

想要成為一個合格的網店客服，必備的要求有。要對整個交易流程十分熟悉。要有良好的溝通能力，能夠更好的幫助客人解決難題。當然打字速度也要快，不能夠讓對方等自己。最後就是心態好，能夠很好的調節自己的情緒。

7、想成為淘寶客服,在哪裡找工作呢?

這個如果你看上面有淘寶客服的話，可以和上面的面試人員溝通一下，看能不能不到店裡面去。

淘寶網宣布，依託於網店經營的新職業正在迅速崛起，網上人才缺口巨大，是就業的重要機會。數據顯示，淘寶網招聘求職論壇在開通不到一個月時間里，就有近5000家淘寶網店發出了1萬個招聘網上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

淘寶公關部趙先生告訴記者，金融危機下就業崗位縮減，就業壓力增大，每天淘寶網上新開網店達到5000家。隨著他們的淘寶網店規模逐漸增大，許多店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。

他們開始四處尋找網上客服。於是，一個新的職業從淘寶網上誕生———網店客服。

由於網路購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裡去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》、《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

8、淘寶客服好做嗎

淘寶客服還是挺好做的。

沒有經驗可以干，如果沒有經驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。

而且一般公司在新手入職之前都會有系統的培訓，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔心自己有沒有經驗，經驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發展。

淘寶客服工作要要求

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那麼你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前准備好相應的話術，那麼打字速度就不成問題了。

2、服務態度良好

服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

3、相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之後，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客；需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些＂東西質量好＂之類的話術，促進顧客下單。

總體來說淘寶客服的工作並不是很困難，只要掌握好了一些關於淘寶客服的知識以及規則就沒有多大的問題。同時還要有不錯的打字速度，回復的速度快，才能更好從容去面對。如果突然面對很多的消費者，建議做好筆記，以免遺漏回答，給買家帶來不好的影響。

9、怎麼申請當淘寶客服？

首先要明確是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服。

得明白自己想做哪個行業的，不要覺得客服就是發個親，然後忽悠客戶之類的，行行出狀元，既然選擇了，就要選擇喜歡的行業，想找喜歡的行業，然後直接去對方的官方店鋪和他們店長或者客服聊，說自己有意願，然後去應聘。

如果想當官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進行邀約面試，但是這個面試含金量比較大，如果面試人沒什麼經驗的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經驗在進行投遞，被錄取的幾率會大很多。

如果想去私人淘寶店鋪當客服的話，可以在網路招聘網站想到相應的崗位，投遞簡歷，等到面試邀約即可。

如果是想兼職客服的話，淘寶不招客服。淘寶網店招客服的話到網路招聘上搜索。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。一些靠譜的客服兼職都具備以下幾個特徵：

1、信息齊全：他們的公司都是屬於在工商局注冊了的，只要把他們公司的名字在網上百度一下，就可以看見他公司的法人是誰，注冊資金是多少，注冊時間等等信息。

2、完整的入職程序：雖然這個淘寶客服只是一個兼職，但是正規的公司，在想要做這個工作的時候，還是會對應聘者進行一個簡單的培訓，然後對應聘者進行考核，考核過關之後才會讓應聘者入職，而且一般還有三天的實習期，在實習期表現還不錯的情況下，會和應聘者簽訂一份兼職的合同。

3、薪資待遇：這是應聘者最關心的地方，正規公司的話他都是通過銀行卡給員工發工資的，而且兼職的工資不會太高，所以一些說什麼日入上百的兼職基本都不要去相信。