iso認證目標考核

1、ISO體系認證中的目標分解該如何做？

應該說你對質量目標質量方針理解有偏差。
質量目標就是公司期望達到的質量結果綜合體現。
一般來說公司的質量目標是與公司生產服務想結合的。
例如我現在工作的是一家鍛造廠，
我們公司的質量目標是：產品一次性送檢合格率≥95，力爭打到98%；顧客滿意度≥90%。
前者我的理解是公司生產工藝、生產流程、以及成本核算的一種綜合期望目標，
後者是客戶對公司產品質量信息的一種直觀體現。
這就是一份完整的質量目標，是公司總的質量期望。
質量目標的分解可以理解為公司各職能部門為了實現公司的質量目標需要完成質量任務
或者各職能部門需要完成的質量目標。
之所以進行質量目標分解，
就是為了體現公司質量目標的直觀的可行性，
然後依據分解之後的質量目標展開情況進行質量分解細化目標的按時段（每月/每周/每季度/每年）考核。
例如，我們公司質量目標分解之後，
質檢部的質量目標：1.原材料檢驗率100%；2.計量器具完好率100%；
生技部質量目標：1.在用生產設備完好率100%；2.產品一次性送檢合格率≥95%，3.報廢率≤2%
***
分解細化的部門質量目標，
應為能實現公司質量目標考核提供客觀依據和證據。
例如生技部質量目標中的「在用生產設備完好率100%」，
確保生產設備完好，是為產品經生產工藝實現產品的重要條件和依據。
同時需要注意的，部門質量目標也不是說一定要達到才是符合9000要求的。。。
例如「在用生產設備完好率100%」，但是2010年12月份發現有生產設備維修或者報廢，
設備完好率沒有達到生技部的質量目標分解要求，但是產品一次性送檢合格率≥95%，
質量目標依然是實現了的；
同樣，公司的質量目標也不是一定要達到才能算符合9000要求。。。
例如2010年公司產品的一次性送檢合格率為94%，沒有達到質量目標，
但是我們依然認為公司質量管理體系是符合9000要求的。
不過一旦發生公司質量目標不達標，公司應該進行質量管理體系運行審核，
針對不達標進行評審，查找不達標的要求，
這時候的質量目標分解就顯得尤為重要，
公司可以很直觀的發現問題出在哪個部門，哪個部門的不達標直接導致了公司質量目標不達標。
實際上在一般的公司質量管理體系中這都會當做一次管理評審的時機，
（一般是說「當公司發生重大質量事故的時候需要進行管理評審）
上述的審核會當做一次管理評審。
評審之後會有結果，
比如說是」生技部設備老化導致質量跟不上「或者」工藝要求達不到質量目標「。
以及相應的整改措施或者重新進行質量策劃。。。

本人新手內審員，
表述可能不是很清晰。
請各位高人多多指正。

補充一點：
質量目標，也不是說非要提高。。。
相對一個運行有段時間的公司來說，
質量狀況應該來說都是比較穩定的。。。。
除非進行較大的生產工藝或者生產設施大的增添更新，
不然質量目標都是差不多。。。
當然依照PDCA法制，我們依然可以逐步提高目標，
比如去年一次性產品送檢合格率大於等於95%，今年可以是95.5%或者96%啊甚至99%之類。。
只是這個目標值到最後會越來越趨近公司目前資源能打到的一個瓶頸。。。

2、ISO認證和bsci認證有何不同

僅供參考
ISO認證是什麼：ISO認證是用來提供一個通用質量體系標準的核心，適用於廣泛的各類工業行業、商業、服務業等各類組織.
ISO認證標準是一系統性的標准，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責許可權進行明確劃分、計劃和協調，從而使各類組織能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。
強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，並通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時採取措施，確保體系處於良好的運作狀態的目的。 強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。 強調不斷的審核及監督，達到對組織的管理及運作不斷地修正及改良的目的。 強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，並使每一個員工有較強的質量意識。 強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標准，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。 強調以事實（各種紀錄）為依據，依法（文件、程序）進行管理，職責分明，預防為主，有始有終。
企業實施ISO認證的益處：提高企業管理水平 一個企業取得ISO9000的認證，意味著該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、售後服務等所有方面建立起一套完善的質量管理和質量保證體系。良好的質量管理，有利於企業改進組織效率，降低成本，提供優質產品和服務，保證質量。
；提高供方的質量信譽 質量是企業拓展市場的首要戰略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度後，市場上便會出現認證產品與非認證產品、認證注冊企業和非認證注冊企業的一道無形界線，凡屬認證產品或注冊企業，都會在質量信譽上取得優勢。
BSCI認證是什麼：Business Social Compliance Initiative，商界社會責任倡議（簡稱BSCI）原總部設立在比利時布魯塞爾的對外貿易協會FTA，是代表歐洲零售業。批發業和外貿行業的聯合
組織，其中德國零售外貿協會AVE是其主要的會員之一；（Foreign Trade Association, 簡稱FTA）歐洲對外貿易協會 發起的一個服務項目，目前有1899多個會員，
遵守共同的行為守則，致力於改善全球供應鏈的工作條件。會員必須執行BSCI行為准則，BSCI認證採用SA8000認證標准作為主要內容和最高要求
BSCI認證內容：適用法律：應遵守所有的相關法律及法規、行業最低標准、國際勞工組織與聯合國公約以及其他任何要求更高的相關強制性規定。
結社自由與集體談判權：所有員工都應有自願組織並加入工會以及進行集體談判的權力。
禁止歧視：在僱傭，有償勞動，獲得培訓機會、終止工作或者退休時，任何源於性別、年齡、宗教、種族、社會等級、出生、社會背景、殘疾、民族與國家起源、國籍、工人組織（包括工會）的成員身份、政治立場或觀點、性取向、家庭責任、婚姻狀況以及其他任何個人情況的歧視都不應存在。
薪酬和補償：按固定的工時數、加班工時數以及加班級別支付的工資應達到或超過法定最低標准以及（或者）行業規定。不得違法、未經授權或者懲罰性扣除工資。若法定最低工資額以及（或者）行業標准達不到生活費用的要求並提供一定的附加可支配收入，應進一步鼓勵供應商公司向員工提供合適的補償以滿足他們的需要。不得將扣除工資作為懲罰手段，除非國家法律允許或集體談判達成一致方可有效。供應商公司應確保，向員工明確說明工資與福利補償的數額並按時支付；供應商公司還應確保，工資與福利應完全遵守所有可適用法律而且報酬支付方式應採取對員工便利的方式。所有加班將按照國家法律規定的費率進行補償。有些國家，加班費率沒有規定在法律或集體談判協議中的，相關人員將按照一定的標准或等同於行業標準的加班費率進行補償。
工作時間：在工時和公共節假日方面，供應商公司應遵守可適用的國家法律與行業標准。每周最高可承受的工時應按照國家法律規定但不得固定超過48小時，並且每周最高可承受的加班小時數不得超過12小時。加班小時數應完全是個人自願的，並按一定比例支付薪金。如果是為滿足短期業務需求，且是以自由集體談判的形式，與代表了相當一部分勞動者的組織（定義如上）協商的情況下，該公司可以按照相關協商條款的規定加班。任何此類協議必須符合上述規定要求。每一個雇員在連續工作六天後至少有權休假一天。只有下列兩條條款同時存在時，對這項規則可以有例外：
職業安全與衛生：公司將會提供安全健康的工作環境，為了防止員工潛在的事故和傷害，採取有效的措施，防止任何直接或間接因為工作造成的人身安全的隱患。
禁止童工：依照國際勞工組織與聯合國公約以及（或者）國家法律，童工是被禁止的。在各種不同的規定中，應採取最嚴厲的規定。禁止以任何形式使用兒童。
禁止強迫和強制勞動與懲罰性措施：任何形式的像犯人一樣的強制勞動是違背基本人權的，是被禁止的，例如收取定金或者在聘用開始時扣留員工的身份文件。
環境與安全問題：有關廢物處理、化學品與其他危險物質的處理與銷毀以及排放與污物處理的程序與標准必須達到或者超過最低法定要求。
管理體系：供應商公司應制定並執行一個社會責任措施，一個管理體系來確保BSCI行為准則得以遵守並且能夠採取在商業活動中反賄賂/反腐敗的措施並加以執行。
企業實施BSCI認證的益處：提高供應商所在國家的社會標准；使供應商贏得內部和公眾的信譽；避免重復的審核，並且適用於所有行業；提高供應商的生產力和產品質量，提高企業形象，更具有競爭力。
總結：ISO認證是針對企業產品質量認證審核，BSCI是針對企業社會責任的審核，2種認證的審核內容與流程是完全不一樣的；ISO認證關心質量，BSCI認證關心人權，關系工人。
ISO認證時間過程需要2-5個月來完成，BSCI認證只需15-30天周期就可以完成，這就是BSCI與ISO認證的區別所在

3、ISO9000 認證中，工作流程、崗位職責、考核標准這些這些是屬於哪個內容的？程序控制嗎？

管理體系的④階文件你先好好看看。

辦公室：
1、 文件控制：受控文件清單、文件領用登記表、外來文件確認記錄、文件更改申請表（4.2.3）
2、 記錄控制：記錄清單(4.2.4)
3、 人力資源：員工花名冊、培訓計劃、培訓記錄、人員崗位能力評定記錄、員工培訓檔案(6.2)
4、 過程的監視和測量：工藝紀律檢查記錄(8.2.3)
技術部：
1、 生產設備的管理：設備台帳、設備檢修計劃、設備檢修單、設備完好考核記錄、設備日常保養檢查表、工裝模具台帳、工裝模具驗證記錄、工裝模具驗收記錄(6.3)
2、 技術文件的編制、圖紙管理(7.1)
3、 特殊過程確認(7.5.2)
4、 產品工藝單(7.5.1)
5、 隨工單(7.5.1)
生產部
1、 產品標識的管理(7.5.3)
2、 生產任務的完成(7.5.1)
3、 特殊過程（焊接過程參數記錄）：焊接過程監控記錄(7.5.1)
4、 產品防護(7.5.5)
5、 工作環境的管理：現場管理檢查記錄(6.4)
質檢部
1、 狀態標識的管理(7.5.3)
2、 監視和測量裝置的管理：監視和測量裝置一覽表、監視和測量裝置周期檢定計劃、監視和測量裝置歷史記錄卡、監視和測量裝置運行檢查記錄(7.6)
3、 產品檢驗：進貨檢驗記錄、過程檢驗記錄、出廠檢驗記錄（3C產品有例行檢驗記錄、確認檢驗記錄）、關鍵元器件定期確認檢驗記錄（對於需要3C認證的電氣元件可以在網上確認3C證書是否有效(8.2.4)
4、 不合格品控制：不合格品報告(8.3)
銷售部
1、 與顧客有關過程的控制：產品要求評審表、合同修改傳遞表、訂單確認表、合同台帳(7.2)
2、 顧客滿意：顧客滿意度調查表、顧客滿意度電話調查表、顧客投訴（意見反饋）處理單、用戶檔案(8.2.1)
3、 發貨清單(7.5.1)
采購部
1、 采購：供方調查表、供方評價記錄、合格供方名單、供方業績統計表、供方業績評定表、采購計劃、臨時采購計劃表(7.4)
車間
1、 生產計劃的完成、設備的日常保養、工作制環境的控、標識的管理、產品防護
倉庫
1、 產品標識卡、倉庫台帳、入庫單
2、 保證帳、卡、物相符
管代
1、 質量手冊的編制（組織、領導）(4.2.2)
2、 內審：內審計劃、內審實施計劃、內審檢查記錄、不合格項報告、內審報告、不符合項分布表(8.2.2)
3、 質量目標的完成：質量目標完成情況考核記錄(5.4.1/8.2.3)
4、 管理評審：協助總經理組織管理評審(5.6)

4、ISO中各部門目標考核怎麼考核？

1、是否制定了和質量相關的質量目標。
2、是否把質量目標分解成各部門的目標，目標是否合理，是否能包含公司的質量目標。
3、是否對質量目標進行每月或每季度的評價。
4、是否對未滿足質量目標進行原因分析和改進措施。
差不多就這點了。

5、什麼是ISO認證體系？是干什麼的？

ISO（國際標准化組織）總部設於瑞士日內瓦，成員包括162個會員國。該組織自我定義為非政府組織，官方語言是英語、法語和俄語。參加者包括各會員國的國家標准機構和主要公司。它是世界上最大的非政府性標准化專門機構，是國際標准化領域中一個十分重要的組織。
ISO9000族標準是現代質量管理和質量保證的結晶，它提供了建立質量體系的基本要求，也是企業進行質量管理的基本要求。按ISO9000族標准建立的質量體系能發揮企業質量管理的實際功效，同時也為顧客和第三方認可打好基礎，提供認可。

6、iso9001質量管理體系認證流程，最好詳細點

ISO9001質量管理體系認證流程，如以下所示：

1、前期准備工作：建立了文件化的質量管理體系；質量管理體系運行三個月以上；至少進行過一次內部質量管理體系審核與管理評審，且內審已覆蓋所有的 場所和標准條款；提供質量手冊及程序文件。

 2、與相關人士進行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實施認證的初步意向和可行性。

3、提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調 查表》，認證公司進行評審通過後，將與申請組織進一步聯系，必要時進行現場訪問， 了解受審核方的基本情況和質量管理體系的建立與實施情況， 並作出書面報價。

4、簽訂合同。在獲得申請組織明確的合同簽定意向並通過了合同評審後，雙方簽訂《質量 管理體系認證服務合同》 ， 認證公司將指定審核組長自合同生效日起負責審核活動的開展與實施。

5、進入第一階段審核（預評審）。受審核方將正式發布的質量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核 組長根據認證要求在組織現場進行文件審查，並將審查結果書面告知受審核方。 如有不符合處，受審核方應作修改直至滿足相應要求為止。 

7、進入第二階段審核（現場審核）。審核組將按照認證計劃實施現場審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍並符 合 ISO9001 質量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進行。第二階段 審核將開出不符合項，並要求實施糾正。現場審核將給出書面的審核報告，宣布現場審核結果，告知是否予以推薦注冊。

8、進入發證後的監督（監督審核）。在證書有效期內安排3次監督審核。第一次監督審核在 6-9 個月內進行(從初審完成日期計算)，以後每一次不超過 12 個月，基本程序參照初次現場審核進行。根據監督審核結果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

9、進入復評（換證審核）。認證證書有效期屆滿時， 獲證方至少應提前 3 個月向認證公司提出復評申請， 復評合格後，換發新證書，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內的最後一次監督審核結合進行。 

ISO9001質量管理體系是被全球認可的質量管理體系標准。ISO9001是國際標准化組織融合現代管理學最新的理念精華，推出的最新質量管理體系標准，更加適用於各種類型、各種行業的組織。

ISO9001為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，並將「以顧客為中心」的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產品或服務可持續地符合顧客的期望，從而擁有持續滿意的顧客。

網路：ISO9001

7、什麼是ISO認證,具體內容

同意上面的意見。
補充幾點：
質量管理體系：ISO9000
主要強調是企業對產品質量的控製版，體現企業以滿足顧客需權求為目標，持續改進，提高產品的質量的理念。
環境管理體系：ISO14001：1996
要求企業遵守國家的法律、法規，保護環境，體現企業的社會責任感。
＊職業安全衛生管理體系：ISO28000
要求企業遵守國家的法律、法規，改善員工的工作條件，減少職業安全事故，體現企業關愛員工的思想。

8、ISO質量體系認證的質量目標與質量方針舉例說明

某自來水公司質量方針:
以顧客為中心，安全供水，確保水質、水量、水壓達到規定要求，並在持續改進中，不斷提高供水保證能力和服務水平，以技術求發展，以管理創效益，使自來水的水質及監測項目逐步達到世界先進水平，更好地滿足顧客需求。

某物業管理公司的質量方針:
以顧客為中心、法規為准繩；持續改進，增強顧客滿意；以優質的服務提升業主的生活質量，創造安全溫馨的居住環境。

產品質量目標
汽車—平均無故障行駛里程、最高時速、最大載重量、百公理油耗、尾汽排放達到幾級標准等
煙草—焦油含量、煙氣CO量、煙氣煙鹼量、吸阻等
對於批量生產，可在過程的穩定性，如Cp(Cpk)值、
合格率、優質品率方面定目標
批產品的一次交驗合格率98%
銀行櫃台服務中的等待時間、服務時間
郵遞服務的到達時間

產品實現過程質量目標舉例
合同正確率、差錯率或履約項數水平
設計輸出的差錯率
采購物資到達及時性、准確性
生產效率
產品交付及時性、准確性
生產計劃的准確性和下達的及時性