創新服務金點子

1、提升服務金點子建議書

整體思路
第一步：調查研究
通過對消費者、員工、商家的調查研究，全面了解消費者構成、消費行為習慣、消費者滿意情況、員工滿意情況、商家滿意情況。
第二步：服務規范
依據調查研究結果、購物中心原有管理規定以及相關行業知識，梳理、建立系統的服務規范，全面提升服務水平。
第三步：監測提升
根據業已建立的服務規范體系，利用監督控制方法，加強對服務的現場監督和管理，全面提升客戶滿意度。
第一步：調查研究
目 錄
一.項目名稱
二.項目意義
（一）項目背景
（二）項目目的
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
（二）滿意度調查
四.工作流程暨時間表
五.項目實施承諾
（一）項目執行誤差控制
（二）數據資料分析
（三）報告撰寫
六.項目成員
七.項目預算
一.項目名稱
**商場消費者調查研究
二.項目意義
（一）項目背景
隨著競爭的日益激烈，維持較高的客戶滿意度、提示服務水平成為企業保持市場地位的關鍵。因此，運用科學的方法，准確而客觀的對**商場所提供的產品和服務的總體感知情況以及對**商場購物的總體滿意情況；發現提升服務的空間，共同打造**商場金牌服務，就成為一項具有現實和歷史意義的工作。
（二）項目目的
1.了解**商場消費者構成
2.了解**商場消費者行為習慣
3.了解**商場消費者滿意度
4.了解**商場員工滿意度
5.了解**商場商家滿意度
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：配額抽樣
樣本量：1000[1]
配額數量：
年齡配額：

調查方法：問卷調查（攔截訪問）
調查內容：
1.客戶甄別信息：
非相關行業人士、近期未參與或接受調查訪問、**商場消費者
2.客戶基本信息：
姓名、性別、職業、聯系方式、家庭住址、家庭月收入
3.消費行為習慣：
「5W2H」— 購買時間（WHEN）、購買商品（WHAT）、購買地點（WHERE）、商品用途（WHY）、購買人員（WHO）、購買金額（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（購買頻率、是否會員、信息來源等）
（二）滿意度調查
1.顧客滿意度調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：隨機抽樣
調查方法：問卷調查（攔截訪問）
樣本量：1000
調查內容[2]：
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）、滿意或不滿意的原因
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度等、滿意或不滿意的原因
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度、價格態度、滿意或不滿意的原因
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度、滿意或不滿意的原因
網路服務滿意度：網站清晰度、網站內容全面性、網路更新速度、網站信息量、留言回復速度、滿意或不滿意的原因
2.員工滿意度調查
調查對象：服務人員
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：物業管理人員及其他所有基層員工
調查內容：
對**商場管理的總體評價
工作本身：挑戰性、自主性、學習機會、成功機會
工作環境：工作條件、內部溝通
3.商家滿意度調查
（1）商家滿意度定量調查
調查對象：商家
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：購物中心內所有商家
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建議
（2）商家滿意度定性調查
調查對象：商家
抽樣方式：分層抽樣
調查方法：小組座談會
樣本量：6-8個商家代表
樣本組成：百貨、超市、專業專賣店、餐飲、娛樂、休閑、文化、辦公
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建

2、創新金點子、（和生活有關的小發明，小創新，小製作~好的有追加分）

創新小發明製作方法1、自製羽毛球
准備材料：空飲料瓶一隻,泡沫水果網套兩只,橡皮筋一根,玻璃彈子一隻.
製作過程：
1.取250毫升空飲料瓶一隻,將瓶子的上半部分剪下；
2.將剪下的部分均分為8份,用剪刀剪至瓶頸處,然後,將每一份剪成大小一致的花瓣形狀；
3.將泡沫水果網套套在瓶身外,用橡皮筋固定在瓶口處；
4.將另一隻泡沫水果網套裹住一粒玻璃彈子,塞進瓶口,塞緊並露出1厘米左右；
5.剪下半隻乒乓球,將半球底面覆在瓶口上,四邊剪成須狀,蓋住瓶口後用橡皮筋固定住.
6.美化修飾後,一隻自製羽毛球完成了.用羽毛球拍打一打,看看效果怎麼樣?
2、自製香皂紙
製作材料和工具：
吸濕性較好的白紙,小塊香皂,一支毛筆和一次性飲料罐.
製作方法：
先把香皂切碎後放在罐里,盛上適量的水後把杯子放在爐上加熱,等香皂融化,將白紙裁成火柴盒大小,一張張塗透皂液,再取出陰干就成了香皂紙.
3、自製熱氣球
1.首先我們用軟紙裁出6～8個葉狀的紙片.
2.將它們對折並用膠水將它們的邊粘在一起作成一個氣球.
3.用膠帶將四根連線粘到氣球底部.用橡皮泥將線的另外一端固定在桌子上.
4.盡量將電吹風的速度調的很慢.將吹風口向上對准底部的開口並且打開開關.氣球會慢慢變大拉緊細線並且離開桌面 創新小發明製作方法1、自製羽毛球
准備材料：空飲料瓶一隻,泡沫水果網套兩只,橡皮筋一根,玻璃彈子一隻.
製作過程：
1.取250毫升空飲料瓶一隻,將瓶子的上半部分剪下；
2.將剪下的部分均分為8份,用剪刀剪至瓶頸處,然後,將每一份剪成大小一致的花瓣形狀；
3.將泡沫水果網套套在瓶身外,用橡皮筋固定在瓶口處；
4.將另一隻泡沫水果網套裹住一粒玻璃彈子,塞進瓶口,塞緊並露出1厘米左右；
5.剪下半隻乒乓球,將半球底面覆在瓶口上,四邊剪成須狀,蓋住瓶口後用橡皮筋固定住.
6.美化修飾後,一隻自製羽毛球完成了.用羽毛球拍打一打,看看效果怎麼樣?
2、自製香皂紙
製作材料和工具：
吸濕性較好的白紙,小塊香皂,一支毛筆和一次性飲料罐.
製作方法：
先把香皂切碎後放在罐里,盛上適量的水後把杯子放在爐上加熱,等香皂融化,將白紙裁成火柴盒大小,一張張塗透皂液,再取出陰干就成了香皂紙.
3、自製熱氣球
1.首先我們用軟紙裁出6～8個葉狀的紙片.
2.將它們對折並用膠水將它們的邊粘在一起作成一個氣球.
3.用膠帶將四根連線粘到氣球底部.用橡皮泥將線的另外一端固定在桌子上.
4.盡量將電吹風的速度調的很慢.將吹風口向上對准底部的開口並且打開開關.氣球會慢慢變大拉緊細線並且離開桌面.
4、自製手電筒
具體製作方法是：將一隻廢易拉罐（如露露飲料罐）起掉一頭蓋子,另一頭用圓頭榔頭敲凹.用厚瓦楞紙板捲起兩節一號電池,電池正極朝上、負極朝下裝入罐中.找一個合適的塑料蓋（如神奇大大卷的盒蓋正好可以扣在露露飲料罐上）,在盒蓋中央挖一個圓形小洞,洞的大小以使燈泡插緊為宜.將燈泡底座插入小洞.取一段尋線兩端剝去線皮,一端繞在燈座上,另一端從塑料蓋側面扎一個小孔穿出.將塑料蓋蓋在易拉罐上.檢查一下,燈泡、電池是不是緊密接觸.到這里一次性手電筒就做好了.使用時,用大拇指把從側壁穿出的導線按在從拉罐無油漆的焊縫上,手電筒就會發光,大拇指離開導線跳起,手電筒就滅了,使用非常方便.
5、自製太陽灶
找一個大號手電筒上的凹面反光碗,用硬質泡沫塑料或木料削一根長約4厘米的圓柱體,直徑以正好能緊緊塞進反光碗的圓孔為宜.在圓柱的一端橫向鑽一個細孔,穿入一根直徑相當於孔徑的鐵絲,然後將露在圓柱外的鐵絲兩頭扳折成90°,各留5厘米即可.把圓柱塞入反光碗的圓孔內,再將鐵絲兩端插在一塊泡沫塑料或木質底板上.將一根細竹簽的兩頭削尖,一頭插在反光碗中央的圓柱上,另一頭插上一小塊土豆.把該裝置放在太陽下,讓反光碗朝著太陽方向,然後,耐心調節竹簽長度,讓插上去的土豆正好位於發光焦點上.要不了多久,土豆就會被太陽光烤熟,發出香味.
6、自製 彩色蠟燭
材料：彩色蠟筆、蠟
製作方法：
1．找一個廢棄的罐裝飲料桶(如1．25升的可樂瓶子),整齊地剪去蓋子的部分,把蠟削入桶中.
2．把桶放人熱水中,並攪拌裡面的蠟,使之全部熔化.最好用開水.不過要請父母幫忙,或在父母的監護下進行這個步驟.
3．把熔化的液體倒人一個形狀好看的容器(比如放小塊兒巧克乃的心形框)中.不要倒得太多喲.至於原因嘛,往下看.當然了,你要先在容器中放入作蠟燭芯的線.
4．原來的蠟冷卻悟,阿依照卜面的方法把熔化的彩色蠟筆液倒入其中(彩色蠟筆這個時候派上用場了).這樣把不同顏色的蠟一層層加上去,好看的蠟燭就做成了.
7、自製壁掛花籃
材料與工具：雪碧飲料瓶兩個、膠水、刻刀、剪刀.
製作方法：
1． 將一隻雪碧飲料瓶的綠色底套取下,剪成蓮花狀,翻轉向下和瓶身粘成底座.
2． 在綠色底套上截取2厘米寬的綠色環,仍套在瓶身上.
3． 去掉瓶頸,在瓶上剪出13厘米長8厘寬的寬頻一條,和3厘米寬的窄帶若干條.
4． 用刻刀在3厘米窄條上刻出花紋

3、金點子創業項目有哪些?

1、互聯網行業。

從市場細分的角度來看，網路商城與其他行業融合形成互補的、立體的商城模式，讓消費者利益最大化；結合微信的專業化服務平台，並能

提供線上線下一體服務。

2、農業領域

如資金充足，農蓄產品種植和養殖還是有很多機會的。當然，農產品在流能過程中也有很多機會。農產品在流通過程中時效性很強，對流通各

環節各方面要求都高，工作也很繁雜，也正因為這樣，機會才會更多。能在某一方面創新，提供更高效、更時效方法，勢必能創出很好的項目。

3、工業品生產領域

這個領域擁有最多創新創業人群。智能化產品興起給做產品的人提供了很多創新機會。但現階段智能化產品都不成熟，因受制於網路技術和用戶需求，市面上流行的智能化產品在功能上有很多缺陷。也正因為剛起步，才有更多機會，創新出一個產品，哪怕是過渡產品，也夠了。

4、工業品流通領域

隨著社區團購的出現，商品流通渠道已下沉到社區，也就是說批發已進入社區。未來的商品渠道模式：廠家–區域倉庫–社區店–消費者。

這個模式是最優的模式，比傳統的電商更能讓消費者獲利，更能節省社會資源。有些人可能會說，電商是廠家直接到消費者手上，沒有中間

環節了，為何還不是最優的模式？這需要對電商業態下各個環節深入研究才能得出結論的，這里不做闡述。

未來，社區小店會很吃香，經營社區小店可以創新很多機會。

5、服務行業

服務業的勞動報酬越來越高，說明這個行業越來越好做，但前提是能吃苦耐勞。另外，這個行業各地沒有優勢平台，為創業者提供做強做大的機會。

4、酒店客房創新金點子有哪些？

1、洗手盤與小便器

為了讓男士們養成衛生的使用習慣和節約水之源，將洗手盤與小便器巧妙的結合在一起，讓男士們不但可以便後洗手，還能順便沖一下廁所，大量節約了地球上水之源，一舉兩得。

2、特殊節日之求婚篇

求婚這個環節相對來講需要做的多一些，布置復雜一些。當然，客人一般都會給一些預算。畢竟求婚的成敗對於客人非常重要，酒店方自然也是要多下一些功夫的。

3、特殊節日之生日篇

遇上過生日的客人，除了餐廳會為客人准備生日蛋糕，唱生日歌等，我們也可以用客房人的最朴實的方式為客人慶祝生日。很多酒店人會覺得多此一舉，實則不然，最朴實的表達方式反而更加感人，更能讓客人感受到你的用心。

真實的生日蛋糕，客人見得多了，但是如下圖的毛巾折疊蛋糕，就讓人覺得很有趣，眼前一亮。毛巾折疊的生日蛋糕加上簡單的點綴，也可以有創意，很有意思。

4、特殊節日之浪漫布置篇

疫情後，很多被耽擱的婚禮、蜜月、生日宴、結婚紀念日都開始重新排上日程。當酒店得知消息後，可以為客人布置客房，提升客人感官感受，儀式感滿滿，讓客人銘記美好時光。

布置的時候無需太復雜，只需要在客房的比較明顯的區域進行簡約布置，簡約大方，干凈整潔，注意審美哦~

例如，在浴袍的浴帶里插入兩支玫瑰花，就很巧妙。再如，草莓搭配玫瑰花或者花瓣，不多但是很驚喜。再譬如，現在比較流行的情話，也可以操作一波。

5、客房洗手間門款下的石材裝飾

酒店客房洗手間門框下部使用石材裝飾，避免日久水滲腐蝕。雖然不是什麼新奇創舉，但也值得曬曬，為酒店人良苦用心鼓掌一回。

5、創新創業金點子怎麼寫

創業是千千萬萬抄的中國人都在考慮的襲問題，至於如何創業呢？前提是分析，對自身的分析，對市場的分析對你的人際關系的分析： 1.自身分析：看自己擅長什麼行業，喜歡什麼行業，其實很簡單，只有你喜歡這個行業你才會做好，才會讓 你的感覺到工作時候並不是很辛苦，所謂360行 行行出狀元，就是這樣的，只有你做好了就會賺錢。 2.市場分析：市場分析的主要目的是讓你找出一個適合你周圍市場的行業，也就說找出一個有競爭力和市場 前景的行業，這樣才會讓你在前期的創業中減輕壓力，也會讓你的錢來的快的。 3.人際關系分析：看看你身邊能利用上的關系，也許會讓你在很多地方減少很多壓力的。 4.創業不是說的，是要做的，做的前提就是要有一個合理的計劃，也就是把我以上所說的綜合起來，整理成 一個合理可行的方案. 5.再介紹你一本書，可以說是我看過中最好的有關創業的書籍，有很多可用之處的，就是拿破崙.希爾所寫 的《思考致富》. 6.創業同樣也需要一個毅力，就是一種堅持到底，永不放棄的毅力，要讓困難害怕你而不是你去害怕困難 把解決問題當成一種樂趣，這樣才能讓你在創業期間不被壓力壓倒而越來越有拼勁. 7.在法律邊緣徘徊的行業不要選

6、高鐵乘務員服務創新的金點子需要三條？

 應聘高鐵乘務員的要求如下： 1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心；誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強；有較高的道德修養，遵紀守法。