客戶服務管理體系認證

1、各種管理體系認證代表有那些內容

管理體系認證有上百種，有些是針對企業產生的某個環境，或側重某個方面，有些則是特定行業的國際/國家標准，很難去統一描述，以下是常見的幾種體系介紹
一、ISO9001質量管理體系
ISO9001標準是一個放之四海皆準的東西，這並不是說9000標准有多少萬能，而是因為9001是一個基礎型的標准，是西方質量管理科學的精華，因為生產型的企業適用，服務性行業、中介公司、銷售公司等也都適用。因為講究質量都是共通的。
二、ISO14001環境管理體系
ISO14001環境管理體系認證適用於任何組織，包括企業，事業及相關政府單位，通過認證後可證明該組織在環境管理方面達到了國際水平，能夠確保對企業各過程、產品及活動中的各類污染物控制達到相關要求，給企業樹立良好的社會形象。 通過推行環境管理體系的實施，從根本上實現污染預防和持續改進，同時可以推動了企業開發清潔產品、採用清潔工藝、採用高效設備、合理處置廢物的進程,通過對各種資源的消耗的控制，全面優化本身的成本管理。
三、ISO45001職業健康安全管理體系
ISO45001是國際性安全及衛生管理系統驗證標准，是原職業健康及安全管理體系（OHSAS18001）的新版本，目的是通過管理減少及防止因意外而導致生命、財產、時間的損失，以及對環境的破壞。
我們通常將ISO9001、ISO14001以及ISO45001這三大體系一起合稱為三體系（又稱三標）。這三大體系標准適用於各行各業。
四、GB/T50430工程施工質量管理體系
所有從事建防水防腐保溫工程、建築裝修裝飾工程、消防設施工程、建築幕牆工程、電子與智能化工程、市政公用工程、石油化工工程、機電工程、建築機電安裝工程、環保工程、鋼結構工程、建築工程的施工等與建築資質相關的施工工程企業，都必須具有相應的資質證明，其中包括了GB/T50430建築施工體系。
五、ISO27001信息安全管理體系
一、以信息為生命線的行業：1、金融行業：銀行、保險、證券、基金、期貨等2、通信行業：電信、網通、移動、聯通等3、皮包公司：外貿、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等
二、對信息技術依賴度高的行業：1、鋼鐵、半導體、物流2、電力、能源3、外包(ITO或BPO)：IT、軟體、電信IDC、呼叫中心、數據錄入，數據處理加工等
三、工藝技術要求高、競爭對手渴望得到的：1、醫葯、精細化工2、研究機構引入信息安全管理體系就可以協調各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息安全不是僅有一個防火牆，或找一個24小時提供信息安全服務的公司就可以達到的，它需要全面的綜合管理。
六、ISO20000信息技術服務管理體系
ISO20000是第一個關於IT服務管理體系的要求的國際標准，它秉承「以客戶為導向，以流程為中線」的理念，並強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限於）以下類別：1. IT服務外包提供商2. IT系統集成商和軟體開發商3. 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
七、ISO22000食品安全管理體系
ISO22000食品安全管理體系證書是飼料加工、初級產品加工、食品生產、流通、儲存、餐飲行業必備證書之一。也作為組織對其供應商第二方審核的標准依據。
八、HACCP危害分析與關鍵控制點體系
HACCP體系是對可能發生在食品加工環節中的危害進行評估，進而採取控制的一種預防性的食品安全控制體系。主要針對食品生產企業，針對的是生產鏈的全部過程的衛生安全（對消費者的生命安全負責）。雖然ISO22000和HACCP體系都歸屬於食品安全管理行列，但是在適用范圍上有所區分：ISO22000體系適用於食品及其相關行業，而HACCP體系只能適用於食品及緊密相關的操作環節。
九、IATF16949汽車質量管理體系標准
適合做IATF16949體系認證的企業包括：轎車、載貨汽車、客車、摩托車及部件、配件的生產廠家。不適合做IATF16949體系認證的企業則有：工業（叉車）、農業（小貨車）、建築業（工程車）、礦業、林業等用車生產廠家。混合性生產的企業，只有少部分產品是提供給汽車製造廠的，也可以做IATF16949認證。公司的所有管理都應按IATF16949執行，包括汽車產品技術方面。如果生產現場可區分開來，可只對汽車產品製造現場按IATF16949管理，否則整個工廠必須按IATF16949執行。模具產品生產廠盡管是汽車供應鏈廠家的供方，但所供產品不是用於汽車上的，因此不能申請IATF16949認證。類似的還有運輸供方、汽車銷售以後與汽車有關的產品等。
十、ISO13485醫療器械質量管理體系
ISO13485中文叫「醫療器械 質量管理體系 用於法規的要求」 由於醫療器械是救死扶傷、防病治病的特殊產品，僅按ISO9000標準的通用要求來規范是不夠的，為此ISO組織頒布了ISO13485：1996版標准(YY/T0287 和YY/T0288)，對醫療器械生產企業的質量管理體系提出了專用要求，為醫療器械的質量達到安全有效起到了很好的促進作用。
適用對象：履行國際、歐洲和本國的法律法規要求的醫療產品製造商和服務供應商，及希望按此標准實施文件化管理體系的企業。開發、製造和銷售醫療設備的企業，想要在國際、歐洲和本國市場上展示其競爭和績效能力的企業。供應商和其他在增值鏈內的服務提供商必須確保其產品與顧客的要求相一致。
十一、商品售後服務認證
適用對象：製造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬於商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業都可申請商品售後服務認證。

2、售後服務體系的服務認證

中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一合法從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系、商品售後服務評價體系

3、管理體系認證服務是什麼樣的?

辦理ISO管理體系認證，首先是業務部的一個前期解決問題的服務，然後咨詢老師給企業做資料的服務，最後是審核老師的審核工作，最終證書下發。

4、體系認證是指什麼認證

體系認證一般是指某組織或企業，通過一個第三方機構對其的管理體系或產品，進行第三方的評價。該機構必須是獨立的，公正的，權威的。
常見的體系認證一般有：ISO/PAS28000：2005供應鏈安全管理（反恐認證）、ICTI國際玩具業協會商業行為守則、SA8000：2001社會責任管理體系認證、QC08000危險物品進程管理系統要求、ISO/TS16949：2002汽車工業質量管理體系認證、ISO22000：2005與HACCP食品衛生安全管理體系認證、ISO13485：2003醫療器械質量管理體系認證、ISO9001：2008質量管理體系認證、ISO14000：2004環境質量管理體系認證、OHSAS18000：1999職業健康安全管理體系認證、FSC森林體系認證等等。

5、管理體系認證都有哪些

說到管理體系認證，那必須得說三體系認證了，質量管理體系認證ISO9001、環境管理體系認證ISO14001、職業健康安全管理體系認證ISO45001。
除了這常規的三體系認證之外，還有關於食品安全管理體系認證的ISO22000、關於醫療器械質量管理體系認證的ISO13485、關於汽車行業質量管理體系認證的ISO16949、關於信息安全管理體系的ISO27001、信息技術服務管理體系認證的ISO20000、關於能源管理體系的ISO50001等。除此之外，還有很多就不一一列舉了。

6、管理體系認證是什麼意思？

ISO9001 為國際標准化組織推行的 質量管理體系，目的是證明企業有能力滿足客戶的要求。

企業推行該體系後，如何證明自己完全做到，需要一個第三方公司來檢查（稽核），這個稽核就叫認證。稽核結果一般有三種：通過，條件通過，不通過。如果是通過或者條件通過，則會頒發社會認可的ISO9001證書。

7、企業申請售後服務體系認證需要哪些步驟?

申請售後服務認證的過程其實和我們常見的ISO三體系申請的過程是一樣的

1、先尋找靠譜正規的認證機構

2、預審資料，然後和認證機構簽訂合同付費

3、進行企業的一個初步輔導工作

4、進行現場審核

5、審核通過後發證公示

6、進行每年的認證監審

具體有個圖，可以作為參考

8、客戶服務管理師證書有用嗎？

當然有用。
客戶服務管理師證是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。
職業從事方向：
從事的主要工作包括：
(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。
(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。
(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業等級分類：
本職業共設三個等級，分別為：
三級客戶服務管理師（國家職業資格三級）、
二級客戶服務管理師（國家職業資格二級）
一級客戶服務管理師（國家職業資格一級）。
註：本職業開考等級：三級。
對應專業：
目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。

9、什麼是iso20000標准，it服務管理體系認證

ISO/IEC20000標准發展於BS15000標准，始於1995年，後來幾經發展迭代，成為了由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理體系，並且被IT服務管理廣泛接受的標准。

一、IT服務簡介
1.1 什麼是IT服務管理
世界IT領域的權威研究機構加特納和IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇（itSMF）都有不同的理解。經過多年的發展和研討，IT服務管理國際標准ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是「管理服務以滿足業務要求」，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時採用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。

1.2 為什麼要實施基於ISO20000標準的IT服務管理

隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大一部分越來越依賴於其IT系統來提供使客戶滿意的服務，為了實現高質量的服務管理，可以借鑒服務管理的「最佳實踐」。這些實踐在英國商務部開發的ITIL系列指南和英國率先開發的國家標准BS15000實施基礎上，最終形成了ISO20000國際標准。

經驗表明，企業通過實施基於ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益，包括：
（1） 將IT和企業業務進行更好的整合；
（2） 提高IT服務質量，降低IT服務成本，從而提高了IT投資價值；
（3） 使IT成為更有效的業務變革手段；
（4） 更好的發揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。
而IT服務提供商通過基於ISO20000有效實施IT服務管理，就能向其國內外客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競爭優勢。

10、管理體系認證是什麼意思？

管理體系認證（如對組織的環境管理體系、質量管理體系或信息安全管理體系的認證）是一種保證方法，用以確保組織已實施了與其方針及相關管理體系標準的要求一致的、用以管理其活動、產品和服務相關方面的體系。