網店客服主管

1、客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部門的規章制度制定和監督執行

3、負責部門員工業績考核工作；

4、日常會議；

5、培訓提高服務水準；

6、制定客服部門工作目標及計劃；

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

9、匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務態度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發

3、維護優質潛在客戶，開發成客戶

4、優惠活動及時通知客戶

5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理

2、確定客戶的滿意度

3、定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話；留言板

2、滿意度調查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

4、深度調查，對某一問題深度訪談。

崗位職責4：客服主管崗位職責

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標准並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務（退換貨）標准並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管崗位職責2

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時准確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售後支持等服務，並合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責3

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性，保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責4 職責一：客服主管工作職責

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標准並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標准並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

職責二：客服主管工作職責

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時准確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售後支持等服務，並合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的.問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責5

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xxxx棟。自XX年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。「十年磨一劍」，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前－－競聘物業公司客服部主管，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1、安全第一：安全事故的「零」目標就是我們每天前行的標准；2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特；3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

二、三個創新

1、觀念創新 2、管理創新 3、服務創新

創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展「觀念、管理、服務」三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！

客服主管崗位職責6

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導「顧客至上」 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責7

職責一：售前客服主管崗位職責

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

職責二：售前客服主管崗位職責

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、 按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

職責三：售前客服主管崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四：售前客服主管崗位職責

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

2、客服主管崗位職責

客服主管崗位職責（通用25篇）

在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是我為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責 篇1

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇2

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責 篇3

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責 篇4

職責描述：

1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

任職要求：

1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關工作經驗。

客服主管崗位職責 篇5

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責 篇6

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

客服主管崗位職責 篇7

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時准確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售後支持等服務，並合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責 篇8

1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責 篇9

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標准;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責 篇10

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進;

3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。

客服主管崗位職責 篇11

1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標准及服務流程，確保流程執行的准確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管崗位職責 篇12

職責描述：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

客服主管崗位職責 篇13

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

客服主管崗位職責 篇14

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管崗位職責 篇15

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

2、協助營銷總監進行集中開盤准備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數據、報表、明源軟體的准確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責 篇16

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責 篇17

職責描述：

1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、准確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責 篇18

職責描述：

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟體,普通話標准;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管崗位職責 篇19

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的'工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

客服主管崗位職責 篇20

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇21

職責描述：

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見並實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

客服主管崗位職責 篇22

職責描述：

1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平台發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放並負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、准確。

2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售後客服銷售常見問題。

4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟體。

5、協助指導客戶使用平台完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7、一般售後問題保證60分鍾內給到客戶答復，疑難售後問題保證4小時給到客戶答復。並做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10、完成部門安排的其他工作任務。

職位要求 ：

1、醫葯相關專業本科及以上學歷；

2、有較強的溝通表達能力；

3、具備2年以上客服及開票工作經驗。

崗位要求 ：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服主管崗位職責 篇23

1、 制定客服部的工作計劃;

2、 負責服務台的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴，提高服務台的服務水平;

4、 關注顧客關系的建立與維護;

5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、 計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理許可權，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

客服主管崗位職責 篇24

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定並不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、網路、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析並反饋，全方位優化售後客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網路銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定製行業優先（類目：全屋定製、戶外建材、櫥櫃）

客服主管崗位職責 篇25

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

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3、淘寶網店客服工作職責

淘寶網店客服工作職責 （一）

淘寶客服工作職責怎麼規定?淘寶店鋪的客服工作沒有想像中的那麼簡單輕松，很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失，對於店鋪的經營來說，都是很不利的。所以下面，對淘寶客服工作職責有一個明確的規定。

基本職責

客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售後處理)

一.產品知識

1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝

2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。

4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理

四.售後處理

1.解決已發貨訂單出現的售後問題

2.對出現的售後問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本

3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率

具體細節：

1.訂單整理

1.1及時整理個人銷售產品及備注

要求：個人銷售產品內容應准確無誤，無錯別字，特殊定製應描述清楚，必要時配圖片，傳送給製作部旺旺。

處罰：

1)如未按時發送給製作部造成訂單延誤，除扣該單業績並處以20元罰款。

2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，後果嚴重：

尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米

發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。

屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;

以上錯誤如在下生產單前發現並及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其餘錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發貨方式

要求：買家付款後，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實准確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對准確後應旺旺與買家確認，做為日後可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬*高，默認單位為米)圖案有無修改或定製，發貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規范丶准確丶及時(買家拍下付款內20分鍾內必需做好詳細備注)。如有改動，應首先在備注做更改，註明更改的時間及內容(原備注內容要保留)，並及時向客服主管匯報。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績並處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績並處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對於時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。

處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生後果及差評的扣除該單業績並處以30元罰款。

1.5售後

客服應能對簡單售後及時處理，復雜售後根據具體情況在售後旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。

2.議價管理

一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價許可權內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。

基本管理規定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鍾以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鍾，每次扣20元。

當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，( )如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2.應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鍾的現象，處以50元罰款。顧客詢問後半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時後，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，並指導買家另拍並插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，並處以100元罰款。

客服晉升計劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級客服晉升條件：

1.初級客服連續二個月無失誤;

2.達到中級客服要求並通過考核;

要求：

1)熟悉並了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景牆的材質工藝尺寸等;

2)能夠進行常規的售後服務;

3)熟悉並了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠准確判斷;

4)熟悉並了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能准確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;

6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單製作丶議價丶成交;

高級客服：1.中級客服連續三個月無失誤;2.達到高級客服要求並通過考核;

要求：

1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況瞭若指掌，掌握淘寶同類傢具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;

2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經理：1.高級客服滿一年;2.升級前連續三個月無失誤;

淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。

淘寶網店客服工作職責 （二）

1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的'方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5. 一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

4、客服主管的崗位職責是什麼

客服主管，是指具有客服經驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領導及管理工作的專業人員。以下是我為您帶來的客服主管的崗位職責，一起來看看吧！

客服主管的崗位職責是什麼1

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標准並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務（退換貨）標准並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

客服主管的崗位職責是什麼2

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時准確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售後支持等服務，並合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的'投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管的崗位職責是什麼3

1、監控二線工作日常運營；

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量；

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因；

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制；

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等；

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長；定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情；

客服主管的崗位職責是什麼4

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標；

2、對團隊人員進行有效的現場管理（錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等）、培訓管理（邀約技巧、設備測試能力等），提升體驗課邀約數量；

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控；

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責是什麼5

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤；

2、協助營銷總監進行集中開盤准備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作；

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理；

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作；

5、對銷售數據、報表、明源軟體的准確性進行把關；

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性；

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案；

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務；

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管的崗位職責是什麼6

1、在服務中心負責人領導下，負責客服部全部工作，領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標；

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作；

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告；

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息；

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門；

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理；

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務；

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案；

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責是什麼7

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管的崗位職責是什麼8

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展；

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理；

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議；

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度；

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等；

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管的崗位職責是什麼9

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準。

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。

5、公司內部跨部門溝通。

6、其他公司領導交辦的工作。

客服主管的崗位職責是什麼10

1、制定客服部的工作計劃；

2、負責服務台的各項業務操作符合公司的流程和制度；

3、合理處理顧客投訴，提高服務台的服務水平；

4、關注顧客關系的建立與維護；

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊；

6、計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；

7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人；

8、按照公司人事管理許可權，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權；

9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施；

5、客服主管崗位職責

客服主管崗位職責(通用15篇)

在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是我為大家整理的客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責1

職責：

1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;

4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，了解各項客服指標;

3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

客服主管崗位職責2

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進;

3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。

客服主管崗位職責3

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責4

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xxxx棟。自XX年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的`工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。「十年磨一劍」，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前－－競聘物業公司客服部主管，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1、安全第一：安全事故的「零」目標就是我們每天前行的標准；2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特；3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

二、三個創新

1、觀念創新 2、管理創新 3、服務創新

創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展「觀念、管理、服務」三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！

客服主管崗位職責5

1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責6

1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標准及服務流程，確保流程執行的准確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管崗位職責7

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標准並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標准並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管崗位職責8

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責9

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導「顧客至上」 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責10

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標准;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責11

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

客服主管崗位職責12

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責

1、 制定客服部的工作計劃;

2、 負責服務台的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴，提高服務台的服務水平;

4、 關注顧客關系的建立與維護;

5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、 計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理許可權，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

客服主管崗位職責13

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

客服主管崗位職責14

任職要求：

1、1年以上團隊管理銷售經驗；

2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善於解決各種業務問題；

3、熟悉海外市場，熟悉市場產品開發和銷售平台規則；

4、熟悉產品的銷售方法及技巧優先；

5、有上進心，工作認真負責；

6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

客服主管崗位職責15

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

;

6、電商客服組長工作職責

職責一：電商客服崗位職責

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

職責二：電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶咨詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

職責三：電子商務客服職責(售前)

1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作台的'留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

職責四：電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後台管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市常

13.對代理商進行指導和管理。

7、客服主管崗位職責

客服主管崗位職責（精選21篇）

在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我整理的客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服主管崗位職責 篇1

崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟體,普通話標准;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管崗位職責 篇2

1.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好後的稿件應及時准確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見准確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）

7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服主管崗位職責 篇3

職責一：

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售後問題。

職責二：

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、 按照標准進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，准確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

職責三：

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，准確記錄客戶信息並存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四：

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤;

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低於80字/分;

8.優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題;

客服主管崗位職責 篇4

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

2、協助營銷總監進行集中開盤准備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數據、報表、明源軟體的准確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責 篇5

工作職責:

1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的`推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。

3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶群中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網路推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。

5、持C牌汽車證者優先考慮

客服主管崗位職責 篇6

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

客服主管崗位職責 篇7

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導並定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責 篇8

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責 篇9

崗位職責：

1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

任職要求：

1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關工作經驗。

客服主管崗位職責 篇10

1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、准確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責 篇11

職責描述：

1.可以獨立完成客戶相關業務的咨詢，對於客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；

2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善於歸類、統計、分析；

3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；

4.協助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的准確性和完整性，避免有錯誤發生；

6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求 ：

1.普通話標准，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；

2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

4.熟練使用word、excel等辦公軟體，有一定的計算機及互聯網操作基礎；

5.有旅遊或互聯網工作經驗者優先錄用。

客服主管崗位職責 篇12

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇13

崗位職責 ：

1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平台發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放並負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、准確。

2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售後客服銷售常見問題。

4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟體。

5、協助指導客戶使用平台完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7、一般售後問題保證60分鍾內給到客戶答復，疑難售後問題保證4小時給到客戶答復。並做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10、完成部門安排的其他工作任務。

職位要求 ：

1、醫葯相關專業本科及以上學歷；

2、有較強的溝通表達能力；

3、具備2年以上客服及開票工作經驗。

客服主管崗位職責 篇14

工作職責

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

客服主管崗位職責 篇15

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見並實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

客服主管崗位職責 篇16

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管崗位職責 篇17

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇18

崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟體,普通話標准;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管崗位職責 篇19

（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；

（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；

（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

客服主管崗位職責 篇20

1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；

2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標准及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；

4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導並協助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發給業主/租戶的各種文件，並報項目經理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協助項目經理盤點並管理客服部資產；

9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；

10、協助項目經理處理各種突發事件，

11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，並將結果提交上級領導；

12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管崗位職責 篇21

1． 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

3． 做好顧客投訴和前台接待（番禺前台接待）工作；

4． 以身作則倡導「顧客至上」 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

5． 與政府職能部門協調、聯系， 保證商場良好的外部環境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11． 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；

12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

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8、淘寶客服主管工作職責有哪些？怎麼樣才能做好它

1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理： 負責專客服團隊的日屬常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

9、淘寶客服主管沒有哪些許可權

只有客服部門的管理類許可權。
淘寶客服主管是管理者，負責淘寶客服的管理和培訓工作，所以許可權也是管理和培訓類的許可權，沒有其他的許可權。