服務體系認證試題

1、急求：一體話管理體系內審員試題答案，拜託高手幫忙回答，謝謝！

一、 填空：（每空2分，共16分）
1、 ISO是 ，ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標准化活動。
2、 ISO9001叫 ，ISO9000共有三大核心標准，分別叫基礎和術語，要求，使用指南。
3、 對質量認證主要有兩方面，其一是： ，其二是：
4、 我們貫徹ISO9000的主要目的有： ， ，
等。
5、 產品分為四大類，分別是軟體，硬體，流程性材料， 。
二、 判斷：（對的只打「√」，錯的打「╳」的同時，請修改，每題1分，共 10分）
1、 質量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現顧客滿意 ( )
2、 預防重於糾正 ( )
3、 顧客投訴有時是顧客主觀上想找茬，不合理的投訴要及時頂回去 ( )
4、 滿意度調查主要是了解顧客對公司的滿意項目有哪些 ( )
5、 質量審核的對象可以是質量管理體系或者產品、過程、服務等 ( )
6、 第二方審核的審核范圍由顧客與組織協商確定 ( )
7、 制訂作業指導書時，要根據過程的復雜程度進行，以確保各過程的質量 ( )
8、 質量文件對所涉及的員工都是強制性的 ( )
9、 服務性工作靈活性大，不一定要制定出詳細的作業標准，只要做好就行了( )
10、 得到ISO9001認證說明我公司產品和服務質量是世界一流水平。 ( )
三、 選擇：（單多混合選，少選得一半分，多選或錯選不得分，每題3分，共15分）
1、 以下是質量管理體系八大原則的是 （ ）
A、與供方互利的原則
B、過程方法
C、說到要寫到，寫到要做到
D、以顧客為關注焦點
E、持續改進
F、全員參與
2、 下面是質量體系審核依據的有： （ ）
A、ISO9001質量管理體系標准
B、質量手冊
C、程序文件
D、質量計劃
E、合同
F、國家有關的法律、法規
G、ISO10011「質量管理體系審核指南」標准。
3、 下面屬於檢查表作用的有： （ ）
A、明確與審核目標有關的樣本:抽樣包括抽什麼、數量、如何抽、時間等
B、使審核程序規范化必不可少的一項工作，減少隨意性和盲目性
C、按檢查表的要求進行調查研究可使審核目標始終保持明確
D、保持審核進度
E、作為審核記錄存檔
F、減少重復的或不必要的工作量。
G、樹立審核員在受審方中的職業形象
4、 下面屬於客觀證據的： （ ）
A、記錄的檢查表
B、現場員工的陳述
C、現在所看到的現象
D、滿意度調查表
5、 在下面哪些情況下的要追加進行內部審核：（ ）
A、發生了嚴重的質量問題或用戶有嚴重申訴；
B、組織的領導層、隸屬關系、內部機構、產品、質量方針和目標、生產技術及裝備以及生產場所等有較大改變
C、在管理評審前
D、即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核；
四、 名詞解釋：（每題 3分，共15分）
1、 質量：

2、 質量管理：

3、 審核：

4、 顧客滿意：

5、 預防措施：

一、
1、國際標准化組織
2、質量管理體系要求
3、體系認證 產品認證
4、增進顧客滿意 保證產品質量 降低成本
5、服務
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、 質量：一組固有特性滿足要求的程度
2、 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動
3、 審核：為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核准則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程
4、 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受
5、 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施

2、在線等，幫忙答題 ISO9001：2008基礎知識測試題

1、2題全選，3題按ABCD計算選ABC，4題ABC，5、B、C，6、BC，7、ACD，8、AB，9、BC，10、ACD，你這題目不知道是那裡出的，但水平確實本人不敢恭維。質量太差，和專業相距甚遠。其他題目你自己慢慢看看。

3、誰有質量管理體系內部審核員考試試題答案？如題 謝謝了

姓名： 學校： 院系： 班級： 考試日期： 類別 選擇題 判斷題 問答題 應用題 總得分 得分 閱卷人 復檢人 一、選擇題（每題2分，共20分）從以下每題的幾個答案中選擇一個填上 1、產品要求可由 。 A）顧客提出規定； B）組織預測顧客的要求； C）法律法規； D）A+B+C； 2、質量手冊中可不包括 。 A）質量方針、目標； B）程序或引用； C）過程順序和相互關系； D）剪裁細節與合理性； 3、質量體系的評價方法是 。 A）產品審核； B）過程審核； C）體系審核； D）服務評價； E）A+B+C+D； 4、管理評審是為了確保質量管理體系的 。 A）適宜性； B）充分性； C）有效性； D）A+C； E）A+B+C； 5、過程的確認方法有 。 A）建模； B）模擬； C）顧客參與評價； D）A+B+C； 6、2000版的核心標准不包括 。 A）9001；B）9004；C）19001；D）10013； 7、2000版最高管理者是 。 A）董事長； B）總經理； C）最高管理層；D）B+C； 8、2000版的特點是 。 A）滿足相關方利益； B）滿足顧客利益； C）持續改進； D）A+B+C； 9、持續改進是指 。 A）日常的改進活動； B）長遠的重大改進項目； C）持續時間很長的技改項目； D）A+B； 10、業績的評價測量是 。 A）監控顧客的滿意度； B）確定目標實現程度； C）測量相關方的滿意程度； D）A+B+C； 二、判斷題（每題1分 共10分） 1、（）2000版ISO9004不是9001實施指南。 2、（ ）必須在最高管理層指定一名管理者代表。 3、（ ）過程方法是將輸入轉化為輸出的活動系統。 4、（ ）質量目標必須是定量的。 5、（ ）產品要求是對質量管理體系要求的補充。 6、（ ）質量管理體系認證范圍就是該體系覆蓋產品的范圍。 7、（ ）審核組中必須配備熟悉受審核方專業的人員。 8、（ ）審核計劃應提前交給受審核方。 9、（ ）質量管理體系的審核准則就是GB/T19001-2000標准。 10、（ ）應根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系。 一、1D 2B 3C 4E 5D 6D 7C 8D 9D 10D 二、1× 2∨ 3 ∨ 4∨ 5 × 6× 7× 8∨ 9∨ 10× 參考資料：ISO9000標准

4、iso14001內審員試題請大家幫我做一下，謝謝

一、 填空（共40分，每空1分）
1、在下面的橫線上補充完善體系的要素
2、組織在建立與評審環境目標時，應考慮法律法規和其它要求 、它自身的重要環境因素.。此外，還應考慮可選技術方案、財務，運行和經營要求，以及相關方的觀點 。
3、組織在建立環境管理體系文件時應以書面或電子形式建立並保持下列信息：
1）對管理體系主要要素及其相互作用的描述；
2）查詢相關文件的途徑；
4、程序的建立應符合下述要求：
1）對於缺乏程序指導可能導致偏離環境方針,目標和指針的運行，應建立並保持一套以文件支持的程序；
2）在程序中對運行准則予以規定；
3）對於組織所使用的產品和服務中可標識的重要環境因素，應建立並保持一套管理程序，並將有關的 通報供方和合同方.。
5、任何旨在消除已存在或潛在不符合的原因和糾正或預防措施，應與該問題的嚴重程度和伴隨的環境影響相適應。
6、內部審核的目的是：
1）判定環境管理體系；
a）是否符合對環境管理工作的預定安排和本標準的要求；
b）是否得到了正確的實施和保持。
2）向管理者報送審核結果。
7、管理評審應根據環境管理體系審核的結果、不斷變化的客觀環境和遵守法律法規的承諾，指出對環境方針、環境目標指針以及環境管理體系的其它要素加以修正的可能的需要。
8、持續改進是根據組織的環境方針、強化環境管理體系的過程，實現對組織整體環境績效的改進。
9、環境影響是指全部或部分地由組織的活動,產品和服務給環境造成的任何有益的或有害的變化。
10、相關方是指關注組織的環境或受其環境績效影響的個人或團體。

二、判斷題：（對的打√，錯的打×，每題1分，共15分）
1、培訓不要有記錄。 （×）
2、管理評審是為揭示對環境文件進行控制的程序是否有效。（×）
3、對周圍環境有影響的組織不能取得ISO14001認證。 （×）
4、確定重大環境因素時必須考慮到它的環境影響。 （√）
5、組織建立環境管理體系時必須考慮ISO14004的要求。 （×）
6、識別環境因素時只需考慮在現場范圍內產生影響的環境因素。（×）
7、環境管理體系內審是評審組織的環境行為是否符合國家的環保法律法規。 （×）
8、環境影響是組織對其全部環境行為的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及環境指標的制定提供了一個框架。 （√）
9、在編寫審核報告前不能將不符合情況通知受審核方。 （×）
10、一個組織可以通過展示對ISO14001標準的成功實施，使相關方確信它已建立了完善的環境管理體系。 （×）
11、編制體系文件時，為了保持EMS的獨立性和系統性，不必考慮企業現有的文件。 （×）
12、環境管理體系的成功實施主要依靠公司的環保職能部門。 （×）
13、在制定目標指標和管理方案時，應選用最佳技術。 （×）
14、失效的文件必須全部撤回和銷毀。 （×）
15、所有重大環境因素都必須有目標指標和管理方案加以控制。（×）

5、物業管理體系審核員-判斷題在線急等 要正確的哦

以下是對的，
15、14、10、、9、8、7、6、5、4、、3、2

6、ISO9001:2008質量管理體系內部審核員考試試題,有人幫忙解答一下嗎?

1、不符合標准ISO9001:2008標准7.2.2中「組織應評審與產品有關的要求。評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進行」的要求。

2、不符合標准ISO9001:2008標准「6.2.1 總則 基於適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的。」的要求。

3、不符合標准ISO9001:2008標准「8.2.1 顧客滿意 組織應監視顧客關於組織是否滿足其要求的感受的相關信息，並確定獲取和利用這種信息的方法」的要求。

4、不符合標准ISO9001:2008標准「7.4.1 采購過程 組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方」的要求。

5、不符合標准ISO9001:2008標准「8.5.2 糾正措施 組織應採取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生」的要求。

7、ISO9001:2008內審員試題

一、
1、國際標准化組織
2、質量管理體系要求
3、體系認證 產品認證
4、增進顧客滿意 保證產品質量 降低成本
5、服務
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、 質量：一組固有特性滿足要求的程度
2、 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動
3、 審核：為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核准則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程
4、 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受
5、 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施

以上僅為參考

8、ISO14001:2008內審員考試試題，大家幫幫我，這些題的答案是什麼呀？我們是在恩格威做的認證

1、c,2、b,3、d，4、d，5、c，6、a（不完全確定），7、d,8、c,9、a,10、d,二、1、錯，2、對，3、對，4、錯，5、對，6、錯，7、對，8、對，9、對，10、對，
太晚了，三、四明天再答吧！

9、ISO9001,2008內審員試題求解

三,判斷題(打√或×)
( F )1,知識是一種產品.
( F)2,組織應識別,提供和維護其所有設施.
( T)3,顧客滿意的含義是顧客對自己的要求被滿足的程度的感受.
( T)4,使用適宜的監視和測量裝置可為產品符合要求提供證據.
( T)5,ISO9001:2008標准中能力,意識和培訓的要求體現了與ISO14001:2004標准兼容性.
( T)6,質量目標應是可以測量的,努力後可以達到,連續達到後建立新的目標.
( T)7,ISO和IAF於2008年8月20日發布聯合公報,一致同意平穩轉換全球應用最廣的質量管理體系標准,實施ISO9001:2008認證.
( F)8,管理評審主要目的就是評審質量方針和質量目標是否實現.
( T)9,設計和開發輸出應為采購生產和服務的運作提供適當信息.
( F)10,組織應確保外來文件得到批准並控制其分發.
( F)11,組織只用識別影響產品符合性的外包過程,不需實施控制.
( F)12,產品標識是為防止不合格產品出廠.
( T)13,為防止不符合,組織應評審所採取的糾正,預防措施.
( F)14,內部溝通就是組織內各部門的不同職責和許可權的相互說明.
( T)15,對質量管理體系的更改進行策劃和實施時,應保持體系的完整性.
四,分析判斷題
在進行內部審核時,假如您發現以下五個事例,每個事例都有可能要提交不符合報告,請詳細研究,如果您認為有足夠的證據構成不符合項,請提交不符合報告,包括事實描述,理由,不符合條款.
案例1:
不符合事實：
審核廚房冷凍房時，發現測量冷凍房溫度的溫度計上沾滿了油污,刻度隱約可見,並且這支溫度計沒有經過校正。.
理由：不符合iso9001標准7.6關於「組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的監視和測量設備。為產品符合確定的要求提供證據。」的要求
條款：不符合iso9001標准7.6

案例2:
一般說可以進一步審核查證，其對顧客投訴處理的制度、處理統計和記錄。
如果提供不出，
不符合事實：
審核總經理辦公室時，沒有提供顧客滿意測量的證據。
理由：不符合iso9001標准8.2.1關於「作為對質量管理體系績效的一種測量，組織應監視顧客關於組織是否滿足其要求的感受的相關信息，並確定獲取和利用這種信息的方法。」的要求。
條款：不符合iso9001標准8.2.1

案例3:
不符合事實：
審核商場安全設施維護時，看到記錄中只有對誤報警的煙感器進行調整和修理卷簾門的記錄，沒有對消防設施進行定期檢查的記錄。
理由：不符合iso9001標准6.3關於「
組織應確定、提供並維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括：a） 建築物、工作場所和相關設施；」的要求。
條款：不符合iso9001標准6.3 a）

案例4
說明：不清楚審核對象是開發商還是建築商？一般認為是審核開發商。可以進一步審核查證其外包合同是否包含適用國標，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（沒有驗證）。先按前者寫。

不符合事實：
某建成小區經環境監測發現室內氨氣嚴重超過《國家室內空氣質量標准》（GB/T18883-2002）的規定限值。系其外包建築商為加快進度加氨水所致，建築商說開發商沒有要求不能加氨水。
理由：這不符合關於7.4.2關於「采購信息應表述擬采購的產品，在與供方溝通前，組織應確保規定的采購要求是充分與適宜的。」的要求。（外包時應指明適用法律法規要求）
條款：不符合iso9001標准7.4.2；

案例五
不符合事實，飯店在入住率高時招聘一些缺乏培訓和經驗的臨時工，結果降低了服務質量，引起顧客不滿。
理由：不符合iso9001標准6.2.1關於「基於適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品要求符合性工作的人員應該是能夠勝任的。」的要求. (臨時工不能勝任工作)
條款：不符合iso9001標准6.2.1；