iso認證調研報告

1、ISO9001質量體系認證，銷售部、市場部應該做哪些文件及工作內容？

一般來說與銷售部，市場部相關的ISO9001條款就是7.2，相關的審核思路如下，你可以根據下面的審核思路去建立相應的文件程序，當然還要看你們的《質量手冊》里對7.2的描述，引用了哪些內部文件，這些文件是否存在，例如：「銷售合同管理規定」、「訂單管理規定」之類的內部管理文件
與顧客有關的過程
1、 涉及的標准要求
主要條款：7.2.1，7.2.2，7.2.3
相關條款：5.2，8.2.1，4.2.4
2、 審核思路
1) 查與顧客有關過程的職責安排及分工，包括與產品有關的要求的確定、評審，與顧客有關的聯系介面等；
2) 查與顧客有關的質量目標，與經營及合同管理有關的質量目標；
3) 與產品有關的要求的確定、評審有何要求？與顧客的溝通做了哪些安排？
4) 抽取主要產品，查有關產品的要求(顧客明示的或隱含的要求、法規要求、組織自己附加的要求)是否明確？
5) 查與產品有關的要求的評審：
--- 評審是否按要求實施？
--- 產品要求是否明確規定？
組織是否有能力滿足這些要求，包括技術條件、數量、交貨期等各種要求？
--- 組織和顧客雙方是否存在矛盾或不一致？
6) 評審中發現問題時是否採取了後續措施？
7) 口頭合同/訂單要求的評審是否按要求實施？
8) 是否有特殊情況下對產品信息的提前評審？
9) 產品要求變更時相關文件是否得到了修改？是否傳達到了相關人員？
10) 查與顧客的溝通：
--- 產品的信息如何與顧客溝通？
--- 顧客的問詢、對合同和訂單的處理通過什麼渠道溝通？
--- 顧客的意見、抱怨和投訴如何受理？
a) 是否對顧客反饋的信息進行了記錄並及時處理，特別是顧客的抱怨、投訴？
b) 對顧客的意見、抱怨和投訴是如何處理的？
11) 查對顧客有關的管理過程的質量檢查及其改進。
3．審核的客觀
1) 相關的職責及分工的規定；
2) 相關的質量目標；
3) 與顧客有關的文件；
4) 抽樣選取的與顧客簽訂的合同、協議和與產品有關的需求的記錄等產品承諾的文件；
5) 相關的法律法規要求，如產品標准、行業規范、國家法規等；
6) 組織確定的產品要求，如市場調研報告、產品研發申請或任務書等；
7) 對產品要求評審的證據，如合同評審記錄及支持性證據、項目立項批准文件；
8) 口頭合同、訂單、要求的登記台帳，相應的評審證據，如記錄中或發貨單據中的情況說明及授權人簽字；
9) 產品要求變更時相關文件的修改情況，相關人員的掌握情況；
10) 與顧客溝通的記錄；
11) 顧客的意見、抱怨和投訴的記錄及處理證據；
12) 顧客有關的管理過程的質量檢查記錄及其改進措施證據。

2、iso14000認證要做那些？

第一、
我們最先需要弄清楚的就是，一個完整的認證由那幾塊組成，由兩部分組成：一部分是前期的咨詢，一部分是後期的認證審核。
我們國家嚴格規定，為了保證認證的公正和有效，咨詢和認證是分開的，不能由同一個公司進行，咨詢公司不能取得認證資質，認證公司不能取得咨詢資質。

第二、
咨詢和認證在整體工作的過程中分別起到什麼作用。
簡單說咨詢公司就像是一個種地的老農，從撒種，翻土，澆水，上肥，到結出果實，老農一直在照顧；
認證公司就像是超市采購商，來看一下，檢測一下果實，得出結論，能還是不能進入賣場。
同樣，不同的認證機構就代表不同的超市；認證機構越好，得到的認證越權威，在市場上的認可率也就越高；就好比是一個產品放入了頂級商場的展覽櫃。那和放在街邊小店的效果是不可同日而語。

第三、咨詢
前期准備：任命管理者代表、明確體系負責部門、建立質量管理體系咨詢工作組、確定內審員、擬定質量方、擬定質量目標、整理現有的文件、記錄
現場調研：了解貴公司質量管理的基本狀況
體系策劃：確定人員職能職責、商定咨詢工作計劃。
人員培訓：提高管理意識；理解質量管理體系標準的內容及要求；掌握文件編寫方法。
文件編寫/發布：建立文件化的質量管理體系，並確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；
體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標、指標、管理方案、及管理職責等，使體系文件得到貫徹執行。
第一次內部審核：培訓內部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題並進行整改。
管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。
第二次內部審核（必要時）：檢查質量管理體系的符合性和有效性，完善第一次內審中發現的問題。
模擬審核（審核准備）：評價質量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認證審核。

第四、認證
經咨詢機構前期在企業內建立，運行體系成熟後，企業將向認證公司提交申請，由認證公司安排審核，審核通過，則發給證書。

3、求助股票高人

金螳螂全國裝飾行業龍頭企業「蘇州金螳螂」裝飾股份有限公司負責。「蘇州金螳螂」是建設部核定的施工一級資質、設計甲級資質的名優企業，通過了ISO9001質量體系認證，ISO14001環境管理體系認證，以及GB/T28001職業健康安全體系認證。
1. 2010年幾個裝飾公司較於2009、2008年收入增長十分明顯，從目前的情況來看，2011年的收入快速增長已經成為定局，公司的管理半徑得以有效擴大，而金螳螂自主研發的ERP系統已經在公司全面鋪開，管理能力進一步提高；

2. 幕牆工程、住宅精裝修、園林等業務的快速發展，將貢獻另外幾個增長極；

3. 在收入仍能維持較快增長的情況下，我們認為裝飾板塊的高估值應得以維持。

1. 綜合以上因素，裝飾企業今後幾年仍能維持收入、利潤的較快增長，因此高倍估值應該得以維持；

2. 幾個企業存在自然增長，在估值不發生變化、或者小幅下調的同時，自然增長也能帶來幾個公司的絕對收益機會；

3. 在時間點的選擇上，我們認為最遲2季度末將迎來投資機會，一來上半年情況已經基本明朗，下半年的情況也具備了一定的可視性，最重要的是屆時房地產開工、銷售、資金情況將基本明朗。

以上是調研報告，我個人為何看好，因為國家要建設大量保障房超過08年所有達到70%，為何市場說家電，鋼鐵，水泥等也是應這個保障房概念，但是水泥鋼鐵前期漲幅太大在調整家電一般，
金螳螂是裝飾行業龍頭，這個保障房對金螳螂是很大的利好未來很有成長性，
這只股票現在剛除權橫盤走勢，技術面分析除權股沒有不填權的，早晚都是賺的中長線，現在就是何時買進的問題我個人在等機會，突然暴跌我就會進，或者小陽陽上漲我也會進，
個人意見純屬參考

4、ISO質量管理體系認證具體查核那些方面

iso質量管理體系認證詳解
文章來源： 文章作者： 發布時間：2006-06-16 字體： [大 中 小]

A 質量認證的主要類型
ISO出版的《認證的原則與實踐》一書，將國際上通用的認證型式歸納為以下八種：
第一種：型式試驗。按照規定的試驗方法對產品樣品進行試驗，來檢驗樣品是否符合標准或技術規范。這種認證只發證書，不允許使用合格標志，只能證明現在的產品符合標准，不能保證今後的產品符合標准。
第二種：型式檢驗加認證後監督——市場抽樣檢驗。這是一種帶監督措施的型式檢驗。監督的辦法是從市場上購買樣品或從批發商、零售商的倉庫中抽樣進行檢驗，以證明認證產品的質量持續符合標准或技術規范的要求。
第三種：型式檢驗加認證後監督——工廠抽樣檢驗。與第二種認證型式的區別在於，以工廠樣品隨機檢驗或成品庫抽樣檢驗代替市場樣品的核查試驗。
第四種：型式檢驗加認證後監督——市場和工廠抽樣檢驗。這種認證制是第二、三兩種認證制的綜合。從產品樣品核查試驗來看，樣品來自市場和工廠兩個方面，因而要求更加嚴格。
第五種：型式檢驗加工廠質量體系評定加認證後監督--質量體系復查加工廠和市場抽樣檢驗。這一型式的認證，既對產品作型式試驗，又對與產品有關的供方質量體系進行評定。評定內容包括供方的質量體系對其生產設備、材料采購、檢驗方法等能否進行恰當的控制，能否使產品始終符合技術規范。第五種型式試驗的認證通過後，可證實申請使用認證標志的供方，確能控制其生產活動，確能在標上合格標志前明確鑒別出不合格產品，將它們從合格產品中分離出來並加以糾正。
第六種：評定供方的質量體系。這一認證型式已逐漸被國際上所接受。ISO導則48 《供方質量體系的第三方評定和注冊導則》規定，對供方質量體系作評定的依據是ISO9000標准系列，但對供方質量體系的評定不能代替對產品的認證，因此通過質量體系評定的企業的產品不能使用合格標志，認證機構只給予與該產品有關的供方質量體系注冊登記，發給注冊號和注冊證書，表明該體系是根據ISO9000標准系列中某一個質量保證模式作過評定，取得注冊的權力。
第七種：批量試驗。這是依據統計抽樣試驗的方法對某批產品進行抽樣試驗的認證。其目的在於幫助買方判斷該批產品是否符合技術規范。這一認證型式，只有在供需雙方協商一致後方能有效地執行。一般說來，這種型式的認證較少被採用。
第八種：全數試驗。對認證產品作百分之百的試驗後發給認證證書，允許產品使用合格標志。在某些國家只有極少數與人民的身體健康密切相關的產品進行全數試驗。
以上八種認證型式中，第六種是質量體系認證，第五種認證型式是最復雜、最全面的產品認證型式。這兩種是各國普遍採用的，也是ISO向各國推薦的認證制，ISO和IEC聯合發布的所有有關認證工作的國際指南，都是以這兩種認證制為基礎的。但是，上述八種類型的質量認證制度所提供的信任程度都是相對的，即使是比較完善的質量認證制度也會受到客觀條件的限制。例如很難做到對全部出廠的產品由認證機構逐個地檢驗其是否符合標准。然而，一個比較完善而又普遍可行的認證制度可以保證產品實在最佳條件下生產出來的，使買主買到不合格品的風險減少到最低限度。

B 質量體系認證與產品質量認證的異同

由於質量體系認證在我國還是一個新事物，人們對它們的實質了解不深，甚至有些人將其與產品質量認證混為一談，因此，有必要弄清兩者的聯系與區別。
一、產品質量認證與質量體系認證的聯系
產品質量認證與質量體系認證同屬質量認證的范疇，都具質量認證的特徵：
1.兩種認證類型都有具體的認證對象。
2.產品質量認證與質量體系認證都是以特定的標准作為認證的基礎。
3.兩種認證類型都是第三方所從事的活動。
產品質量認證與質量體系認證除具以上幾點相似點外，兩都間的聯系還在於：
產品質量認證與質量體系認證都要求企業建立質量體系，都要求對企業質量體系進行檢查評定，產品認證進行質量體系審核時應充分利用質量體系認證的審核結果，質量體系認證進行質量體系審核時也應充分利用產品認證的質量體系審核結果，這不僅體現了認證工作的科學性，也保證了認證工作的質量。
從理論上講，產品質量認證之所以要檢查評定企業的質量體系，「目的是評定工廠是否具有持續符合技術規范的產品的能力，評定的主要因素是工廠的質量管理體系」（ISO出版的《質量認證的原則與實踐》）。
從實踐的角度分析，僅僅依據產品技術標准對產品進行抽樣檢驗，作出認證合格的結論是不夠全面的，不科學的，具有較大的風險性，這是由於：
1.質量的形成與完善是和產品形成全過程密不可分的。從市場調研、設計控制到產品的生產、交付發運，每一過程的輸入和輸出都在影響著產品質量。
2.質量的形成和與質量有關的管理人員的素質和行為有關，這些人員素質的高低，行為的失誤與否，都會影響到產品質量的優劣。
3.由於標准本身的局限性、滯後性，不可能把所有影響產品質量的因素都反映在標准內。而以標准為依據的檢驗試驗又受到抽樣方法等多方面隨機性的制約，即使按標准檢驗試驗，也未必能反映全部產品的質量狀況。
4.第三方認證最重要的目的在於使購買者購買的產品的質量真正可靠，這就需要解決證明產品質量持續符合標准要求的方法，方法之一就是檢查評定企業的質量體系。
二、產品質量認證與質量體系認證的區別
1.認證對象不同。
產品質量認證的對象是批量生產的定型產品，質量體系認證的對象是企業的質量體系，確切地說，是「企業質量體系中影響持續按需方的要求提出產品或服務的能力和某些要素」，即質量保證體系。
2.證明的方式不同。
產品質量的認證的證明方式是產品認證證書及產品認證標志，證書和標志證明產品質量符合產品標准，質量體系認證的證明方式是質量體系認證證書和體系認證標記，證書和標記只證明該企業的質量體系符合某一質量保證標准，不證明該企業生產的任何產品符合產品標准。
3.證明的使用的區別。
產品質量認證證書不能用於產品，標志可用於獲准認證的產品上，質量體系認證證書和標記都不能在產品上使用。
4.實施質量體系審核的依據不同。
產品質量認證一般按GB／T 19002-ISO 9002 檢查體系；質量體系認證依據審核企業要求，可能是GB／T 19001-ISO 9001、GB／T 19002-ISO 9002、GB／T 19003-ISO 9003其中之一。如果企業具有產品設計／開發功能，同時又希望對外承攬設計任務，可申請GB／T 19001-ISO 9001的體系認證，如果企業雖然具備設計／開發功能，但不對外承攬設計任務，或者沒有設計功能，但產品的製造比較復雜，可申請GB／T 19002-ISO 9002的體系認證，如果企業生產的產品十分簡單，則申請GB／T 19003-ISO 9003的體系認證。
5.申請企業類型不同。
要求申請產品質量認證的企業是生產特定的產品型企業，申請質量體系認證的企業可以是生產、安裝型企業，可以是設計／開發、製造、安裝服務型企業，也可以是出廠檢查和檢驗型企業。
綜上所述，產品質量認證與質量體系認證既有區別，又互相利用。企業只有清楚了解了兩類認證的區別和互相關系，以確定應該實施產品認證，還是應該實施質量體系認證。
項目 產品質量認證 質量認證體系
認 證 對 象
特定產品 供方的質量體系
評定依據(獲准認證的基本條件)
1. 產品質量符合指定的標准要求
2. 質量體系滿足指定的質量保證標准要求及特定的產品補充要求
3. 評定依據應經認證機構認可
1. 質量體系滿足申請的質量保證模式標准(GB/T19001或GB/T19002或GB/T19003) 要求和必要的補充要求
2．保證模式由申請企業選定

認證明方式 產品認證證書；認證標志 質量體系認證(注冊)證書
證 明 使 用 認證標志能用於產品及其包裝上 認證證書和認證標記可用於宣傳資料，但不能用與產品或包裝上
認 證 性 質 願性認證和強制性管理相結合 一般屬於自願性認證
C 質量認證工作的幾個誤區
目前，質量認證知識尚未普及，有些人對質量認證的目的、意義、內涵了解不透，理解不深，甚至產生一些誤解。如所謂雙認證，所謂國際認證，出口產品企業才需要質量認證，企業在認證以前不存在質量體系和企業通過認證即可一勞永逸等。下面就通過這些問題給予說明，以澄清是非。
一. 有些企業順潮流、趕時髦，盲目申請質量體系認證。
質量體系認證是市場經濟的產物，企業申請認證的目的是讓客觀、公正、權威的第三方認證機構證明自己的質量體系符合特定的質量保證模式，藉以提高企業的質量信譽，取行用戶的信任。凡是具有上述一般都應創造條件，爭取獲得有關的質量認證書。此外，凡是生產列入強制性產品或合同中需方有認證要求的企，也必須考慮申請認證。 所有的企業都可學習和貫徹ISO9000族標准以提高質量管理水平，但並非所有的貫標企業都必須取得認證。因為申請認證要支付費用和投入人力、物力，還得接受檢查和監督，如果獲取認證後對企業不會產生多大的經濟效益，甚至得不償失的話，那麼就沒有必要申請認證。
二. 所謂「雙認證」
雙認證的原意是指企業既通過了產品質量認證，又通過了質量體系認證。有人認為雙認證一定比單認證好，這種認識不全面。產品質量認證和質量體系認證的關系和區別見下表：
另有些人把雙認證誤認為是國內認證和國外認證或一次審核發給兩個認證機構的證書，並以為兩張證書比一張證書有效，這是完全錯誤的。作為創始成員，我國已簽署了國際認可論壇多邊承認協議，凡經中國質量體系認證機構國家認可委員會認可的認證機構所頒發的質量體系認證證書，在簽署協議的17個成員過都將得到承認。我國認證機構認證的效力，與國外認證機構毫無二效，具有同等權威。由於認識上的原因，國內一些企業以取得國外認證機構的認證?quot;榮事，甚至不惜花費10餘萬美元換取一張證書，更甚者買多張證書。這種貪多求洋的做法，實在叫人啼笑皆非。
三. 企業既要搞「國家認證」，又要搞「國際認證」。
不少企業既擔心國內認證機構出具的認證證書能否得到國際上的承認，而認為既要搞 「國家認證」，也要搞「國際認證」。實際上，到目前為止，世界上還沒有一家為各國廣泛承認的國際質量認證機構。各國質量認證機構所進行的認證，僅僅是個體行為。國際標准化組織所屬的合格評定委員會（CASCO）並不承擔對任何國家認證機構的認可任務，任何國外機構的認證都不能稱為「國際認證」。此外，也不能把國際互認理解為國際認證，國際互認是指簽署協議（IAF/MLA）的成員國相互承認，而非國際認證。所謂「國際承認」，實質上是國與國之間的「相互認可」，而最終還得用戶認可。因而，質量體系認證不存在國際認證。有些企業把質量體系符合國際標准ISO9000族標準的要求，經認證機構審核通過認證，說成是通過國際認證，這種說法顯然是不正確的，另一種認為國外認證機構的認證是國際認證也是錯誤的。
中國質量體系認證機構國家認可委員會（CHACR）1998年1月22日首批（共17個國家）簽署國際認可論壇多邊承認協議（IAF/MLA），成為IAF/MLA集團的創始成員。也就是說，由CHACR認可的質量體系認證機構出具的認證證書達到了國際水平，具有國際等效性和互認性，這對於我國企業實現一證多用、避免多頭重復申請國外機構認證具有重要作用。
四. 所謂出口產品企業才需要質量認證
出口產品企業才需要質量認證的說法明顯是錯誤的。
不可否認，企業通過質量認證對提高產品信譽，消除國際貿易技術壁壘，便於進入國際市場，具有較為重要的作用，但這不是質量認證的唯一目的。質量認證更重要的作用在於提高企業質量管理水平，提高產品質量，增強市場競爭能力。如果企業僅僅是為拿到一張證書而進行的質量認證，那是枉費心機。我國加入世界貿易組織以後，意味著國內市場與國際市場融為一體，國內市場的競爭與國外市場的競爭同樣激烈。產品市場的競爭歸根到底是質量的競爭，企業要在競爭中立於不敗之地，無疑要增加質量籌碼，必須在自身管理上下功夫。通過質量認證，並堅持其有效性，毫無疑問是企業增強素質，提高競爭力的一個重要手段。
順便指出，我國的質量認證的做法與國際上的做法相一致。世界各國都把產品質量認證分為自願性和強制性兩種(我國也一樣)。世界上沒有任何國家對質量體系實行強制認證的規定，那種認為不取得質量體系認證資格，產品就不能進入國外市場的說法，也是錯誤的。
五. ISO9000族標準是市場經濟的產物，代表著國際上質量管理、質量保證的最高要求，一般企業高不可攀。
實際上，ISO9000族標准同其他的標准一樣，都是協調的產物，是為企業界公認、國際統一的質量管理和質量保證的最高要求，它所求的是企業進行質量和管理和質量保證的基本的和關鍵的要求。因而，ISO9000族標準的貫徹和質量體系認證並非一定要規模大、素質高、基礎好的企業才能完成，對任何一個企業來講，關鍵是要正確地分析自己質量的現狀，找出薄弱環節，精心策劃設計，嚴格按計劃進行，直到取得認證證書，保持下去並不斷完善。
六. 所謂企業在認證以前不存在質量體系
目前，一些企業以為：企業在認證以前不存在質量體系，申請質量認證還需請專家來重新構建一個質量體系。
其實，每個企業從產品開發到投放市場，只要能正常運轉，客觀上就存在一個質量體系，有的企業質量保證能力已達到相當高的水準，只是尚有某些不完善的地方，或沒有形成系統文件。推行IS09000族標准只是使原有的體系更規范、更健全、更系統、更完善。企業應從現有的質量體系(無論是文件化的，還是非文件化的)出發，按照標準的要求，建立良性的質量管理運行機制，從而確保顧客能得到滿意的產品。所以標准不是天外來客，貫標不是讓人們重起爐灶，認證工作並不是高不可攀的。
七. 所謂企業通過認證即可一勞永逸
目前，個別企業出於某種需要，被動開展質量認證工作，為取得證書而開展質量認證。在認證通過以前、貫標認證態度積極、認證通過以後則工作消極、把已經建立起來並開始運行的質量體系擱置一邊，以為；通過認證後，企業貫標認證的所有工作已經完成。這種一勞永逸的做法是非常錯誤的。
企業通過了質量認證僅僅表明企業已按IS09000族標准建立並初步實施了比較規范的質量體系，對於企業質量體系的完善和提高，只是萬里長征的第一步，企業應按已建立起來的質量體系運行下去，並且不斷地改進和提高，從而推動企業的不斷發展。事實證明，企業通過質量認證以後，同樣要面對提高質量管理水平和開拓產品市場等問題，如果經營不善，同樣會面臨倒閉的威脅。企業認證後產品質量嚴重滑坡，企業的認證資格同樣會被取消。產品質量不穩定，既使通過質量認證，用戶也隨時會對企業投不信任票。最近，國家認可委建立了質量認證稽查制度，對通過認證的企業進行隨機的抽查，一旦發現企業末建立並堅持運行質量體系的，不但企業將受到嚴肅處理，而且其認證機構也要承擔責任。所以那種一勞永逸的做法不但不能給企業帶來經濟效益，而且還可能使企業陷入更加困難的境地。

項目 產品質量認證 質量體系認證
對象 特定產品 企業的質量體系
獲准認證條件 （1）產品質量符合指定標准要求；（2）質量體系滿足指定的質量保證標准（GB/T19002或19003）要求及特定產品的補充要求 質量體系要滿足申請的質量保證標准（GB/T19001或19002或19003）要求和必要的補充要求
證明方式 產品認證證書；認證標志 質量體系認證（注冊）證書；認證標記
證明的使用 證書不能用於產品，標志可用於獲准認證的產品上 證書和標記都不能在產品上使用
性質 分為自願性和強制性兩種 自願性
D 出口商品生產企業質量體系認證與出口商品質量許可制關系
出口商品生產企業提出質量體系的審核與出口商品質量許可制或衛生注冊中質量體系既有區別又有聯系。
1.我國實施的出口商品質量許可證制度是國家為了強化重要的出口商品監督管理而制訂的一種強制性執行的制度。它所涉及范圍相當於《認證的原則與實踐》中所論述的世界通行的第三方認證的第五種制度，即產品型式試驗加上對企業質量體系進行評定，並根據對企業質量體系和在企業抽取樣品以及在公開市場抽取樣品的核查試驗，進行監督。其中對企業質量體系的評定和監督，由國家統一規定企業必備的質量體系要素和審核內容，是根據我國國情和產品及其工藝的復雜程度所確定的對其質量體系水平的起碼要求。
2.出口商品生產企業申請企業質量體系的評審，是企業根據自身規模、產品及其工藝的復雜程度、對外貿易合同的規定和自身質量管理水平，從ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003三種質量保證模式中選擇一種模式，向商檢機構或國內外其他認證機構提出申請，證明該企業的質量體系符合於企業所選擇的質量保證模式的要求。它應屬於《認證原則與實踐》中論述的第六種制度，即對企業按所要求的標准生產產品的質量保證能力進行檢查和評定。
3.由於出口商品質量許可制度和企業申請質量體系的評審依據都是ISO 9000系列標准，因而出口商品生產企業向商檢機構申請質量體系評審時，對已經評審、考核合格的相同項目，或免於考核，這就減少了出口商品生產企業質量體系審核的工作量和費用，使企業受益，並進一步提高了出口商品企業的知名度和商品的信譽。
因此，我國生產出口商品的企業，應以戰略的眼光，以ISO 9000系列標准為目標，從改善建立企業現行體系要素著手，通過各項質量活動的程序化，實現質量體系的有效運行，並積極申請質量體系的第三方評審與認證，以增強在國際市場上競爭的能力。

5、企業實施ISO9000質量管理體系實施情況調查報告

有這么幾個程序，問主看下：《質量檢查》《質量大檢查》《內審》《管理評審》以上四個程序都是對QMS實施情況的調查。
報告你要是範文還是什麼？註：有計劃才有報告。
報告中應有：目的、發現問題（多以表格形式表述）、不合格分布情況（可選項）、數據分析結果、針對發現問題的解決方案、跟蹤驗證方法（具體）、附件（現場檢查記錄）。

6、食品安全標准跟蹤調查報告怎麼寫

杭州市食品安全技術標准實施現狀調查報告

摘 要：食品安全技術標准實施是食品安全標准化的一個關鍵環節，它直接影響到食品安全能否實現，關繫到人的健康安全，關繫到經濟的發展，關繫到社會的和諧發展。本報告從杭州市大型、中型、小型、小作坊四種規模的食品企業入手，在對食品企業實施食品安全技術標准情況進行深入調查和對現狀的透徹分析的基礎上，對存在的問題進行了對策的思考。

1杭州市食品安全技術標准實施現狀調查概況
1.1食品安全技術標准及其作用
食品安全技術標準是指以在一定的范圍內獲得最佳食品安全秩序、促進最佳社會效益為目的，以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，經各有關方協商一致並經公認機構批准，對食品的安全性能規定共同的和重復使用的規則、導則或特性的文件。食品安全技術標準是特殊的一類食品標准。其主要特點是適應性和先進性，相對性和滯後性，可修訂性等。
其主要作用體現在以下幾個方面：
（1）是食品企業進行科學管理的基礎，可以促進食品生產，可以推動食品國際貿易。
（2）食品安全技術標準是食品企業提高產品安全水平的前提和保證，是保障消費者健康的關鍵。
（3）是國家管理食品行業的依據。

1.2食品安全技術標准實施的重要性
食品安全技術標准實施是食品安全技術標准化（包括食品安全技術標準的制定、實施以及實施的監督三個環節）的一個關鍵環節。食品安全技術標准實施狀況如何，直接影響到食品安全能否實現，關繫到人的健康安全，關繫到經濟的協調發展，關繫到社會的和諧發展。
我們可以假設，在食品安全技術標准不完善的情況下，若能嚴格實施食品安全技術標准，食品安全問題至少也能得到部分遏制。同時食品安全技術標准實施中反饋的情況可以為制定、修訂食品安全技術標准提供素材。而且食品安全技術標准實施的監督與食品安全技術標准實施密不可分，它是食品安全技術標准實施的手段，也可以說是食品安全技術標准實施的題中之意。

1.3調查過程
杭州市是國家衛生部、浙江省食品安全重點監察的城市之一，為了及時了解杭州市食品企業食品安全技術標準的實施現狀及標准實施的水平，進而有針對性地對杭州市食品企業實施有效監管並為政府及有關部門制定政策及法規提供依據，同時也為了能對食品安全技術標准實施問題進行深入的研究，進一步構建杭州市食品安全體系並逐步與國家和國際食品安全技術標準的實施進行有效的銜接，我們於2006年對杭州市食品安全技術標準的實施現狀進行了調查研究。
國家經貿委、國家計委、國家財政部、國家統計局共同發布的國經貿中小企[2003]143號文件對企業標准做了規定：人數在2000人以上，且銷售額在3億元以上同時資產總額在4億元以上的為大型企業；企業職工人數在300人以上，且銷售額在3000萬元以上同時資產總額在4000萬元以上的為中型企業；企業職工人數在300人以下或銷售額在3000萬元以下或資產總額在4000萬元以下的為小型企業，根據國家質檢總局的規定，企業職工人數在7人以下的稱為小作坊。因此，我們將食品企業分為大型食品企業、中型食品企業、小型食品企業和食品小作坊等四類進行了分類研究。
由於杭州市食品企業的特點是企業數量多，但是規模一般不大，小型食品企業（含食品小作坊）佔多數，所以我們調查也有所側重。
本次調查我們按隨機抽樣的原則在2006年10-12 月，對在杭州市區內 2200多家食品企業按照各類企業所佔的比重隨機選擇了90家企業發放了調查表，收回有效的調查表81份，回收率90%，其中大型食品企業1份，中型食品企業4份，小型食品企業46份，食品小作坊30份。下面我們分別論述。

2.大型食品企業食品安全技術標准實施現狀分析與對策思考
2.1現狀分析
就杭州市目前的企業情況來看，符合大型食品企業標準的食品企業並不多，下面就以調查的杭州娃哈哈集團有限公司為例，對該類企業做一下分析。
2．1．1 產品方面
其經營產品主要有含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫葯保健品、休閑食品等八大類60多個品種的產品，其中瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產銷量一直位居全國第一。娃哈哈已實施標准化生產的產品共8類，已經通過產品認證的產品有4類。其中娃哈哈飲用純凈水採用國家標准，娃哈哈冰紅茶和娃哈哈營養八寶粥罐頭採用行業標准，娃哈哈非常可樂等5種產品採用企業標准。

2．1．2人員方面
娃哈哈一直對食品安全方面給予高度的關注，在人力方面的投入也是巨大的。企業成立了專門的科發中心負責食品安全技術標準的制定和執行，配備了155名專職人員，其中初中及以下1人，高中(含職高、中專、技校)9人，大專 22 人，大學本科 87 人，研究生及以上 36 人，佔到了公司總人數的2.62%。其學歷比例如圖1所示，從圖1中可以看出，參與食品安全技術標准實施的大學本科及以上學歷的人數佔到了總人數的近80%，可見公司對於食品安全的重視程度。

圖1娃哈哈安全標准實施人員學歷分布

2．1．3 管理方面
娃哈哈深知食品質量和食品安全對於一個食品企業的重要性，早在1994年就通過了ISO9000質量管理體系的認證，開始系統地有根據地進行質量管理。娃哈哈在2003年通過了QS認證，並且在2004年開始實施並通過HACCP管理體系認證，進一步加強了食品安全的管理力度，使得產品質量和食品安全得到了保證。
另外，公司還制定了比較齊全的食品安全培訓體制，通過公司內部培訓和外部短訓等方式，加強對全體員工的食品安全教育，使普通員工也認識到食品安全技術標準的重要性。

2．2大型食品企業食品安全技術標准實施對策思考
通過對娃哈哈的數據分析，讓我們對杭州市大型食品企業的食品安全技術標准實施的現狀有了一個基本的認識，從娃哈哈出發，針對大型食品企業普遍存在的問題，我們提出以下幾點建議：
2．2．1加強新研發產品的食品安全技術標準的制定
對於大型食品企業來說，往往需要不斷研發出新產品，已保持其行業地位和市場份額。而新產品往往沒有現成的食品安全技術標准，因此，大型食品企業必須及時制定相應的食品安全技術標准，做到標准化生產，確保食品質量安全。在當今競爭激烈的食品行業，食品安全技術標准已經成為競爭的焦點，在食品安全技術標准實施上領先才能占據制高點，才能保持永遠的領先。

3.中型食品企業食品安全技術標准實施現狀分析與對策思考
3.1現狀分析
3.1.1管理方面
目前杭州中型食品企業中，所有企業都已獲得QS證書，並有專門實施食品安全技術標準的部門。產品標准實施率為100%，已通過產品認證的產品占總產品數量的75%。同時各企業都已制定了具體的食品安全技術實施規范，其中86%為企業標准，14%為行業標准。各企業都有標准檢測儀器並且運行狀況良好。被調查企業對GMP和HACCP的實施效果都感到非常滿意。
此外，目前中型食品企業所實施的管理體系標准主要有ISO14000：2004環境管理體系，ISO9000：2000質量管理體系和ISO22000：2005食品安全管理體系。其具體實施率如圖2所示：

圖2中型食品企業通過認證的各管理體系所佔比例

3.1.2人員方面
所有中型食品企業都擁有專門從事食品安全技術標准實施的人員，最少有5人，最多達到55人，其學歷分布具體如圖3所示：

圖3中型食品企業從事食品安全技術標准實施人員學歷分布
中型食品企業對於食品安全技術標准實施人員的培訓主要集中在內部培訓和外部培訓兩方面，其中採用內部培訓的企業佔75%，採用外部培訓的企業佔25%。其具體分布如圖4所示：

圖4 中型食品企業食品安全技術標准實施人員的培訓方式
通過對上述數據資料整理分析後，我們可以了解目前杭州中型食品企業的食品安全技術標准實施情況。整體上各中型食品企業對於食品安全都非常重視，投入了一定的財力物力來保證產品的安全性。對於標準的實施都非常認真，有專門從事食品安全技術標準的人員，並且對於人員的培訓都很重視。但同時也存在一些問題，如企業對於食品安全技術標准實施資金的有限投入制約了企業食品安全技術標准更為有效的實施。

3.2中型食品企業食品安全技術標准實施的對策思考
3.2.1增加對食品安全技術標准實施的資金投入
被調查的中型食品企業中，投入於食品安全技術標准實施的資金最少為360萬元，最多為500萬元。但是其投入僅占企業總資產的1%-1.5%。由此可以看出食品企業對於食品安全技術標准實施投入的資金還遠遠不夠。中型食品企業資金比較豐厚，為了企業長遠利益，應加大對食品安全技術標准實施的資金投入。被調查中型食品企業年產值在6500萬到1.57億元之間，由此可以看出食品企業有充足的資金可以用於完善食品安全技術標準的實施。我們認為中型食品企業用於實施食品安全技術標準的資金投入應不低於企業總資產的5%，企業應制定相應制度，每年從利潤中提取一定比例的資金用於完善食品安全技術標準的實施，並且比例不應低於1%。

3.2.2保證實施的食品安全技術標准符合國家標准和行業標准
在被調查的中型食品企業中，雖然企業都對其產品實施了安全標准，並且75%的產品都通過了安全認證。但是其中實施的標准有86%都是企業標准，另外14%也僅為行業標准。這些企業自己制定的企業標准應當符合國家標准和行業標准。

4.小型食品企業食品安全技術標准實施現狀分析與對策思考
4.1現狀分析
4.1.1管理制度方面
小型食品企業中獲得QS證書的情況如圖5所示，其中有37%的小型食品企業尚未獲得QS證書。

圖5小型食品企業獲得QS情況
小型食品企業實施食品GMP的效果總體上不理想，而且有30%的小型食品企業沒有實施食品GMP，具體情況如圖6所示：

圖6小型食品企業實施GMP效果
小型食品企業實施HACCP的情況比實施食品GMP情況更不樂觀，有70%小型食品企業沒有實施HACCP，具體情況如圖7所示：

圖7小型食品企業實施HACCP的效果
在所調查的企業中，有47%的企業實施並通過相關管理體系的認證，其中通過ISO9000：2000質量管理體系認證的企業佔30.43%，通過ISO14000：2004環境管理體系認證的企業佔6.52%，通過HACCP認證的企業佔10.87%，通過OHSAS18000職業健康安全管理體系的企業佔10.87%。此外，還有6%的企業雖然實施了相關管理體系，但由於種種原因還沒通過認證，而其餘47%的企業沒有實施任何相關的管理體系。
調查中，我們發現80%的小型食品企業有自己的專門實施食品安全技術標準的部門，如品管部、質保部等，並有相關的標准文件用於日常工作的開展。

4.1.2產品方面
在這些小型食品企業生產的產品中，有75.4%的產品實施了標准化生產，有52.5%的產品通過了產品認證。小型食品企業實施產品標準的級別如圖8所示。

圖8小型食品企業產品實施標准級別

4.1.3人員方面
在小型食品企業專門實施食品安全技術標准部門的人員配置中，初中及以下學歷的人員佔14%，高中（含職高、中專和技校）學歷的佔53%，大專學歷佔21%，大學本科學歷的佔11%，碩士學歷及以上的佔1%，整體學歷水平與其他行業相比較低，具體情況如圖9所示：

圖9小型食品企業食品安全技術標准實施人員學歷分布圖
在調查中我們明顯感覺到小型食品企業自身也認識到了人員素質的重要性，有70%的小型食品企業制定了有關食品安全方面的培訓計劃，有8%的小型食品企業准備制定培訓計劃。培訓的方式主要有內部培訓和外部培訓等（如圖10所示），其中部分小型食品企業實行多種培訓方式相結合。

圖10 小型食品企業主要培訓方式

4.1.4檢驗儀器方面
87%的小型食品企業都有檢測儀器，但檢測儀器狀況達到很好的只有11%，整體情況不太好。

4.2小型食品企業食品安全技術標准實施對策思考
4.2.1積極實施食品安全技術標准
積極實施食品安全技術標准，包括實施產品標准和管理體系標准。小型食品企業應當積極實施GMP、HACCP等管理體系，爭取獲得QS證書。
關於GMP，它是良好作業規范或是優良製造標准，是一種注重製造過程中產品質量與衛生安全的自主性管理制度。小型食品企業應從軟體、硬體、安全、衛生、環保等方面改進，使得實施GMP的效果更加令人滿意。HACCP管理體系的實施，能強化食品的安全保障。因此，小型食品企業實施HACCP顯得尤為重要。
QS證書是食品企業市場准入的基本證書，小型食品企業應做好自身工作，在廠家的環境衛生、質量管理以及食品的儲存和運輸等方面都達到QS認證的標准，然後以積極的態度去申請QS證書。

4.2.2加強小型食品企業食品安全技術標准實施中的檢測工作
在調查中我們發現小型食品企業較一些食品小作坊還是有些優勢的，具備了較基本的生產設備，其產品質量安全有一定保證，但是限於財力物力小型食品企業很少配備食品安全檢測設備。我們認為小型食品企業加強食品安全技術標准實施中的檢測工作可採取以下方式：
第一，聯合建立檢驗機構。對於同一區域內生產同種或同類型產品的小型食品企業來講，聯合建立檢驗機構不僅有利於降低生產成本，而且可以實現小型食品企業間的相互學習與監督，組成自己的產品同盟，共同應付出現的危機和機遇，實現雙贏甚至多贏，並且可以在一定區域內統一產品的實施標准，規范市場秩序。
第二，委託當地質量技術監督局或專門的檢驗機構實驗室進行檢驗。由於質量技術監督局和專門的檢驗機構是食品安全方面的權威機構，其出具的檢驗報告具有一定的影響力和權威性，保證了小型食品企業產品的質量安全。
第三，委託大中型食品企業的檢驗機構檢驗。這樣既可以充分利用大中型食品企業的資源，又可以學習大中型食品企業的先進管理模式和經驗。

4.2.3提升食品安全技術標准實施人才的水平
從上面小型食品企業食品安全技術標准實施人員學歷分布圖中我們可以看到，小型食品企業配備的人員大部分還只是高中文化，對於食品安全技術標准實施這個需要一定專業性知識的崗位來說是不夠的。小型食品企業可以從企業內外招募優秀人才，並強化食品安全技術標準的培訓工作。

4.2.4加強食品安全技術標准實施的資金投入
相對於大中型食品企業來講，小型食品企業的資金有限，而能夠用於食品安全技術標准實施的資金就更顯得稀缺。因此，在小型食品企業食品安全技術標准實施中，如何最大限度地獲取資金和合理使用有限資金是最關鍵的問題。

5.食品小作坊食品安全技術標准實施現狀分析與對策思考
5.1現狀分析
5.1.1資金方面
從整體情況上來看，食品小作坊多屬於私營企業或個體戶經營，並沒有取得QS證書。雖然這些食品小作坊有一定的規模，資金在10～50萬元之間的佔10%，在50萬元以上的佔了3.33%，但食品小作坊用於食品安全技術標准實施的投入卻少得可憐，大多為沒有投入。

5.1.2組織機構和人員方面
只有13%的食品小作坊設有專門實施食品安全技術標準的部門，設立部門的名稱一般為化驗室或食品安全部，具體情況如圖11所示：

食品安檢部門分配比例圖

圖11食品小作坊食品安全技術標準的部門分配比例圖
只有17%的食品小作坊有專門實施食品安全技術標準的人員，其學歷分布情況如圖12所示：

圖 12食品小作坊實施食品安全技術標准人員的學歷分布圖
從上面這個學歷分布圖中，我們可以得知：專門實施食品安全人員當中，本科生的比例為13%，大專生佔了25%，高中生達37%，初中及以下學歷的比例為25%（與大專生所佔比例相當）。
13%的食品小作坊針對食品安全技術標准實施人員制定了有關食品安全技術標準的培訓計劃（全部採取外部培訓方式），如圖13所示：

圖13食品小作坊關於食品安全技術標准培訓計劃制定與否的對比圖

5.1.3設備方面
77%的食品小作坊沒有用於標准實施的檢測儀器，只有23%的食品小作坊有檢測儀器，而這些檢測儀器中有接近半數屬於比較差的。

5.1.4管理制度方面
77%的食品小作坊沒有實施良好操作規范（GMP），而23%的食品小作坊雖然實施了良好操作規范（GMP），但其效果卻是各不相同的，具體如圖14所示：

圖14食品小作坊實施GMP的效果圖
只有3%的食品小作坊實施了HACCP管理體系，而且實施效果也只是一般。影響食品小作坊食品安全管理體系實施效果的因素主要有資金問題、員工素質、設備裝置、管理制度等，如圖15所示：

圖15 影響食品小作坊食品安全管理體系實施效果的因素分析圖
由上圖可知，影響食品小作坊食品安全管理體系實施效果的因素中，資金問題最嚴重，佔到31%；員工素質和設備裝置各佔25%；管理制度也佔到了相當比例，為19%。只有很好的解決這四個方面存在的問題，食品小作坊實施食品安全管理體系才能達到好的效果。

5.2食品小作坊食品安全技術標准實施對策思考
5.2.1食品小作坊自身的食品安全技術標准實施對策
5.2.1.1 加強員工的食品安全技術標准知識培訓
食品小作坊在專門實施食品安全技術標準的人員學歷分布方面同樣存在著不可忽視的問題：大專以上學歷的人員只佔到38%，未達半數。食品小作坊應增加這方面的投入，調整實施食品安全技術標準的人員學歷結構，同時，食品小作坊還要注意實施食品安全技術標準的人員的後續學習，可以請學歷高的人員經常性地做一些講座、制定人員培訓計劃等。

5.2.1.2強化對產品的質量安全檢驗
針對大部分食品小作坊並沒有用於專門實施食品安全技術標準的部門，只有13%設立了食品安檢部門的情況，食品小作坊首先要有明確的危機意識：這個比例相對而言是遠遠不夠的，必須增設專門用於實施食品安全技術標準的部門。如果食品小作坊存在資金、技術等方面的問題，可以多個食品小作坊之間聯合建立化驗室或食品安檢部等，用於實施食品安全技術標准；也可以聯合大公司，請求大公司幫助指導實施食品安全技術標准。

5.2.1.3增強實施食品安全技術標準的實力
同一區域內的同類食品小作坊採取聯營方式，形成食品小作坊的規模經營，增強實施食品安全技術標準的實力。此類小作應坊統一標准、規范工藝，聯合經營；同時，提倡誠信經營，樹立品牌意識，不斷完善食品安全控制能力。
5.2.2政府推進食品小作坊食品安全技術標准實施的對策
5.2.2.1政府完善監管模式，並加強監管
5.2.2.1.1實施動態監管模式
目前質量技術監督系統已經逐步建立食品小作坊的檔案庫，掌握本轄區食品小作坊的數量、產品的類型、衛生質量狀況等，但是基本上還是停留在靜態的檔案管理。事實上，食品小作坊的顯著特點就是誕生迅速、淘汰也迅速，續存食品小作坊的各項數據更是日新月異，食品小作坊檔案庫中各種檔案記載與實際數據往往差距很大。因此，必須實行動態管理、實時管理，即適用動態監管模式。如針對季節性生產的食品小作坊，實行開業、歇業「兩申報」制度[2]。
對食品小作坊要建立戶口簿和電子戶口雙重經營檔案，做到一戶一檔；並對經營戶加工和銷售的各個環節、各個程序都有嚴格的標准和詳細的檢查記錄，註明日常巡查的情況、違法違章查處和信用等級評定等方面的內容。

6.結論
綜上所述，杭州市各類食品企業大多在食品安全技術標准方面存在不同程度的不足，需要在政府加強監管、食品企業加強自我監督、消費者強化最終監督的共同努力下，不斷促進食品安全技術標準的深入實施。

附錄：杭州市食品安全技術標準的實施現狀調查表

各有關單位：
因課題研究需要，希望貴單位能配合本次調研，認真填寫，非常感謝！調查表請寄：310018中國計量學院管理學院季任天收，或致電0571-86914507、傳真0571-86835776。

中國計量學院管理學院
2006年10月

1.貴企業名稱(全稱):
2.貴企業所在詳細地址:
3.食品安全技術標准實施負責人姓名: ,聯系電話:
4.貴企業性質:( )
A.國有企業和國有控股企業; B.集體企業; C.非國有的股份有限公司和有限責任公司; D.私營企業; E.外資,港澳台資企業; F.其他;
5.貴企業投產年份: 年,您認為貴企業目前所屬的階段應該屬於( ):
A.創業期; B.成長期; C.成熟期; D.衰退期; E.轉型期; D.說不清;
6.貴企業獲得QS證書的年份是: 年;
7.貴企業總資產為: 萬元,年產值為: 萬元;預算總支出為: 萬元,其中用於食品安全技術標准實施的資金為: 萬元;
8.貴企業總員工人數為: 人,女員工人數為: 人;
9.貴企業是否有專門實施食品安全技術標準的部門( ):
A.否; B.是(具體是 部門);
10.貴企業內從事食品安全技術標准實施的人員數為: 人,其學歷分布情況為:
A.初中及以下 人; B.高中(含職高,中專,技校) 人;
C.大專 人; D.大學本科 人; E.研究生及以上 人;
11.貴企業制定有關食品安全技術標准方面的培訓計劃嗎? ( )
A.制定; B.沒有制定; C.准備制定; D.不打算制定;
12.貴企業相關培訓的主要方式為( ):
A.公司內部培訓; B.外部短訓; C.學歷教育; D其他 ;
13.貴企業用於標准實施的檢測儀器( ):
A.很好; B.較好; C.一般; D.比較差;
14.貴企業實施良好操作規范(GMP)的效果如何( ):
A.滿意; B.一般; C.不明顯; D.比較差;
15.貴企業實施HACCP管理體系的效果如何( ):
A.滿意; B.一般; C.不明顯; D.比較差;
16.您認為影響貴企業食品安全管理體系實施效果的因素有(可多選)( ):
A.資金問題; B.員工素質; C.設備裝置; D.管理制度; E.其他 ;
17．貴企業生產的產品共 種，其中已實施標准化生產的產品共 種，已經通過產品認證的產品 種。

18．根據目前貴企業實施的管理體系標准情況,請填寫下表:

實施的管理體系標准 實施年份 通過認證年份

標准化執行程度 嚴格 一般

ISO14000:2004環境管理體系

ISO9000:2000質量管理體系

ISO22000:2005食品安全管理體系（HACCP）

OHSAS18000職業健康安全管理體系

SA8000社會責任管理體系

19．根據目前貴企業經營的主要產品及其實施標準的狀況,請填寫下表:

主要產品名稱實施標准名稱標准號標准級別實施年份標准化執行程度嚴格一般

註：標准級別一欄可填國家（標准）、行業（標准）、地方（標准）或者企業（標准）。請在執行程度的選擇欄里打「√」。
20．您對貴公司實施食品安全技術標準的一些建議:

[1]吳建偉,祝保一,祝天敏.《ISO9000：2004認證通用教程》.機械工業出版社.2006.36
[2]衛少寧.直麵食品小作坊.大眾標准化,2006,8.
[3]馬超.海西食品小作坊存在的問題及對策.柴達木開發研究,2006,4.
[4]施京京.打一場攻堅硬仗——全國食品生產加工小企業小作坊專項整治全面展開.中國質量技術監督局報,2006,第8期.
[5]中新.質檢總局六措施監管食品小企業.法苑聚焦,2005,NO.4 CHINAFRVIT&VEGETABLE.
[6]黃久平.食品「小作坊」的監管工作不容忽視.安徽醫葯,2005，3.
[7]熊健珩、陳悅、朱年廣.從豆腐坊專項整治看對小作坊的規范.基層執法問題研究,2005,6.

7、煙草系統ISO9000質量管理體系建設工作整改報告怎麼寫

1、策劃，包括信息化工作計劃的制定、戰略的規劃等。

2、調研，有實施的前期的需求調研和後期的滿意度調研。

3、設計，形成信息化項目的可行性報告和制定實施方案。

4、采購，分硬體采購、軟體采購及項目采購等，應按質量管理體系的有關要求及煙草行業采購的有關規定製定采購流程。

5、實施，制定可控的實施流程，實施後確認流程的執行情況和可追溯性。

6、改進，包含內部審核、監視、差錯控制、分析、預防、持續改進等六個子流程。