網店運營試題

發布時間: 2022-11-10 10:02:52

1、某企業欲投資以項目，預計2年後項目投入運營並獲利，運營期10年，個年凈收益500萬.....題目很長，見補充

該項目每年的最大還款額度為：500*80%=400（萬元)。運營期為年初還款，則還款期限為5年。該項目為等額還款，根據資金回收計算公式：A=P*i(1+i)n/(1+i)n-1計算，A=400*0.06(1+0.06)5/ (1+0.06)5-1計算為=1589萬元

2、在淘寶中標題優化對網店運營的技巧有哪些？

對於淘寶店鋪的運營有什麼技巧在標題上進行優化呢？
淘寶網的標題和寶貝的排名有很大關系，關鍵詞的選擇也決定了寶貝的權重。因為寶貝標題的關鍵字選取需要按照人們的搜索習慣來選擇，也只有按照人們的搜索習慣來選擇，寶貝才能獲得更多的瀏覽量。因此，在關鍵詞選擇上，我們必須符合眾多人的搜索習慣，這樣才能得到更多的展現。接下來我們就來分享一下淘寶寶貝的標題選詞技巧。
題目優化，網店運營。
確定商品屬性，找出匹配的詞彙。
本文標題選詞的第一步，首先要確定我們的產品屬於哪一種類型，是服裝、電器還是鞋包，然後根據我們的商品類型來找關鍵詞。關鍵詞搜索有很多種方式，比如猜你喜歡哪一種，淘寶搜索框下拉菜單中的搜索方式，或者你是否想找，或者你的商業顧問對搜索詞進行排名，等等，這些方式都可以用來搜索與我們的產品相匹配的詞彙，然後建立一個數據表，將我們搜索到的關鍵詞分類，統計成一個完整的數據表。
題目優化，網店運營。
對現有關鍵字進行整理，再次進行篩選。
實際上，我們在選擇關鍵字的過程中，難免會出現一些重復或疏漏，因此，在將我們找到的這些關鍵字的相關數據整理成同一表格後，我們還需要進一步篩選。先按關鍵字的權重從高到低排序，然後再將與產品最匹配的關鍵字進行分類，將與產品細節屬性不同的關鍵字刪除。對淘寶新出的寶貝來說，長尾長尾的二、三級關鍵詞比第一級大詞更合適，這一點各位賣家可以根據自己的情況來選擇。
確定核心關鍵字、屬性關鍵字。
經過以上整理後，我們基本上已經為自己的產品定了一些可以使用的關鍵字。從這些篩選出來的關鍵字中，我們想找出產品的核心關鍵字。關鍵字的選擇可以把我們篩選過的關鍵字，與淘寶排行榜上與寶貝相關度最高的詞彙進行對比，找到最適合的相關度最高的詞彙，作為我們的核心關鍵詞。並對產品屬性關鍵字進行分類，從而與我們的核心關鍵字進行搭配，形成精確的長尾關鍵字。此外還可以直接選擇一些競爭不太激烈的長尾詞來使用。
4.標題構成。
題目優化，網店運營。
選好這些詞彙後，我們就可以用選好的關鍵字，加上一定的連詞，組成適當的標題。但每個人在組成標題的過程中一定要注意，我們要把最核心的關鍵字放在標題的兩端，因為淘寶抓關鍵字是從兩端向中間延伸，這和我們習慣的把關鍵字放在中間不同，大家一定要注意。
此外，在編寫這些片語時，還應注意遵循一些原則。比如，我們要遵循緊匹配原則，即關鍵字連接時，最好不要留下空格，讓詞彙之間緊密連接；屬性匹配原則，即關鍵字連接時，最好不留空白。

3、淘寶開店教程視頻全集新手怎麼開淘寶網店的步驟

方法/步驟

一、在淘寶網注冊自己的帳戶

首先，我們先進入淘寶網的首頁，打開這個網站後，點「免費注冊」，可以選擇手機號碼注冊或郵箱注冊，我們一般選擇「郵箱注冊」，填好一切資料，點擊「同意協議並提交注冊信息」, 如果沒有意外的話網站提示注冊成功。

接下來就是進入你自己的郵箱中，收取淘寶網確認郵件。點擊確認鏈接，激活賬號，開網店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經在淘寶網買過東西，不用重復注冊。在淘寶網，你可以一個賬號同時是買家和賣家兩個身份。

二、進行支付寶實名認證

怎樣在淘寶網上開店? 需要做哪些工作?第一步我們已經成功注冊了淘寶網帳戶。接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊「我的淘寶」後，你可以看到「賣寶貝請先實名認證」的提示。點擊它，然後根據提示操作即可。這個認證從一定程度上增加了網上開店怎麼開的復雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網人工驗證. 現在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份, 比以前方便多了.

三、淘寶開店認證：

進入「賣家中心」頁面，點擊「我要開店」或「免費開店」，即可開始開店認證，開店認證包括支付寶實名認證及上傳真實個人照片（身份信息認證）兩部分。

四、通過開店考試：

您進入「賣家中心」，點擊「我要開店」或「免費開店」進入開店任務頁面，點擊「開始考試」即可開始開店在線考試，

考試之前您需要選擇您將要經營的行業，共30道考題，答對25道通過，如果考試不通過，需要重新考試直到通過才可以開店。

參加考試之前，您可以點擊開店指導，來了解考試知識點和試題信息。

考試試題形式為單項選擇題，共30道，答對25道題及其以上將會通過考試。考試時限為90分鍾。如果您沒有通過，請重新考試。

五：設置店鋪基本信息

如果您進入「賣家中心」頁面點擊「我要開店」或「免費開店」，開店認證顯示「已完成」，那麼繼續完成「在線考試」和「完善店鋪信息」便可以擁有自己的店鋪了，在左側菜單欄「店鋪管理」處即可看到「查看我的店鋪」字樣。

第一步：進入「賣家中心」，點擊「我要開店」—「參加考試」。

第二步：點擊「開始考試」進入考試系統進行考試。

第三步：提交答卷後，馬上會跳轉到考試結果頁，答對25道題則考試通過，點擊「請點擊這里填寫店鋪信息，創建店鋪吧」。註：如果考試不通過，需要重新考試直到通過為止。

第四步：點擊「填寫店鋪信息」完善店鋪信息。

第五步：出現「誠信經營承諾書」，待閱讀10秒後，會顯示「同意」和「不同意」字樣，閱讀完畢後點擊「同意"。

第六步：填寫店鋪信息時帶「*」為必填項，勾選同意遵守「商品發布規則」和「淘寶規則」及同意簽署「消保協議」，點擊「保存」。

第七步：開店成功，以後您可以進入「賣家中心」—「店鋪管理」看到"查看我的店鋪"。

4、關於淘寶大學的網店運營專才證書，前兩天，有職業培訓學校來我們學校宣傳，淘寶大學線下培訓網店運營專才，

在阿里學院就可以考試報考150元 100分滿分 80合格上面直接有培訓視頻再看看以往試題就可以解決有紙質證書

5、客服專員面試技巧有哪些

客服專員面試技巧有哪些

客服專員面試技巧有哪些？不少求職者在面試客服專員的時候，因為沒有經驗或緊張，從而導致面試失敗。以下是我為大家整理的客服專員面試技巧有哪些，希望能幫到大家！

客服專員面試技巧有哪些1

1、注意儀表

首先，在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。如果出現緊張焦慮的情緒，要適當的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以適當的放慢自己的說話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實際問題，要有適當的姿態來面對工作。

2、較強的心理素質

其次，在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現場解決一些刁鑽客戶的問題，這個時候，求職責就要表現出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職業素養。說話的時候注意自己的方法，當然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實際的解決問題，不宜避重就輕。要有自己獨特的方法和處理事情的能力，並且能在最短時間內使人信服，這樣，才能更容易的獲得機會。

3、熟悉公司產品和業務

最後，在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決，當然，在面試的時候也要表現出自己足夠的誠意和態度。

客服專員面試技巧有哪些2

一、客服崗位常見的10道面試題。

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的.工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度（2）在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置？

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：「客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。」

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標准、培訓等方面入手。

二、客服面試中出現的問題。

（一）無工作經驗者

1、自我介紹。

2、為什麼會選擇做淘寶客服。

3、對淘寶熟悉度。

4、我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

（二）有工作經驗者

1、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對？

2、網店客服與其他客服有什麼不同？

3、當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理？

4、顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏著你一定要賣給他，你怎麼解決？

5、為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們？

6、常規面試題如何回答最好

常規面試題如何回答最好

常規面試題如何回答最好，如果職場上有這些現象也不用驚慌，在職場上有很多值得深思的問題，提升自己的能力才是頭等大事，求職的過程中要注意一些小細節，常規面試題如何回答最好，你學會了嗎？

常規面試題如何回答最好1

問題1:如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢?

A.這問題可能要等我工作一段時間後，才能比較具體地回答。

B.一份工作至少要做3年、5年，才能學習到精華的部分。

C.這個問題蠻難回答的，可能要看當時的情形。

D.至少2年，2年後我計劃再出國深造。

解答：選擇B最多，A次之。B的回答能充分顯示出你的穩定性，不過，這必須配合你的履歷表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答則是非常實際，有些人事主管因為欣賞應征者的坦誠，能夠接受這樣的回答。

問題2:除了我們公司之外，你還應征了其它哪些公司呢?

A.除了向貴公司這樣的計算機外設產品公司外，我還應征了××飲料公司、××軟體設計公司及××化工公司。

B.因為是通過人才網站，所以有很多公司與我聯絡，不勝枚舉。

C.由於我只對計算機公司較感興趣，因此除貴公司外，我還應征了××及××公司。

D.我不是很積極地想換工作，這半年多來陸陸續續寄了一些履歷，公司名字不太記得。

解答：最理想的回答是C。C的回答可以顯示出應征者的目標明確，對於自己的下一個工作應該在哪裡，思考得很清楚。

問題3:你希望5年後達到什麼成就?

A.做一天和尚敲一天鍾，盡人事聽天命、順其自然。

B.依我的機靈及才幹，晉升到部門經理是我的中期目標。

C.自己獨當一面開公司。

D.「全力以赴」是我的座右銘，希望能隨著經驗的增加，被賦予更多的職責及挑戰。

解答：最理想的回答是D。

問題4:如果你離開現職，你認為你的老闆會有什麼反應?

A.很震驚，因為老闆對我算是很信賴，我就如同他的左右手一樣。

B.還好吧，他大概心裡也有數，反正公司現在也不忙。

C.他大概習慣了，反正他手下的人來來去去已是司空見慣。

D.我想他一定會生氣地破口大罵，他是一個相當情緒化的人。

解答：最理想的回答是A。面談者想藉此了解你和前(現)任主管的相處情形，以及你在主管心目中的地位如何?

問題5:你為什麼想來我們公司工作?

A.主要是這份工作的內容很吸引我。

B.貴公司在業界頗出名的，聽說管理也很人性化。

C.我的大學同學在貴公司會計部工作，是他建議我來應征的。

D.貴公司所處的產業，以及在業界的聲譽、工作性質，都很吸引我。

解答：最理想的回答是D。

常規面試題如何回答最好2

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？

2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由於客服工作會帶來很多的'壓力，您怎樣排解壓力？

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置？

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標准、培訓等方面入手。

除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。

（一）無工作經驗者

1.自我介紹

2.為什麼會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

（二）有工作經驗者

1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對？

2.網店客服與其他客服有什麼不同？

3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理？

4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏著你一定要賣給他，你怎麼解決？

6.為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們？

7、快手准職業電商主播申請考試答案是什麼?

1、以下售賣商品的行為屬於「嚴重違規」的情況是?(多選題)[10分][多選題]。A、B、C

A、出售假貨或質量不合格的商品

B、以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為

c、泄露消費者信息，侵犯知識產權

2、平台對商家客服的服務時間要求是?(單選題)[10分]。B

A、 8:00-20:00

B、 8:00-24:00

C、10:00-24:00

3、若商家違反快手電筒商平台規則,通常會受到的處罰有哪些?(多選題)[10分][多選題]。A、B、C

A、下架商品

B、封禁小黃車

C、要求繳納違約金

4、平台要求店鋪客服的服務滿意度要高於多少?(單選題)[10分]。C

A、 60%

B、70%

c、 80%

5、物流信息中「攬收異常」是指?(單選題)[10分]。C

A、超出「承諾發貨時間」未上傳快遞單號

B、上傳快遞單號後,超過48小時無快遞攬收信息

C、上傳快遞單號後,超過24小時無快遞攬收信息

第一、我們做電商的目標就是達成交易

商品賣點提煉、商品宣傳素材策劃及設計、給商品一個看得過去的銷量數據、用戶評價管理、挖掘精準用戶、老用戶維護、客服接待溝通。這些方面的綜合因素，決定了我們的商品，是否能夠取得好的業績。所以如果自家網店經營不佳，要在這些方面找原因。

第二、讓用戶成為回頭客

很多實體做電商，因為獲客成本的問題，首單很難盈利，一般盈利周期都放在復購階段。所以培養回頭客是重中之重。

在這方面，你可以給自己的網店打造一個會員日，在會員日里舉行一些諸如買贈、滿減的小活動。通過小恩小惠可以不斷培養用戶忠誠度，保持用戶和自家店鋪的粘度，另外也可以通過這類小型促銷把積壓、滯銷的庫存商品清理掉。而且一不小心，還有造就爆款的可能性。

第三、用戶貴在精而不再多

有些網店運營，為了吸引流量，不管不顧。宣傳素材和渠道很寬泛。最後導致來的用戶匹配度不高，也就很難達成成交，最終拉低了店鋪的成交率。

要做好精準引流。首先要做好自己店鋪和產品的定位。然後圍繞這個定位確定自己的目標用戶群體。然後分析用戶群的流量特性，以此來做宣傳素材、選擇引流渠道。

8、電子商務專業論述題

假設你要在網上開辦一個小型b2c網上商店，你會選擇什麼商品？

絕對價格便宜,小巧的商品.比如手機附件.而且商品屬性趨於現代化電子產品,並且要確定用戶群為青年/年青人群.

原因有三:
1,個人網路b2c遇到第一個困難為誠信危機,所以大的固件價格比較高,消費者很難相信你的信譽和誠心,以至於他們不會通過你一個小小的私人b2c網購買相對昂貴的商品.

原因2,市場目標人群為什麼是年輕人呢?:大多網上購物的人,年輕趨於年青化,更容易接受新經濟下創造出來的交易平台,比如這個題目中所說的b2c網上商店形式.

原因3:為什麼是電子產品呢?因為電子產品更新換代比較快,所以不靈活的固體售貨點(比如商店)更新電子產品貨架有時間懈怠效應.這就體現了網路b2c的優點.我們隨時可以更新貨架上的商品.而事實也證明了這點,比如手機usb充電器,新型無限麥克風.這些點子產品在網路市場銷售情況都很好.而不動商店必須賣完存貨才能更新貨架,而這些點子產品更新率超級之高,使得b2c網上商店更有競爭優勢.

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為什麼？你預測一下前景如何？
原因上邊已經解釋.至於前景:小的b2c一定要做得有特點,有獨到之處,否則最後的前景必然非常暗淡.由於國內很多b2c網站已經出具規模,並且附帶大量信息量和供求需求,這就使得個人b2c出路很難走.

不過我們應該注意到,及時有阿里巴巴,有陶寶,走出自己有個性,獨特的b2c個人商店也可以長期生存於這個激烈的市場之中.例子:英國許多私人b2c賣寵物玩具和寵物商品的個人網站.注冊都是.com.他們的效益就很好.著取決於3方面: 1,產品更新換代周期,2,勞工成本.3,技術要求.當你所經營的產品更新換代高,勞工成本低,技術要求低的情況下,個人b2c網站當然更有機會存活.因為他的適應能力更強.正如之前所說,可以更快的更新貨架.

另外一個重要的方面需要注意的是,個人網站可以提供更好,更優質的情感服務.這包括了售後服務,面對面地交流,產品後期關懷.有些時候買家賣家通過交易還可以成為好朋友,這樣更方便建立長期客戶.拿陶寶來說,你從一個人手裡買了東西後,估計以後再也不會和他有交道了.所以情感交流是一大因素,而這個因素起到看好個人b2c網站前景的作用.
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請描述該網上商店的一般構成和職能；消費者購買的流程；你准備如何進行該網店的經營管理（主要從人員設置、訂單處理的流程、商品信息的更新、貨源以及支付物流和客戶的關系管理、安全和隱私保護等方面說明）；

一般構成,消費者購買流程和普通網路商店沒有本質區別,因為這些屬於無法進步提升的一部分了.主要應該把精力放在經營管理上.比如個性化管理,客戶關心機制等.

當然,每個行業都有其獨特的本質.b2c的本質在於快,准,信這3個字.要速度快,發貨准確,誠心有保證.所以在管理方面應該注重發貨方式,可採取高檔配貨方式,比如express, DHL.這樣既保持了快,也確保了准.至於信,就要通過長期和客戶的買賣,還有本著踏踏實實做事的精神漫漫累積了.當然,也可以通過付款方式來體現這個信字.比如用paypal,或者陶寶現在用的付費方式,讓購買者放心購買.

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如何推廣你的網站和利用網路提供的何種服務來進行網路營銷

推過網站分兩個部分,硬推銷和軟推銷.

所謂硬推銷就是我們需要投資進行推銷.軟推銷是指一定時期之後,由於信譽地大幅度提升,消費者之間互相交流來為我們作免費的廣告.後者長期意義更為重要,也是網站生存之根本.

硬的方面,由於這個b2c是建立在網上的虛擬商店,所以推銷手段當然以網路提供更為現實.可以通過在各大論壇發布信息,去相關(和你所賣貨物相關)網站做網路宣傳.

比如你賣寵物玩具,你可以去aigou.com做宣傳,如果你經營諾基亞手機電子器件,你可以去塞班論壇做廣告.這些論壇用戶群巨大,而因為他們缺少運營資金,所以廣告費用不高,但效果明顯.

等硬實力上去了,接下來就是享受聲譽所帶來的軟推銷了.後者不需要任何投資,消費者互相會傳遞信息,比如:xxx家b2c賣的東西很便宜,質量還有保證,去那買吧！

此致

都是自己打出來的．我就學經濟和這些東西的．不容易．打了這么長時間．給分吧．．基本滿意了吧？