安保服務創新

1、保安公司的業務如何擴大

目前處於經濟增長的換擋期，結構優化的陣痛期。因此，保安業在經營過程中壓力增大，面臨重重困難：缺乏明確的質量服務和行業標准、行業從業者年齡偏大、職業化程度不高和高素質的管理人才匱乏等等。在新形勢下，需要有新的思路來解決所面臨的困境。

一、提質增效升級

(1)強化保安企業和客戶互動,著力提高保安企業工作效率,認真開展客戶服務質量滿意度調查,從而達到擴量提質發展,逐步成為保安業提高安保服務技術的主要方法。

(2)保安業在努力發展安保主業同時,要著力向安保相關產業發展布局,加快構建多元化業務結構,爭取向新型保安企業發展,打造創新型保安服務業。

(3)優化發展環境,加大政策扶持力度,拓寬保安業融資渠道,支持保安業謀求跨越式發展。

(4)學習發達國家保安業發展經驗,再根據中國國情摸索出具有中國特色的社會主義保安服務業。

二、加快教育培訓和職業化建設

(1)培訓教育分類分級,根據保安從業人員素質水平和具體崗位分工不同,採取因人而異、因崗而異的培訓方式,最後積極推進保安從業者薪酬與級別掛鉤。

(2)在設計培訓課程內容,要做到保安理論教學與勤務實踐相結合,理論聯系實際。

(3)培訓教育機構需要多元化,由社會、院校、企業共同完成對保安從業者的教育培訓,力爭解決保安業高端人才匱乏的局面。

(4)堅持「以人為本」的理念,提高保安從業者的福利待遇,建立職業保障體系,不斷優化保安從業者的生存環境,吸引高素質人才加入並留在保安業,是保安從業者職業化的基礎。

(5)嚴把保安從業者資格准入關,統一從業者考試發證和招錄標准,嚴格推進持證上崗制度。

三、把握和利用信息技術應用帶來的科學技術成果

(1)開展線上安全服務購買和線下體驗方式,還有開展網上安保咨詢服務、遠程安保服務和個性化實時安全服務等業務。

(2)可以預見不同以往傳統的商業模式,現在互聯網的商業模式勢必將延伸出許多符合市場需求新的安全服務,傳統的安保服務手段和方法將被新的技術替代或革新。

(3)保安業要抓住大數據和大平台去嘗試保安服務的新業務,伴隨著以互連網支付平台和網上交易的快速發展,社會對互連網的安保服務和安全管理的需求將迅速增長。

四、加快國際化和現代化，積極參與經濟全球化

(1)根據商務部、外交部、發改委、公安部、國資委、安監總局、全國工商聯聯合頒發《境外中資企業機構和人員安全管理規定》,保安業必須對對外投資的中資企業派出人員開展境外安全教育和培洲業務。

(2)開展對走出去企業安全風險評估業務,從大安全思維觀念和角度出發,做出比較科學的分析和評估結論,必將受到政府和企業的歡迎和肯定。

(3)為海外中資企業提供專業外包安保服務,走出去企業單位的安全保衛法規制度一旦建立,將需要大量有安保實踐經驗、具有獨立處置各種突發事件能力的保安從業者,負責駐海外各企業內部安全保衛工作。

(4)保安企業走出去勢在必行,保安業是現代服務業中一支不可忽視的堅實產業。國內保安企業要走出去與國外同行開展業務和項目的合作,共同服務於有需求的中外客戶。積極兼並收購或參股海外保安公司,擴大業務的領域和范圍,勇於進入資本市場,努力成為國際化、現代化的跨國保安企業。

五、狠抓工作作風建設，既要加強內部管理，又要樹立外部形象

(1)保安業越是快速發展越是要注重內部管理,把「安全防範無小事」作為頭等大事來抓,建立完善可操作的內控風險保障機制,杜絕管理無制度、決策無程序等現象。把高效的內部管理和嚴密的風險控制有機結合,努力保障保安企業穩健經營,發展不走彎路。

(2)注重樹立外部形象,因為保安行業從業人員素質參差不齊,造成一些人工作方式簡單粗暴,使社會大眾對保安業存在誤解,已經成為保安業良性發展的絆腳石。對此,保安業要加強輿論引導,解惑答疑,緊緊依靠宣傳陣地,營造保安業良性經營發展的大環境。此外,更要積極參與社會文體和公益活動,從而改善和樹立積極的社會形象,展現保安從業者的精神風貌。

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2、目前保安行業整體的發展趨勢是什麼？

前瞻產業研究院《2015-2020年中國保安服務行業深度調研與投資戰略規劃分析報告》:http://bg.qianzhan.com/report/detail/f3e84a7b8781423d.html顯示，我國多數保安服務企業目前還停留在以人防服務為主的經營模式上。隨著我國廉價勞動力時代的終結、人力成本的上升，給保安服務企業的生存帶來了明顯的沖擊，保安服務企業靠收取「人頭費」賺取利潤的日子將一去不復返。而在美、英、以色列等發達國家，保安服務業的科技化程度已達到行業的30%至40%，有些國家甚至還推出了保安機器人。與科技的緊密結合，是保安服務業永葆活力、實現繁榮的秘訣。
進入21世紀以來，傳統的人防保安服務越來越難以滿足人們日益增長的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務必須向高端發展。社會對安全的需求，就是保安服務企業發展所追求的目標。因此，保安服務業要依靠科技的力量，加強技術改造和創新，提高科技含量，充分發揮科技進步的推動作用，促進保安產業的轉型升級，從而推動保安服務業實現又快又好發展。

3、如何做好保安服務工作？

要做好保安服務工作，需要注意以下三點：
一、 以人為本，提高自身素質，贏得受保單位的認同。
保安服務是一項特殊的服務性工作，關鍵是保安人員素質的高低。要提高保安人員的業務能力，同時要堅持「以人為本、服務至上」的理念，把服務對象的事情當做自己的事情來對待，常常換位思考，以心換心，讓大家感受到保安貼心的關懷，確保受眾的安全。
二、 規范管理，明確職責，做好各項保安工作。
對保安人員本身要突出抓隊伍、抓思想、抓工作的核心管理模式，對受保單位或人員，要做到定人、定崗、定職責。只有保安人員各項工作目標明確，對自己的任務和職責心中有數，行為有章可循，保安隊伍的整體綜合素質才能得到提高。
三、 嚴格督察，獎懲分明，用績效促進服務水平提升。
日常工作中要不斷落實各項規章制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。按月或者季考核，年底實行總考核兌現，促進保安人員自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保受保單位安全，受到受保單位的認可。

4、保安管理包括哪些方面，怎樣才能做好？

在安保行業中，保安員的管理是絕對不可忽視的一個重要環節，因為保安員的專業敏感度和責任心等，往往決定著安保任務的成敗。所以，針對保安員該如何科學高效進行管理呢，美國亞泰安保公司安全專家給出了如下三點建議：

1、基礎要「牢」

當前，新入隊的保安員安全意識較淡薄，安全知識匱乏。因此，基層骨幹應大力組織新隊員學習保安業務知識，讓他們逐步增長安全常識，增強安全意識，尤其是疫情當前，不論安全情況如何改變，都要警鍾長鳴，時刻不放鬆。否則，身處安全「漩渦」的保安員難免不發生意外。

2、信息要「靈」

一些分隊位置偏僻，個別保安員對自身要求不嚴，和隊長「捉迷藏」、「打心理戰」，私下裡、暗地違規違紀。這時，就要求隊長對信息反應要靈敏，通過詢問、觀察、調查等多種手段，准確掌握隊員的思想狀態和異常舉動，即使發現、制止、避免各類安全事故的發生。

3、解決要「實」

有些隊長解決隊伍安全問題時，方法過於簡單、粗暴、武斷。雖然用心良苦，但沒有從根本上解決影響安全的實際問題，結果事與願違，造成隊員逆反心理，行動上我行我素，不聽從指揮。對此要標本兼治，運用科學教育方法手段的同時，力所能及地為隊員解決工作、生活、家庭等方面的實際問題，動之以情，曉之以理，這樣才能真正做到制度的落實，減少安全事故的發生。

5、如何做好保安服務工作

一、 以人為本，提高保安隊伍整體素質

保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持「以人為本、服務至上」為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把「進人關」，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18台、熱水器11台、空調7台，電飯煲33台，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、 規范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以「三抓三定」為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。2004年公司涌現出奮勇救人，勇抓盜賊，拾金不昧等好人好事158件，213名保安員，公司在會上表揚了這些好人好事，並發放獎金五萬余元。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。

三、 清理整頓，專項整治工作取得成效。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創建「平安福州」戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先後出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市「五局」榕公綜（2003）24號文件，市局榕公綜（2004）79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先後專項行動12次，參加人員33人次，先後發出整改通知書14份，並現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先後納入聯建託管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人（聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。 專項整治工作取得一定成效。

四、 嚴格督察，落實各項規章制度

公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。2004年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防範檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。

隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年裡在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年裡更加努力，在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路，為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

6、如何做好新形勢下的銀行安全保衛工作?

安全保衛工作要貫徹「技防」是條件、「物防」是基礎、「人防」是關鍵的原則，採取一級抓一級、一級包一級，一抓到底，常抓不懈的辦法，做到人人都是安全員、崗崗都是安全哨，建立起相互制約、相互協作、齊抓共管、不留死角的「三防一保」工作責任體系。

1、強化員工的安防教育，增強其防範意識

基層商業銀行要教育員工牢固樹立「安全就是效益」的觀念，經常性開展以「案件就在身邊」、「案件風險排查」、「合規文化建設」等為主體的安防活動，學好案例通報，加強警示教育，提高認識，達到安全生產人人有則、防範安全與已息息相關。把安全保衛工作的觸角延伸到業務經營的每一個角落，有效規避案件和事故的發生。

2、強化安全檢查的針對性，增強制度的執行力

基層商業銀行安全保衛要按定期、不定期的按照「全覆蓋、零容忍、嚴執行、重實效」的原則，實行整體移位檢查。在檢查方式上，要採取現場檢查、重點必查、非重點抽查的方式，確保任何疑點都不放過、任何環節都不放鬆、任何死角都不遺漏的「三不」政策，嚴格落實安全保衛責任。在檢查方法上，要堅持安全生產與業務經營相結合，堅持安全生產與員工學習教育培訓相結合，堅持安全生產與轉變服務作風相結合，樹立機關為基層服務、員工為客戶服務、後台為前台服務、全員為安保著想的新風氣。在檢查內容上，要對計算機、業務系統、辦公設施、消防器材、監控設施、門禁系統等進行全面檢查，發現問題及時處理，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

3、靠實工作責任，築牢安全屏障

基層商業銀行要按照「一把手負總責、誰主管誰負責」的原則，實行安全保衛一票否決制，不論資歷有多深、成績有多大、貢獻有多少，只要是安全出了問題，就一查到底，一追到底。加強對關鍵部位、要害崗位、重要環節、重要時段的檢查監督，確保安防職責不虛設、責任不錯位、監督不落空。

4、加強安防基礎設施建設，提高防範能力

基層商業銀行要圍繞安防基礎設施建設，加強人防建設。按照少而精、精而強的要求，把政治素質、業務技能強的優秀員工選配到保衛部門，來優化安保隊伍。加強物防建設。根據安保工作的形勢變化，要及時配齊防護器械裝備，安全防範設施和安全保險裝備，尤其對於庫房設置不合理，防範要求不達標的網點，要建立台賬，有計劃有步驟進行改造，直至徹底達標為止。加強技防建設。要加大對入侵報警系統、視頻監控系統、電子巡查系統、門禁系統、安全監控中心、重點部位監控等技防裝置建設力度，強化對離行式自助銀行技防投入，並提高檢查頻次等。

5、探索安防新模式，強化綜合治理

基層商業銀行要針對外部社會治安形勢日益嚴峻，內部經營管理風險防範要求日益提升的狀況，安全保衛工作必須進一步完善橫向到邊、縱向到底的責任體系，推動安保制度創新，使制度在安全保衛工作中發揮基礎性作用。推動安防設施創新，使安防設施的更新換代在安全保衛中發揮關鍵性作用。增強營業期間安全的保障性，預防突發事件，要加強警銀綜合治理，實現「110」互聯互通，確保突發事件及時有效處置。

7、安保服務行業怎麼完美使用大數據

大數據運用的四個類型運營商運用大數據主要有四個類型。首先，在市場層面，運營商可以利用大數據對自身的產品進行服務，通過大數據分析用戶行為，改進產品設計，並通過用戶偏好分析，及時、准確進行業務推薦，強化客戶關懷，這樣就可以不斷改善用戶體驗，增加用戶的信息消費以及對運營商的粘稠度；其次，在網路層面，可以通過大數據分析網路的流量、流向變化趨勢，及時調整資源配置，同時還可以分析網路日誌，進行全網路優化，不斷提升網路質量和網路利用率；第三，在企業經營層面，可以通過業務、資源、財務等各類數據的綜合分析，快速准確地確定公司經營管理和市場競爭策略；第四，在業務創新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數據進行深度加工，對外提供信息服務，為企業創造新的價值。這樣，大數據將助力運營商實現從網路服務提供商，向信息服務提供商的轉變。由於大數據產業具有強烈互聯網特徵，現有的運營模式很難幫助運營商實現大數據產業的迅速發展，這是因為，對於大數據產業，運營商傳統的金字塔式的組織結構已經過時，傳統架構的信息系統及組織架構已無法應對海量數據和創新型應用，那種由上而下的運營模式無法更接近用戶的需求，顯然已經阻礙運營商自身大數據產業的縱深發展。根據市場需求，運營商必須全面轉向以客戶和消費者為中心的運營體系，重新梳理企業的經營模式和組織架構，這就是模式的創新，大數據產業發展要求運營商實現管理經營和市場信息系統完美對接，新型大數據應用必將助力運營商向信息服務模式轉型。面向大數據時代，運營商的及時轉型成為必然，否則將有被互聯網企業超越的可能性。理論上講，運營商擁有頗具優勢的大數據資源並不是完全不可替代，例如，用戶的位置信息就可以通過多種APP應用獲得，用戶的網路使用信息也可以通過多家互聯網企業合作獲取，互聯網企業通過泛互聯網化收集的大數據信息。另一方面，多行業的垂直整合將成為趨勢，在數據應用層面，行業企業通過多種手段搜集大量的用戶數據，將更貼近用戶，更理解用戶，為其提供更適當的服務，大數據將成為資產更具有戰略意義，各個行業及單位都在關注大數據。根據大數據數量大、時效性要求高、數據種類及來源多樣化等特徵，運營商首先獲取有用的大數據資源，例如，很多的網路運行信息，包含大量有價值的用戶行為和位置信息，這樣的信息可以加以利用。有了資源應該加以利用，避免大數據資源的浪費。事實上，一些運營商擁有大數據這樣的金山，卻似乎無奈坐看並逐漸淪為管道，在不斷強化傳統市場的效益考核，卻好像在忽視大數據價值的流失。直面數據分析挑戰當然，海量數據的出現、數據結構的改變，也給運營商的大數據管理及分析帶來了挑戰，一是由於多種業務的發展、市場需求的變化和網路規模的擴大使得運營商大數據迅速的增加，這增加了運營商大數據存儲和處理的難度，使得現有數據倉庫無法線性擴容，這表明傳統的數據倉庫無法有效存儲日益增長的業務數據；二是由於新型大數據服務不同於傳統通信業務分析特點，需要對內容等非結構化、大容量信息進行多用戶、多應用、實時有效的分析，傳統的架構和數據倉庫處理已不能滿足新的信息服務需求。因此，運營商需要建立新型大數據中心，來存儲、分析和處理海量數據，必要的投入是必不可少的。大數據產業出現和發展是現代信息技術與互聯網時代海量信息的發展到一定階段的必然結果，大數據應用將是海量數據、現代信息技術與各種社會應用的一次化學反應，必將對當今社會的信息技術、商業模式和相關的法律法規產生深刻的變革。