質量管理體系認證工作申論

1、我想做質量管理體系認證的相關工作，需要考什麼？

ISO9001內審員證書、ISO14001內審員證書，其他體系都是一個意思，只要有內審員證書就可以了，其實體系運行工作，你有某一張證書，只是個敲門磚，進入公司之後，在相關部門工作，只要是能接觸體系的，多少都能學到些實際的體系運作經驗。讓公司為你花錢，進行培訓取得證書是最好的選擇。
體系認證要有外審員證的，而且要有相關的經驗等等，如果你有認識的咨詢公司或是認證公司，可以直接找他們聯絡一下，這是屬於他們的業務范圍，應該會比較積極的幫助你的。

2、質量管理體系認證咨詢工作該如何展開以收到較好的效果

控全局企業咨詢認為
1 要有一個正確的、適當的咨詢師定位.。
所謂咨詢師定位,是指你是一個什麼類型的咨詢師?一種是取證咨詢師,建立的體系是取證QMS, QMS認證一通過,就不能運轉了;一種是管理咨詢師,幫助企業建立一個真正有效、適用的QMS。兩種類型的咨詢師，其咨詢的風格、深度、方式完全不一樣。前一種是「一錘子買賣」，後一種可與企業建立長期指導關系，成為你的忠誠客戶。
2 不能局限於ISO9001標准范圍咨詢。
作為一名ISO9001標准咨詢師,不能就標准而就標准咨詢。更多的時候，你必須承擔部分內部管理的咨詢任務。所以一名勝任的咨詢師應是T型人才，既有廣博的企業管理經驗和知識，又有精深的質量管理專業知識和經驗。
3 掌握咨詢三種藝術,成為」老闆」的良師益友。
第一種是：「讓老闆歡喜的藝術」。「老闆」是出資人、委託人，理解、把握並充分實現老闆的咨詢意圖非常重要。老闆不滿意、不歡喜，咨詢必敗無疑。讓「老闆」歡喜，並不是一味迎合、遷就，而是要進行有理有節的引導、溝通。贏得「老闆」支持，咨詢事半功倍。如何贏得「老闆」支持？抓住「老闆」關心的問題，提出「老闆」可接受的改善建議和解決方案，能讓老闆親自來推動你的咨詢工作;
第二種是「授人予漁」的藝術。咨詢不能僅僅提供一些培訓、文件和方案，傳授一些知識、經驗和技能，咨詢是否成功，關鍵是在項目范圍內能否幫助組織培養出一支人才隊伍，即便老師不在，他們能夠自主運轉，自我完善。因此在推進QMS建設過程中，如何提高客戶思考、分析、解決問題的能力至為重要；
第三種是「根雕藝術」。咨詢過程中必須有周密的策劃，策劃的過程就是要了解、掌握客戶的現狀和問題。就如根雕，仔細揣摩樹根如果其狀像一頭老虎，你就要順著它的紋理，雕刻的更像一頭栩栩如生的老虎。如果你把它變成一條蛇，就不叫根雕，而是「木雕」。咨詢必須根據客戶實際情況和管理需求提供服務。否則傷筋動骨、推倒重來必遭敗局。
4 強調目標管理，理順兩條主線。
任何咨詢和管理，都是圍繞目標展開的。咨詢和管理只有圍繞目標展開活動，才能增值，才為有效。任何目標的實現都要通過崗位和業務流程去落實、去保證。因此為確保目標實現，我們必須理順兩條主線。一條是組織架構，一條是業務流程。這兩條主線沒有理順，就不要談管理提升。
組織架構是企業經營管理活動的載體。水能載舟，亦能覆舟。因此組織架構的設計和完善必須放在公司運營的優先地位。就像造房一樣，框架設計是最關鍵的。框架定下後，後面的施工、裝修都不能脫離此框架，獨善其身。
組織架構的設計和完善必須到達崗位，就如一幢大廈的框架是以梁和柱的安排來實現的。任何目標、管理要求和經營活動都需通過崗位落實、發揮作用，且企業人員的素質和積極性是現代企業制度建立、落實的關鍵。因此崗位是企業不可或缺的一大基石，應細化、量化、規范崗位的管理。尤其在員工流動率趨勢日益增大的情況下更加有用。如麥當勞、肯德基大量使用臨時工、學生，靠的就是一套詳細的員工崗位手冊。就是說要建立各類各級人員崗位規范，成為員工招聘錄用、培訓、薪酬、績效管理、人才培養的主要依據，成為每個員工開展工作的行為准則和要求。在每個員工達到崗位規范基本要求大前提下，才能談勝任、提升和發展。
所有工作都是基於過程進行的，所有目標的實現都是以過程為始終的，因此過程管理是所有管理和工作的基礎。
崗位只是分布在組織工作場所中的點，要使各個崗位協同起來，組成團隊，在目標的主導下，需要以過程鏈接。採用過程方法的基本形式便是業務流程化管理。
在對組織各類業務活動整理、分類、分析的基礎上，設計、優化、規范組織整套高效、增值的業務流程，並以業務流程為依據建立規范化管理體系，積極實施、保持和持續改進，提高各類業務活動的有效性和效率、適應性和快速反應能力，增進顧客滿意，提升企業形象。
業務流程是企業管理不可或缺的一大基石。業務流程化管理，可確保公司所有業務活動的有序化、規范化管理，並在目標導向下，與崗位規范有機地無縫鏈接，為信息技術採用和管理奠定基礎。業務流程化管理可使企業的經營管理變得更加簡明、適用、直觀、增值和高效，並以流程為中心，打破部門壁壘，實現無邊界管理。
5 咨詢必須把住「三關」。
第一關：培訓。通過培訓，樹立專家、權威的良好形象；通過培訓，把咨詢師好的理念、想法、做法有效地滲透到客戶心中，特別是「老闆」。如果老闆在場，你的培訓就是講給他聽的。在培訓時應注意：
①盡量結合客戶實際，貼近客戶實際，提供針對性培訓；
②培訓充分准備，准時開始結束，不拖堂、不羅嗦、不刻板，內容生動活潑，深入淺出；
③營造氛圍，讓員工動起來，參與進來，互動式開展培訓；
第二關：文件和方案。提交的文件和方案必須確保質量，應有很強的可操作性、有效性和協調性。文件和方案是判斷咨詢是否到位的標志之一。如果文件和方案質量是有保證的，以後的推進、實施將會收到「事半功倍」之效；在組織文件編制時應注意：
①理順機構、崗位設置和職能分配；
②「一對一」地指導客戶編制文件，但不能代替客戶編制文件，強調「誰分管，誰編制」原則；
③文件修改必須到現場，必須到位；
第三關：體系實施指導關。
在體系試運行階段，咨詢師應扮演好兩種角色，並注意兩種角色適時轉換，即：審核員與指導員之間的角色轉換。以審核的眼光發現問題，從指導的角度提出改進建議。
在體系進入正式運行階段後，咨詢師必須經常強調兩句話：寫到的必須做到，做到的必須有效。前提是QMS文件質量必須到位，不僅僅符合ISO9001標准要求，更重要的是其操作性和有效性。
體系實施通常可細分成四個階段，每一階段都有其特定的咨詢重點：
①體系實施啟動階段，一般以體系文件正式頒布為標志。宜舉行體系全員實施動員大會，制定實施計劃，營造貫標氛圍；
②體系實施前期階段。以對照文件逐項實施、落實作為主基調。一般應做的工作是：組織文件學習、記錄印發、標識製作等。實施一個月後現場診斷一次，提出診斷報告；
③體系實施中期階段。以內審整改為主基調。組織內審員培訓，內審員每個部門至少有一名。一般應做的工作是在內審後現場診斷一次，提出診斷報告。內審應由組織自身獨立去做，咨詢師在場可能是一個妨礙或變成依賴。通過內審後現場診斷，一則可以發現更多的問題，二則可以發現內審自身問題，幫助其提高內審水平；
④體系認證前指導。以管理評審後進行。一般應進行一次認證前現場診斷，並舉行認證前動員會。營造緊張氛圍，通過最後「五米」沖刺，促使體系運行效果和規范「更上一層樓」。 在體系實施指導過程中，現場審核/診斷是一種有效工具。通過現場審核/診斷，盡量多地發現客戶管理問題。通過推動客戶對所發現問題的整改，推進文件和方案實施，完善文件和方案。現場審核/診斷必須徹底，可收「一勞永逸」之效。
6 咨詢師應善於溝通，勤於溝通。
咨詢過程實際是出售管理理念、知識和經驗的過程，這種服務產品，關鍵是要讓客戶理解、接受並能操作。這取決於咨詢師的溝通能力和頻率。咨詢師應多與「老闆」談話溝通，多與關鍵人物談話溝通。在溝通過程中，咨詢師要發揮主動、主導作用。客戶發表意見時，應善於沉默、傾聽，善於引發客戶關心的話題並無拘無束地探討。咨詢師應在客戶面前多「亮相」，特別是會議講話，必須充分准備，講話要有分量，有專業水準，使大家認識咨詢師，欽佩咨詢師，尊敬咨詢師，從而在咨詢過程中才能獲得他們最大限度的工作支持和配合。因此一個優秀的咨詢師，首先應成為一個優秀的溝通者。

3、ISO9001質量管理體系認證後做什麼工作

企業標准一般分為技術標准、管理標准和工作標准三類。
技術標準是針對物、管理標準是針對事、工作標準是針對人。
你的手冊和程序文件都是管理標准，描述的是管理方法。
企業管理更需要規定每個崗位和部門工作標准，明確工作任務，確定績效標准，建立監測評價方法和制度，才能將技術、管理、經濟三者結合起來。

4、質量體系認證前需要做什麼准備工作？

如果實在對認證工作不太明白，建議可以找一家專業的咨詢公司幫助你，這樣不管做什麼工作就能簡單明了

5、物業質量體系認證工作主要體現在哪幾方面.內容分別是什麼

一、物業管理質量體系總要求

1．物業管理公司應按照ISO9000：2008標准建立質量房管體系，並形成文件。

2．物業管理公司在實施質量管理體系之前，應做到：

（1）識別質量管理體系所需要的與管理活動、資源提供、服務實現和檢驗有關的過程，其中包括影響物業管理質量的外包過程。

（2）確定這些過程的順序和相互作用。

（3）確定所要求的准則和方法，以確保有效運作和對過程的控制。

（4）確保取得必須的資料以支持運作並監控過程。

3．物業管理公司應按照ISO9001：2008標准測量、監控和分析這些過程，並採取必須的措施以獲得策劃的結果。

4．物業管理公司應按照 IS09001：2008標准改進質量管理體系。

二、管理職責

（一）管理承諾

l．就滿足顧客要求和滿足法律、法規要求的重要性與公司或公司相關部門溝通。

2．制定質量方針和質量目標。

3．進行管理評審。

4．提供必需資源。

（二）以顧客為中心

公司經理應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足。

（三）質量方針

公司經理應確保質量方針符合以下要求：

1．與公司的目的和意圖相適應。

2．包括滿足顧客要求的承諾和滿足持續改進質量管理體系有效性的承諾。

3．提供製定和評審質量目標的框架。

4. 在公司內得到溝通和理解。

5．通過持續適應性的評審。

（四）策劃

策劃應包括質量目標的策劃和質量管理體系的策劃。

1． 質量目標的策劃

公司經理應確保在公司內各級相關部門建立質量目標。質量目標應可以被測量，並與質量方針相一致。

2． 質量管理體系的策劃

（1）公司經理應確保質量管理體系的策劃符合質量目標的要求，符合質量管理體系的總要求。（2）在質量管理體系的實施中和變更策劃中，公司經理應確保質量管理體系的完整性。

（五）職責、許可權和溝通

1． 職責和許可權

公司經理應確保公司各部門和人員的職責與許可權得到規定。

2． 內部溝通

公司經理應確保在公司內建立適當的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通。

（六）管理評審

管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括評價質量方針和質量目標。

公司經理應定期對質量管理體系進行評審，以確保質量管理體系的持續適用性、充分性和有效性。

三、資源管理

資源管理涉及的過程包括：資源提供、人力資源管理、設施管理和工作環境管理。

（一）資源提供

公司應在兩個方面確定和提供資源，即：

1．實施質量管理體系、保持和改進質量管理體系有效性的過程所需要的資源。

2．為增強顧客滿意所需要的資源。

（二）人力資源

1． 人員安排

公司應依據過程需要設置崗位，根據《崗位職責》對各崗位的教育、培訓、技能和經歷等方面的要求聘任勝任崗位要求的人員。

2．培訓、意識和能力

（l）每年年底，公司教育培訓職能部門應根據員工質量意識、工作技能和改進質量管理體系有效性的需要，制定《年度培訓計劃入》。

（2）質量意識培訓的內容應包括：公司的質量方針、質量目標、公司的變化和發展；員工，尤其是優秀員工對公司的貢獻；公司對顧客、對社會的影響；管理理念、方法、手段的創新等。

（3）質量技能培訓的內容應包括：物業管理基本業務知識與技能；物業管理法律、法規；管理和社交技能；工作使用的文件等。

對國家規定的工種，如電工、電梯工、電焊工等，應外送培訓，確保持證上崗。

（4）公司教育培訓職能部門應做好員工培訓記錄，建立員工培訓檔案。

（三）設施、設備

l．服務提供涉及的設施、設備

（l）設施包括：教育設施、醫療衛生設施、文化體育設施、商業服務設施、儲蓄和郵政設施、市政公用設施、市政管理設施、空防設施等。

（2）設備有：電氣、通訊、空調、供暖、運載、給排水、消防、監控等設備。

2． 設備采購、驗收

設備采購按《設備采購程序》文件的要求進行采購；設備驗收應由工程部、使用部門和其他相關部門組成的驗收小組按《設備驗收程序》文件的要求進行驗收，並保留驗收記錄。

3． 服務設施、設備的維護

服務設施、設備的維護應按相關的維護保養規程執行。

（四）工作環境

1. 公司的工作環境因素

公司的工作環境因素包括：員工工作的用具、設備、設施的先進程度；工作方法；人體工效學；工作中的人際關系；工作空間的溫度、濕度、空氣流動、亮度、清潔度、噪音、污染等等。

2．公司應根據不同崗位的需要，識別工作環境因素，並使之處於工作要求的范圍。

四、服務實現過程

（一）服務實現過程的策劃

1．服務實現過程的策劃由公司管理者代表組織。

2．服務實現過程策劃的內容：

（1）服務實現所需要的過程、文件和資源。

（2）各服務實現過程的質量目標和要求。

（3）服務所要求的驗證、檢查、確認、驗收活動，以及服務確認、驗收的規則。

（4）用於證實服務實現過程和服務滿足要求而提供證據的記錄。

3. 服務實現過程策劃的輸出形式

可以用質量計劃作為服務實現過程策劃的輸出形式，質量計劃不應與建立的質量管理體系的要求相矛盾。

（二）與顧客有關的過程

1．顧客驗求的識別

（l）顧客的要求應包括：公司的公開承諾、法律法規的要求、服務標準的要求、顧客附加的其他要求等。

（2）顧客提出附加的其他要求，應進行評審。其中，對於非書面的要求，應由接待人員記錄後進行評審。

2. 服務要求的評審

（l）公司對服務要求進行的評審應在公司做出承諾之前。

（2）公司對服務要求進行的評審時，應確保服務要求得到規定；確保已解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求；確保公司有能力滿足規定的要求。

（3）公司承諾的更改，應徵得業主委員會的確認，並經公司經理批准後公告顧客；顧客提出的服務內容、方式、地點等變更要求由顧客申請，管理處或主管人員確認後執行。不能實現的變更由管理處通知顧客；收費標準的更改應執行物價部門的規定，並應徵得業主委員會的確認後公告顧客。

（4）若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客的要求前，應對顧客的要求進行確認，如顧客通過電話請求零星的維修服務，服務人員應進行復述等。

（5）評審結果以及評審所引發的措施都應做好記錄。

3. 顧客的溝通

一些可採用的溝通方法有：

（1）描述服務的范圍、服務提供及時性。

（2）說明服務費用的多少。

（3）解釋服務、服務實現和服務費用三者之間的關系。

（4）向顧客解釋一旦發生問題時每個問題的後果和解決它們的方法。

（5）使顧客意識到他們對服務質量的貢獻。

（6）確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系。

（三）采購

1．采購評價

（l）采購活動。物業管理公司的采購活動包括專業公司專項服務的采購和物業管理服務過程中所需的設備、設施及其他物資的采購。

（2）供方評價。物業管理公司在聘請專業公司之前，應對專業公司的投標書或管理方案進行評價。設備、設施及其他物資的采購，應由使用部門或采購部門填寫采購計劃或請購單，采購主管部門應對采購計劃或請購單進行評審。

2．采購信息

（l）專業公司的信息。專業公司提供的投標書或管理方案的內容應包括：專業公司的資質、曾提供過的服務、曾獲得過的評價或稱號；擬提供服務的組織機構與崗位設置、服務方式、服務設備、服務與承諾、經費預算等。

（2）設備、設施及其他物資的采購信息。采購計劃或請購單應寫明所采購設備、設施及其他物資的名稱、規格、型號、數量、質量要求、供貨時間等。供方的資質、信譽、產品資料等。

2. 驗收

已聘專業公司應按照初選試用、定期檢查、年度復評的方式進行驗證。設備、設施及其他物資的采購按采購計劃（或請購單）及《采購檢驗和驗收工作規程》的要求進行驗收。

（四）服務提供

1．服務提供的控制

（l）公司應為各項服務提供、制定相關的《工作程序》文件。

（2）服務提供中使用的設備、設施的使用和維護執行相關的設備、設施的《管理工作程序》文件。

（3）服務提供中使用的檢測和監控設備的使用和維護執行《檢測和監控設備控製程序》文件。

（4）服務的交付和交付後的服務過程的控制執行《服務質量評價控製程序》文件。

2．服務提供過程的確認

（1）服務提供過程確認的內容應包括：服務提供過程評價標准、服務設備和設施、人員的任職資格、服務方式和工作流程、質量記錄要求等。

（2）對於常規的服務提供過程，在其管理方式、服務設備、工作流程、質量要求發生改變時，應對其再確認。

（3）需要新的服務提供過程時，應對其確認，以證實服務提供過程滿足顧客需要的能力。

（4）確認情況和結論應記錄。

3．標識和追溯性。

（l）服務標識的內容。服務標識包括服務引導標識和服務狀態標識。在物業管理的服務區域內，需加引導的地方，須標明服務引導標識，如樓層標識、安全出門標識、火警電話標識、衛生間清潔標識、化糞池清理標識、設備安裝施工標識等等。物業管理公司的各級各類人員須著規定的工作服、佩帶工作證，以示標識。服務狀態標識，如模範崗、安全文明小區、綠化示範園等等。

（2）服務標識的方法。服務引導標識和服務狀態標識可使用標識牌法；不便使用標識牌法的服務狀態標識可以使用記錄法。

（3）通過記錄規定的信息，如操作者、作業時問等，實現服務的可追溯性。

4 顧客和開發商財產。

（l）公司控制下或使用的顧客和開發商的財產主要有：開發商提供的房屋及其設施；業主和使用人停放在管理區域停車場內的車輛；業主和使用人提供的用於維修、安裝的材料、零部件；業主和使用人的信件、郵包、報紙等。

（2）對顧客和對開發商提供的財產應按顧客和開發商提供財產的程序文件進行驗證、保管和維護，對其不適用或丟失、損壞的情況予以記錄，並及時報告顧客和開發商。

（五）測量和監控裝置的控制

1．保管人員應定期將測量和監控裝置送檢校準。

2．建立《測量和監控裝置台賬》，以控制測量和監控裝置的送檢、校準狀況，反映異常狀況及處理異常狀況的措施。

3．測量和監控裝置應有明顯的標識表明其校準狀況，其標識應與《測量和監控裝置台賬》記錄內容一致。

4、管理處負責保存《測量和監控裝置台賬人

5．測量和監控裝置在校準後被發現失准，管理處有關主管應負責組織對以前的測量數據進行評審和處理。

6．使用人員應根據工作的需要，選擇測量和監控裝置。

7．測量和監控裝置在使用中，嚴格禁止私自拆裝、撕毀校準標志，防止造成失准和安全事故。

8．測量和監控裝置中使用的計算機軟體，應確認其滿足預期用途的能力。

五、測量、分析和改進

（一）策劃

公司應策劃測量、分析和改進過程，以便證實：顧客對服務的滿意度、服務實現過程的能力、質量管理體系運行的有效性。

（二）監視和測量

1．顧客滿意

顧客的滿意和不滿意可通過以下方式獲得：

（1）對顧客的調查。

（2）對顧客的訪問或座談。

（3）日常與顧客的接觸了解。

（4）顧客的要求、投訴記錄等。

2．內部審核

(1)公司開展內部審核，檢查、驗證公司服務實現過程和質量管理體系是否符合ISO9001：

2008標准、質量管理體系文件、法律、法規和物業服務合同的要求，確保質最管理體系的符合性和有效性，為管理評審提供現實的證據。

（2）由內審員組成的內審組進行內部審核。管理者代表任內審組組長，內審員應具有內審員資格並獨立於被審核部門之外。

（3）公司應定期進行內部審核，必要時，可隨時安排公司或指定部門的審核。

（4）內部審核按照計劃安排和《內部審核程序》進行，審核的結果應形成報告，並由管理者代表審核後送達管理者和各相關部門。

（5）對審核中發現的不合格項，由內審組發出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，內審組進行跟蹤、驗證。

（6）內部審核形成的報告和記錄由質量管理部門歸檔保存。

3．服務提供過程的測量和監控

（1）公司應按相關的服務提供《工作程序》文件對服務提供過程進行測量和監控。

（2）服務提供過程的測量和監控可採用的主要方法有：自檢和專檢。專檢也可採用全檢或抽檢。

（3）測量和監控服務提供過程時，發現不符合項或不足於滿足顧客需要的服務提供過程，應執行《糾正和預防措施程序》文件（見「五、（五）」改進部分）。

4． 服務的測量和監控

公按《服務質量的評價控製程序》文件對服務質量的測量和監控。

（三）不合格品控制

1．公司應制定並實施《不合格品的控製程序》文件，確保不合格品實現控制。

2．公司應採取以下一種或幾種方法處置不合格品：

（1）採取措施，消除發現的不合格品。

（2）經有關授權人批准，適當時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品。

（3）採取措施，防止不合格品原預期的使用或應用。

（四）數據分析

1．數據分析應確定適用的方法，其中包括統計技術。

2．數據分析應提供以下方面的信息：

（1）顧客滿意的信息。

（2）質量目標實現程度的信息。

（3）服務、服務提供過程測量和監控的信息。

（4）供方提供產品或服務的質量信息。

（五）改進

l. 公司應執行《糾正和頎防措施程序》文件。

2．糾正措施程序文件應規定以下內容：

（1）評審不合格（包括顧客投訴）。

（2）確定不合格的原因。

（3）評價確保不合格不再發生的措施是否需要。

（4）確定和實施所需要的措施。

（5）記錄所採取措施的結果。

（6）評審所採取糾正措施。

3．預防措施程序文件應規定的內容：

(1 )確定潛在不合格及其原因。

(2) 評價防止不合格發生的措施是否需要。

(3) 確定並實施所需要的措施。

（4）記錄所採取措施的結果。

（5）評審所採取預防措施。

6、質量管理體系認證

(一)質量管理體系評價

1.質量管理體系過程的評價

評價質量管理體系時,應當對每一個被評價的過程提出如下4個基本問題:

1)過程是否被識別並適當規定?

2)職責是否已被分配?

3)程序是否得到實施和保證?

4)在實現所要求的結果方面,過程是否有效?

綜合上述問題的答案可以確定評價結果。質量管理體系評價可在不同的范圍內,通過一系列活動來開展,如質量管理體系自我評定、評審和審核。

2.質量管理體系審核

審核用於確定符合質量管理體系要求的程度。審核發現用於平定質量管理體系的有效性和識別改進的機會。

第一方審核由組織自己或以組織的名義進行,用於內部目的,可作為組織自我合格聲明的基礎。

第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。

第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織通常是經認可的,提供符合要求的認證。

3.質量管理體系評審

最高管理者的任務之一是對照質量方針和質量目標,定期和系統地評價質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評審可包括考慮是否需要修改質量方針和質量目標,以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定是否要採取措施。

4.質量管理體系自我評定

組織自我評定是參照質量管理體系或卓越模式,對組織的活動和結果所進行的全面和系統的評審。

自我評定可對組織業績和質量管理體系成熟程度提供全面情況。還有助於識別組織中需要改進的領域並確定優先開展的事項。

(二)質量管理體系認證

質量認證是第三方依據程序對產品、過程或服務符合規定的要求給予書面保證(合格證書)。質量認證分為產品質量認證和質量體系認證兩種。由於地勘行業產品具有單項性,不能以某個項目作為質量認證的依據。因此,只能對組織的質量管理體系進行認證。下面介紹質量體系的認證。

質量管理體系認證是指根據有關的質量保證模式標准,由第三方機構對供方(承包方)的質量管理體系進行評定和注冊的活動。這里的第三方機構指的是經國家有關質量體系認可委員會認可的質量管理體系認證機構。這是個專門的機構,各認證機構具有自己的認證章程、程序、注冊證書和認證合格標志。國家有關部門對質量認證工作實行統一管理。

(三)組織質量體系認證的意義

1992年我國按國際准則正式組建了第一個具有法人資格地位的第三方質量體系認證機構,開始了我國的質量體系的認證工作。起步雖晚,但發展迅速,並取得了國際互認。為了使質量管理盡快與國際接軌,各類企業紛紛「宣貫」標准,爭相通過認證。

1)促使企業認真按GB/T19000族標准去建立、健全質量體系,提高企業的質量管理水平,保證產品或服務質量。

2)提高企業的信譽和競爭能力。

3)加快雙方的經濟合作。

4)有利於保護業主和承包單位雙方的利益。

5)有利於國際交往。

7、什麼是質量管理體系認證？

質量管理體系認證是：

由取得質量管理體系認證資格的第三方認證機構依據正式發布的質量管理體系標准，對企業的質量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構頒發質量管理體系認證證書，並給予注冊公布，以證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標准或有能力按規定的質量要求提供產品的活動。

(7)質量管理體系認證工作申論擴展資料：

1、質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。

2、質量管理體系應最佳化 ，組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行使其最佳化。質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。

3、質量體系的策劃與設計階段主要是做好各種准備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。

4、ISO9000族標準是國際標准化組織為適應國際經濟技術交流和國際貿易發展的需要而制定的質量管理和質量保證標准，現已有100多個國家採用。

8、關於質量管理體系的工作

我來專業說一下： 樓下也提到了， iso9000是最為熟知的質量管理體系，它針對任何行業 任何組織旨在提高質量，滿足顧客要求！與他常一起配合通過認證的熟稱三體系的還有 14000 18000
分屬環境管理 職業健康和安全！ 但實際各個行業還有自己針對本行業的專業特點和質量嚴苛度，制定了管理體系 如 汽配的16949 電信的 航空的 食品行業的 等等 ！但9000是最最基本的，而且也似其他任何質量體系的來源，甚至以此為模板 格式 體現了管理的基本精神和基本要求！所以要了解體系 當然從這開始！
你要通俗點 好： 體系的8項原則首先要了解：熟稱四人 四法，就是公司的存在要處理四方面的利益，老總（管理者,股東） 員工 顧客 和合作夥伴（供應商） ，而且強調 顧客才是爺 其他的就是平等處理 四法就是：過程論（任何工作活動要看做是一個流程） 系統論（公司運行是由N個過程組成的大系統） 事實就是論（決策要數據話） 持續改進論（永遠要進步）

接下來 關於體系的工作，就是標准化的工作！國家要走法制化，公司也一樣要走體系化（標准化，制度化）那當然得制定公司的憲法（其實也還談不上，畢竟9001還是基本要求 立場還只是滿足顧客的基本要求，） 體系格式非常像法律法規的格式：條文式，除了前言的說明（目的，范圍 應用 引用規則） 體系內容有四大塊 也就是常常說道的 管理 資源 產品實現 和 測量分析和改進
還有就是體系文件的產生和控制（就是文件批准 審核 校驗 撰寫 標識，記錄 檢索 ，作廢，外來文件控制，也就文件必須受控，防止外露和非預期使用

所以做體系工作一般是對企業內部過程極為熟悉的管理者，也是標準的制定者，一個質量體系文件一般分三級：總的質量手冊 各個程序文件 各程序中的記錄表單 作業書 指導書 科以一層一層引用

就舉一個生動的例子吧！ 組織就選一個食堂： 總的質量手冊：要有質量方針 質量目標，總經理的頒布令 管理體系的代表任命，組織架構，組織運作的流程 組織的其他信息（類型廣告宣傳需要）然後是組織對四大過程做個針對本組織情況作個介紹

各大程序文件 9001要求的6大程序文件必須建立 當然根據組織具體情況多多益善（實際上沒必要，過程式控制制也要講28原則）

第三級文件就是各種表單（一般就是各種記錄表 聯絡單 具體的操作規范 檢查規范 策劃或計劃表）

食堂為列
質量方針：特供菜也不是夢
質量目標：地溝油0
頒布令：我xxx 從什麼時間開始正式發布此體系 全體員工必須上下遵守
委任命令： 特委任鳥叔為我公司管理者代表，負責日常體系管理
組織 堂主------采購科 打菜科 後廚室 衛生督察組
流程 原料--- 清洗---切菜--配菜---加工-----上菜-----打菜

程序文件有： 文件記錄控製程序 總的不合格控製程序（三級文件可以包括打菜後發現有毛毛蟲的處理程序 炒菜時發現食物有問題的處理程序，原料科購入材料為不合格時候處理程序）
采購程序 內審程序 糾正預防程序（火災 煤氣 安全管理程序）

記錄：原料檢驗記錄 人員衛生資格記錄 設備合格記錄 供應商質量反饋聯絡單 新菜試驗計劃表

反正根據組織特點編寫標准 也不能事無巨細的寫，突出核心流程的管控 原則就是保證提供產品和服務的質量