質量體系認證培訓目標

1、物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什麼

一、物業管理質量體系總要求

1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標准建立質量房管體系，並形成文件。

2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：

（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。

（2）確定這些過程的順序和相互作用。

（3）確定所要求的准則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。

（4）確保取得必須的資料以支持運作並監控過程。

3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標准測量、監控和分析這些過程，並採取必須的措施以獲得策劃的結果。

4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標准改進質量管理體系。

二、管理職責

（一）管理承諾

l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。

2．制定質量方針和質量目標。

3．進行管理評審。

4．提供必需資源。

（二）以顧客為中心

公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。

（三）質量方針

公司經理應確保質量方針符合以下要求：

1．與公司的目的和意圖相適應。

2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。

3．提供製定和評審質量目標的框架。

4. 在公司內得到溝通和理解。

5．通過持續適應性的評審。

（四）策劃

策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。

1． 質量目標的策劃

公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，並與質量方針相一致。

2． 質量管理體系的策劃

（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和變更策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。

（五）職責、許可權和溝通

1． 職責和許可權

公司經理應確保公司各部門和人員的職責與許可權得到規定。

2． 內部溝通

公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。

（六）管理評審

管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括評價質量方針和質量目標。

公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。

三、資源管理

資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。

（一）資源提供

公司應在兩個方面確定和提供資源，即：

1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。

2．為增強顧客滿意所需要的資源。

（二）人力資源

1． 人員安排

公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。

2．培訓、意識和能力

（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。

（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。

（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的文件等。

對國家規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。

（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。

（三）設施、設備

l．服務提供涉及的設施、設備

（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。

（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。

2． 設備采購、驗收

設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收，並保留驗收記錄。

3． 服務設施、設備的維護

服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。

（四）工作環境

1. 公司的工作環境因素

公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。

2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，並使之處於工作要求的范圍。

四、服務實現過程

（一）服務實現過程的策劃

1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。

2．服務實現過程策劃的內容：

（1）服務實現所需要的過程、文件和資源。

（2）各服務實現過程的質量目標和要求。

（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。

（4）用於證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。

3. 服務實現過程策劃的輸出形式

可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。

（二）與顧客有關的過程

1．顧客驗求的識別

（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。

（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對於非書面的要求，應由接待人員記錄後進行評審。

2. 服務要求的評審

（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。

（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。

（3）公司承諾的更改，應徵得業主委員會的確認，並經公司經理批准後公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等變更要求由顧客申請，管理處或主管人員確認後執行。不能實現的變更由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，並應徵得業主委員會的確認後公告顧客。

（4）若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。

（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。

3. 顧客的溝通

一些可採用的溝通方法有：

（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。

（2）說明服務費用的多少。

（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。

（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的後果和解決它們的方法。

（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。

（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。

（三）采購

1．采購評價

（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。

（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。

2．采購信息

（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。

（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的名稱、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、產品資料等。

2. 驗收

已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。

（四）服務提供

1．服務提供的控制

（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》文件。

（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》文件。

（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控製程序》文件。

（4）服務的交付和交付後的服務過程的控制執行《服務質量評價控製程序》文件。

2．服務提供過程的確認

（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標准、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。

（2）對於常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。

（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。

（4）確認情況和結論應記錄。

3．標識和追溯性。

（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模範崗、安全文明小區、綠化示範園等等。

（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。

（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。

4 顧客和開發商財產。

（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用於維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。

（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序文件進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，並及時報告顧客和開發商。

（五）測量和監控裝置的控制

1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。

2．建立《測量和監控裝置台賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。

3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置台賬》記錄內容一致。

4、管理處負責保存《測量和監控裝置台賬人

5．測量和監控裝置在校準後被發現失准，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。

6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。

7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失准和安全事故。

8．測量和監控裝置中使用的計算機軟體，應確認其滿足預期用途的能力。

五、測量、分析和改進

（一）策劃

公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。

（二）監視和測量

1．顧客滿意

顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：

（1）對顧客的調查。

（2）對顧客的訪問或座談。

（3）日常與顧客的接觸了解。

（4）顧客的要求、投訴記錄等。

2．內部審核

(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：

2008標准、質量管理體系文件、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。

（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格並獨立於被審核部門之外。

（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。

（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，並由管理者代表審核後送達管理者和各相關部門。

（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。

（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。

3．服務提供過程的測量和監控

（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》文件對服務提供過程進行測量和監控。

（2）服務提供過程的測量和監控可採用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可採用全檢或抽檢。

（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足於滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》文件（見「五、（五）」改進部分）。

4． 服務的測量和監控

公按《服務質量的評價控製程序》文件對服務質量的測量和監控。

（三）不合格品控制

1．公司應制定並實施《不合格品的控製程序》文件，確保不合格品實現控制。

2．公司應採取以下一種或幾種方法處置不合格品：

（1）採取措施，消除發現的不合格品。

（2）經有關授權人批准，適當時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品。

（3）採取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。

（四）數據分析

1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。

2．數據分析應提供以下方面的信息：

（1）顧客滿意的信息。

（2）質量目標實現程度的信息。

（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。

（4）供方提供產品或服務的質量信息。

（五）改進

l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》文件。

2．糾正措施程序文件應規定以下內容：

（1）評審不合格（包括顧客投訴）。

（2）確定不合格的原因。

（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。

（4）確定和實施所需要的措施。

（5）記錄所採取措施的結果。

（6）評審所採取糾正措施。

3．預防措施程序文件應規定的內容：

(1 )確定潛在不合格及其原因。

(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。

(3) 確定並實施所需要的措施。

（4）記錄所採取措施的結果。

（5）評審所採取預防措施。

2、製造企業實施質量管理體系要開展哪些培訓

主要是貫標，
三體系認證中iso9001質量管理體系認證生產現場哪些條款需要審核
生產現場以審核7.5為主，尤其是7.5.1、7.5.2，這些條款的實施只能在生產現場完成，8.1.4中的過程（工序）檢驗一般也在生產現場進行。
同時，生產現場是執行落實各條款的主要部門，如車間的文件、記錄是否得到控制（4.2），計量器具（卡尺、秤、儀表等）是否滿足7.6要求，生產環境
（環境溫度。濕度、空氣中灰塵顆粒數等）是否滿足工藝要求（6.4），原材料、外協件的質量是否適宜（7.4），對不合格品如何標識、評審、處置
（8.3），如何運用統計技術（8.4），糾正措施、預防措施等自我完善機制的執行（8.5）。三體系認證
另外，組織方針、目標的理解、貫徹落實也體現在每個工人身上（5.3、5.4），生產資源、人力資源能否滿足生產需要（6.2、6.3）等。這些要求
雖然在管理層和主管科室均進行了審核，但單憑主管人員的回答或記錄，不能說明對這些要素的執行程度，只有通過對生產現場驗證、與工人的交談才能作出結論。
參考文件：http://www.stxrz.com/iso9001/2281.html

3、ISO9001質量管理體系認證要培訓什麼內容

你的問題描述的不是很清晰，你說的培訓，是內審員的培訓，還是對企業內部人員的培訓？
內審員的培訓，包含兩部分內容，一部分是條款的講解，另一部分是審核知識。
對企業內部人員的培訓，是將體系條款在實際運作中需要注意的地方，對應培訓不同的人員熟悉並在日常工作中熟練運用。

4、iso9000體系培訓目的怎麼寫

通過培訓掌握ISO9000質量體系認證原則、標准和內部質量體系審核的方法和步驟及內審員應具備的素質和正確工作方法等，以滿足企事業單位對ISO9000內審員人才的需求。

5、質量管理體系認證的策劃設計

質量體系建立和完善的過程，是始於教育，終於教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：
1．通過介紹質量管理和質量保證的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標准建立質量體系的認識。
3．通過質量體系要素講解（重點應講解「管理職責」等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。
這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨幹力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標准有關內容的培訓，在方法上可採取講解與研討結合。第三層次為執行層，即與產品質量形成全過程有關的作業人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的許可權，以及造成質量過失應承擔的責任等。 盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精乾的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量體系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：
1．體系建設的總體規劃；
2．制訂質量方針和目標；
3．按職能部門進行質量職能的分解。
第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規劃具體組織實施。
第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，「設計控制」一般應由設計部門負責，「采購」要素由物資采購部門負責。組織和責任落實後，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：
1．目標要明確。要完成什麼任務，要解決哪些主要問題，要達到什麼目的？
2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協作關系。
3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環節及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。 質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的准則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是：
1．與總方針相協調；
2．應包含質量目標；
3．結合組織的特點；
4．確保各級人員都能理解和堅持執行。 現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的採用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構並確立各機構間隸屬關系、聯系方法。
4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標准化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
對以上內容可採取與標准中規定的質量體系要素要求進行對比性分析。 因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由於歷史沿革多數並不是按質量形成客觀規律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素並展開成對應的質量活動以後，必須將活動中相應的工作職責和許可權分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。目前我國企業現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬體、軟體和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。

6、ISO9000質量體系認證最終要達到的目的是什麼？

一、強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額。

二、獲得了國際貿易綠卡——「通行證」，消除了國際貿易壁壘。

三、節省了第二方審核的精力和費用。

四、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地。

五、有利於國際間的經濟合作和技術交流。

六、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。

七、提高企業形象。

(6)質量體系認證培訓目標擴展資料

企業在使用ISO9001認證證書或標志時應注意以下事項：

1、ISO9001認證可以在各種宣傳品上，如宣傳資料、廣告、信箋及名片上使用認證標志和認證證書。

2、ISO9001認證可以在人才招聘、招生宣傳、合作項目洽談等場合宣傳和展示認證證書，或向需方提供證書復印件或照片。

3、ISO9001認證證書的使用必須完整，不可進行證書內容塗改。

4、ISO9001認證的宣傳品上使用認可標志時，可以單獨使用（標志下方需帶有認證公司編號），也可以同時使用WIT認證標志和認可標志，但應注意認可標志與WIT認證標志之間的排列方式。

參考資料：網路-ISO9000質量認證

7、質量體系認證咨詢分為哪幾個階段

企業質量體系認證咨詢一般分為以下幾個步驟進行。
1）幫助企業制訂、建立和實施QMS的工作計劃。它是企業和中心具體安排體系認證和認證咨詢工作的依據。
2）質量體系標准培訓階段
由中心派員向顧客開展質量體系標准基本知識的培訓，主要培訓企業中層以上管理人員、認證工作班子、文件編寫人員、各級骨乾和准內審員。
對文件編寫人員，還要單獨進行質量體系文件編寫方法的培訓。
3）質量體系文件編寫階段
文件編寫人員在對企業現行質量體系調查分析的基礎上，遵循文件編寫原則和方法，明確分工和時間要求，各自編寫質量體系文件，形成初稿，經過編寫組集體討論、徵求各方面意見後，交中心批改。提出書面意見或口頭方式與編寫人員討論修改文件。這樣反復進行，直到文件符合要求為止。
4）質量體系文件實施階段
頒布質量管理體系文件，一般以召開職工大會的形式進行。
文件頒布後，企業要做好文件的宣貫、培訓，配備必要的資源，完善支持性文件加強內部管理，嚴格按文件要求認真實施。
5）內部質量體系審核階段
在開展內部質量體系審核之前，中心負責對企業的內審人員進行專門的培訓、考核和核發證書。
開展內部質量體系審核時，中心派員參加，指導其開展工作。
可能需進行1-3次內部質量體系審核，直到確認可以進行符合性審核時止。指出存在問題，提出改進建議。
6）咨詢驗收審核
中心派員組成審核組，嚴格按第三方認證審核的程序和要求進行符合性審核。
對審核中發現的不合格，審核組提出整改建議，由受審核方負責整改。
7）認證申請階段
中心向申請方推薦認證機構，協助辦理委託申請手續，並指導其接受認證機構的檢查。

8、質量管理培訓內容包括哪三個方面

質量管理培訓內容包括如下三個方面：1、質量意識教育提高質量意識專是質量管理的前提屬，而領導的質量意識更直接關繫到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；以及採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。2、質量知識培訓知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則。3、技能培訓技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。 當然，這種培訓應該根據您企業的實際情況而定，包括企業規模、員工素質、領導重視程度等等。

9、質量管理體系培訓內容？

以培訓ISO9001為例：培訓課程內容為：1、了解質量管理的相關定義、概念和指導原則 2、理解ISO 9000系列的宗旨 3、學習ISO 9001:2008的要求 4、如何建立高效的質量管理體系 5、學習實施ISO 9001:2008各條款的過程和最佳實踐 6、學習如何贏得員工和管理層支持及其技巧 7、如何進行審核前准備

10、ISO質量體系認證的質量目標與質量方針舉例說明

某自來水公司質量方針:
以顧客為中心，安全供水，確保水質、水量、水壓達到規定要求，並在持續改進中，不斷提高供水保證能力和服務水平，以技術求發展，以管理創效益，使自來水的水質及監測項目逐步達到世界先進水平，更好地滿足顧客需求。

某物業管理公司的質量方針:
以顧客為中心、法規為准繩；持續改進，增強顧客滿意；以優質的服務提升業主的生活質量，創造安全溫馨的居住環境。

產品質量目標
汽車—平均無故障行駛里程、最高時速、最大載重量、百公理油耗、尾汽排放達到幾級標准等
煙草—焦油含量、煙氣CO量、煙氣煙鹼量、吸阻等
對於批量生產，可在過程的穩定性，如Cp(Cpk)值、
合格率、優質品率方面定目標
批產品的一次交驗合格率98%
銀行櫃台服務中的等待時間、服務時間
郵遞服務的到達時間

產品實現過程質量目標舉例
合同正確率、差錯率或履約項數水平
設計輸出的差錯率
采購物資到達及時性、准確性
生產效率
產品交付及時性、准確性
生產計劃的准確性和下達的及時性