東風泵業3c認證書

1、產品售後服務承諾書

在快速變化和不斷變革的新時代，承諾書對我們的作用越來越大，承諾書是把口頭承諾書面化規范化的一種產物。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是我整理的產品售後服務承諾書9篇，希望對大家有所幫助。

產品售後服務承諾書 篇1

致：福州博益招標代理有限公司

根據貴方招標編號為FZBYZ20xx007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售後服務承諾書：

1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標准要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用戶簽訂采購合同，並在三個工作日內向用戶提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，並提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場並到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場並到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日 期：XXX年2月10日

產品售後服務承諾書 篇2

尊敬的領導：

我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認為售後服務不但就應解決客戶的問題，並且還應幫忙客戶建立自我的技術維護隊伍，透過售後服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：——設備的穩定運行售後服務資料

我們對於工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持對於硬體設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過後，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能到達規定之技術參數是由於我方所帶給的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時內調換維修有瑕疵的設備或技術資料。

在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

在系統安裝調試完畢後，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。

服務質量的監督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，並嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自我，做到「親切、熱情、響應迅速」。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便於統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，並作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。

承諾方：XXX

時間：20xx年XX月XX日

產品售後服務承諾書 篇3

根據國家相關法律法規，為保證我方提供產品的質量，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運行，切實履行「用戶至上，質量第一」的宗旨，我公司特想用戶做出如下質量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產品保證做到：

1、確保按合同要求保質保量及時交貨。

2、建立健全企業質量體系，加強質量管理，保證出廠產品達到國家標准和 行業標准及合同規定的技術條件，確保產品運行的可靠性。

3、提供一定年限的免費質量保質期，在質保期內提供免費維修服務。

4、質保期內對用戶定期質量巡檢、維護、徵求用戶意見，提高改進。

5、質保期外提供與質保期內同樣的熱線聯系和快捷響應服務。

6、可提供全面、完整的設計、安裝、調試方面的圖紙、文檔、說明書等技 術資料，以及培訓教材、使用說明、安裝手冊、維護保養手冊等。

投標人：

法定代表人或授權代表簽字：

日期：

產品售後服務承諾書 篇4

售後服務理念

我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售後服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售後服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：--設備的穩定運行 售後服務內容

我們對於工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持 對於硬體設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過後，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由於我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。

在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

在系統安裝調試完畢後，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。

服務質量的監督

維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，並嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自己，做到"親切、熱情、響應迅速"。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便於統計。 我公司將本著為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，並作為考核地一個重要內容。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。

產品售後服務承諾書 篇5

我公司在此向社會及用戶鄭重承諾：

本公司生產的多媒體產品均符合行業生產的相關標准或按需方合同規定的技術規范。本公司多媒體產品的質量保證期，自多媒體交貨驗收之日起一年。質保期內，多媒體在正常運行條件下發生的質量問題時，經質檢部門鑒定屬於我公司造成的本體質量問題，本公司實行包、「一保」制度（包退、包換、包修，保證向用戶提供符合要求的產品和良好的服務）；在安裝過程中，用戶按安裝規程進行安裝而出現的屬於多媒體產品本身質量問題，本公司將無償地、及時地予以解決。

我公司將嚴格履行合同義務，按時交貨。為用戶提供優質的產品和服務。在用戶正常使用的情況下，發現產品質量問題，我公司保證在接到用戶信息後（主城區6小時，郊區12小時內，省外72小時內），派出技術人員到達現場進行確認處理，若屬質量問題，我方將及時免費維修和更換，除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我方承擔，並做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

承諾人：XXX

二○xx年X月X日

產品售後服務承諾書 篇6

XXX公司是從事衛星導航定位、地理信息工程的專業化公司。成立至今，XXX始終致力於相關產品在各行各業的推廣和應用，為用戶提供（各個相關）系統解決方案。

XXX與國內、外行業多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農業等多領域用戶。 以「客戶為中心」的經營理念，為客戶提供從方案設計、產品選型、設備采購到現場培訓和維護的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的.辦企宗旨，XXX願竭誠為廣大用戶提供高效、穩定、便捷的服務。

為此我們將竭誠為客戶服務

1。設備運抵現場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，並提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

2。設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現場協助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；

3。按合同要求提供產品使用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；

4。設備安裝完畢後協助通電試驗，並進行試運行；

5。產品實行終身服務制和24小時服務；

6。質保期外，賣方負責長期優惠提供零部件，只收取成本費；

7。對需方提出的有關設備問題，做到1小時內答復，如需派人到現場，我公司售後服務人員在48小時內到達現場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行，若設備故障10天內無法修復，則免費更換產品；

8。我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9。建立熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現場；

10。加強與用戶的聯系，重視用戶的意見，制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，並且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備；

11。本設備質保期為從驗收通過、買方接受並使用之日起12個月。在質保期內，因產品製造質量不量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養。

產品售後服務承諾書 篇7

我們對自己的產品作出如下承諾：

一、售後服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商xxx，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，並提供產品技術資料（包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。

2、供貨安裝時間：xx市xxx有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後即向用戶提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後才裝箱發貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修後，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售後服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售後服務制度；

四、投訴體系及聯系方式

1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，並向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

承諾人：xxxx

產品售後服務承諾書 篇8

尊敬的用戶：

廣州全一泵業有限公司，專業生產多種系列單級、立式離心水泵、多級卧式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網疊壓（無負壓）變頻供水設備等，亦和多個公司合作定製各種水泵特別是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

為感謝您使用廣州全一泵業有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質量的售後服務，並長期提供咨詢和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。

一、公司的服務

不管在保修期內或保修期外，設備出現故障，廠家在收到通知後珠三角8小時內，廣東省內24小時內，省外48小時內到達現場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知後即時派人處理。

二、技術服務內容：

1、為用戶提供技術專業的指導和技術咨詢

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務

3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢後即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。

三、保修期內服務：

1、凡采購本公司的泵，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統在保修期內免費維修。保修期內可提供免費上門維修和調試服務。

2、按照我公司的售後承諾，自安裝運行之日起保修期內，水泵出現質量問題，將實行免費保修的服務。保修期以後出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。

3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢復正常工作。

以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

1、由於不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

2、由於人為操作不當而造成的故障或損壞；

四、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、維修、投訴電話：020-8xxx2

產品售後服務承諾書 篇9

一、質量目標

1、嚴格執行國家相關行業標准和國家熱量表檢定規程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99。8%以上。

3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格執行建設部CJ128—20xx、CJ128—20xx《熱量表》標准和國家計量檢定規程JJG225—20xx，並按合同條款認真履行；

2、我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。

3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；

4、建立專業的售前售後服務，隨時為用戶提供專業的技術咨詢、專業的售後保障；

5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；

2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

四、售後服務承諾

1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓；

2、保證產品在5年內計量精度達到要求；建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；

3、建立完善售前、售中、售後服務網路，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；

4、24小時響應客戶需求；

5、接到客戶故障投訴電話後24小時到位為客戶服務；

五、服務熱線

1、xx七洋機電有限公司開通服務熱線0595—22462688、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532—858420xx聯系人：黃孕坡

六、監督電話

xx七洋機電有限公司質量及服務監督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

2、消防泵檢驗報告和消防泵認證證書是一回事嗎

不是， 消防泵目前也只是要求有型式檢驗報告,不要求3c認證
消防泵顧名思義，消防上用的泵，克嵐泵業 根據不同的分類方式分為不同的種類 以它全密封、無泄漏、耐腐蝕之特點，廣泛用於環保、水處理、消防等部門用來抽送各類液體，是創建無泄漏、無污染文明車間、文明工廠的理想用泵用與消防系統的泵類型都差不多的，只是揚程和流量有不同。消防泵的選型依據，應根據工藝流程，給排水要求，從五個方面加以考慮。
消防泵是上海克嵐泵業有限公司是一家專業以流體設備的研發、生產、銷售及服務於一體的綜合性企業，坐落在上海青浦騰溪開發區。公司擁有精良的生產設備及檢測設備，產品從設計生產、檢驗,到出廠，全過程嚴格按照ISO9001-2000質 量管理體系運作。主要生產有各類水泵，成套供水設備及電氣控制等20多個系列。廣泛適用於石化、冶金 、電力、礦山、食品、 市政、民用建築等諸多領域。 公司將以市場需求為目標，不斷開拓進取。始終堅持「以質量求生存，以信譽求發展」的企業方針，使產品受到廣大用戶的信賴和贊譽。並遠銷到伊朗、俄羅斯、巴基斯坦等國家。在激烈市場競爭中保持著領先的地位。公司擁有完善的售後服務體系，始終遵循「產品以新、質量以優、服務以誠、經營以信」的經營理念，在整個生產經營環節中，以客戶滿意為宗旨，為客戶提供優質服務。
質量、信譽是我們永恆的追求。公司一貫堅持以顧客為中心，滿足市場不斷發展變化的需求，我們願與您精誠合作，互利雙贏，共謀發展。

3、空氣源熱泵熱水器哪一種好

空氣能熱水器：魚龍混雜
時間:2010-03-18 09:24來源:《中國質量萬里行》 作者:陳愛軍
有第四代熱水器之稱的空氣能熱水器，因為節能環保效果超過太陽能熱水器成為市場的新寵，大批企業紛紛進入這一市場淘金。但伴隨市場急劇膨脹而來的是泥沙俱下，魚龍混雜。

核心提示：有「第四代」熱水器之稱的空氣能熱水器，因為節能環保效果超過太陽能熱水器成為市場的新寵，大批企業紛紛進入這一市場「淘金」。但伴隨市場急劇膨脹而來的是泥沙俱下，魚龍混雜。無證生產、「貼洋名牌」、不實宣傳、技術短板、售後缺失、價格虛高……各種問題浮出水面。空氣能熱水器市場面臨一場嚴峻的考驗。

中國質量萬里行雜志

文/ 圖 黃永生 張松橋 本刊記者 陳愛軍

1月6日，廣東省江門市質監局稽查分局猛然揮拳，集中對空氣能熱水器生產廠家進行了為期兩天的專項整治執法檢查。「認證不全、假冒偽劣、虛假宣傳等等，已經嚴重擾亂了空氣能熱水器市場，不治理不行了！」一位執法隊長說。
哥本哈根會議後的第15天，新年的第6天，第一場干凈利落的質量「嚴打」——這無疑在空氣能熱水器廠家林立的江門市引起了不小的震動。此次標志性意味濃厚的嚴打也被很多業界人士看作觀測新年市場的重要風向標之一。「空氣能熱水器市場的整風運動開始了。」類似的說法開始在業界悄然遊走。
空氣能熱水器，又稱空氣源熱泵熱水器，是繼鍋爐、電熱、燃氣和太陽能之後最新一代高端熱水器產品，因為節能環保效果超過太陽能而享有「第四代」熱水器之美譽。其能耗只是傳統電熱水器的1/4、燃氣熱水器的1/3、太陽能熱水器的2/3，而且由於它在結構上沒有電加熱元件與水接觸，實現了徹底的水電分離，與傳統的電熱水器相比更加安全可靠。
在發達國家，空氣能熱水器市場已經相當成熟，使用比例最高達70%。在中國，空氣能熱水器自2000年之後逐步興起，成長勢頭迅猛。
市場統計數據顯示，2002年，空氣能熱水器年銷售總額還不到1000萬元，而2009年，其年銷售總額已超過15億元。盡管這還不到整個熱水器市場份額的1%，但專家預計5年內市場規模將超過100億元。
有人評價，就象前幾年互聯網接入時的發展速度一樣，空氣能熱水器整個行業銷售增長率將以幾何基數增長，市場空間十分巨大。
巨大的市場空間帶來的是泥沙俱下，群雄逐利。而直到2009年9月1日，空氣能熱水器國家標准才正式實施，「之前的標准真空決定了空氣能熱水器市場必然要經歷一場從大亂到大治的強烈陣疼，空氣能熱水器市場面臨一場嚴峻的考驗，」有資深觀察人士分析。

菲爾普森廣告：「省80%」。

「美國菲爾普森」的組織架構。

執法人員在菲達斯執法現場。

惠州雙和所宣傳的「太空能熱水器」。

無證產品被依法封存。
「菲爾普森」洋名爭奪暗戰
1月7日，江門市質監局執法人員進入江門菲達斯新能源有限公司突擊檢查。記者在執法現場發現，菲達斯生產線十分簡陋，生產現場竟全部採取手工操作，沒有專用的實驗室和檢驗設備，目前根本無法達到國家強制性產品3C認證的要求。因涉嫌無證生產、冒用認證標志，執法人員隨即調走了菲達斯公司所有的生產銷售記錄，並現場查封生產線及封存了現場所有產品。而在另外一家號稱是「中國最大最專業熱泵熱水器生產基地」的工廠——菲爾普森（江門）新能源科技有限公司，其貼上了認證標志的數十種不同型號產品只辦理了一張3C證書，覆蓋范圍僅限於三款產品。
業內人士透露，由於熱泵市場進入門檻低，甚至連一個冷氣維修部的夫妻檔也在改裝空氣能熱水器。「而空氣能熱水器做一個型號的3C認證費用就高達2.5-3萬元，面對市場層出不窮的型號規格變化，這些小企業根本無法承擔逐一認證的高額費用。」業內人士向記者透露，「像菲爾普森這種只搞一個證書應付監管部門及消費者的情況，只不過是全國空氣能熱水器市場的一個縮影。」
據統計，目前空氣能熱泵熱水器全行業大概有500多家企業，主要集中在江浙周邊地區和廣東地區，其中江浙一帶有200多家，廣東一帶有300多家。而有自主品牌的只有美的、格力、同益等為數不多的十幾家，其它大多都是雜牌，沒有獨立生產能力，均採取「拿來主義」，隨意DIY（自己動手組裝）。
由於產品質量得不到保障，甚至沒有售後服務，很多廠家賣完一批產品就找不到人了，「他們會換一個牌子」。圈內人自嘲，「一個冬天就會倒掉一批企業。」
中國質量萬里行記者在調查中了解到，空氣能熱水器最主要的部件就是壓縮機，但是現在全國范圍內鮮有企業能夠突破技術瓶頸，高端核心技術基本被國外企業掌握，本土企業在國際產業價值鏈中處於低端位置。目前廣東大部分中小型企業使用的壓縮機主要來源於空調壓縮機的改進產品，90%以上屬於空調概念的熱泵熱水產品。
於是，在利益的驅使之下，部分企業披上了諸如「美國品牌」、「日本技術」、「德國製造」等洋皮。
菲爾普森（江門）新能源科技有限公司網站宣稱：自建廠四年多以來，菲爾普森不斷擴大銷售網路，完善和健全售後服務工作，在中國各地均設立分公司、辦事處、專賣連鎖店，且於智利、澳大利亞、英國、馬來西亞等國家和地區均設立菲爾普森公司；具有國家、國際及香港安全認證……菲爾普森全球產品輸出比例：美洲45%、歐洲30%、亞洲25%……
而菲達斯電器（江門）有限公司的宣傳網站也宣稱：PHELPSON菲爾普森電器（中山）有限公司，由屬於美國菲達斯集團的美國菲爾普森國際（控股）有限公司投資興建，擁有PHELPSON菲爾普森和PHELPSON菲力浦森等多個產品知名注冊商標，是一家以研發、生產高科技節能環保產品和家用電器為主的生產型企業，自行研發並生產的主要產品涉及家用型及商用型空氣能中央熱水器、空氣能中央空調熱水兩用機組、LED等高科技節能產品系列……
外界難以理解的是，「菲爾普森」這個洋名，只因洋味十足竟成了香餑餑。菲爾普森（江門）新能源科技有限公司使用「菲爾普森」做了廠名，而江門菲達斯新能源有限公司則搶先注冊了「菲爾普森」商標。甚至為了這個洋名，兩家公司曾展開過一場「暗戰」。中國商標網的查詢顯示，「PHELPSON菲爾普森」商標申請日期為2004年12月30日，注冊號為4441740，所有人為黎代榮，專用期限從2009年04月07日至2019年04月06日；而2006年4月，江門市菲爾普森新能源科技有限公司也提出申請「菲爾普森PHELPSON」商標，被國家商標局駁回。
而中國質量萬里行記者經多方調查證實，無論是菲爾普森（江門）新能源科技有限公司打著的「美國菲爾普森（香港）國際有限公司」，還是菲達斯的「美國菲爾普森國際（控股）有限公司」，皆是在香港注冊的空殼公司。
據業內人士透露，在香港注冊一家公司，通過代理中介公司幾千元就能完成注冊。「歐典地板」的前車之鑒並沒有擋住企業趨利貼洋名牌現象。
一度電在家泡溫泉？
「一度電在家泡溫泉」是廣東美的商用空調設備有限公司打出的誘人廣告。
據美的官方網站宣稱：美的推出的節能舒適的「溫泉」系列空氣能熱水器系列產品，通過消耗極少的電能吸收房間外空氣中大量的免費熱量，將外部的空氣熱能集中輸送到冷水中，使冷水迅速升溫並滿足家庭衛浴要求，改變了傳統的燃氣和電加熱方式，熱能的產生完全出自空氣存在的熱量，真正地達到了節能先鋒的目標。
然而，記者在調查中發現，美的一款450瓦的一體機產品卻加裝了兩根電熱棒。
江門凱立信科技有限公司的總工程師賴輝盛告訴記者，目前市場上的產品不能一概以真假來區分。只能以哪種加熱方式為主來甄別，一種是單純的空氣能熱泵，現在稱之為空氣能熱水器。一種是以空氣能為主，電加熱為輔的產品，可以稱之為電輔助加熱空氣能熱水器；一種是空氣能為輔，電加熱為主，可稱之為空氣能輔助電熱水器。純空氣能熱水器就可以達到真正節能的效果，那些電輔助加熱的產品節能效果就差一些。
目前在廣東、福建、廣西市場上的產品多數屬於第一類產品；在華東、華中的市場上多數以第二種產品為主，其設計理念主要是應對低溫天氣和針對低溫地區的北方市場。
但是，目前市場上一些產品，為了縮小體積，降低成本，採用的是小功率壓縮機，小面積熱交換器，大功率電輔助加熱裝置的做法，這樣一來，節能就大打折扣了。目前市場上所謂的「一體機」就是屬於這種情況。
甚至有廠家「獨創」了「太空能熱水器」的新概念，惠州市雙和新能源科技有限公司就在宣傳中有這樣的描述：「太空能熱水器在有太陽的時候，充分利用太陽能加熱熱水，在沒有太陽的時候，空氣源熱泵做功，吸收空氣中的熱能加熱熱水，從而實現全天候24小時為用戶提供生活熱水…… 太空能熱水器，國家專利，獨一無二。」
「太空能熱水器是商家一廂情願捏造出來的畸形概念，故意愚弄消費者！」廣東省質量技術監督局稽查局相關人員告訴記者。
更節能還是更環保？
空氣能熱水器的最大優勢在於節能環保。國家發改委節能信息傳播中心主任康艷兵曾表示，全國只要有10％的電熱水器被空氣能熱水器替代，一年就可以節約出33億度電，約合129萬噸標准煤。
「節能是有目共睹的，但所有產品都做到環保可就不敢說了！」業內人士透露，「和所有的空調產品一樣，空氣能熱水器熱泵的壓縮機用的冷媒（製冷劑）大部分也是氟利昂R22，而目前空調產品已大多改用新的製冷劑R410A、R134A、R407C、R404、R502等替代品」。據悉，R410A是目前國際公認的用來替代R22最合適的冷媒，不破壞臭氧層，在歐美其、日本等國家已得到普及。
中國質量萬里行記者調查發現，市面上很多大企業已採用新型製冷劑——特別是出口產品，但也有不少小企業仍打出灌裝氟利昂R22的招牌。「國家政策雖然已經明令禁止氟利昂R22的使用，但是市場要完全取代它，還得有個過程，R410A冷媒每公斤比氟利昂R22貴80元人民幣，市場上也不容易買到。而且由於R410A冷媒貯運要求很高，導致市場推廣不普及，維修起來就很不方便，維修成本就更高。很多企業就從節約成本的角度考慮，繼續使用R22。」業內人士分析。
但在激烈的市場競爭中，記者了解到，很多有實力的企業開始有意識地打技術牌、打「環保」牌，研發出水循環加熱系統。
「我們拒絕氟循環！」成為空氣能熱水器熱泵市場最響亮的廣告。包括格力、美的等商家都紛紛推出水循環加熱產品。
「但是用氟循環還是水循環，實際上是一個選擇傾向於更節能還是更環保的問題！兩者的產品價格差不多，水循環加熱由於多加了一個水泵和內管，造價還略高，而且耗電會多些，因為多了一個上百瓦的水泵在同時工作。所以在更節能還是更環保之間？兩者只能選其一。」技術專家告訴記者。
售後服務成軟肋
1月5日，中國質量萬里行記者來到江門市婦幼保健院采訪，不巧的是剛好碰上停電。「停電後，熱泵機組無法進行工作，醫院熱水都斷供了，」總務科科長黎健文為這事很煩，「我們用的是江門菲爾普森的空氣能熱水器，裝了一年多了，總體運轉還正常，就是遇到天氣變化熱水供應不穩定。」
而記者在廣州的多所高校調查顯示，這並非個例。「售後服務一直是空氣能熱水器的軟肋。」華南農業大學後勤處譚處長稱，學校熱泵系統配置雖然完善，但穩定性一般，降溫對設備影響較大。對於受損的機器,學校已經聯系廠家維修，但廠家多不在廣州，維修所需時間較長，影響了熱水正常的供應。
在江門市瑞榮泵業有限公司，後勤部譚先生告訴記者，公司2006年安裝了佛山市順德區碧麗飲水設備製造有限公司生產的空氣能熱水器，主機為9.2匹，水箱容量為8噸，可以供100多名員工使用，總共花了8萬多元。但前一段時間熱泵機組出了問題，找廠家來維修時才發現，「碧麗公司沒有固定的售後服務人員，出現問題，來處理的人像是炒更（打散工）一樣的。」譚先生告訴記者，「配件要有更換才對！新舊產品更替有問題，如果因為沒有配件就要換一台新機，就又得花幾萬塊，那不損失大了？」
而碧麗廠家稱這個控制系統產品廠家已經不生產了，控制箱也是舊版，已經沒有零件去更換了。如果要換新版，也要一千多元，換主機則要五六萬元錢。
記者在中國質量認證中心廣州分中心了解到，碧麗飲水設備製造有限公司的熱泵熱水器產品強制性認證證書，由於生產廠未能在規定的期限內接受監督檢查而被暫停。記者調查發現，該公司以生產飲水設備為主，熱泵熱水器為貼牌組裝產品。
無緣「家電下鄉」
據了解，2008年11月出台的《歐洲氣候變化協定》將空氣源熱泵技術認定為可再生能源。空氣能熱水器在日本、澳大利亞等發達國家應用廣泛。但空氣能熱水器的一次性投資相對於傳統燃氣、電熱水器來說稍高，最便宜的也要4000餘元，這制約了它的普及。業內人士認為，只有企業和政府的聯合推動才能解決這一問題。
「由於空氣能熱水器優秀的節能效果，日本和歐美國家都有購買價25％的政策性補貼。」據悉，日本正在大力推進熱泵熱水器的家庭普及，在其「無氣化家庭」的計劃中，將熱泵熱水器在2007年家庭普及率的10％這一數字提高到80％以上；而在澳大利亞，電熱水器正在遭到強制性淘汰。
中國家用電器研究院副院長、全國家用電器標准化技術委員秘書處秘書長馬德軍曾預言：國家還會出台實施細則，對列入節能減排產品目錄的空氣能熱水器等產品，可能給予財政資助。
但中國質量萬里行記者查閱商務部家電下鄉網2009年12月31日公布的下鄉產品目錄發現，最「節能環保」的空氣能熱水器最終無緣「家電下鄉」。
「價格虛高是最主要的原因，按平均4000元/台計算，即便國家財政補貼13%，農民購買起來也會很吃力。」業內資深人士透露，「這也是為什麼盡管空氣能熱水器年銷售總額超過15億元，卻還不到整個熱水器市場份額的1%。」
這位人士認為，造成這種尷尬局面的原因，一是眾多生產廠家都把空氣能熱泵熱水器視作家電行業的最後一塊蛋糕，在產品出廠作價時加以暴利；二是銷售成本和銷售利潤過高，整個產銷鏈層層翻番加碼，導致製造成本和終端售價的比例嚴重失衡甚至畸形。