金科物業量管理體系認證

1、如何申請物業管理iso9001質量管理體系

做ISO9001質量管理體系認證需要准備的材料如下:
1、企業營業執照副本以及組織機構代碼證的復印件；
2、企業計量及檢測設備的檢定報告；
3、特殊崗位的上崗證書；
4、包含質量手冊及程序文件在內的一、二、三級文件；
5、企業供銷方面的資料；
6、企業人力資源方面的資料；
7、企業簡介及現有員工數；
8、管理評審、內部審核、滿意度等資料。
具體流程如下
第一步，申請人提交一份正式的應由其授權代表簽署的申請書.申請書或其附件應包括:如組織的性質、名稱、地址、法律地位、以及有關人力和技術資源；
申請ISO9001認證的覆蓋的產品或服務范圍；法人營業執照復印件，必要時提供資質證明、生產許可證復印件；有關質量體系及活動的一般信息。 申請人同意遵守認證要求, 提供評價所需要的信息。
第二步，收到申請方申請材料之日起, 經合同評審以後30天內作出受理、不受理或改進後受理的決定, 並通知委託方（受審核方）。
以確保：
A.認證的各項要求規定明確, 形成文件並得到理解;
B.認證機構與申請方之間在理解上的差異得到解決;
C.對於申請方申請的認證范圍, 運作場所及一些特殊要求, 如申請方使用的語言等,認證機構有能力實施認證。
第三步，雙方簽訂「質量體系認證合同」。在現場審核前, 申請方的ISO9001標准建立的文件化質量體系，運行時間應達到3個月，至少提前2個月顧問認證中心提交質量手冊及所需相關文件。

2、十大口碑最好的物業公司

十大口碑最好的物業公司：

一、綠城物業

綠城物業於1998年10月成立，是一家以物業服務為根基，以服務平台為介質，以智慧科技為手段的大型綜合服務企業。2016年，綠城物業在香港交易所主板正式掛牌上市交易，股票代號為2869。目前綠城物業總合同服務面積超過3億平方米，成為全國同行業中物業類型最多、服務區域最廣、服務面積最大的物業服務企業之一。

二、萬科物業

萬科物業是萬科企業股份有限公司下屬控股子公司，成立於1990年。作為中國物業管理行業的領跑者，萬科物業致力於讓更多用戶體驗物業服務之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務，業務布局涵蓋住宅物業、商寫物業、開發商前介服務、社區資產服務、智能科技服務和社區生活服務六大業務板塊。

三、龍湖物業

龍湖集團1993年創建於重慶，發展於全國，業務涉及地產開發、商業運營、物業服務、長租公寓等領域。龍湖物業深耕住宅物業23年，「滿意+驚喜」的龍湖式幸福是龍湖物業最深入人心的標簽。藉助科技與互聯網等技術手段，龍湖物業實現了高效自主運作的科技創新。龍湖物業擁有一支超過萬人的物業服務員工隊伍，合約面積超過2億平方米，服務超173萬戶業主。

四、碧桂園物業

廣東碧桂園物業服務股份有限公司是一家大型物業服務企業。目前，服務涵蓋住宅、商業中心、寫字樓、公園、市政等多種業態，遍及全國30多個省、直轄市、自治區，服務項目超1000個，簽約管理面積2億多平方米，服務業戶約300萬，服務團隊逾1.8萬人，為廣大業主提供尊崇、精緻的服務。

五、金科物業

金科（股票代碼：000656），1998年成立於重慶，經過20多年的發展，已成為領先城市進程中最堅定的「美好生活服務商」。現已進入全國近60個城市，公司總資產約1400億元，員工超過1.6萬人。公司以「美好你的生活」為使命，積極推動產品創新、模式創新，以「地產＋服務」連接用戶，打造優質生活方式。

六、長城物業

長城物業是中國首批國家一級資質物業服務企業，1987年創立，目前已經形成了覆蓋全國的發展態勢，集團以「三精化」網格管理模式，著力打造「物業管理發展」與「社區生態建設」雙主航道的發展模式。目前長城物業項目約750餘個，物業面積逾1.7億平方米。

七、保利物業

保利物業於1996年在廣州成立，並於2017年在新三板掛牌上市（證券代碼：871893）。旗下分、子公司26家，業務遍及北京、上海、廣州、成都、長春等全國60個大中城市，管理面積超過1億平方米，員工總數兩萬餘人。

八、中海物業

中海物業是中國首批一級資質物業管理企業。1986年，中海物業首間附屬公司中海物業（香港）在香港注冊成立，輔助並戰略性配合中國海外發展在香港的房地產發展業務。公司自1991年起在中國內地開展物業管理業務。2015年在香港聯交所主板上市，股票代碼：02669.HK。

九、金碧物業

金碧物業有限公司成立於1997年，隸屬於中國標准化運營的地產領導者——恆大地產集團，系國家一級資質物業管理企業。公司擁有分支機構逾100家，在管物業項目逾230個，總建築面積逾8000萬平方米，管理物業類型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨立式別墅及商業物業等。

十、魯能物業

山東魯能物業公司成立於1998年3月，其前身為山東省電力服務公司，是山東電力集團公司的子公司，具有獨立法人資格，注冊資本1.45億元。公司具有物業管理企業經營國家一級資質，二級綠化資質，國家A級電梯維修資質，ISO9001國際質量體系認證獲證單位，山東省省級文明單位，省級重合同守信用企業。

3、物業三標體系認證對企業經營，發展有哪些重要意義

物業三體系認證對物業規范化，標准化管理有很大的提升，對物業成本控制，資源集約化管理等都有好處，提升物業形象，有重大意義！

4、榮昌金科世界城的金科物管

　1、公司全稱：重慶市金科物業服務有限公司
2、成立時間：2000年7月
3、企業資質：國家一級資質
公司注冊資本510萬元，現有員工約4000餘人
物業管理形態涵蓋住宅、寫字樓、商業、酒店會所、高校等諸多物業類型，管理項目近40個。 一、管理機制
（一）管理模式：實施「雙向式」的管理模式；突出超前的主動式管理與服務：
A、超前引導 B、超前服務 C、超前管理；
（二）服務機制：主動式的服務，做到「您的需要，就是我的職責」、「細微之處見差別」
（三）服務范圍：物業管理服務協議所涵蓋的全部服務內容；
（四）服務標准：想業主之所想、急業主之所急
（五）服務理念：迅速反應，創造感動
二、管理機構
金科·世界城管理處是重慶市金科物業服務有限公司派駐負責「金科·世界城」物業服務的常駐機構。
三、建立起專業化的物業管理：
（一）專業化運作與管理
嚴格按照已建立的質量管理體系進行運作。 B、目標與計劃管理
（二）管理個性特徵
A、人性化物業管理 B、個性化服務
四、管理與服務
（一）管理：
1、主動式的服務，做到「寓管理於服務之中」
2、注重人性化管理中的以人為本，全程規范員工的職業化，推動企業的可持續發展。
（二）服務：
1、把目前物業管理行業的被動式服務轉變為主動式服務。
2、把目前物業管理行業的局部式服務轉變為全程式的服務。
3、科學優化資源，全方位提高給業主的服務質量。
4、快速反應服務，為業主、住/用戶排憂解難。
五、物業服務模式
重慶市金科物業服務有限公司在金科·世界城綜合性的物業管理服務中，將把管理充分地融入服務之中。創造性地運用先進的物業管理模式，充分利用多年來物業管理累積的各種資源及豐富經驗，結合本地區獨特的人文特點及行業法規。
（一）組織豐富多彩的文化和商業推廣活動，共同營造溫馨親和獨特的文化氛圍。
（二）物業管理配合商業經營品牌。把「物業管理」與「商業管理」相結合， 配合商業管理以「細微之處見差別」為宗旨，秉承「關愛無處不在」的服務理念。
（三）重慶市金科物業服務有限公司的物業管理，是充分綜合了行業的先進經驗，對整體物業進行一體化管理，既為使用者提供及時、滿意的服務，又充分尊重使用者的私密空間。消防與安全防範的管理工作周密到位、建立和完善人員培訓組織網路，確保物業管理人員的專業素質和綜合素質。
（四）網路辦公：物業管理採用網路化辦公，不僅物業內部本身聯網，通過網路傳輸信息，而且外部客戶也可與管理處通過Email進行聯系，進行投訴或報修，同時提出物業服務改進意見和建議。
（五）優化資源：推行資源再利用，充分節約與控制管理成本。
（六）快捷服務：將設有24小時溫馨服務熱線，隨時提供溫馨服務，並保證在短時間內為客戶解決問題，保證服務質量。
（七）引入商務中心服務，為使用人提供個性化的服務。
1、運用「人性化」物業管理模式和行業的先進經驗，進行綜合一體化管理。
2、實行「即時服務與隱性管理」相結合的管理機制，既為業主提供及時滿意的服務，又充分尊重業主的私密空間。
3、建立和完善人員培訓體系，確保物業管理人員的專業素質和綜合素質。
4、加強品質管理督導力度，引入競爭激勵機制，採用整體管理和責任管理相結合的方式。
5、建立完善的服務網點，為業主提供個性化的商務服務。
6、追求完美的物業管理服務新概念。

5、物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什麼

一、物業管理質量體系總要求

1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標准建立質量房管體系，並形成文件。

2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：

（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。

（2）確定這些過程的順序和相互作用。

（3）確定所要求的准則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。

（4）確保取得必須的資料以支持運作並監控過程。

3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標准測量、監控和分析這些過程，並採取必須的措施以獲得策劃的結果。

4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標准改進質量管理體系。

二、管理職責

（一）管理承諾

l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。

2．制定質量方針和質量目標。

3．進行管理評審。

4．提供必需資源。

（二）以顧客為中心

公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。

（三）質量方針

公司經理應確保質量方針符合以下要求：

1．與公司的目的和意圖相適應。

2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。

3．提供製定和評審質量目標的框架。

4. 在公司內得到溝通和理解。

5．通過持續適應性的評審。

（四）策劃

策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。

1． 質量目標的策劃

公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，並與質量方針相一致。

2． 質量管理體系的策劃

（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和變更策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。

（五）職責、許可權和溝通

1． 職責和許可權

公司經理應確保公司各部門和人員的職責與許可權得到規定。

2． 內部溝通

公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。

（六）管理評審

管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括評價質量方針和質量目標。

公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。

三、資源管理

資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。

（一）資源提供

公司應在兩個方面確定和提供資源，即：

1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。

2．為增強顧客滿意所需要的資源。

（二）人力資源

1． 人員安排

公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。

2．培訓、意識和能力

（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。

（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。

（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的文件等。

對國家規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。

（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。

（三）設施、設備

l．服務提供涉及的設施、設備

（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。

（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。

2． 設備采購、驗收

設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收，並保留驗收記錄。

3． 服務設施、設備的維護

服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。

（四）工作環境

1. 公司的工作環境因素

公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。

2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，並使之處於工作要求的范圍。

四、服務實現過程

（一）服務實現過程的策劃

1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。

2．服務實現過程策劃的內容：

（1）服務實現所需要的過程、文件和資源。

（2）各服務實現過程的質量目標和要求。

（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。

（4）用於證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。

3. 服務實現過程策劃的輸出形式

可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。

（二）與顧客有關的過程

1．顧客驗求的識別

（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。

（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對於非書面的要求，應由接待人員記錄後進行評審。

2. 服務要求的評審

（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。

（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。

（3）公司承諾的更改，應徵得業主委員會的確認，並經公司經理批准後公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等變更要求由顧客申請，管理處或主管人員確認後執行。不能實現的變更由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，並應徵得業主委員會的確認後公告顧客。

（4）若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。

（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。

3. 顧客的溝通

一些可採用的溝通方法有：

（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。

（2）說明服務費用的多少。

（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。

（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的後果和解決它們的方法。

（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。

（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。

（三）采購

1．采購評價

（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。

（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。

2．采購信息

（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。

（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的名稱、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、產品資料等。

2. 驗收

已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。

（四）服務提供

1．服務提供的控制

（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》文件。

（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》文件。

（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控製程序》文件。

（4）服務的交付和交付後的服務過程的控制執行《服務質量評價控製程序》文件。

2．服務提供過程的確認

（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標准、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。

（2）對於常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。

（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。

（4）確認情況和結論應記錄。

3．標識和追溯性。

（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模範崗、安全文明小區、綠化示範園等等。

（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。

（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。

4 顧客和開發商財產。

（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用於維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。

（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序文件進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，並及時報告顧客和開發商。

（五）測量和監控裝置的控制

1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。

2．建立《測量和監控裝置台賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。

3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置台賬》記錄內容一致。

4、管理處負責保存《測量和監控裝置台賬人

5．測量和監控裝置在校準後被發現失准，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。

6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。

7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失准和安全事故。

8．測量和監控裝置中使用的計算機軟體，應確認其滿足預期用途的能力。

五、測量、分析和改進

（一）策劃

公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。

（二）監視和測量

1．顧客滿意

顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：

（1）對顧客的調查。

（2）對顧客的訪問或座談。

（3）日常與顧客的接觸了解。

（4）顧客的要求、投訴記錄等。

2．內部審核

(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：

2008標准、質量管理體系文件、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。

（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格並獨立於被審核部門之外。

（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。

（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，並由管理者代表審核後送達管理者和各相關部門。

（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。

（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。

3．服務提供過程的測量和監控

（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》文件對服務提供過程進行測量和監控。

（2）服務提供過程的測量和監控可採用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可採用全檢或抽檢。

（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足於滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》文件（見「五、（五）」改進部分）。

4． 服務的測量和監控

公按《服務質量的評價控製程序》文件對服務質量的測量和監控。

（三）不合格品控制

1．公司應制定並實施《不合格品的控製程序》文件，確保不合格品實現控制。

2．公司應採取以下一種或幾種方法處置不合格品：

（1）採取措施，消除發現的不合格品。

（2）經有關授權人批准，適當時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品。

（3）採取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。

（四）數據分析

1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。

2．數據分析應提供以下方面的信息：

（1）顧客滿意的信息。

（2）質量目標實現程度的信息。

（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。

（4）供方提供產品或服務的質量信息。

（五）改進

l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》文件。

2．糾正措施程序文件應規定以下內容：

（1）評審不合格（包括顧客投訴）。

（2）確定不合格的原因。

（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。

（4）確定和實施所需要的措施。

（5）記錄所採取措施的結果。

（6）評審所採取糾正措施。

3．預防措施程序文件應規定的內容：

(1 )確定潛在不合格及其原因。

(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。

(3) 確定並實施所需要的措施。

（4）記錄所採取措施的結果。

（5）評審所採取預防措施。